Perso, je n'ai appelé que 2 fois la hot-line Free et c'était au début quand on a reçu le modem ADSL et que la synchronisation ne se faisait pas. A cette époque-là, on nous répondait encore assez rapidement et on ne nous envoyait pas balader car la personne de l'autre côté du fil n'y connaissait rien.

Donc à bas les hot-lines délocalisées !!!!

Merci Zpoupette de corroborer mes dires

Bonsoir,

c'est bien de râler !!! encore faut-il que les infos communiquées soient justes et là ce n'est pas le cas !!!

Avec la loi Chatel, Orange est obligé de modifier ses numéros de téléphones et les conditions tarifaires. Le 3900 va devenir le point d’entrée unique quel que soit le problème avec Orange.

A partir du 1er Juin, Orange va simplifier ces numéros d’accès au service client téléphonique : le 0892 699 114 (incompatible avec les dispositions de la loi Chatel) va disparaitre au profit du 3900. En effet, le 3900 va regrouper l’assistance technique et commercial. Au menu principal, l’abonné devra choisir entre l’assistance technique (choix 1) et l’assistance commerciale (choix 2).

Pour être conforme avec la loi Chatel, la facturation du 3900 va passer de 0,34€/min au prix d’un appel local (hors temps d’attente qui reste gratuit depuis un fixe). Le tarif local dépend bien sur de l’opérateur utilisé: certains opérateurs pourront inclure les appels vers le 3900 dans leurs forfaits de communications (illimité ou non). Chez France Telecom, le 3900 sera facturé 0,074€+0,028€/min en HP ou 0,014€/min en HC.

Le phénomène est identique pour les professionnels avec le 3901. Le prix des appels vers le 3970 (Service Client Forfait Orange) et 3972 (Service Client Mobicarte) baisse également au même prix que le 3900.

Les numéros pour le fixe (1013 à 1016) et du Service Client Fibre restent gratuits. Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!

Pourquoi en profiter pour passer cette pub sans intérêt aucun, puisque ce poste n'attaque pas le coût des communications, mais le concept en lui même............

1/ je ne vois pas ou est la pub là dedans

2/ si c'est le concept que tu stigmatises, parfait !!!! mais tu vois pour faire avancer les choses autant les étayer avec des éléments valables Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!

Justement puisque vous argumentez sur le coût de communications, à la cadence où le dialogue s'effectue, c'est une affaire qui arrive à nous coûter cher, que voulez-vous que j'étaye, tout est dit dans mon poste . J'attend que les gens aient la curiosité de cliquer sur " Droit et Liberté", n'avons-nous pas le droit, nous consommateurs, d'obtenir un SAV digne d'un service de qualité ? devons-nous subir la dictacte de procédures apprises par coeur ? ou même pire avoir du mal à comprendre ...

Du mal à comprendre l'accent de l'intervenant, nous amenant à une concentration extrême et fatiguante, moins que des hommes, nos interlocuteurs sont des Robots, le propre de l'homme étant l'analyse et par voie de conséquence le résultat, c'est là où je pointe le problème.....

Et béééééééééé PEPEDALO, j'ai étayé comme tu dis et ne te vois plus ??

Me revoilà,

ok avec toi ,mais ou je suis plus mitigé c'est sur le personnel de la hotline d' Orange ,il faut dire que je n'ai pas eu souvent à faire à eux (2fois) à chaque fois il s'agissait de techniciens bien français qui ne consultaient pas une checklist,
d'accord avec toi sur le fait que lorsque l'on se fait dépanner on est en droit d'attendre de l'être (l'obligation de résultats comme dans certains sav devrait être de mise ?????) Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!

ça fait combien d'années que tu les as eu ? attention, entendons nous bien , je n'ai rien contre ces pauvres gens sur-exploités, ce n'est pas eux les fautifs !!! mais les sociétés qui les emploient , je dénonce ce système complètement Caduc pour le client

Le 3900 .... 2ans ...............

le 1014........5 jours..........et là je suis sûr que le service n'était pas délocalisé Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!

Le 1014 il n'en n'est rien, je n'ai jamais parlé de ce service, pour le 3900 ça fait 1 an et demi que je suis chez eux, à l'installation j'ai eu besoin et je peux affirmer que les intervenants ne parlaient pas bien le français et dernièrement je les ai eu au moins une dizaine de fois au cours du mois d'octobre, je peux affirmer la même chose, je le répète :


"nos interlocuteurs sont des Robots, alors que le propre de l'homme doit être l'analyse et par voie de conséquence le résultat, c'est là où je pointe le problème"

C'est cette phrase qui appelle réflexion, ou alors qu'on nous simplifie la tâche et que l'on ne nous entraîne pas dans des manipulations qui ne servent à rien, si ce n'est qu'à nourrir les opérateurs téléphoniques eux-mêmes

De tte façon c'est pour tout pareil :

pourquoi achète -t-on sur le net à coups de souris, alors que l'on peut très bien aller en boutique ????? Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!

Je ne vois pas le rapport avec ce que je dénonce, d'ailleurs pour ma part, je n'achète pas sur le net, en un mot tu trouves normal qu'on se fasse arnaquer.

Non,

je dis simplement que la démarche est la même entre un achat de service et un achat de biens sur le net, qu'est-ce qui nous pousse à prendre la souris de l'ordinateur ou le téléphone plutôt que d'aller dans une boutique ???
pour tout te dire dans les débuts de la livebox ,j'ai fais parti de ceux qui ont essuyé les plâtres, j'en ai tellement eu marre,je suis parti à FT avec la box sous le bras et leur ai dis que maintenant je ne partirai qu'une fois le pb réglé,au début ils n'ont rien voulu savoir mais comme je commençais à faire beaucoup de bruit dans la boutique,le directeur à fini par me recevoir, m'écouter et réglé le pb !!! Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!

Mais on continue à essuyer les platres, je te parle Service après vente, tu me parles Achat tout court

Le pb, c'est de savoir si on as pas intérêt à acheter du sav, plutôt que du produit ???? tte l'histoire réside dans le fait qu'il faut d'abord acheter le produit, et après vogue la galère !!!!
les choses avances petit à petit,d'ou mon intervention dans le 1er post, les tarifs sont devenus raisonnables maintenant reste à espérer que le reste s'améliorera de façon globale car actuellement personne ne peux dire que machin est bien meilleur que tous les autres . Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!

Quand tu dis que tous les fournisseurs sont dans le même bateau, tu as raison, sauf qu'il y a des nuances.....

pour ma part, j'étais auparavant chez un autre FAI, celui-ci a été dans l'impossibilité la plus complète de me fournir, internet avec la téléphonie, j'avais passé commande et j'ai attendu 5 mois sans rien voir venir, ni explications de leur part, je n'ai jamais sû pourquoi il ne pouvait pas me fournir, de là j'ai donc résilié le contrat puisqu'ils ne pouvaient pas aboutir à ma demande, et me suis dit qu'en me mettant chez le fournisseur historique j'allais être mieux servi, pour le délai d'installation de ma ligne et pour le service après vente, j'étais certaine de mon coup, tout en spécifiant que celui-ci est aussi le plus cher, ohhhhhhhhh miracle l'installation s'est faite en 4 jours, contrairement aux autres fournisseurs, je peux aussi bénéficier des services de maintenance de ma ligne gratuitement et d'une intervention rapide, ce qui n'est pas le cas si tu prends un fournisseur lambda, je me dis que là déjà , il y a un malaise et que FT doit boïcoter à la mise en marche , si tu vois ce que je veux dire.....l'ouverture à la concurrence est un vrai Fiasco, sachant que si tu pars de chez le fournisseur historique tu es pénalisée, par les délais , et sur l'entretien de ta ligne.

Je suis aussi extrêmement déçue de constater que même FT n'est pas capable d'assurer un service après vente de qualité, enfin globalement je dis dans un premier temps :

Non à la Hotline à l'étanger et aux procédures qui vont avec !!!!

Bonjour,

il est certain que l'on est jamais aussi bien servi que par soit même et il est fort probable que FT en a fait sa devise,

d'accord avec toi pour dire que l'externalisation de certaines prestations est préjudiciable au bon fonctionnement des choses Un concerné n'est pas forcément un imbécile en état de siège­ !!!!