Service client hotline AOL / Neuf déplorable!

Bonjour à toutes et à tous,

J'aimerais faire profiter de l'expérience qui m'est arrivé, aux autres, et avoir aussi éventuellement un avis et savoir si je suis le seul dans ce cas?

Voilà, autrefois j'avais un magasin de vêtements, et un fichier clients de 500 personnes environ. J'ai fais activé à l'époque l'autorisation d''envois d'email de masse, en appelant AOL, afn d'envoyer ma new lettre, le tout fais en 15 min(! Rapide !)

Le magasin fermé, mainteant j'écris des bouquins, et j'aimerais réactiver cette autorisation avec mon nouveau compte à domicile, pour mes anciens clients, + mes adresses msn perso, + celles de ma famille, + celles de l'entreprise à mes parents.

Hors, depuis que neuf à racheter AOL, Aol qui a mes yeux était top niveau qualité de service et service clientèle, rapidité, en gros, imbattable (j'ai fais plus d'un parrain :p) ..est devenu.. bref, c'est lamentable, temps d'attente, l'enteur d'exécution, paroles et promesses non tenues, demande de mots de passe alors que c'est bien écrit interdit, l'on a vraiment l'impression que l'on s'en fou de nous, on nous dis "oui oui" mais derrière il n'y à rien ! Auncun résultat !

Il m'est arrivé une sacrée mésaventure avec eux, et ayant eu droit à du fotage de gueule, pardonné l'expression, j'ai contacté par écrit le service conssomateur !
En 2 semaines d'attente, pas un coup de téléphone, pas un email, pas un courrier. J'ai donc décidé de vous faire part de mon expérience ici, en vous donnant ci joint à la suite, la copie du courrier que je leur ai envoyé, et qui décrit ce qu'il c'est passé ! Ainsi, j'espère que sa évitera à certaines personens de ce faire avoir, et aussi de faire, le bon choix niveau opérateur.. .. (-_-)°

Après ceci, tous à vos avis (pour ceux qui le souhaitent !)
Cordialement et avec mes remerciements pour votre attention *
Michaël

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Courrier envoyé :
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Mr LE DIRECTEUR
Neuf – Service Consommateurs
92659 Boulogne-Billancourt Cedex

A Châtillon La Palud
le dimanche 27 juillet 2008

Pseudos concernés AOL :
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Monsieur,

Je sais que ce message restera sans voix, mais je tiens quand même à vous faire part de mon grand mécontentement vis-à-vis de votre service de renseignements qui, concernant un certain point, est déplorable, mensongé, et totalement incompétent ( !)

Je veux parler de l’activation d’envois d’emails de masse, c'est-à-dire, une activation permettant l’envois à une liste de clients, de plusieurs adresses mails en même temps, sans bloquer le compte Aol, permettant ainsi d’envoyer des news lettres à nos clients.

Fut un temps où personnellement j’utilisais moi-même cette activation « privilégiée activée sur simple demande », fut un temps ou Aol était AOL et dont le service consommateurs était excellent et sans failles, AOL qu’il suffisait d’appeler une fois pour que tout fonctionne en un rien de temps.

Nous utilisons Aol (neuf) depuis toujours, depuis des années, fidèles, pour l’entreprise créée par mes parents, et pour ma part actuellement, dans mon activité passé et à venir.

J’ai contacté il y a bien 3 mois votre « service » par téléphone pour re bénéficier de cette activation, ayant fermé mon magasin (ancien pseudo Tigerclothes), ma mère ayant appelé en vain. Je me suis fais entendre que c’était bon, après affirmation de la conseillère (nota : je suis passé de services en services.. $$ les communications .. )
Résultat ? = RIEN
Bon, je me suis dis que il avait du avoir une erreur ( ?)
J’ai recommencé quelques jours après = Des promesses, c’est « tout bon »
Résultat = NADA

On commence alors à se dire que l’on ai pris pour des ……
Je laisse passer quelque temps pour dissiper ma colère à l’égard du service, et rappèle !
J’explique, en plus, mes précèdent appels = on me jure, on me promet, on me certifie, on me dis que nous passons en « liste privilégiées » = Résultat, TOUJOURS RIEN !

Sincèrement, à ce moment, ou c’est de la REELLE incompétence, ou l’on est vraiment prit pour des pigeons, sans compter les temps d’attente et les transferts de services en services.

Et ! le clou du spectacle, j’appel dernièrement pour RETENTER, et là j’ai tout eu !
L’appel à duré plus de 40 minutes (sois disant un geste commercial, dont je doute fort, à été fait.. ) . Des promesses, on a juré, on a donné parole, on a sois disant eu le service au dessus !

Et LE COMBLE !
Mon correspondant depuis le début de mes appels, personnes ne connaît la signification de « email de masse » ! Celui-ci à d’autant plus transféré ma ligne sur une ligne ... qui n’existait plus ! Une ancienne ligne AOL ! J’ai du RE appeler, attendre, et re expliquer !

ET ce n’est pas tout ! Un « Mohamed », m’a demandé mon mot de passe !
Apparemment il me semble que cela est interdit ?.. Non ? ..
« SOIS DISANT » pour « activer l’autorisation »
= Du coups, tous les mots de passes de tous les pseudos ont été changés par le mien.
Sois disant, « parole », nous devions recevoir un email sur chaque pseudo nous signalant que l’activation sera faite sous 24 h, mais NADA !

J’ai raccroché, autant vous le dire, j’ai vite changé mon mot de passe après avoir entendus le petit rire de ce « téléopérateur » quand je lui ai demandé comment cela se faisait que il me demandait mon mot de passe alors que c’est formellement interdit, et cité que jamais personne ne le demandera, encore moins chez les téléopérateurs ! J’ai par ailleurs de suite changé tous les mots de passe !

En conclusion, le lendemain, toujours RIEN, et aucun email reçus.

CONCLUSION =

Ma mère qui a son entreprise, est présidente d’un syndicat, et de plus est souvent en réunion la semaine à l’assemblée nationale pour travailler sur des textes de loi avec des sénateurs, ministres, et secrétaires de ministre, doit envoyer, quand elle a besoin de le faire pour X personnes, plusieurs emails séparés à la suite, et attendre que chaque envois se termine ! Alors qu’elle perte de temps quand on sait qu’elle pourrait ne pas avoir à subir cette contrainte ! Comme autrefois j’en ai bénéficié !

Pour ma part, je suis jeune écrivain, je souhaiterais contacter mes anciens clients via mon fichier mail sauvegardé, et mes nouvelles adresses acquises avec le temps, mais je ne peu rien faire !

Ma mère a depuis longtemps baissé les bras, soulée des belles paroles et des communications payantes, mais pas moi.

Dans tous les cas, que ce mail reste sans réponse ou pas, là où avant j’avais plaisir à parrainer des personnes tout en faisant la liste des défauts des nouveaux concurrents, là où autrefois je disais :
« Prend AOL c’est les meilleurs, nickels, en plus ils sont rodés ils sont là depuis des lustres, t’auras aucun soucis », je dirais, dorénavant , malheureusement obligé suite aux derniers évènements, « Franchement ne prend pas AOL, ils étaient au top, mais depuis que neuf à racheté, ya plein de problèmeS avec le service consommateur, et en plus ils t’arnaquent, se jouent de toi, te demandent ton mots de passe sans raison, résultat, tu ne peu pas leur faire confiance ! »

Sous 1 semaine, 2 semaines, je posterais la copie de ce courrier dans le site très visité « comment sa marche », en faisant bien en sorte que le titre soit facilement référencé lorsque les gens rentreront AOL ou neuf, etc.

Sa sera ma façon à moi de remercier votre service clientèle pour ces heures d’attentes payantes pour RIEN, et pour avoir crus que l’on pouvait se foutre, pardonné l’expression mais c’est la plus adéquate à ce moment, de la gueule des gens.

Je tenais à vous faire par de ma colère.

Bien à vous et bonnes vacances.



Michaël xxxxxxxxxx