Si le vendeur était un professionnel, il n'y a cas lui demander un duplicata de factures et de garantie.

Bonjour
J'ai une autre réponse ayant eu un problème avec un disque dur externe de packard bell
je suis allé sur le site et trové le lien avec l'assistance par mail, j'ai rempli le questionnaire: nom date d'achat et surtout le numéro de série de l'appareil c'est avec cela qu'il ont validé ma garantie.Aprés tu peux communiquer aveceux tu as un numéro et discuter parle mail pour exposer ton problème. Faut passer parlà en direct leur service ne fonctionne pas faut passer par la validation. Pour moi un problème de firmware , ils m'ont donné un codechiffré à taper sur google etje suis arrivé sur un site à eux pour télécharger le firmwareque j'avais besoin pour mon appareil. Moralité j'ai pas été sur l'assistance téléphonique et économisé pas mal de fric en téléphone.
Bon courage et salut