misterden
12 févr. 2009 à 16:46
Bonjour, j'ai eu le même soucis, mes beau parents ont reçu leur freebox mardi (il y a 2 jours) et ils sont en dégroupage total, je la branche et la après le chenillard j'ai un rectangle clignotant au lieu d'avoir l'heure comme prévu. Je contact d'abord free par mail, car sur leur site ils me disent que la ligne est soit disant activée. Voici la réponse que j'ai eu :
"Réponse de l'Assistance Mail de Free#
Cher Monsieur ----------,
Vous nous informez que votre Freebox affiche un rectangle clignotant.
Au préalable, je vous invite à réinitialiser votre Freebox ainsi :
- Débranchez la Freebox électriquement
- Rebranchez-la
- Attendez que le cadran s'allume
- Débranchez de nouveau la Freebox au moment de l'apparition du chenillard.
- Répétez cette opération quatre fois de suite pour réaliser ce que l'on appelle un "hard reboot".
Ainsi, la Freebox se mettra à jour, vous le verrez en observant une ligne de 4 traits horizontaux qui balaient l'afficheur lors de son cycle.
Je vous prie de me communiquer votre adresse MAC (elle se situe au dessus de votre boîtier adsl et commence par 0007cb...)
Si toutefois vous avez observé la ligne de 4 traits, mais que votre Freebox n'affiche toujours pas l'heure, je vous invite à nous recontacter 0.892.13.51.51, à côté de votre Freebox pour effectuer d'autres vérifications et manipulations.
Je vous remercie de votre collaboration.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
-------, Service Mailer Free"
Je réalise donc le hard reboot mais le problème reste le même, j'appelle donc la hotline (d'un portable bonjour la facture) au numéro ci-dessus qui s'avère ne pas être le bon... bref après quelque déboire j'ai un technicien au téléphonne qui me demande de débrancher et rebrancher la freebox apres lui avoir communiqué le numéro mac de celle-ci.
A partir de la il m'affirme qu'il a bien vu que la freebox a été débranché et par conséquent que ma ligne est bien synchronisée. En revanche ce qui pause problème, c'est l'authentification de la freebox (grâce à son numéro mac) sur le réseau, il me conseil donc de patienter 72 heures et que ça devrait se régler tout seul, et que l'heure devrait apparaitre normalement ; il me conseil quand même de débrancher 1 fois par jour la freebox pour la réinitialiser.
Au passage, il me conseil de débrancher au niveau du mur et pas au niveau de la freebox pour ne pas l'endomager.
A partir de là je me dis tous va rentrer dans l'ordre... et bien NON depuis hier soir, je n'ai effectivement plus de rectangle clignotant mais un rectangle fixe !! je patiente donc jusqu à lundi et je les recontact...
Contrairement à ce qu'ils disent dans leur pub "J'ai Free j'ai rien compris !"
J'espère quand même vous avoir éclairé un peu sur le problème !
