Orange m'a abusé pour facturer [Résolu]

Bonjour,

J'ai eu le même problème, normalement je n'avais pas la possibilité de me connecter à internet vu que je ne prend pas d'option Iphone, ce dernier mois, j'ai pris l'option Internet max, à la fin de l'option, la connexion ne s'est pas arrêté comme d'habitud, les communications multimédia passaient en hors forfait et là je constate que j'ai 4200€ d'hors forfait. j'ai appelé orange le service client ne sont ni compétent ni efficace, j'ai envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception et j'ai arrêté le prélèvement automatique.
Quelqu'un a eu un arrangement avec Orange pour annuler ce hors forfait abusif?

pour les facture il faut envoyer une lettre de réclamation a cette adresse

orange service mobile
service réclamation
41965 bolois
cedex 9

normalement il devrait faire un remboursement ou compenser en vous donnant un mois de forfait gratuit

non
c'est pas comme ça on procède chez orange monsieur cha et si un jour vous avez eu cette récompense bain c'était juste une exception et non pas une règle à appliquer pour tous les clients orange, on ne peut pas être responsable de l'utilisation d'un mobile

non c est sur mais quand on demande une facture détaillée vous etes incapable de justifier mdr facile de dire vous devez tant mais pour les explications c est simple y en a pas !! a tous ceux qui sont abusé par des hors forfait c est tres simple ecrivé a la répression des fraudes et transmetté votre dossier a un service juridique compétent car effectivement orange n est pas responsable de l utilisation d un mobile mais les gens qui vendent ces mobiles doivent etre compétent et arrété de prendre les consommateurs pour des vaches a lait !! bon courage a tous!!

moi aussi meme probleme avec mon htc ,orange m a promis de regle le probleme de connexions
automatiques,ils m ont conseiller de prendre open 1 avec internet illimite,donc chez orange la sollution est de payer,merci orange qui me prend pour un billet de banque
il ce peux que l affaire si elle n est pas resolu termine au tribunal

le fait que votre mobile fasse des connexions autmatique à internet c'est pour faire les mises à jours des applications que vous avez dans votre mobile et donc plus il y a d'application, plus il y aura de connexions.. il suffit de prendre un forfait adapté qui n'est pas forcément plus cher mais surtout ça évite tout hors forfait et vous pouvez utiliser votre mobile comme il se doit !
pour le hors forfait si vous avez pas été prévenu , je vous conseil de contacter votre service client pour le préciser , et il le prendront en compte
bonne continuation

cela me conforte dans l'idée que le I phone c'est de la grosse merde.... un portable simple et basique il n'y a pas de risque de hors forfait au moins internet aussi cher. C'est ça le progrès... en plus ça coûte cher rien que le tel.

Bonjour, en ce qui me concerne le problème est différent mais d'après le service client orange viendrait lui aussi de "l'option décrochage automatique!
Voici 1 moi que mon conjoint est à la réunion et je le fais sonner pour qu'il me rappel sur mon fixe pour éviter le hors forfait exorbitant..;néanmoins surprise 200euros de hors forfait ce mois ci qui serait d'après le service client du a l'option décrochage auto qui serait activée et qui sans qu'aucun des deux contacts téléphoniques ne s'en rendent compte, considèrerait l'appel comme en court.Tous ceci alors que le téléphone sonne tjrs cinq fois avant de tomber sur la messagerie...avant même que long décroche on paye sans le savoir!!!!!et c normal apparament!!!c scandaleux........a votre avis est ce possible??je trouve ça tellement hallucinant!!!!

Bonjour,

J'ai le même problème pour des sessions multimédias depuis 3 jours pour un montant hors forfait de 130 euros (donc 0.50 cts la seconde !!!). Le souci est que je suis en internet illimité et que je ne comprends pas ce hors forfait. J'ai le forfait depuis plus de 6 mois et c'est le premier mois que ça m'arrive

bonjour,

il semble que apple et i phone ne soit pas le seul a avoir ce problème
tout les "androïdes" sont concernés j'ai personnellement un LG optimus 7
et même problème connexion intempestive connexion hors forfait
et grosse facture
orange m'a déconnecté la connexion internet mais les fautifs sont bien eux
pour ne pas m'avoir informé de ces connections automatiques par rapport a mon forfait
ce sont eux qui me l'ont conseillé en plus alors bravo le service commerciale
donc une réclamation va etre faite avec demande de remboursement faite par la boutique orange de chez moi
remarquez j'en suis a ma 3eme réclamation depuis peut de temps ce qui devient lamentable
le service client c'est détériore très vite depuis quelques années je pense qu'ils sont dépassé a tel point qu'il ne peuvent plus gérer j'ai vu qu'ils embauchaient des jeunes étudiants a 12h par semaine avec mini formation a la clef
je comprend pas mal de choses maintenant
enfin pour moi qui suis chez orange depuis quasiment 20 ans je change de cremerie tant pis pour eux et je pense emmener du monde avec moi

En ce qui me concerne, une opératrice du SAV Orange, que je contactais pour avoir des précisions sur la Wi-Fi, a lourdement insisté pour me faire acheter, au titre de l'opération "changer de mobile", la dernière merveille de l'année: un HTC Wildfire S. Je reçois ce mobile 3 jours après, soit le 12 septembre. A peine le temps de le découvrir, et je reçois un SMS d'Orange m'avisant que mon forfait Smart 1 heure est épuisé, alors que je n'ai fait que consulter 2 fois ma messagerie. Sur Internet Orange, je consulte mon relevé de consommation, qui fait état de 36 communications intitulées "session multimédia" ou "connexion mail", ceci en 3 jours ! Je contacte aussitôt Orange par e-mail pour leur signaler le problème, mais j'attends encore la réponse.
Usant de mon droit de rétractation, je renvoie illico en recommandé AR le mobile en question, dont l'emballage contenait une fiche avec des caractères si minuscules qu'il m'a fallu des lunettes de myope et une grosse loupe pour parvenir à la déchiffrer, pour y découvrir le pot aux roses : "Pour vous offrir une expérience optimale le terminal HTC Wildfire S se connecte régulièrement à des serveurs mail et Internet
Ces connexions génèrent de manière automatique et inévitable des échanges de données susceptibles de vous être facturés hors forfait ou décrémentés d'un crédit prépayé.

Pour l'éviter, vous devez disposer d'une offre incluant de l'Internet.
Orange vous recommande d'utiliser le HTC Wildfire S avec les forfaits et offres adaptés à ce mobile, contenant de l'Internet et des mails :
* les forfaits Origami style, star et jet
* l'option internet 200 Mo ou l'option internet TV 500 Mo
* toutes les "Série Limitée" et l'option conçues pour l'iPhone(TM)
* les forfaits Origami en version Plus (offres commercialisées jusqu'au 20 Octobre 2010)
Ceci prouve, s'il en était besoin, que tous les moyens sont bons, tant pour le premier opérateur mobile que pour ses concurrents, pour arnaquer (c'est le seul mot qui convienne), un maximum de pigeons en toute impunité

Normal, vous n'avez pas d'offre data lié à votre abonnement. Tous les smartphones et webphones se connectent automatiquement sur internet et dialogue comme toutes machine en réseau.
1 er solution
- appelez votre service client pour mettre une option DATA ou migrer vers une offre avec internet illimité.
- Possibilité pour certains opérateurs, de demander une suspension définitif de la DATA.
- Pour les plus doués, il faut supprimer tous les APN paramétrés sur votre smartphone ou webphone.

2 eme solution
- Utilisez un téléphone autre qu'un smartphone ou webphone.

Comme Castor50 je viens de me faire piégé de la même façon par la démarche d'achat d'un Wildfire S lors d'un changement de forfait.. Après un échange poli mais ferme avec la facturation Orange qui m'expliquait que c'était normal puisque le mobile se connecte tout seul sur internet, et que je n'avais qu'à changer de forfait, j'ai fait valoir à l'opérateur sa démarche mensongère et le non respect du contrat signé. Conclusion, j'ai obtenu remboursement des connections inopportunes, et restitue le mobile.

Pour ma part j'ai trouvé une solution. J'ai résilié ORANGE. Et je me sens tellement mieux ! Plus de dysfonctionnements permanents et systématiques avec des facturations plein pot, plus de problème avec les refus purs et simples de traitement ou de réponses. L'on me dit : "c'est pareils ailleurs". Peut-être, mais en tout cas c'est tellement moins cher ! Et pour l'instant, ça marche !

De manière générale, il faut être un véritable masochiste pour rester abonné chez Orange.

Leur politique c'est de traire la vache à lait. Et la vache, c'est vous.

depuis peu et sur les demande de luc chatel , ton opérateur ets dans l'obligation dee te prévenir si tu depasse les 50€ de HF. tente de te renseigner las dessus aupres d'un organisme de consommation , ils te renseigneront davantage

Même chose pour moi : j'ai changé mon iphone 3G pour le 4GS... et première facture "160 euros de comm hors forfait" alors que mon contrat pro comprend 50Mo, largement de quoi faire quelques consultations mails sans pièces jointes. Le vendeur ne m'a pas parlé de ça... et de plus je suis engagé sur 2 ans supplémentaires (là aussi le vendeur ne m'a pas précisé ça !). Comment faire pour résilier ? Parce qu'avec Free qui va bientôt proposer de l'illimité à un tarif imbattable, Orange récoltera ce qu'il mérite depuis longtemps.

je suis decu de chez service orange il se sont tromper de n tel resiliation j ai plus de n de telephone et il m ont facturer 432 euro pas d esplication aucune escuse je telephone et envoyer du courrier et me repondre on peut rien faire mais le prejudice c est demerde toi voila orange

même problème que vous mais 1500 euros de facture

normalement il bloque le hors forfait a 500euros et coupe ton forfait jusqu'a temps que tu regles les 500 euros ... 1500euros me parait enorme ....

Moi je me retrouve avec deux consommations Hors Forfait que je n'ai pas "consommé" pour 463 € !!! Je suis allé les voir et ils n'ont pas trouvé d'explication... Je compte bientôt résilier mon abonnement.

je rencontre le meme probleme des factures exorbitantes !!qu'ils ( les conseillers = manages pour vous arnaquer) ne savent pas expliquer ( j'ai un iphone 3G ) des offres promotionnelles par telephone qui ne sont finalement pas validees des hors forfait multimedias ?? pour des abonnements effectues a notre insus quand vous appeler si vous avez raisons et le clamer; petite astuce : ils coupent la ligne ou vous transfert sur un service sans plus de tonnalitee et vous finissez par raccrocher car personne ne repond bref je ne compte plus aujourd'hui les sommes monumentales qu'orange s'est mis dans la poche sur mon dos et aparement sur le votre et de nombreuses autres personnes !
il faut que vous appeliez le service commerciale orange qui vous est proposé par le biais du 3970 et expliquer ce pourquoi vous etes en colere il faut vous defendre car nous sommes voles et ils le savent malgre ce qu'ils peuvent inventer pour s'en defendre .
envisager ensuite de ne pas renouveller votre contrat mobil ou autre contrat via live box disque dur decodeur tele chez orange car depuis deux ans les arnaques se succedent et ne se resoudent jamais une promesse de rembourssement enchaine un stratege commercial en vue de me surfacturer quoiqu'il en soit .
je suis en ce qui me concerne en liaison avec des avocats experts dans ce secteur et l'union des consommateurs car ce dont nous sommes victimes est tres grave c'est une pure ARNAQUE !
plus j'obtiendrais de temoignages comme les votres mieux cela sera pour les avocats en attendants reclamer d'etre enttendus dedommages et ou remboursses si cela fait deja 12 mois que vous etes abonnes resilier avec la loie chatel sinon attendez la fin de votre contrat pister leurs arnaques pour les obliger de suite a retirrer leurs abonnements forces et a vous dedommager mais surtout a la fin de votre contrat, rediger une lettre de resiliation manuscrite et envoyer la au service reclamation orange en recommander avec accuse de reception quand vous recevrez l'avis de reception de votre courrier aller faire immediatement opposition sur votre compte pour le mois suivant car ils continueront a vous prelever ( comme s'ils n'avaient rien recus !!!!.....). je vous tient au courrant des procedures possibles envoyer moi vos mails merci et bonne chance ne desesperrez pas vous devez vous defendre eux meme n'aimeraient pas etres voles !

Chez orange anciennement wanadoo qui passe d'ailleurs par france telecom , c'est aujourd'hui un service purement commerciale ( chaque personne peut le voir dans les magasins ) , un service client minable ,des prix élevés , je vous conseille de vite changer d'opérateur...

Vous avez raison ce sont des voleurs chez orange et croyez moi, je vais, de ce pas, changer d'opérateur............
Faites comme nous changez d'opérateur ...............

Est-ce qu'on peux recevoir une facture plus élevée que le montant de son forfait bloqué? Je paie actuellement 19.90 et aie souscris à une option pour avoir un numéro illimité de 4 euros par mois, en pensant que ce serait déductible du crédit. Résultat je me retrouve avec une facture de 28 euros au lieu de 19.90 et je voudrait savoir s'ils sont dans leur droit avant de les appeler

pareil facture de 600€ bande de voleurs orange

cela fait maintenant plus d'un an que je paie un abonnement de 50 euros par mois pour un numéro que je n 'utilise plus. A plusieur reprises j'ai contacté les services d'Orange. Ceux-ci m'ont dit que l'abonnement devait cessé à une date bien précisedonc au mois de janvier 2010. Il n 'en fut rien car malgré les courriers à pepétition je paie toujours que dois-je faire . Faire opposition à la banque aidez- moi s'il vous plait !

salut un conseil arete les prelevement a ta banque

je pense que tu devrais contacter une association de consommateur

Appel une société de conommateur dans ta ville moi il m'ont fais la meme et n'ont jamais voulue répondre. J'ai souscris une cotisation de 48 Euros chez l'association de consommateur il leur ont fait un courrier et la soudainement on nous réponds.
Bilan pour faire respecter tes droits faut'ils connaitre la loi.
Fais appliquer t'es droits mais si t'es tout seule il ne te calcul pas car statistiquement pour eux tu finiras par payé et oui le francais et un bon payeur, il rale rale mais paie au final.
Alors demain matin tu vas dans un bureau de consommateur avec touts les papiers et ton problème se solutionnera.
L"union fait la force.

rggd, as-tu été remboursé???

J'ai appelé le service Orange car j'avais 11€50 de HF a cause de session multimedia. Ils m'ont enlevé l'option de paramètre et donc ils m'ont offert 15€ sur la prochaine facture ! Je n'ai pas eu besoin d'aller voir de bureau de consommateur, heureusement, j'ai vite réalisé du hors forfait inabituel

C est Horrible ce que ces gens font avec leur connection interner, wifix paris j ai utilisee seulement un mois j ai resiliee mon contrat par la suite ,plus d un an et demie ils continuent a debiter de l argent sur mon compte, je viens de me rendre compte ils ont eu le culot de me dire que je n avais pas resilier mon contrat ce qu il ne sait pas j etais toujours au meme endroit un mois plus tard je n avais plus acces a leur connection interner c ets bien la preuve que cette conection a ete coupee sur demande , ou porter plainte ,ontre ces injustices comment alerter d autres personnes afin d eviter que d autres soient couillonner.

j'ai vraiment l'impression qu'ils nous prennent pour des vaches à lait moi ça fait trois moi que je suis chez orange avec forfait open et chaque mois je me retrouve avec 15 ou 20 euros en plus à payer soit disant des sessions multimedia mais je n'achète rien avec mon portable car il parait que ces depassement hors forfait viennent de mon portable,de toute manière je vais les voir et si il faut je ne paie plus ou bien il faudra qu'il m'explique ,moi qui ai quitté Numericable croyant faire des économies je me suis bien planté,enfin je m'aperçois que je ne suis pas tout seul à me faire avoir

orange fait croire à des publicités avec divers remboursements; faut faut et encore faut; il te demande envoyer les divers documents originaux; il ne te répond pas, ainsi lors de la deuxième demande il te répondre qu'il non rien reçu!! sans document original aucun remboursement fait bravo les menteurs, voleurs, tricheur bienvenu chez orange

c'est une vrai arnaque , connexion internet meme pas signalée sur ton iphone et 800 euros de factures sans jamais avoir utilisé internet!!!!!!
imposible de bloquer la connexion automatique qui se produit meme la nuit et ce jusqu'a épuisement du forfait jusqu'a 20fois /jour
comment garder iphone et bloquer internet???? merci si vous avez la réponse

Désactive les données cellulaires ca évite que ton Iphone ne se connecte à internet (réglages/général/réseau)

Je suis très intéressé par ce post.
J'ai eu des sur-facturations en mars et avril 2011, réglés par un avoir en avril de plus de 1000 euros. Même problème en mai et juin, et malgré mes recommandé AR, Orange fait la sourde oreille et ne me répond pas. J'ai bloqué les prélèvements automatique pour éviter des factures énormes. Le service réclamations, n'est jamais joignable et ne répond pas aux mails. Le service client essai de me vendre des trucs dont je n'ai pas besoin. Client Orange depuis plus de 15 ans, je suis ulcéré du mépris des clients, que l'on prend vraiment pour des imbéciles (version soft).

problème réglé pour moi
orange viens de m'appeler pour régler mon problème auparavant j'étais aller dans le boutique orange de ma ville ou le directeur m'a bien aidé je l'avoue
donc une fille du service réclamation m'a appelé et réglé tout mes problèmes

coucou dom 85, comment as tu fais en fait pour résoudre le problème?

Raucky49 vous livre ici la liste quasi complète des choses à ne pas faire lorsqu'on a une réclamation à faire auprès d'un opérateur de téléphonie mobile.
"Appelez le 700" : Jusque-là ça va.
"demandez à parler un responsable en insistant" : Aucun intérêt puisque les responsables ne sont pas compétents pour traiter les demandes clients. Leur travail c'est le management, pas l'expertise-conseiller.
"envoyer une lettre recommandée avec AR" : Doublon inutile avec l'appel au 700. Ecrire, d'accord mais rien ne sert d'appeler, dans ce cas.
"envoyez une copie à 60 Millions Conso et la DGCCRF" Inutile tant que la demande d'origine n'a pas été traitée (celle au 700). De plus 60 millions va (au mieux) se contenter d'appeler... Le 700 ! La DGGCCRF ne rentrera en piste qu'en cas de fraude avérée (c'est à dire si tous les recours n'ont rien donné (700 - Service National Consommateurs - Médiateur de la téléphonie..
"Je cite une réponse de Geoffroy "Prendre une position procédurière[...] " Ca ça peut marcher à condition de ne pas se couvrir de ridicule en évoquant ce qui suit :
"vous allez saisir la DGCCRF, les associations de consommateurs et le juge des communications." Au passage, un "juge des communications", ça n'existe pas.
"Car là c'est l'arnaque, 1506 euros pour regarder la TV un tout petit écran, personne ne le fait sauf erreur technique." Ce n'est pas une arnaque c'est un prix facile à attteindre si on a pas l'option adéquate.
"Orange n'a rien fait techniquement pour eviter ce genre de problème." Il n'y a rien à faire "techniquement" juste rembourser le client et lui proposer la bonne option.
"Demandez à votre banque l'annulation immédiate et définitive de l'autorisation de prélèvement." Ce qui constitue la meilleure façon de prouver que vous êtes dans votre tort, puisque celà revient à se faire justice soi-même ce que le droit français interdit expréssement...
Merci d'avoir essayé Raucky, mais je te recommande de t'abstenir à l'avenir de ce genre de conseils aussi mauvais qu'inutiles.

+1 pour cette reponse

La personne qui a écrit ce message ce message travaille probablement pour Orange car sa mauvaise fois est criante.
Le droit est en général clément envers les consommateurs si ils se retrouvent face à des professionnels.

Une lettre recommandé avec AR n'a absolument pas la même valeur juridique qu'un appel au 700.
Après cette démarche, si le consommateur est de bonne fois comme dans le cas de factures dépassant substantiellement un montant raisonnable, le client peut empêcher les prélevements automatiques pour éviter de payer cette facture surdimentionnée. Attention, dans ce cas il faut continuer à payer le forfait normal par cheque ou carte bleue pour que ce geste soit interprété comme un refus de payer la facture exorbitante uniquement mais pas une remise en cause total du contrat.

Salut,

Merci d'avoir partagé tes infos, après avoir lu ton message du 02/002/2009 à 14H58:08. Je sui effectivement très content pour toi et ceux qui ont aussi obtenu gain de cause.
A ce jour je rencontre le même problème avec mon Iphone 3G ave le système 3.0 qui vient d'être mis jour en v3.1.1.
Cela fait maintenant un an que ton problème est résolu en ta faveur. Mais crois-tu que ce problème existe encore ?
Je crois que c'est un véritable problème technique que Orange et Apple nous le cache de peur perdre le marché juteux. Rappel, problème de frein chez Toyota et qui perdu beaucoup au profit d'autres constrcteur.
Connais-tu d'autres personnes qui ont ce problème et quels sont les démarches à faire pour obtenir gain de causes.

Salut. :-)

Hep, Thomas Albert, tu viens de te faire signaler une enième fois (je suppose que je ne suis pas le premier que tu fais c.... avec ta pub mm pas déguisée).

Pour en revenir au sujet, Orange, Bouygues, Sfr même combat => tous des voleurs en situation de monopole (ils sont d'accord sur les prix et ont déjà été condamnés pour ca). Ne vous étonnez pas lorsque vous vous faites piller comme cela, vous avez signé.

=> Reste à voir si avec Freemobile, on s'en sortira mieux (mais vu que tous les autres sont en train de flipper grave depuis plusieurs mois, on peut l'imaginer ^^)

Ah oui, sinon, l'Iphone, c'est de la m..... Que votre forfait data parte si vite est normal, puisque les iphones "discutent" avec des serveurs lorsque vous ne les utilisez pas (pour rapporter vos déplacements de la journée, toussa ... bah oui, vous vous attendiez à quoi avec Apple ?)

Je vois que les théories du complot marchent encore super bien, quand je lis que ton iphone discute avec des serveur pour rapporter tes déplacement etcc... vous vous attendiez a quoi avec Apple ?? LOL Sur un Iphone (et beaucoup d autres tel d'ailleurs) tu peux couper les option Gps et meme Data si tu veux eviter d'etre espionné par le gouvernement ;)

Bonjour,
besoin de votre aide, je suis tombé sur le même problème avec mon i phone 4G, je me suis retrouvé avec une facture de 800euros, mon opérateur m'explique que c'est du à une mise à jours automatique de I tunes et safari ainsi que d'autres application du Iphone? qu'en pensez vous, cette hypothèse est elle plausible? Prière de m'aidez, je dois rencontrer un de leur commercial aujourd'hui, il faudrait pas que je me fasse berner.


merci d'avance de votre aide précieuse.

en fait au 700 ce ne sont pas des ânes (comme on pourrait le croire ;) ) , j'y est été en formation et c'est tout autre chose.
en fait les gens du 700, n'ont aucun droit ( meme pas aller pisser tranquille!), ils sont la pour faire tampon. Surtout pour gérer les ventes forcées en boutique. Les gens du 700 sont payée une misère pour "endormir" les clients (ca ne marche pas tres bien vu que l'on se fait insulter à longueur de journée). Dans le meilleur des cas on peut faire un geste de 15€ (et encore la on est pister).
perso une fois la formation finie je suis parti!

Bonjour,

@Tibo

En fait, mon problème , cest tout à fait le meme, et j'ai des amis qui souffrent le meme problème .
J'ai déjà bloqué les prélèvements automatiques par Orange. J'ai appelé au service clientel d'Orange mais on a dit qu'il faut absolument payer les factures avec les consommations sessions multimédias et connexion internet et Orange ignore cependant la raison de mes problèmes.
comme vous avez dit, Orange ne veut rien faire pour protéger leur consommateurs. Orange nie tout pour continuer à facturer!!!!
Moi aussi, jvais poster ce probleme dans les forums de consommateurs pour réclamer contre Orange car moi meme, etudiante, je ne pourrais pas payer une facture téléphonique plus de 800 euros!!!!
Je crois qu'il faut que vous écriviez une lettre recommandée avec avis de reception à Orange. ça sera plus efficace! Moi, jvais ecrire ma troisième lettre demain!!!!

Franchement M. Thomas, vos messages répétitifs qui ne répondent à rien et ne font que votre pub personnelle ne vous rendent pas crédible et n'honorent pas la maison Bouygues. Les forums ne sont pas un espace pour pub gratuite, mais un lieu d'échange où certains cherchent des solutions véritables et sensées.

Je trouve indispensable l'idée de lancer une action commune contre Orange ou Appel pour demander une réparation pour ne plus avoir de victimes.
J'ai des amis dite, innocents, et comme Orange leur a forcés de payer les sommes hors forfait de sessions multimédia et connexion internet, ils les payent sans plaindre.
Je vais envoyer un courrier de réclamation demain, dans lequel je souligne je ne suis pas la seule qui souffre la même situation et je demande à Orange d'enlever les sommes hors forfait!!
En attendant, après vous, qu'est qu'il faut faire pour lancer une telle action commune dans ces forums de consommation?

bj, où en es tu car je viens de refuser de payer 1200 € de facture oranger internet car j'aurai visionné des fils tous les quarts d'heure ???
Merci de ra réponse
tony

http://forum.lesarnaques.com/telephonie-mobile-internet-cles3g/connexion-internet-etranger-reglementation-t84512.html je suis actuellement dans l'attente d'un appel du service réclamation de orange.. Je fais refus sur prélèvement, car ils sont en tort. . Faites un copier-coller de l'adresse que je vous joins et vous verrez. Une opératrice m'a dit ce matin que j'étais dans mon droit, et qu'ils devaient me rembourser

Bonjour Marsu,

Pour ma part (1900 euros pour des connexions Internet depuis l'étranger - que je contestais), j'ai contacté une Association de consommateurs qui s'est occupée de mon dossier. Orange a finalement et "à titre exceptionnel" supprimé ce montant de mes factures - après 4 Lettres recommandées que j'avais envoyées de mon côté et restées sans réponse.
Il est bien entendu évident qu'entre le moment où ma ligne a été suspendue à titre de précaution parce que j'avais déjà consommé 1900 euros et le moment où cette affaire a été réglée, j'ai suspendu mes prélèvements automatiques Orange et refusé de régler ces factures.
J'ai vraiment été très content du traitement de mon dossier par UFC Que Choisir. Il existe des antennes dans toutes les régions, que vous trouverez sur le site d'UFC. Bien les relancer toutes les semaines afin de faire progresser le dossier le plus rapidement possible.
... et attention à l'iPhone ! Il existe je crois une option qui permet de se connecter (volontairement ou non) en France sans avoir de tels problèmes - et depuis l'étranger, il faut bien s'assurer que les connexions automatiques sont désactivées et vérifier la taille des mails avant de les télécharger !

DGCCRF ! il n'y a que çà de vrai !

Ils font tres fort chez orange: sur le suivi conso en ligne c'est des minutes et secondes de connexion, et sur la facture, cela devient des sessions... On a meme pretendu qu'en wifi j'aurai encore du hors forfait! les bras m'en tombent encore.

Et tu peux quand même surfer sur ton wifi de manière illimitée avec ton iphone sans être facturée alors?

Il faut faire appel aux associations de consommateurs et porter le problème à la Direction de la consommation de la concurrence et de la répression des fraudes ,....c'est gratuit et surtout ne pas se laisser impressionner par les sociétés de recouvrement qui n'ont aucun pouvoir légal et qui font de l'intox et intimidation.........si l'on est dans son bon droit naturellement !
Seul un juge peut imposer le paiement de sommes dues !

Salut à tous

Je vois que je ne suis pas le seul a etre truandé par Orange
Ces gens là sont de voleurs tout simplement
Sur les conseils d'un vendeurs j'ai changé mon forfait pour du pro
Bilan premiere facture 1026 € contre 75 € avant trouvez l'erreur
Aucune reclamation possible
A ce tarif je peux payer un avocat
Orange DANGER!!!!!!!