| Salut,
J'emet un petit bemol quant aux reponses que te donne le service client.
Rue du commerce à tendance à te dire ce que tu souhaites entendre afin que tu achetes chez eux mais les conditions finales ne sont pas toujours respectees.
Je m'explique, ayant besoin d'un four, je me suis rapproché du service client afin de bien comprendre ce que signifiait leur offre comprenant l'installation et la reprise de l'ancien materiel, ce service client m'a repondu ce que je souhaitai entendre soit installation et reprise de l'ancien materiel.
Lors de la livraison, les personnes mandatés (qui au passage semblait tres peu qualifie pour ce type d'intervention) n'ont pas accepté de reprendre l'ancien materiel ni de m'installer le four dans le logement prevu à cet effet. Ils sont donc repartis avec le materiel neuf.
Je me suis donc rapproché du service client afin d'obtenir des explications, leur discour avait radicalement changé. Ce qui m'avait ete stipulé oralement n'avait aucune raison d'etre, les termes livraison, installation et reprise du materiel signifiait dorenavant que des livreurs deposaient un carton contenant ma commande puis repartaient !!!
Devant tant de mauvaise foi, j'ai demandé un remboursement, mon compte à donc ete recredité (apres plusieurs mois car ce four etait vendu sur le site rue du commerce mais ne provenait pas vraiment de chez eux ,c'est a n'y rien comprendre!)) mais le montant à ete amputé des frais de livraison car j'avais apparement refusé celle-ci.
Pour conclure, je n'ai pas pu recevoir ma commande selon les conditions stipulees sur le site et de plus je dois payer pour leurs erreurs.
Cette affaire datant de 2007 n'est toujours pas reglé.
Reflechis donc à deux fois avant de commander sur ce site!!! | 6 fklotz, le 21 aoû 2008 à 09:59:25Cher client,
En effet votre cas est totalement différent.
Votre matériel était vendu sur notre site mais par un autre, et pour connaître les conditions de livraison ou de reprise il aurait fallu contacter directement le site en question.
En effet, notre propre service client ne peut connaître les procédures de livraison ou de reprise des 300.000 produits de tous les sites qui vendent par notre biais, je pense que vous le comprendrez.
Il est important de dire que le recyclage d'un ancien matériel peut se faire en le déposant dans une déchetterie par exemple ou alors en contactant Emmaus qui viendra le récupérer.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce | Afin de bien me faire comprendre je me permet de reprendre votre reponse
"Votre matériel était vendu sur notre site mais par un autre, et pour connaître les conditions de livraison ou de reprise il aurait fallu contacter directement le site en question. "
La validation de l'achat et l'encaissement ayant bien etait effectué par le site rue du commerce, j'estime que l'achat provient de ce site. De plus, la mention reprise et installation etait presente sur le site rue du commerce (une case à cocher pour la selectionner) et votre service client me l'a confirmé par oral !
Tenteriez vous de me faire comprendre que les informations données par votre entreprise sont erronnées et ne correspondent pas aux offres que vous proposez?
Soit dit en passant, le site que votre service client m'a demandé de contacter par la suite est extremement mal vu par les internautes. Vous cautionnez donc le fait que des sites peux fiables puissent "vendre" via votre enseigne.
"En effet, notre propre service client ne peut connaître les procédures de livraison ou de reprise des 300.000 produits de tous les sites qui vendent par notre biais, je pense que vous le comprendrez."
Votre phrase sous entend que 300.000 produits s'averent etre ingerables pour vous, vous avouer donc, à demi mot, que ce qui compte est l'encaissement de la facture sans pour autant satisfaire les conditions stipulées sur le bon de commande.
"Il est important de dire que le recyclage d'un ancien matériel peut se faire en le déposant dans une déchetterie par exemple ou alors en contactant Emmaus qui viendra le récupérer."
Depuis, j'ai effectivement deposé mon vieux materiel en dechetterie, mais j'ai tout de meme payer cette option sur ma facture d'achat! | 8 fklotz, le 21 aoû 2008 à 11:23:42Bonjour,
Comme vous le voyez, et si nous en venons jusqu'à répondre jusque sur ce forum, notre souci est avant tout la satisfaction de nos clients.
Quoiqu'il en soit, je me vois mal aller plus loin dans la discussion puisque je ne dispose d'aucune information vous concernant : numéro de commande par exemple. Je ne sais pas non plus de quel site vous parlez, etc...
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce |
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| Bonjour,
juste pour intervenir sur le fait qu'emmaüs viendrait récupérer un vieux matériel électroménager :
sachez, que même les gens de la communauté Emmaüs sont devenus très sélectif par rapport à ce qu'ils acceptent de récupérer, oui, eux aussi devront se débarrasser des vieilleries invendables, et si vous faites un tour chez Emmaüs, vous verrez que vous y trouverez de l'électroménager quasi neuf, sinon neuf , plaque à induction, frigos multifonction, etc...
et oui, le monde évolue... donc, cette info était peut-être encore vraie il y a 10 ans, mais surement plus maintenant...
et pour Max : sache que rare sont les sites de ventes d'éléctroménager qui offre un service de livraison + pose, sans que ça ne se retrouve sur la facture, c'est pas pour rien que c'est moins cher...
après, je vois pas pourquoi tu dirais qu'on t'as pas dit ça, si c'était pas vrai... tu sais t'es pas le premier, et pas le dernier à se faire avoir, donc, tu fait bien de rapeller qu'il faut toujours se méfier...
j'ai moi même acheté un frigo récemment, et si je voulais qu'il soit livré à l'étage c'était dans les 20 euros en plus, pour que les livreurs viennent à 2, ou alors j'économisais es 20 euros, et j'aidai le livreur... |
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