Salut Novice752,

1°) as-tu fais les CDs de restauration

2°) arriverais-tu à sauvegarder tes données sur un support externe ???
( ou une partition autre que C:\ )

3°) as-tu enregistré en ligne ton achat auprès de Asus ???
si oui , tu peux les contacter par téléphone ou bien par e-mail ( normalement une heure gratuite )

4°) une restauration système s' impose

sinon voir avec la FNAC

à+ pas de lien sur page web en anglais
je vole déjà assez tout seul

Salut,

Les portables Asus sont garantis 2 ans sur place, donc à mon avis c'est à Asus que tu devrais faire appel. Mais il me semble qu'il y aurait une petite exception si achat à la Fnac.... à vérifier.

En tout cas, la première des choses à faire serait de s'assurer qu'il s'agit d'un souci matériel. Il faut éliminer les autres causes possibles: erreurs dues aux pilotes ou bien à des malwares.

Ce qu'il faudrait donc faire:
- s'assurer que les drivers sont à jour: aller sur le site du constructeur & prendre les dernières MAJ
- s'assurer que vista est à jour
- s'assurer qu'il n'y a pas de malware (poster éventuellement un rapport hijackthis)
- restaurer éventuellement le système si les tentatives précédentes ne donnent rien

Essayer de décrire avec un peu plus de précisions les erreurs rencontrées; jeter un coup d'oeil dans le journal des événements pour voir ce qui se passe lors d'un plantage.

++

Bonjour,
Même pb pour moi, même portable, acheté l'été 2007 sur la fnac.
Moi je l'ai amené au sav fnac, ils ont restaurés le système, fait tourner des dvd toute la journée (super le test....)
et aujourd'hui, rien n'a changé, mon écran se gèle au moins 2 fois par jour...
Je ne sais plus quoi faire.
Je tente de mettre le bios à jour (carte asus, bios ami selon le logiciel everst), mais l'asus utility me dit que je n'ai pas de carte mère asus...
donc je suis dans une impasse.
Si tu as résolu le pb, je veux bien des infos.
Merci

Salut,

bah pour tout te dire, je ne suis même pas encore allée voir le SAV de la Fnac !! Je ne sais pas dans quelle Fnac le SAV est le plus compétent...(j'habite sur Paris)
Et en plus, j'ai un nouveau problème ! Je suis toujours obligée de brancher la charge car quand je l'enlève, le pc s'éteint !! du coup, jpeux même plus l'emmener en cours avec moi...la galère !!!!!!

Je suis en pleine recherche cet am, parce que ce pb commence sérieusement à me gaver !
Et tout le monde se renvoit la balle dans les sav...
Je viens de poster sur le site d'asus, en espérant avec de vraies réponses.
Je te tiendrais au courant.
bye

Malheureusement, il s'avère que la fnac n'est pas le meilleur endroit pour faire ses emplettes lorsqu'il s'agit d'un portable... Fnac ou Surcouf ou grande surface ==> garantie d'1 an pour les Asus + obligation de déplacement si portable à réparer. Et garantie de 2 ans (avec enlèvement à domicile!) + un tarif plus compétitif que le tarif Fnac si achat sur le net (rueducommerce, ldlc, topachat etc. etc.). D'où la question existentielle, pourquoi acheter encore des portables Asus à la fnac?

Même si la description du problème indiquerait en premier lieu vers un souci matériel, il est toujours bon de mettre à jour le bios et les drivers (notamment le pilote graphique) avec les derniers MAJ disponibles.

CEBAD > ok merci ! moi aussi je te tiendrais au courant si j'ai du nouveau

Sandul > sérieux si jpensais avoir tant de problèmes, je ne l'aurais jamais acheté à la Fnac ! En plus, jpensais avoir fait un choix sûr avec Asus mais jme suis trompée apparemment :s

J'ai contacté asus, et réponse aujourd'hui : retour sav
J'attends de savoir s'ils me le prennent en garantie ou pas...

Salut CEBAD,

ok mais ton pc n'est-il pas sous garantie pendant deux ans ??

La fnac m'avait dit 'Garantie 1 an' mais derrière mon portable, la petite étiquette indique Garantie 24 mois, alors je pense que ça passe.... et puis de toute façon, c'est l'incompétence du sav fnac qui m'aurait fait dépassé la limite de garantie. J'eu un accord pour un enlèvement DHL, tout est OK, on verra bien, de toute façon ça peut pas être pire !

Slt
Les asus ont une partition de restaurationou le cd recovery...
J' en ai un
et c est 24 mois constructeur Stéphane

Si il est encore garantie constructeur, vas sur leurs site et inscrit toi http://member.asus.com/login.aspx?SLanguage=fr-fr . il te le remettrons à neuf et tu pourras créer une image de ton disque dur... Stéphane

DHL c'est le transporteur.
Quand j'ai signalé les anomalies sur le site asus, je pensais qu'ils me renverraient à nouveau vers la fnac, puisque la garantie est censée n'être de qu'un an !
Mais non ! Ils ont repondu "d'après la description du problème, il faut renvoyer le pc au sav". J'ai du à nouveau remplir une demande de renvoi en ligne , et ils ont accepté la demande en m'envoyant un bon de retour et un numéro prépayé pour un enlèvement de DHL, ça veut dire qu'ils me le prennent sous garantie.
Par contre, je ne savais pas qu'on pouvait faire une image sur le site, c'est bien ce que j'ai compris ?
En tout cas, si je le récupère à nouveau avec le pb, je le balance ce maudit pc !

Tout est bien qui finit bien.
Portable renvoyé chez asus, à leur charge puisque sous garantie (2 ans).
10 jours plus tard, ups me livre mon pc réparé : pb de ventilateur apparemment qui provoquait la surchauffe du processeur, et qui se mettait en freeze par sécurité (avant de griller la CM).
Résultat : le pc plante plus, il est silencieux, c'est le moins qu'on puisse dire !
Mais je n'ai pas changé d'avis sur le sav asus : zéro pointé ! Sérieux pb de compétence à la hotline. Rien à dire sur l'atelier réparation, à priori, pas de soucu de ce côté là.
Voilà pour mon aventure.
Le conseil est donc de contacter asus, asap !

Merci d'avoir répondu aussi rapidement Cebad ! Est-ce que le numéro du SAV d'Asus France est disponible sur le site car j'ai beau cherché et je ne le trouve pas .... :s

Merci beaucoup BBB ! je les appellerais lundi !!