VIVE LE SAV BOULANGER

Ah boulanger...boulanger...que des mauvais souvenirs pour moi aussi...

Malheureusement, c'est le périple classique....
Acer n'est pas réputé pour la rapidité de son SAV et envois de pieces de remplacement, une partie du pb doit se situer la....

D'un autre coté sur les portables maintenant privilégies les portables garanties constructeurs 2 ans.... pas la peine d'aller prendre une extension de garantie, les ordinateurs sont maintenants devenus des produits jetables, il arrive bien souvent qu'il reste peux de pieces de rechanges et que cela prennent beaucoup de temps....Je ne pense pas que tu puisse avoir une réparation en monnaie sonnante et trébuchante, mais tu peux essayer de leur mettre la pression, peut etre arriveras tu à te faire preter un ordi de remplacemen pour le mois restant à attendre...

Bon courage

Hello !
Je crois qu'on est plusieurs :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 4353395 pb sav boulanger

En résumé, j'ai récupéré du matériel détérioré après l'avoir déposé au SAV, je ne sais pas quoi faire...

ha le sav boulanger, moi j'ai retenu une chose chez boulanger, ne rien acheter chez eux. SAV deplorable et encore je ne trouve pas de mots plus fort pour definir leur nulité, j'ai achete une machine a lavé chez eux en aout 2008, 6 moi plus tard elle fuit, je les appelle et un technicien doit passer 2 semaine plus tard, la il me repond qu'il doive me la ramener mais que il faut attendre une machine de pret, c'est a dire 3 semaine plus tard que le technicien soit passé. la ok il donne une machine de pret rien a dire, donc j'attend avec cette machine : 4 mois. et la je m'apercois que en allant faire malessive qu'elle n'est pas completement repare, consternation totale.

Je me joins aux nombreux détracteurs de Boulanger. Moi j'ai eu affaire au magasin de Fâche Thumesnil, près de Lille et je puis vous dire que PLUS JAMAIS je n'achèterai rien chez eux.

La publicité de BOULANGER vantant sa "garantie" est honteusement mensongère. La vérité est que la garantie "contractuelle" Boulanger est en retrait de la protection que la loi offre. En effet, notamment, cette société limite sa garantie contractuelle à une durée d'un an à dater de la vente, alors que la garantie légale, applicable en tout état de cause, est de deux ans à compter de la vente pour défaut de conformité au sens du droit de la consommation, qui englobe aussi le vice caché (articles L. 211-4, L. 211-5, L. 211-9 et L. 211-12 du Code de la consommation) et de deux ans à compter de la découverte du vice pour le vice caché indépendamment du droit de la consommation (articles 1641 et 1648 du Code civil). Bref, pour simplifier, selon la loi c'est toujours deux ans, mais le point de départ est la vente ou la découverte du vice, selon qu'on se fonde sur les dispositions du Code de la consommation ou sur ceux du Code civil. Mais, pour Boulanger, c'est toujours un an, sauf si l'acquéreur souscrit une garantie complémentaire très onéreuse par rapport au prix de vente du produit.

J'ai acheté un portable Asus en 2010 au magasin Boulanger de Fâche-Thumesnil pour un prix de près de 600 euros. Le disque dur a lâché 13 mois après, sans que j'aie commis aucune erreur ni brutalisé cet ordinateur, alors que j'étais tranquillement en train de travailler.

Le personnel de Boulanger s'est montré particulièrement odieux avec moi. J'ai été traité de manière ouvertement méprisante et même fait l'objet de menaces physiques de la part du directeur du magasin de Fâche-Thumesnil en personne, qui se flatte de pratiquer le tae kwondo (!), pour avoir insisté en vain pour que la remise en état de l'ordinateur soit effectué aux frais du magasin, en me prévalant de la garantie légale.

Boulanger s'en tient mordicus à la garantie contractuelle, moins favorable, bien qu'il sache très bien que le consommateur est en droit d'invoquer la garantie légale, plus étendue dans le temps.

Résultat : je vais devoir me payer un disque dur neuf 13 mois après l'achat. N'achetez PAS chez ces gens-là : vous payez plus cher qu'en achetant un ordinateur directement sur le Net et leurs prétendues garanties ne sont qu'un leurre. Leur attitude envers le consommateur une fois le produit vendu est provocatrice et empreinte de morgue. Franchement achetez directement sur Internet : vous bénéficierez de prix nettement plus intéressants, alors que la soi-disant garantie BOULANGER ne vous sert en pratique à rien, tous les prétextes étant bon de la part du magasin pour s'y soustraire.

Salut, tu pointes cette fois-ci effectivement les vraies difficultés.

On ne peut considérer comme normale l'usure d'un disque dur au bout de treize mois d'utilisation ! C'est un peu comme si un fabricant de voitures disait à un acquéreur qu'une casse de boîte de vitesse sur un véhicule âgé d'un an et ayant parcouru un kilométrage moyen, par exemple 15 à 20.000 km, relèverait d'une usure normale !

Reste donc à savoir si ce crash prématuré est imputable à une mauvaise utilisation du disque dur par l'utilisateur ou à un défaut interne préexistant à la vente. En l'occurrence je suis convaincu que mon utilisation n'est pas en cause et qu'il y avait bien un vice interne étant donné les circonstances dans lesquelles l'incident s'est produit. J'étais en train de taper un texte sur Word et, tout d'un coup, l'ordinateur s'est mis à vibrer anormalement et s'est bloqué. Je n'ai eu d'autre possibilité que de l'éteindre au moyen du bouton d'alimentation. J'ai attendu tranquillement deux minutes, puis je l'ai rallumé. Il est resté irrémédiablement bloqué sur le logo windows au démarrage. Je l'ai donc rapporté chez Boulanger et le SAV, après m'avoir fait poireauté cinq jours, m'a dit : "il faut changer le disque dur et c'est à votre charge, votre appareil étant hors garantie". Dès le départ, de toute façon, ils ont tenu un seul discours : "cela fait plus d'un an que vous avez acheté votre matériel, il est donc hors garantie".

Ce que je reproche notamment à Boulanger, c'est de faire croire à l'acquéreur que lorsque la garantie contractuelle est expirée, aucune garantie n'est due. La garantie légale, en effet, reste applicable. Boulanger joue sur la difficulté à prouver l'existence d'un vice caché ou d'un défaut de conformité pour se soustraire à ses obligations légales. Ils savent très bien, en effet, que rapporter directement la preuve que le disque dur avait un défaut de fabrication à l'origine est très difficile, voire peut-être impossible pour l'acquéreur, d'autant que la première chose qu'ils font quand on dépose l'ordinateur au service après-vente, c'est de le rebooter. Ils font donc comme s'il n'y avait plus aucune garantie, en se disant : "de toute façon, 90 % des acquéreurs mécontents ne vont pas saisir le tribunal, étant donné le coût et les difficultés d'une procédure".

En outre, en l'occurrence ils demandent près de 200 € pour le changement du disque dur, soit plus du tiers du prix de vente de l'ordinateur, ce qui me paraît tout à fait exorbitant, s'agissant d'une opération simple à réaliser. Ils exigent en plus 35 euros dès le départ, au titre de soi-disant "frais de prise en charge". Bref, tout est fait pour pigeonner l'acquéreur et lui faire payer au prix fort l'avarie dont il est victime.

Boulanger axe une grande partie de sa communication au public sur sa fameuse garantie, alors qu'en réalité ses magasins s'évertuent par tous les moyens à ne rien garantir du tout. Même quand l'acquéreur est dans le délai de la garantie contractuelle, il suffit de consulter ce fil pour se convaincre que le service après-vente fait tout pour éluder ses obligations.

D'ailleurs les mêmes pratiques existent chez Auchan, j'en ai fait l'amère expérience sur un autre portable il y a quelques années, et comme par hasard, Auchan et Boulanger appartiennent au même groupe, la galaxie Mulliez.

A mon avis, et c'est ce que je ferai désormais, il faut soigneusement éviter ces grands distributeurs indélicats. Mieux vaut acheter son matériel directement sur le net, en le payant entre 20 et 30 % moins cher. Certes, il est difficile de faire valoir ses droits à garantie en cas de pépin inopiné. Mais il en va de même dans la grande distribution, malgré les grands discours de Boulanger s'efforçant de faire croire le contraire.

Par ailleurs, le sav du magasin Boulanger auquel j'ai eu affaire, et tout particulièrement le directeur du magasin, est vraiment très désagréable et arrogant : on est sympa avec l'acquéreur quand il s'agit d'acheter, mais après, en cas de problème, on devient odieux.

c'est une blague avec pignon sur rue cette enseigne!!!on m'offre un mini pc asus le 17 décembre 2011.il ne fonctionne pas mais alors pas du tout.je le rapporte au sav et la on m'explique que oh!c'est dommage à un jour près je pouvais l'échanger en magasin mais la c'est trop tard il faut le renvoyer en réparation et que j'en ai pour minimum 3 semaines d'attente!!!!!!!!!!!!!!!!(ils envoient ou???au Maghreb?en inde?en Roumanie?)bref je ronge mon frein souris et attends...10 février 2012 youhou quasiment 2 mois après l'achat il est prêt,je retourne le chercher,je rentre chez moi,je vérifie,et oh!surprise il est dans le même état qu'avant réparation.je retourne chez boulanger et la on m'explique que je dois encore m'en séparer 3 semaines alors qu'il est évident que l'appareil est cramé mais ils refusent de me le changer!!ils m'expliquent que ce n'est pas de leur faute mais celle du fabriquant qui demande au moins deux renvois en sav avant de considérer que oui,le client a raison,il peut échanger sa machine!!!mais ou on est la???se foutre a tel point de la clientèle,la mépriser au profit de procédures(derrière lesquelles tout le personnel boulanger se cache)absurdes et génératrices de perte de temps et d'argent pour le client????en 2012 faire un doigt d'honneur commercial a ce point,c'est désolant mais c'est devenu légion dirait-on chez certains.toujours est il que j'ai tenu bon ,j'ai menacé dans le magasin de porter plainte et j'ai fait un scandale forte de mon bon droit de cliente usurpée et de bonne foi.il a fallu une heure pour que le directeur du magasin s'en mêle et accepte de me faire un échange(on m'a précisé a moi aussi que ça allait leur faire le double de boulot!!!!!!)je devais dire merci là ou quoi?finalement l'ordi n'étant plus dispo on m'a remboursée et je suis rentrée chez moi sans ordi.mettre ainsi le client en porte a faux en lui expliquant que c'est un problème interne quel sens approximatif du service et du commerce!!en arriver a menacer pour obtenir gain de cause alors qu'on est dans son bon droit,ça c'est scandaleux.en tout cas je ne remettrai plus les pieds chez boulanger et je conseille a tout le monde d'en faire autant...a bon entendeur..