Réclamation chez Bouygues

Bonjour et merci pour ton courrier.
Cela fait maintenant plus de 7 jours que j'ai acheté ce nouveau téléphone, par contre je n'ai pas appelé le service client. Est-ce le service réclamation = 0803 845 995 que tu me conseilles ?
A mon avis il serait bon d'en informer plus largement les utilisateurs potentiels car tout ancien utilisateur du service i-mode se fera avoir comme moi puisque que pratiquement plus aucun appareil actuel n'est compatible i-mode. En conclusion, tout ceux qui utilisent actuellement un téléphone i-mode devront un jour ou l'autre changer de forfait pour continuer à envoyer gratuitement des mails : c'est énorme ! (bien entendu ils seront perdants car les nouveaux forfaits sont beaucoup plus chères)

tu peux faire appel à l'article L121-1 du code de la consommation qui considère le fait de tenir des propos faux à un client concernant ces droits peut passer pour une « pratique commerciale trompeuse

bonjour,je suis client depuis de nombreuses années avec un téléphone mobi carte, car cela me suffit.
le seul problème que je veux exposer est le suivant; je n'ai pas les moyens d'acheter un tél sophistiqué alors que j'aimerais bien ainsi qu'un forfait.
sur le site on voit les derniers téléphones avec des forfaits à 1€, alors qu'avec mobi carte le même téléphone vaut 300€ ;400€ pourquoi bouygues ne propose pas aux clients mobi carte( si vous restez pour une période de x );nous vous proposons le même prix que pour un forfait.
pas très doué en informatique si quelqu'un peut remonter l'information merci d'avance.
cordialement.

Bonjour , j ' y suis aller tout a l' heure j' ai pas attendu lundi comme le mec m' avait dit de faire il était gêner car le vendeur avait pas son boulot j ' avait le droit a un mois de forfait gratuit + 110 euros de remise et il avait rien fait ... dans là j' ai eu le manager il m' a dit de tout remplir et en tout on aura 220 euros de remise mais pendant ce temps là on va payer preque 150 euros par mois pendant 3 mois et en juin il m' a dit je peut repasser et je pourrait me mettre sur un forfait à 45.90 tout de même ! je trouve vraiment incorrect car certe on a dépasser les 7 jours mais bon c ' est eux qui ont fait l' erreur !!!!

Tu oublies antiFREE, faut pas rêver !!! Après mon déménagement j'ai repris l'abonnement Free mais malheureusement impossible d'avoir la TV sur ma FreeBox, je me suis retrouvé en bas débit sans que je le sache. Et donc je paye comme tout le monde 29,99 €/mois mais sans la TV et tous les programmes qui vont avec. EST CE NORMAL CA ? N'ayant pas tout le service Free de payer comme tout le monde. Heureusement que je n'ai pas la V6, j'aurais payé plus !

Ben oui (pour eux!!!),
j'habite à la campagne... et je paye le même prix que tout le monde et je n'ai que du 1Méga et pas la télé et pas tout ce qu'on voit dans les pubs...
Que peut-on faire ? Rien à part déménager ou attendre que dans 50 ans l'adsl haut débit arrive enfin, car au bout de 50 ans j'aurais bien amorti le prix des nouvelles lignes.
Dégoûtée

Après vérifications sur leur site , si ils acceptent de changer mon offre ( ils ont intérêt !!! ) je devrait rendre mon téléphone car il couta 399 euros géniale !!! leurs erreurs , j ' aurait su je n ' aurait jamais était chez eux !

bonne soirée a tous , j ' attend vos réponses , merci d ' avance :)

Bonjour,

Tout dépend du litige, mais si vous êtes sûr d'avoir raison vous pouvez déjà écrire au service consommateurs si le service client n'a pas répondu favorablement à votre demande (mises en demeure en AR).

Après il y a plusieurs autres possibilités : associations, protection juridique (banque, assurance, travail etc...), Médiateur Telecom, DGCCRF, juge de proximité ...

Bonjour,
- J’ai internet dans mon appartement depuis 5 ans (d’abord FREE puis SFR)
- Fin avril 2016 : souscription internet et téléphone chez Bouygues
- 1 semaine plus tard SFR se coupe, je branche mes appareils Bouygues
- 1 semaine plus tard…rien, j’appelle le SAV
- 06/05/2016 un technicien vient chez moi et décâble/recâble mon circuit téléphonique, je lui explique que ce n’est pas possible cela fonctionnait 2 semaines auparavant. Il me dit c’est ok pour moi et s’en va. Je rebranche la box puisqu’a priori ce n’est pas son job et là…toujours rien.
- Je rappelle le SAV, grogne un peu, un nouveau rdv m’est fixé.
- 10/05/2016 je reçois un SMS m’indiquant que j’ai une facture de 102€, je ne connais même pas le détail mais il est hors de question que je paye
- 17/05/2016 : un technicien pénètre chez moi et décâble/recâble mon circuit téléphonique, là je lui dit : « nan mais c’est pas possible c’est ce que le type a fait il y a 2 semaines, j’avais internet avant !!!!!! », il fait son truc, on rebranche la box…rien, et là il me dit : « ça doit pas venir de chez vous, ça doit être la ligne », !!!!! OH MAIS COMME C’EST ETONNANT !!!
- 24/05/2016 je reçois un SMS pour qu’un technicien réintervienne chez moi, il faut que j’appelle le 1061, J’EN AI MARRE DU 1061, RENDEZ MON ARGENT REMBOURSER MOI CES APPELS VERS LE 1061, DEMDOMAGER MOI DE TOUS CES DESAGREMENTS ;
- Pour couronner le tout j’ai mis ma nouvelle carte SIM bouygues dans mon téléphone, elle ne s’est pas activée, je ne suis donc plus joignable.
- Et hier soir 24/05/2016, les 102€ viennent de mettre débiter RENDEZ MOI MON ARGENT.
Solution : Je souhaite que Bouygues prenne à sa charge mon nouveau transfert internet vers SFR ou FREE à sa convenance. C’EST TOUT C’EST PAS COMPLIQUE ? et ce bien sûr sans que cela m’en coute le moindre sou.