Plainte contre une société

Bonjour,

Je vous explique en quelques lignes notre soucis.

Je fais parti d'une petite association, avec vraiment très peu de budget. J'ai commandé 100 t-shirts mi avril pour une livraison prévue mi-mai.

Après plusieurs mois de retards de livraison, de courriers AR et d'un geste commercial de la part de la société, je vais pour chercher les t-shirts, mais ils sont non conforme à ce que j'ai commandé.

Il fallait que je paye la différence des reception des t-shirts (ce que je n'ai pas fais).

On renvoie donc un courrier AR immédiatement début Aout, expliquant le soucis avec l'historique des mails à l'appui qui prouve bien que ce qu'il nous a livré n'est pas conforme et que nous souhaitons qu'ils repassent une nouvelle commande (car nous avons perdu du temps, ect....) et qu'on ne pourra être satisfait d'un simple remboursement et que nous attendions une réponse sous 8 jours.

J'ai essayé de l'appeler, j'ai laissé des messages, envoyé un mail de recontact, mais la personne fait la sourde oreille depuis début juillet et nous décidons donc de passer le cap de porter plainte contre cette société.

Donc mes questions sont (on y vient) :

- Quel est le mieux - Porter plainte à la gendarmerie ou au commissariat le plus proche?
- Pour quel motif pouvons-nous porter plainte? Non respect du contrat? Escroquerie?
- Et que se passe-t'il ensuite une fois que nous avons porté plainte?

Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter