Bonjour

Alors il y a un mois, j'ai acheter par internet un mobile Sony Ericsson avec le forfait Universal Mobile bloqué de Bouygue Telecom.
Mais mon portable est tombé en panne au bout de 3 jours. Alors comme il était marqué sur le contrat que si je le renvoyait dans les 7 jours précédents mon achat, il serait "tout simplement échangé".

Alors comme je voulais en avoir le cœur net, je suis allé voir sur le site de Bouygue Telecom pour voir ce que je pouvais faire d'autre que de renvoyer mon téléphone, et il était marqué que je pourrais aller dans un des 700 points SAV en France...
Alors je suis aller dans celui le plus proche de chez moi (qui était quand même a 1 heure de route) et ils m'ont dis qu'ils ne pouvaient rien pour moi ! Que je devais le renvoyer au SAV d'Internet car eux n'avaient aucun liens avec les ventes par Internet !

Donc j'ai trouvé la un énorme mensonge du site.

Mon dernier recourt étant d'envoyer mon mobile, j'ai appelé mon service clientèle, ils m'ont donné une adresse (COPAL - 77033 MELUN CEDEX) et m'ont dis de tout mettre dans un carton, et d'envoyer a cette adresse en recommandé avec accusé de réception (ce qui m'a couté plus de 10€ !)

Au bout de quelques jours, j'ai reçu l'accusé de réception. Tout aurait été normal pour moi si mon téléphone était revenu dans la semaine, voir deux semaines... mais non, toujours rien, pas de nouvelle.
Alors j'ai rappelé mon service clientèle, et ils m'ont dis que se n'était pas eux qui s'en occupait et m'ont donné deux autres numéros, que j'ai appelé. Mais aucun des deux ne m'a rien apporter. Ils ne donnait aucune information sur mon cas.

Alors ne sachant que faire, je suis venu poster sur ce forum pour vous demander votre aide !

Merci d'avance de toutes vos réponses !