Salut,
je ne pense pas car j'ai le meme forfait et ce n'est pas un forfait bloquer, et il me semble que l'on peut recharger avec des cartes seuls les forfaits bloqués

Msn n'est pas payant mais est tout bonnement gratuit

Msn pas payant oui
mais est-ce que la conextion l'est ?

Désolé d'avoir été longue à répondre alors j'ai appelé virgin et ils se sont apperçus que c'était une erreur et ils font me soustraire 13€ de ma prochaine facture. Mais je continu ce mois ci même à cumuler du hors forfait que je ne comprend mais ils m'ont dit qu'il faut attendre la facture alors je vais surveiller tous les mois.

Bonjour,

J'ai le même problème que vous : j'ai le forfait excess gold avec MSN qui est censé être gratuit, mais à chaque fois que je me connecte, du hors forfait est débité. Même si je reste connectée 2 minutes, donc je pense pas avoir dépassé la limite des 5mo pendant ce temps. J'ai appelé plusieurs fois le service client depuis le mois de décembre (j'ai commencé mon abonnement en novembre), et personne n'a été foutu de me répondre. Les personnes me disent à chaque fois qu'elles vont me rappeler et régler le problème dans les 48h, mais à chaque fois elles retardent... Enfin bref je pense appeler demain et tenter de résilier car j'en ai vraiment marre.

PS : vous savez comment ça se passe si je veux résilier et débloquer mon portable alors que je suis engagée jusqu'à novembre ? Car si je veux résilier, c'est à cause de ce problème (qui vient d'eux) donc je veux pas payer de frais en plus...

Bonjour a tous, alors moi j'ai souscrit au forfait excess gold 30+30 il y a 2 jours, j'ai deja 3e d'hors forfait alors que je m'en suis servit 2 min. J'ai bien installer msn comme il fallait, j'ai meme pas envoyé de message sur messenger, je l'est juste telechargé, me suis connecté 2-3 fois et 3e d'hors forfait, j'ose même plus m'en servir, et je suis bien embêté sachant que j'ai un engagement 24 mois. j'ai appelé je suis tombé la première fois sur une conseillère incompétente qui me dit " je suis nouvelle à la fin qu'elle allait demander a un collègue " donc résultat je me suis encore plus enervé parce que les appels ce n'est pas eux qui les paye en plus, j'ai rappelé une 2ème fois, la un conseiller m'a dit que c'était un problème avec orange, ils ont detécté d'ou cela venait et que ca allait s'arranger dans quelques jours, mais a ce que je vois c'est pas que en ce moment que ca " merde " on paye deja un abonnement assez cher c'est pas pour être embêter avec du hors forfait pour rien. Je trouve ca inadmissible et je sais plus quoi faire. J'ai surtout l'impression que ce n'est pas tout le monde, ca doit etre certain compte qui sont comme ca et on tombe pas sur les bon :( . J'ai résilié mon ancien abonement a 21e avec sms illimités avec lequel j'ai jamais eu de problème pour celui là et j'aurais jamais dû car je sens que ca va duré des mois et que meme si cela s'arrange ca reviendra. Alors que faire ? plus se servir de son téléphone pour pas se faire avoir ? ben moi je dis vive VIRGIN!

J'ai télécharger msn comme dit sur le site virginmobile, je sais que la connection pour le telecharger est payante. Donc le lendemain j'avais 1e56 d'hors forfait, hier je me connecte normalement a msn via " jeux et application " de mon portable, comme dit, je me connecte quoi ... 3 minutes a tout casser, sans envoyé de messages msn, le lendemain j'ai 3e06. J'ai appelé mardi le conseillé m'a dit que en effet ca faisait beaucoup de hors forfait pour etres resté si peu, qu'il y avait un problème et après il m'a dit qu'il y avait des problème avec les connections. Mais bon en attendant a savoir si ils savent vraiment d'ou viennent le problème... Je peux pas me permettre d'avoir du hors forfait pour rien, du coup a présent je ne me sert plus de mon portable, mon abonnement servira a rien et on vera si le problème dans quelques jours sera réglé, parce que perso je veux pas avoir un hors forfait, meme si c'est la connection qui bug et ne pas etre rembourser après, un accord et un accord, c'est 22e90/mois avec sms illimités et messenger et 1 d'appel hor sms surtaxé, appel surtaxé dépensant les 5mo de message msn par mois, enfin tout le tralala qu'on me répéte quand j'appel. Vu tout les message posté sur ce forum je me pose vraiment la question si j'ai bien fait de changé mon ancien forfait, pourtant chez eux, mais j'avais aucun problème. On vera avecle temps

Re oui tout de suite j ai appelé au debut il me disait que je me connecté au wap ou que je me connecté mal a msn que je ne passais pas par "mes applications" ce qui est faux. Ce soir j ai bien insisté il m'ont dit qu'il avait bien eu une erreur ce mois ci avec msn et qu 'il allait me remboursé et je voulais qu'il regarde ainsi pour les autres mois car il y a un probleme depuis le debut de mon forfait(septembre) mais j'ai du insister pendant 30 min au moins en leur disant que tout le monde se plaigner sur les forums de ce forfait la.(je lui ai meme lu certaints passage il est reste couac)
De toute si il ne font rien je pense monter un dossier au service consomateur et je pense que je ne vais pas tarder a passer mon forfait excess gold en forfait easy a 10.90 par mois jusque la fin de mon abonnement et prendre un forfait ailleurs.

Étrange, j'ai utilisé intensivement MSN Messenger et la fonction email il y a quelques jours justement pour voir si j'avais ce problème de facturation, et il s'avère que non. Je me demande si ce n'est pas par rapport à certains numéros uniquement ?


Sur ce, bonne journée.

Slt oui ton hor forfait pour msn n apparait pas tout de suite donc tu peux encore avoir des surprise le seul moyen pour toi c de ne plus utilisé msn ce mois ci. j ai reussi a avoir un remboursement pour ce mois ci qui est de 5.68 et pour les autres mois ils doivent me rappelé avant lundi. Il faut absolument que tu reçois tes factures par courrier car avec des factures electroniques tu as aucun recours (infos du service consomateur que jai été voir hier) je te conseil de les appeler au plus vite pour changer de forfait ou de ne plus de connecté sur msn car j ai eu les meme facture que toi...

Suite au forfait excess gold "the phone house" me dit:c est forfait à arnaque on ne le propose pas a nos clients chez virgin on ne vend que des forfaits bloqués sauf quand le client vient pour ce forfait la...

J'ai aussi le forfait excess gold avec WLM illimité depuis novembre. Virgin me comptabilisait du hors forfait à chaque fois que je me connectait, et en regardant de + près mes factures, j'ai vu que ce n'était pas le temps que je passais sur wlm qui était payant, mais le temps de connection. J'ai appelé plusieurs fois virgin pour me plaindre, et il y a une semaine, ils m'ont dit que c'était effectivement un problème de leur part, qu'ils allaient me rembourser et que je n'aurais plus de problèmes. Pour le moment, tout va bien, je me suis connectée plusieurs fois et je n'ai plus de hors forfait.

Et Parapente, arrête de prendre tout le monde pour des imbéciles, les conditions on les a lues. Si on ne connecte 2 min sur wlm et qu'on a du hors forfait, ce n'est certainement pas parce qu'on a dépassé les 5mo.

COucou!! merci a tout ceux qui ont répondu. Je pense que maintenant le probleme est résolu pour tout le monde donc tout va bien et merci encore de vos réponses et aide :-)

E suis client virgin depuis le mois de decembre 2008 et j'avais débuté par un forfait bloqué mais ayant pris connaissance des forfaits avec messenger gratuit et illimité, j'ai appelé virgin et leur ai demandé si le forfait gold 22.90€ comporté msn en gratuit et réelement illimité et on m'a repondu oui il n'y a pas de soucis gratuit illimité vous vous connectez autant que vous voulez j'ai donc été crédule et je suis passé au gold 30 min + 30 min offertes + sms illimités + msn illimité en avril. Aujourd'hui je me retrouve avec un hors forfait de 92€ et quand on les appelle, ils nous réponde fallait lire vos conditions générales de vent le hic c'est qu'on ne me les a jamais envoyé et que s'il y avait une limite de consommation msn fallait me le dire quand je leur ai posé la question plutot que de me dire non non aucun probleme vous vous connectez autant que vous voulez. J'attends avec impatience l'appel du service qualité pour savoir s'ils annulent les 92€ ou si je dépose plainte pour publicité mensongere et que je bloque les prélevements.
Je vous tiens au courant @+

Bonsoir,
Je reviens vers vous concernant mon problème de plus de 90€ de hors forfait. J'ai eu Virgin qui m'a téléphoné eudi dernier pour me demander ce je j'attendais et je leur ai répondu l'effacement des 90€ du fait que lorsque j'ai modifié mon habonement par téléphone en passant par le service client, on ne m'a pas envoyé les nouvelles conditions génerales de vente et que la téléconseillère m'avait indiqué qu'il n'y aurait pas eu de facturation qu'MSn était totalement gratuit. Soit dit en passant je lui ai glissé les expression "porter plainte" attaque avec association de consaommateur pour publicité mensongère... et là à ma grande surprise la réponse Virgin Mobile et moi vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses, nous effacons le hors forfait et vous proposons pour 3€ de plus par mois un forfait bloqué 2h00 + msn réelement illimité + mail illimité + wap illimité mais les sms à 1 centimes decomptés des 25.90€ de votre nouveau forfait. Que demander de plus? Je suis satisfait, et un conseil battez vous, laissez vous pas faire
bon courage @ tous
Nikooooooooo