Je vais essayer de te conseiller, le point essentiel étant de bien comprendre le système du recouvrement.

Les seuls habilités à exercer un recouvrement contentieux sont les Huissiers de justice. Le but n'est pas de jeter les gens à la rue, en les faisant payer à tout prix, le procès-verbal de carence existe aussi. Les "boites" privées de recouvrement ne disposant d'aucune autorité et a-fortiori de pouvoir, sont absolulement à ignorer et leur harcèlement se fait souvent dans l'illégalité et peut faire l'objet de plainte au pénal (ufc que choisir http://www.quechoisir.org/Article.jsp?id...
En effet nous avons là à faire à des personnes totalement ignares en matère de droit. Pour commencer ils font la confusion entre dettes et impayés. Beaucoup de personnes ont des dettes, ne serait-ce qu'un prêt pour achat important. Ensuite on ne condamne pas pour impayé, ça n'existe pas. Pour un impayé, un créancier va déposer un dossier chez un Huissier. Celui-ci va d'abord à son tour déposer le dossier chez un juge d'instance qui devra "légétimer" la dette, et pour se faire vérifier son bien-fondé d'une part et s'assurer de sa conformité aux règles, s'il y a contrat etc, d'autre part. Si la dette objet de l'impayé est conforme il "va rendre exécutoire le recouvrement contentieux" et réquisitionnera l'huissier pour éxécuter la procédure. Cette procédure commence par la phase amiable et donc les sociétés privés de recouvrement font double emploi. Par ailleurs dans les menaces de saisie mobilière et ils n'ont pas encore parler d'immobilière, et de saisie de compte bancaire, il y a confusion de la part de ces ignares entre la saisie-exécution et la saisie-arrêt, dont la procédure en matière d'impayés privés est différente. Mais on est pas à un détail près le principal étant de faire payer le gogo et se servir au passage ce sera toujours cela de récupéré. Enfin où le bât blesse, les frais d'huissiers sont à la charge du créancier et il faut un jugement en grande instance pour les imputer au débiteur et le reconnaître vraiment de mauvaise foi (article 32 de la Loi n° 91-650 du 9 juillet 1991, lien vers la répression des fraudes http://www.minefi.gouv.fr/directions_ser...
Alors profitant de l'ignorance des citoyens en matière de contentieux, on préfère s'adresser à des privés, zorros de pacotille du recouvrement qui se prennent pour des chasseurs de prime, mais nous sommes en France dans un pays de droit, qu'ils s'appellent Cofreco, CRVM, Neuilly-Contentieux, Soreco, Intrum Justitia...et leurs méthodes non seulement dénaturent l'esprit du contentieux, mais sont réprouvables et doivent faire l'objet de plaintes au pénal : publicité chez les voisins donc atteinte à la vie privé, menaces auprès des parents en position de faiblesse avec extorsions de fonds, fausses menaces telles que dernier avertissement avant mise sous tutelle, appels 5 fois par jour donc harcèlement etc...).

Pour en revenir à ton cas, le point principal étant qu'il ne faut jamais payer s'il l'on est de bonne foi, ce qui semble être ton cas (de plus le paiement, même d'un acompte, vaut reconnaissance de la dette, donc attention). Laisse les t'écrire tant que cela leur chante cela n'a aucune valeur (surtout si ce n'est pas envoyé par recommandé). le seule document officiel qui peut t'obliger à payer ne peut qu'émaner d'un juge (même si on menace de te saisir tes meubles et ta voiture c'est illégal et répréhensible car considéré comme des menaces), seul un juge peut décider et là tu pourras toujours lui exposer ton point de vue sur le problème, sachant qu'il faut vraiment être de mauvaise foi pour se retrouver à payer. En effet le créancier doit prouver le caractère certain de la créance qu'il invoque, et démontrer qu'elle est incontestable (« Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation. » — Article 1315 du code civil.)
Au vu de ton cas laisse tomber à téléphoner à leur service client, on est quand même dans un cas plus important et franchement ça m'étonnerais que les conseillers clients y connaissent quelque chose en matière de recouvrement. Là il faut carrément passer au courrier en recommandé dans lequel tu exposeras ton point de vue.
Mais courage ne perd pas espoir, ne te laisse surtout pas intimider surtout si tu es de bonne foi. Au pire tu pourras toujours me contacter si tu as besoin de renseignement ou pour leur faire un courrier de réponse (s'y j'y arrive).
Sinon je peux te conseiller te contacter une association de consommateur (http://www.quechoisir.org/...
où pour le paiement d'une cotisation annuelle de 28 euros on t'aideras.

J'espère avoir pu un peu te renseigner.

Bonjour,
je me permet de t'écrire même si ton message date de plus d'un mois; mais connaissant SFR je pense que ton histoire traîne encore...
Pour ma part c'est un changement de numéro favori qu'ils n'ont pas pris en compte, et j'ai comme toi, soit disant, une dette envers eu de presque 800euros. Donc quelques conseils... Renseigne toi auprès de ta compagnie d'assurance (je crois que c'est lié à l'assurance habitation... mais bon vérifie les autres types d'assurances), il exsite souvent une assistance jurdique auquelle tu as le droit. Pour ma part, les courriers de SFR ont fait sourire ma conseillère jurdique. Tu n'as pas à craindre les courriers Effico (celle qui te parle d'huissiers) qui est mandatée pour soit disant te faire payer. En réalité, cela s'appelle du harcèlement et de plus ils ne sont compétents en rien pour des saisies sur salaire etc. Par la suite tu recevras même une courrier d'un cabinet d'huissier (si ce n'est pas déjà fait), ne t'inquiète pas non plus. Vérfie le lieu de domiciliation de ce cabinet. Le plus souvent, ils ne sont pas de ton département; et en matière de saisie ou de remboursement de dettes, seuls des huissiers de ton département sont compétents. Je rajoutera aussi comme, dans le post précédent, que rien ne t'arrivera tant que tu ne reçois rien en recommandé. J'en sais aussi quelque chose. J'ai reçu un courrier de dernier avs de demande de remboursement amiable avant assignation en justice; j'ai tout de suite appellé ma conseillère juridique et elle m'a dt de ne pas m'inquiéter. Je vais donc renvoyer à SFR une courrier (toujours en recommandé) pour ré-expliquer l'histoire et leur demander une résiliation du contrat. Parole de ma conseillère: "ça peut durer 1 an comme ça! avec des courriers de menaces et des appels d'Effico. Mais pas d'inquiétude!"
Donc voilà j'espère que je t'aurais un peu rassuré! Ah et tu peux m'aider aussi! Je n'ai que l'adresse du service clientèle de SFR mais il me faudrait celle du service recouvrement; peux-tu me la transmettre?

bon courage et surtout pas de crainte!

lulu