1 - faire un recommandé rappelant ton problème, leur demandant de le résoudre, signaler qu'en cas de non exécution du contrat sous 15 jours on se rendra au tribunal de commerce pour demander l'exécution du contrat

2- 15 jours plus tard se rendre au tribunal de commerce avec une copie du recommandé et leur reponse.
se renseigner au tribunal sur la procédure a suivre, c'est gratuit, en général au premier courrier du tribunal tout se débloque de suite.

ca ne sert a rien de rappeller tout les 2 jours, gaspillage de temps et d'argent. un recommandé et toujours plus efficace.

Salut

je pense que la tu a deux solution la justice ou voir aupré de la poste parce que ne se pas douées non plus ou voir avec eu pour une demande réexpédition

bon courage

Je su chez virgin et le truc a faire se de forcer a parler allez sur le service reglemen pacarte ou koi y reponde vite et apre vs expliker si vs dise c pa le bn service dite leur de vs passez le bn il le feron i son obliger c coome sa que jefontionne quand j kelke chose bnne chance sinn porte plinte

Il ne vous tutoi pas chez Virgin Mobile, il utilise juste votre prénom!! Faut pas tout mélanger non plus!! et demander à parler à un responsable est totalement futile puisqu'il n'aura pas de valeur ajoutée à la demande. Dans ce type de service, on a des conseillers en ligne mais les responsables son t responsables des conseillers et pas des clients. Et si ils sont là c'est qu'on a confiance en eux!

A bon entendeur...........

Bonsoir

tu as raison dans se sens mais je pense qui sont quand méme un peu responsable des client aussi.

salut

Bonsoir,
il faut faire une portabilité du numéro , c'est l'autre opérateur qui se charge e toute les démarches.
Mais je vous conseille de vous renseigner sur l'engagement qui reste sur la ligne car si la commande pour le renouvellement du mobile est enregistré signifie un réengagement systematiquement....
Tenez moi au courant
l'écriture "sms" est insupportable !!!

J'ai récemment acheté un mobile Alcatel OTS320 qui m'a été livré sans notice explicative, si bien qu'aujourd'hui je me retrouve avec un gadget inutile, car malgrè mes recherches, mon trifouillage dans tous les programmes et mes muiltiples essais dans le menu, je constate que j'ai un appareil sui ne sonne pas quand on m'appelle et qui ne numérote pas quand c'est moi qui appelle. Je pensais que le but premier d'un téléphone mobile était de joindre les gens rapidement et sans difficulté. Mais voilà, j'ai gaspillé mon argent pour rien et j'avoue n'être pas très satisfaite de ce matériel et de la maison qui délivre ou le fabrique. Si quelqu'un a rencontré ce type de problèmes qu'il ait l'amabilité de me dire comment il est possible e s'en sortir, sinon, ce sera retour à la case départ. Merci d'avance

Depuis que j'ai acheté mon alcatel 0s320 je n'ai que de emmerdes. Cer engin s'obstine à ne pas vouloir sonner, n'importe qui peut l'utiliser puisque il n'y a pas de code pim, et quand au fonctionnement, c'est le désert. Il m'a été livré sans notice explicative. Je trouve tout ça pas très sérieux et j'aimerai bien me faire rembourser. Seulement voilà je l'ai commandé à la Redoute et il m'a été livré par un organisme parfaitement méconnu,puisque jen'ai pas réussi à trouver un numéro de téléphone pour faire part de mes doléances et de mon mécontentement. Si quelqu'un a une vague idée sur la façon de procéder, je serai très heureuse de le savoir. </gras>

Bonjour,

Pour ma résiliation de compte, il me faut [L'adresse du Service Client], ainsi que le [code postale] et la [ville],...

Quelqu'un pourrait me les passer parce que je ne le trouve pas.

Merci beaucoup.

Merci.

Moi aussi j'ai acheté un virgine Mobile, pour sa couleur rouge. Ce n'est pas moins qu'un gadget sans aucune fonction J'ai voulu le réexpédier mais le vendeur m'a gentiment fait remarquer que j'avais épuisé les unités (je ne m'en suis servie que trois fois) et sans avoir la possibilité de le recharger.Je ne croyais pas ce serveur aussi peu sérieux et encore moins crédible et pas du tout à la hauteur. Ce n'est pas la peine de dépenser autant d'argent pour faire de la publicité pour un "jouet" que ma petite-fille de 15 ans ne voudrait pas. Maintenant je suis vaccinée, et je conserve mon serveur "Orange" dont je suis entièrement satisfaite. Ca ce sont des gens sérieux et compétents.

Dis moi "Anonyme", tu as l'air bien renseigne sur les services, offres et process Virgin Mobile. Tu sais que tu ne devrais pas alimenter ce genre de forum?
Tu risques de te faire taper sur les doigts ;-)

Je suis excédée par les pratiques de la plupart des opérateurs. Cliente depuis peu chez virgin, je ne vois nulle part sur leur site la fameuse rubrique my self service censée faire de ma vie téléphonique un paradis...Et le service client contacté non seulement ne répond pas à cette question mais m'envoie une facture qui ne correspond absolument pas aux sommes prélevées.
Je préfèrerais qu'on m'ap^pelle madame et qu'on ne se moque pas de moi.
Pour tous ceux qui rencontrent des problèmes je conseille un recommandé avec accusé de reception service clientèle et un double adressé au service communication en hésitant pas à faire jouer mla concurrence même si tous ont au fond des pratiques très opaques
.

Chère Nad,

Vous trouverez sur le site virginmobile.fr, tout en haut à droite "espace client" (myself service)
Allez, voici le lien :
https://www.virginmobile.fr/mon-espace-client.htm
Quoi de plus simple?

Sachez qu'un service client n'est pas là "pour se moquer de vous" ; si ils vous appellent par votre prénom, c'est parce que c'est plus sympa, cela n'est en RIEN un manque de respect.
Si vraiment vous avez un problème avec ça (?!?) pourquoi ne pas tout simplement leur répondre "non" à la question "je peux me premettre de vous appeller par votre prénom?" ?

En bref, je peux comprendre que l'on ai marre des service clients, mais encore faut il avoir une raison bien valable...

Bonjour,
Moi aussi j'ai des problèmes avec virgin.Tout allait bien jusqu'au 31 juillet ou le portable n'a pas été rechargé.
Carte sim supprimée la totale, après plusieurs appels j'ai quand même réussi a ce qu'ils me réactive ma carte sim, mais je n'ai toujours pas été recrédité , un certain David du service client devait me rappeler sans faute voilà 4 jours. J'attends toujours.Je vais arrêter mes 4 forfaits chez virgin .En ce qui concerne le n° de votre fille, elle peut aller chez un autre opérateur tout en gardant son numéro actuel. Cela s'appelle la portabilité.Bonne chance.
Tolomia

Bonjour, toute la matinée, nous avons tenté d'obtenir un forfait Virgin et ça ne fonctionnait jamais (apparemment à cause de la portabilité du numéro refusée à chaque essai....) En voulant vérifier, à tout hasard, si d'autres personnes avaient connu ce problème, je "tombe" sur tous vos témoignages et réalise que nous avons eu de la chance !! Donc, MERCI BEAUCOUP et bon courage à tous ceux qui ont encore des problèmes PS : Un merci supplèmentaire à l'ANONYME qui, par son insistance à vouloir défendre Virgin (envers et contre tous) ne fait que confirmer l'exactitude des témoignages (pas très rusé !)