Salut,
QU'EST-CE QU'ITIL ?
ITIL (IT Infrastructure Library) est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques.
C'est en Angleterre que se trouve l'origine d'ITIL. Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80. Favorisant une approche par processus de services, elle met en place une organisation client - fournisseur entre les services informatiques et les utilisateurs. Rapidement adopté en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas, le référentiel ITIL est désormais utilisé dans le monde entier où il est devenu un standard de-facto. Le développement et le contrôle des processus de certification ITIL ont été repris par l'EXIN, un organisme indépendant de formation et de certification basé aux Pays-Bas.
PS'SOFT est membre fondateur de l'itSMF France, un groupe d'utilisateur indépendant, créé en 2003.
Concrètement, ITIL est constituée d'un ensemble de livres Ces guides de références décrivent les principes de fonctionnement et les processus élémentaires à appliquer pour optimiser les services et l'assistance fournis à l'utilisateur.
Si l'adoption de ce modèle permet de partager un vocabulaire commun, de professionnaliser l'organisation et de clarifier le rôle et la responsabilité de chacun des intervenants, l'organisation opérationnelle associée reste spécifique et à adapter par chaque société.
pour une formation:
http://www.technologia.com/fr/accueil/speciaux/ti105.php
Apres reste plus que google ^^
