Alice au pays des merveilles....

Bonjour,
voilà passé d'orange à alice depuis 27 juin(j'ai naivement cru le démarcheur par tel!!!)mon débit testé par n'importe quel site de mire adsl,n'est jamais monté à plus de 900 kbps sachant que je suis à 957 m du distributeur et que les test d'éligibilté donne entre 14 et 18 mo de bande passante.De plus mon tel a fonctionné pendant 3 jours...
aprés avoir passé quelques heures avec le sav et ne voulant pas plus m'énerver plus,ma 1éré question est:la console d'administration indique un débit de 7650kbps et je ne reçois que 900 kbps meme en désactivant antivirus et pare feu avec liaison ethernet.comment est ce expliquable?
Est ce que le débit sur la console indique l'accés que me donne alice au réseau?
si oui pourquoi je n'ai pas le débit indiqué sur le test d'élligibilité?
merci d'avance.