Bonjour,

Tu es sur que l'alicebox que tu as est bien un Hitachi ? parce que si l'Hitachi LUI gère bien la ligne France Télécom et on peut tout à fait recevoir les appels issus de France Télécom sur le téléphone relié sur la box.

Regarde les modèles d'Alicebox

Regarde peut etre du coté de tes branchements ou alors tu ne possèdes pas un Hitachi , mais plutot un Pirelli comme Alicebox : la dernière née des box, elle ne gère pas les appels venant de FT (d'ailleurs comme la plupart des box des autres FAI)

Alors les branchements téléphonie VoiP Alice pour les Alicebox Hitachi

et les branchements téléphonie VoIP Alice avec le modem Alicebox Pirelli

Dans le cas du modem Pirelli , voir le 2ème schéma de branchements avec la ligne FT pour toi et dans ce cas en effet il faut 2 postes téléphoniques, l'un pour la llgne FT, l'autre pour la ligne Alice.

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Tu as raison, c'est bien un pirelli et non un hitachi. Autant pour moi! Grace à ta réponse j'ai toutes les réponses à mes questions. Je pense que le plus simple pour moi est de changer de modem car installer 2 postes téléphones dans chaque service de l'entreprise, ça va être la galère. Et je vais revendre le pirelli, ça interressera bien quelqu'un.
Merci de ta réponse.

Bonjour,

OHHHHH surtout non tu ne peux pas revendre le Pirelli, il ne t'appartient pas du tout !!!!!

Il appartient à Alice qui te le prete gratuitement dans le cadre de l'abonnement. Tu en es responsable et si tu le le restitue pas, Alice te demandera 99 euros.

Et puis si tu remplaces le Pirelli par un autre modem non Alicebox, la téléphonie gratuite ne fonctionnera pas car non reconnu sur les serveurs Alice.

Tu as pris un abonnement Pro chez Alice ? ou un abonnement particulier ?

Normalement un abonnement "particulier" ne convient pas pour une entreprise et pas du tout en principe non plus pour servir de "standard". De plus il me semble que cela soit prévu au CGU (conditions de vente) que dans ce cas la téléphonie ne doit pas être utilisée à des fins professionnelles.

Regarde mieux quel contrat tu as souscrit dans ta gestion de compte sur le site Alice .

Sinon tu peux toujours tenter de demander à la hotline un changement de modem , mais à mon avis si tu n'es pas en abonnement Pro ta demande ne sera non seulement pas retenue, mais pas trop conseillé à faire non plus (en regard des CGU pour les abonnements privés)

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Que c'est bien compliqué tout ça!

A priori et sur les conseils d'alice, j'ai effectivement un abonnement particulier.
Comme tu t'en doutes, tout cela n'est pas trop ma tasse de thé! J'ai donc appelé alice en expliquant mes contraintes et voilà ce que l'on m'a proposé.

Toujours sur leurs conseils, ce sont les techniciens alice qui me conseillent de changer l'alice box pirelli pour une sagem. Car bien evidemment, il est hors de question qu'il me reprenne le pirelli puisqu'il fonctionne parfaitement. L'échange n'est pas envisageable même en changeant l'abonnement particulier pour un abonnement pro.
Le problème c'est que chez alice, le personnel parle à peine français et qu'il a fallu au moins 10 appels pour avoir une explication cohérente!!

Alors qu'est ce que je fais?

Hélàs, je ne peux pas répondre pour toi, moi je ne travaille pas chez Alice, je suis simple abonné et aide bénévolement.

Je n'ai pas de solution à ton problème.

Désolé.

Merci bien quand même pour tes conseils avisés.

Bonjour Edouard,

Ce n'est en aucun cas un motif de résiliation. ( même si les fonctionnalités sont un peu différentes d'avec le Sagem) Ton accès adsl fonctionne et la téléphonie aussi.

Tant que tu seras sous engagement tu ne pourras pas résilier. Si tu n'es plus sous engagement , là ok tu peux demander la résiliation, quand tu le souhaites, mais pas au motif que tu invoques. (il ne serait pas retenu par Alice)

D'ailleurs chez les autres FAI cela fonctionne pareil (pour Free par exemple c'est comme cela que cela fonctionne) et surement chez d'autres aussi, donc tu risques bien de te retrouver chez un autre FAI avec le même souci (avec les tracas en plus pour changer )

A toi de voir ...

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