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Formation ITIL

Posté par Buzzz, le mardi 1 juin 2004 à 11:24:34
Salut,
je viens d'entendre parler du langage ITIL, qui d'après ce que j'ai compris resemble à UML, et j'aimerait savoir si quelqu'un à des precisions sur ce language ou trouver des adresse où on puisse trouver des infos.
merci!
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Canard007, le mardi 1 juin 2004 à 11:35:16
Salut,

QU'EST-CE QU'ITIL ?

ITIL (IT Infrastructure Library) est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques.

C'est en Angleterre que se trouve l'origine d'ITIL. Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80. Favorisant une approche par processus de services, elle met en place une organisation client - fournisseur entre les services informatiques et les utilisateurs. Rapidement adopté en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas, le référentiel ITIL est désormais utilisé dans le monde entier où il est devenu un standard de-facto. Le développement et le contrôle des processus de certification ITIL ont été repris par l'EXIN, un organisme indépendant de formation et de certification basé aux Pays-Bas.

PS'SOFT est membre fondateur de l'itSMF France, un groupe d'utilisateur indépendant, créé en 2003.

Concrètement, ITIL est constituée d'un ensemble de livres Ces guides de références décrivent les principes de fonctionnement et les processus élémentaires à appliquer pour optimiser les services et l'assistance fournis à l'utilisateur.

Si l'adoption de ce modèle permet de partager un vocabulaire commun, de professionnaliser l'organisation et de clarifier le rôle et la responsabilité de chacun des intervenants, l'organisation opérationnelle associée reste spécifique et à adapter par chaque société.

pour une formation:
http://www.technologia.com/fr/accueil/speciaux/ti105.php

Apres reste plus que google ^^
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Buzzz, le mardi 1 juin 2004 à 11:37:52
Merci beaucoup.
a+
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Buzzz, le mardi 1 juin 2004 à 11:46:00
Euh!!
ca n'existe pas des formations gratuites? ;)
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Daniel Kervarec Newsitweb.info, le mercredi 30 mai 2007 à 14:06:38
Pour découvrir gratuitement, chaque mois ITIL "le référentiel des bonnes pratiques de la production des services informatiques" vous pouvez consulter Newsitweb.info la newsletter ITIL sur www.newsitweb.info et vous inscrire pour la recevoir chaque mois.

Pour rattraper le retard :-) sur dessous les thèmes abordés disponibles gratuitement sur www.newsitweb.info

Pour évaluer gratuitement en 20 questions votre connaissance d’ITIL et de la Gestion des Services Informatiques, vous pouvez aussi passer votre TGSI sur www.newsitweb.info

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Pourquoi ITIL ?
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nadia, le vendredi 2 mai 2008 à 02:00:28
slt je voudrais avoir des info sur Gestion financière (financial management) : budgétisation, suivi et comptabilisation.merci à lavance mes amis.
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El Pedro Fuerte, le jeudi 5 juin 2008 à 10:34:03
Citation : "Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80"

Je me permets d'intervenir sur ce point : ITIL n'est pas une méthode, et il est très important d'en être convaincu. ITIL n'explique pas comment conduire un projet, comment mettre en place une organisation,... C'est un point sur lequel les formateurs insistent et doivent insister.

ITIL est un référentiel de "best practices" pour la conception, la planification, la mise en place et l'optimisation des processus de gestion des services SI.
Répondre à El Pedro Fuerte

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 mamath, le samedi 7 juin 2008 à 12:23:01
J'ai suivi ma formation ITIL par la société : Teamup Consulting (website : http://www.teamup-consulting.fr). Cette société offre une formation sérieuse avec des exercices de mises en pratique et des simulations.

J'ai également apprécié d'utiliser leur plate forme d'Elearning pour suivre d'autres formations. Les formations que j'ai suivi par cette société sont :
Passer de la gestion de parc à la CMDB
Comment choisir son logiciel ITIL
En ce moment, je regarde pour faire la formation : Sensibilisation ISO 2000

Pour voir l'ensemble de leur offre de formation : http://teamup-training.com


Mathieu
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