Bonjour
Je fais sans doute partie des nombreux particuliers qui explosent leur forfait et leurs économies à appeler le 3900. En fait, je ne considère pas anormal de payer UN appel vers le service technique. Ce que je conteste, c'est d'etre obligé de le rappeler tous les jours avec la même réponse à chaque fois : "votre dossier est ouvert en effet, on va réinitialiser votre ligne et ce soir - dans 6 heures - votre téléphone illimité va refonctionner"... Ca fait quelques dizaines de minutes que je passe avec cette rengaine... et toujours pas de téléphone...
Donc, pas de problème pour payer mais UNE fois. Quand le dossier est ouvert, qu'un numéro de portable est donné au charmant conseiller technique (toujours aimable au demeurant), on ne devrait pas avoir à rappeler mais être rappelé (sur le numéro de portable que je leur communique) pour savoir si le problème est résolu.
J'ai fait un courrier à la DGCCRF en ce sens (communicable si ça intéresse qqun).
Ceci étant, ca n'a pas résolu mon pb et je n'ai toujours plus de téléphone...