| 42 petitdetail, le 18 fév 2009 à 11:42:56Pour la référence client juste pour info (moi mm j'ai u le soucis) il faut la taper absolument en majuscules... C'est pas des pros dla prog ... Ils réfléchisses que très rarement apparament et oui tout le monde laisse pas sont lock maj activé...
Bref pour en venir au problème je suis dans le même cas que vous. Enfin moi je suis refusé a l'entrée du site sois disant que mon login est mauvais (alors que la démarche précédente m'explique bien que la procédure login mot de passe est validé...).
SFR et internet big connerie sont déjà pas trop doué niveau service téléphone portable mais alors la c'est le carton... Moi qui passe de CI qui a mes yeux était une boite plutôt sérieuse qui connais le domaine de l'internet a sfr-neuf-CI je me rend juste compte que la qualité c'est plus la peine de compté dessus et qu'en plus on a même plus les services noter dans nos contrat...
Je pense que si nous sommes très nombreux il faudra voir vers une assos pour ce plaindre de leurs comportement les grandes majors aussi doivent des comptes elles ne sont pas au dessus des lois du moins ne devraient pas l'être! | 44 Nepasl'SFR, le 20 fév 2009 à 10:37:23Salut à tous les déçus de SFR.
le problème que j'ai rencontré avec eux n'est pas seulement lié à l'accès aux factures.
Mais plutôt à tout une série de déconvenues, liées à leur totale incompétence.
A quoi peut bien servir un service (soit disant) technique, si celui-ci n'est pas capable
de vous apporter la moindre assistance durant plusieurs semaines (sept en ce qui me concerne)
la seule chose qu'il savent faire c'est de vous envoyer vers un service commercial qui est tout
aussi incompétent, de surcroit basé surement à l'étranger pour des raisons économiques.
Ces entretiens durent de longues minutes (comment pourrait-il en être autrement, vu qu'ils n'ont
pas le moindre début de solution à vous apporter!!!), ce qui n'est pas gratuit pour vous, perso cela
m'a coûté plus de 200,00 € de communications. (sans compter 2 mois d'abonnement soit 48,23€
que SFR m'a prélevé sans le moindre autorisation de ma part, ils ont profité d'un accord donné
trois ans auparavant à Télé2).
je n'entrerais pas plus dans le détail des galères rencontrées avec SFR. Mais depuis 2 semaines, je suis
chez Orange, et rien à voir!!!
Que du positif : service technique performant, un seul appel à suffit pour remettre tout en ordre.
délais restreints entre ma demande et la mise en service (2 semaines)
contacts plus sympas et surtout nettement plus professionnels...
Bref pour faire simple n'hésitez pas à changer de FAI.
Si une assos se crée, je suis volontaire à 200% pour lui apporter mon soutient et témoigner de ma
mésaventure. | 66 Joss, le 18 aoû 2009 à 13:20:17Moi j'étais à Orange depuis plusieurs années,lorsque un jour orange a commencé à me facturer du minitel un mois 120 euros,le mois suivant autant alors que je ne me suis jamais connectée la-dessus.En plus je ne vois pas pourquoi je me servirais de se service,alors qu'avec internet on a pas besoin de cela.J'ai envoyé plusieurs courriers en recommandé avec AR sans réponse,mais il y a quelques mois j'ai reçu une lettre du contentieux
qui me menaçait de payer.j'ai répondu que j'avais envoyé plusieurs courriers à Orange sans réponse pour qu'il prouve que je me servais du minitel(je ne savais même pas que ceci existait encore)depuis plus de réponse du contentieux .Je suis prête à aller au tribunal pour porter plainte contre orange .Je pense que ce soit Orange ou Neuf tout est de la même MERDE.Si un jour cela vous arrive n'ayez pas peur personne ne peux faire payé une facture sans preuve. |
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| 67 DALTON, le 24 aoû 2009 à 10:30:46Comme bcp d'internautes, je ne peux pas accéder à mon compte et consulter mes factures. Depuis des semaines je ne peux pas consulter et les services d'assistance ne répondent pas à mon problème. Depuis la "mutation" de club internet à neuf puis SFR je n'ai que des ennuis. C'est le bazar chez SFR. si une association existait je ferais appel à ses lumières. A+. | 70 Mike, le 26 aoû 2009 à 09:12:46Bonjour, j'avais le même problème je n'arrivais plus a consulter mes factures ,j'ai fais un mail a sfr et voici la réponse.
Nous avons bien reçu votre demande concernant les difficultés que vous rencontrez.
Afin que vous puissiez accéder aux rubriques de votre espace client, nous vous invitons à créer un nouveau identifiant Mon compte.
Vous aurez besoin de votre référence client (celle-ci se trouve sur tous les courriers de votre Service Client) ainsi que de votre numéro de téléphone.
Vous devrez également définir votre adresse email de contact.
Nous vous invitons à créer votre identifiant sur le site suivant : https://moncompte-neufbox.sfr.fr/moncompte-webapp/public/neufID.action.
Si vous avez toujours des problèmes, nous vous invitons à revenir vers nous.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Dominique Delamarre
Directeur Service Client
Il suffit de suivre le lien et de crée un nouveau compte et tout rentre dans l'ordre. |
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| 68 DALTON, le 24 aoû 2009 à 10:36:32J'aimerais savoir si les services SFR vous ont répondu et régler le problème de connexion à votre compte et à vos factures car je désespère d'y arriver un jour! | 71 Mike, le 26 aoû 2009 à 10:23:55 | 75 DALTON, le 31 aoû 2009 à 11:20:11Réponse à votre conseil pour régler le problème d'accés au compte et factures SFR.
J'ai fais le lien indiqué et reçu cette réponse:
"Cher client, vous tentez de visualiser une page qui n'existe pas. Nous ne pouvons donner suite à votre demande. Nous vous prions de nous en excuser. Service Client SFR neufbox et fixe."
Que faire?
je sais que d'autres se heurtent au même problème. A l'aide. Merci. |
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| 73 JAYNE, le 30 aoû 2009 à 14:47:23Même problème d'accès à mes factures depuis des mois !!!! j'étais chez CI, tout allait bien , mais depuis SFR, plus possible d'accèder à "mon compte-factures"
Je viens de leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception demandant l'envoi de mes futures factures par courrier, comme la loi m'y autorise et SANS FRAIS !.
Si nous faisons tous cette démarche, peut-être vont-ils prendre en compte nos "déboires" !!! |
| 76 Mike 57, le 31 aoû 2009 à 12:42:11Je ne comprend plus rien je l'ai fais la semaine dernière et depuis j'arrive a accéder a mon compte ,facture,etc .
Essaye plus tard peut être le site est en maintenance. | 79 JOE 57, le 8 oct 2009 à 10:53:18Je constate à la lecture de tous ces messages que mon cas est loin d'être isolé. Je suis confronté au même problème d'accès à mon compte, et cela depuis le passage de "Club-internet" à "Neuf", puis "SFR". La seule préoccupation du fournisseur d'accès est de prélever le montant des abonnements. Le client, c'est un pigeon que l'on plume à loisir. La loi et la règlementation, on s'assoit dessus.
Seule réaction possible et seule sanction : changer d'opérateur et cesser d'être une victime consentante !
C'est ce que je vais faire. | 83 NEUF L'ENTOURLOUPE, le 18 oct 2009 à 13:06:57Mêmes soucis que vous
Club-internet (hotline gratuite)>>>>> racheté par sfr >>>> téléphonie et internet ne fonctionnent que très rarement et CERISE SUR LE GATEAU, je n'ai JAMAIS pu me connecter sur SFR (le 1077 me file TOUJOURS des identifiants et mots de passe TOUS différents)
Le 1077 hotline (payante), ça coûte CHER....j'ai vu ça sur mon relevé bancaire
Effectivement, les cadors du 1077, on devrait les satelliser...
Vous êtes surs que je peux exiger une facture écrite et gratuite?????J'ai contacté une association de consommateurs.....ils savent que ce sont des filous
Y a-t'il une défense des consommateurs spécialisée sur NEUF
MERCI BEAUCOUP, dans l'attente de votre réponse et bon courage à vous | 85 dish33, le 19 oct 2009 à 09:38:43Bonjour,
Je ne parviens pas non plus à accéder à moncompte, enfin si j'y accède mais je n'ai que 2 rubriques: Gérer mes adresses mail et Gérer mes pages persos, c'est tout !
Qqun aurait il une explication/solution à ce pb?
J'ai cliqué sur les liens plus haut mais rien n'y fait, ca ne fctionne tjs pas.
Merci pour votre aide...=) | Déjà eu ce Pb, connecte toi avec tes identifiants et non pas avec tes adresse emails...Sinon rappelle les et demande de te faire rembourser cette communication inutile et demande leur de te renvoyer ton identifiant et ton mot de passe...
Il te le renvoie normalement par email.
Et après cela fonctionne t'as la vue sur tes factures, options etc...
salut !!! |
| J'ai rencontré ce problème aussi.
Cela proviendrait d'un problème technique suite à la fusion neuf-sfr.
Bref, j'ai contacter le service technique au 1077 qui m'ont passé le service commercial, et qui m'ont proposé de recevoir mes factures par papier.
Si cette solution n'est pas la plus satisfaisant (encore du papier ... pensons environnement !) elle permet au moins de pouvoir valider les prélèvements effectués sur mon compte !
Bon courage |
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