Posez votre question Format imprimable Liste des forums Aidez-les Statistiques Rechercher Charte Forum Téléphonie-PDA-GPS

Résiliation en cours SFR

Dernière réponse le 31 oct 2009 à 23:10:11 DODAVI, le 4 aoû 2008 à 19:25:24

Signaler ce message aux modérateurs

Bonjour,

Je suis client chez SFR depuis Octobre 2004, flotte de 3 mobiles + carte jumelle,et depuis quelques mois 4 mobiles depuis le début de ma collaboration avec eux, j'ai subit et le verbe subir n'est pas trop fort que des pbmes :

1) debut octobre fin octobre 2004 facturation d'une ligne ne m'appartenant pas

2) gros pbmes de récéption sur ma commune d'activité les clients n'arrivant pas en direct sur mon portable mais en diféré via la boite vocale, plusieurs heures aprés ,d'où préjudice commercial ( pbmes constants jusq'à ce jour ) je posséde une entreprise de transport et je ne peut me permettre de reçevoir des appels en diférés.

4 ans ont passés et je n'en peut plus.

3) courant Juin dernier après, un conseil d’un de leurs technicien de remplacer mon portable,j'en ai repris un nouveau pour 2 ans ,mais malgré tout les pbmes ont continués et même se sont agravés.

4) un conseiller SFR,m'à conseillé de changer la carte sim,ce que j'ai fait ,ils ont trouvé le moyen de m'annuler mon ancienne carte sim avant que j'ai reçu la nouvelle, préjudices commerciaux puisque touts mes appels transitent par mon N°.

Aprés d'inombrables coups de fils à leurs services commerciaux et techniques et une grosse perte de temps depuis 4 ans, à bout je demande un portage vers un de leurs concurrents.

J'ai donc envoyé 2 recommandé à 8 jours d'intervalles pour résiliation du contrat en prétextant l'obligation contractuelle qui me liait,d'une obligation de résultats puisque que mes réclamations n'aboutissaient pas.

A ce jour le portage et bien passé chez le concurrent en question, mais je vois d’un mauvais œil ce qu’il me préparent sans doute un remboursement des mois restants en cours chez eux.

Dans ce cas puisque ils n’ont pas fait quoi que ce soit pour améliorer mes communications et d’ailleurs je possède un de leurs courrier émanant du service technique réseaux, qui stipule textuellement d’une mauvaise couverture sur ma commune et les environs ( ce courrier peut vous être envoyé )

Voilà , c’est donc moi encore qui risque de payer les pots cassés avec le recouvrement des mois dus.

Je ne peut accepter cette solution, car il me semble que mes griefs à leurs encontre sont des justes motifs, et ceux –ci m’éxonere de tous paiement à venir.

En vour remerçiant de lire mon courrier et de donner votre point de vue.

Cordialement

DF

</gras>

Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

Meilleures réponses pour « Résiliation en cours SFR » dans :

Cette page

Posez votre question Répondre

gwenfreddy, le 4 aoû 2008 à 19:28:07

Si tu n'as pas de couverture réseaux ( zone blanche )et en plus vu avec le service technique tu es exonéré des mois a venir donc tu ne paie pas !!!
je sais ce que je dis je bosse au service résiliation de sfr

si tu as besoin fais moi signe
$
bonne soirée

Répondre à gwenfreddy

caroxx, le 1 oct 2008 à 18:37:07

Bonjour,

je suis chez sfr depuis au moins 10 ans
j'ai déménagé dans ma maison depuis 5 ans maintenant ,je savais que SFR ne passait pas mais les autres opérateur non plus donc pourquoi changer
aujourd'hui sfr m'ont dit que j'étais en zone blanche donc passe toujours pas mais orange passe super bien donc je voudrais aller chez orange et garder le meme numero sachant que c'est un telephone de travail
mon contrat se termine le 29 avril 2010 ,puis je faire ma résiliation sans etre pénaliser à payer le reste jusqu'en 2010
MERCI d'avance de votre réponse précieuse sachant que vous etes chez sfr

Répondre à caroxx

landry, le 3 fév 2009 à 13:18:46

Bonjour!
Voilà, je réside en zone blanche! Fin novemnbre, j'ai appelé le service technique pour faire tester ma ligne --> confirmation d'absence de réseau!
Le service technique et le service client m'ont dit que je pouvais résilier avec exonération des mois restants à courir jusque fin mai. Il m'ont égalment dit que j'avais trois mois pour procéder à cette résiliation.
Début janvier j'ai donc envoyer une lettre de résiliation avec justificatif de domicile en recommandé.
Le service client m'a contacté pour savoir si je confirmais ma résiliation. J'ai redemandé pour l'exonnération c'été tjs ok que j'allais recevoir une lettre prochainement qui me le confirmerai.
J'ai bien recu la lettre en question (le samedi 31), le problème c'est qu'elle m'indiquée que je devrais leur payer les mois à venir et que ma ligne serait coupée le 02 février. Aujourd'hui, ma ligne est coupée et ils veulent me faire payer. Quand j'appelle le service client ou le service technique, ils me disent que c'est normal que je paie!
Que puis-je faire? Je n'ai pas l'intention de payer dans la mesure ou je résilié car zone blanche et que l'on m'a confirmé à maintes reprises l'exonération!

Répondre à landry

lionel40, le 1 aoû 2009 à 10:59:04

Bonjour,
J'ai rencontré le même problème courant mai. Le service technique m'a bien confirmé être en zone blanche et le service client m'a indiqué être exonéré du solde de mon engagement. Au lieu de recevoir la confirmation, j'ai effectivement reçu une facture de plus de 600€, j'ai donc fait opposition à ma banque et depuis j'ai reçu 2 courrier dont 1 aujourd'hui m'indiquant que la ligne allait être suspendu et mon contrat résilié si je ne payais pas! Le comble c'est que mon contrat est résilié depuis mi mai et que le numéro a été réattribué! Ils peuvent donc suspendre la ligne, il risque juste de perdre encore un client!
Comment s'est résolu cette affaire pour vous depuis février?

Répondre à lionel40

gwenfreddy, le 1 aoû 2009 à 19:48:20

Appel ton service client ou envoi moi un messsage perso je bosse chez sfr bizzz juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

diabletazmani, le 23 sep 2009 à 00:52:02

Bonjour j'ai un soucis depuis le mois d'aout je ne capte plus donc je ne peut plus appeler et sur portable pas de barre de reseau est ce que ces un motif de resilliaion je te remerci cordialement.

Répondre à diabletazmani

gwenfreddy, le 23 sep 2009 à 10:59:14

Bonjour ?!!!

tu as déménager ??
juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

sylvia, le 14 oct 2009 à 12:35:52

Bonjour,

impossible de résilier mon abonnnement sfr, je n'arrive pas à passer un message ou un appel, j'ai appeler le service client 4 fois mais j'ai jamais la même réponse.

Répondre à sylvia

nicoleth, le 17 jun 2009 à 11:14:05

Bonjour,

j'ai le problème suivant : il était annoncé que le réseau se mettait en service dans mon village (05100 cervieres), seul orange et bouygues passent sfr semble ne pas se mettre en service. SFR m'avait promis oralement à la souscription que ma zone allait être couverte, la mairie m'indique que celà ne sera pas le cas. Que puis-je faire pour ne pas payer deux ans d'engagement et pouvoir migrer quite à changer de n° chez orange ?

Répondre à nicoleth

gwenfreddy, le 19 jun 2009 à 08:34:26

Vois deja avec le service technique si ton village et bien en zone blanche ! juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

guillaumeke, le 16 jui 2009 à 19:47:29

Bonjour,

moi aussi j'ai des problèmes avec SFR pour non couverture de réseau, ils ont coupé la ligne mais viennent de m'envoyer une facture de plus de 1000 euros pour résiliation. J'avais envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception mais je n'ai pas eu de réponse.

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire exactement.

Merci d'avance

Répondre à guillaumeke

gwenfreddy, le 21 jui 2009 à 15:02:18

Surement une erreur de facturation au niveau informatique !!!! contacte les service client juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

gggu, le 1 aoû 2009 à 22:41:05

Bonjour jaimerais savoir comment peut on resilier un contrat d'abonnement chez bouygues sans avoir a payer un soi
merci svp de repondre

Répondre à gggu

angel060, le 9 aoû 2009 à 18:51:29

Je suis chez sfr mobile et depuis un certain temps je ne peux pas appeler ni recevoir de sms car il n'y as pas de reseau que puis je faire car mon fils aussi a un sfr carte et donc perd des jours d'appel et de sms en gros on se fait avoir car la carte se fini avant qu'on puisse l'utiliser merci si tu as une solution pour moi

Répondre à angel060

jmg007, le 6 oct 2009 à 17:22:06

Pour ma part, ils ne veulent pas résilier semble-t-il malgré tous les justificatifs qu'ils m'ont demandé...

Répondre à jmg007

kiss, le 1 oct 2008 à 18:40:35

Moi aussi j' ai sfr et sa ne mais jamais arriver mais je eu sfr ya pa longtemp

Répondre à kiss

gwenfreddy, le 5 oct 2008 à 15:05:42

Tu peux demander a sfr de resilier ton contrat si tu n'as pas de reseau mais sache que sfr ne couvre pas l'interieur des maisons car il ne sont pas responsable des murs

vois pour appeler ton service client au 1023 ( numéro non surtaxé ) explik ton cas

bon week end

Répondre à gwenfreddy

maloulou, le 16 oct 2008 à 21:17:26

Salut!
Vu que tu travaille au service resiliation serait il possible de te contacter par mail,
afin de t'expliquer mon cas?
Peut etre pourrais tu m'aider.
Merci!

Répondre à maloulou

caraibes30, le 12 fév 2009 à 15:37:51

Bonjour,

je vois que plusieurs personnes t'on écrient pour de gros problèmes de résiliation du à une (zone blanche).

Malheureusement, c'est mon cas. J'ai appelé à plusieurs reprises durant le mois de septembre les divers service SFR, pour me faire dire par le service technique qu'il n'y avait pas de réseau sur mon lieu de résidence. Et les supers téléconseillers de SFR m'ont dit d'envoyer un AR pour demander une résiliation à titre exceptionnel.

C'est se que j'ai fait en octobre. De ce recommandé, j'ai recu un appel de SFR me disant qu'il me résilié ma ligne dnas une semaine et m'ont certifié que je ne paierai pas le reste de mon engagement. Donc j'ai accepté.

La procédure de résiliation de ligne se met en place et le lendemain je reçois un mail de SFR me disant que je leur devais plus de 600 €. Evidemment,j'ai rappelé et là le clou !!! On m'a conseillé d'envoyer un nouveau recommandé au service client !! Ce que j'ai fait.

Je dois dire que SFR n'a jamais répondu au recommandé par écrit mis à part l'appel téléphonique que j'ai eu pour la résiliation.

Résultat, aujourd'hui j'ai une société de recouvrement qui me demande 712 € me menacant de m'envoyer l'huissier.

Que dois je faire ???? Je n'en peux plus de SFR !! Surtout que j'ai toujours été hônnete avec eux. Car lorsque j'ai déménagé dans ma maison actuelle, je leur avais signalé le problème réseau, mais étant contente de leur service jusqu'alors j'ai voulu attendre de voir si le réseau allait se développer. De plus, je leur ai régler le prorata de ma facture avant la résiliation, et ils ont bien su encaisser le cheque.

Je te remercie d'avance de la solution que tu pourras m'apporter

Répondre à caraibes30

gwenfreddy, le 16 oct 2008 à 23:15:08

Bien sur !! a bientot

Répondre à gwenfreddy

caroxx, le 16 oct 2008 à 23:34:40

Bonjour,

si tu travailles au service résiliation chez sfr
peux tu faires quelque chose pour mon problème
y'a t'il moyen de te joindre avec un nom ou un numero de tel
donné en mail privé bien sur

merci

Répondre à caroxx

gwenfreddy, le 16 oct 2008 à 23:57:47

Oui va voir dans mon profils tu as mon adresse mail

Répondre à gwenfreddy

tiwy5, le 27 fév 2009 à 02:31:13

Bonsoir
Je vois d'après ces nombreux post que l'on peut résilier un contrat pour non couverture du lieu de résidence mais quels services faut il contacter, technique ?
je vous remercie d'avance
Bien cordialement
Michel

Répondre à tiwy5

Manue, le 10 mai 2009 à 21:55:04

Salut,

Je vois que tu travailles au service résiliation de SFR.
J'ai également un problème de réseau à mon domicile, je ne capte pas du tout chez moi.
Puis-je te contacter directement pour résilier mon contrat chez eux, ou peux-tu me dire comment procéder car j'ai peur que comme les autres internautes, sfr me réclame de payer jusqu'à la fin de mon engagement ??
Merci d'avance pour ta réponse.
Bonne soirée.
Manue.

Répondre à Manue

gwenfreddy, le 11 mai 2009 à 15:22:45

Et non on ne peut pas tomber directement sur moi !!! ce n'est pas le conseillers qui décident de savoir si oui ou non tu vas payer le reste de l'abonnement mais SFR en tant que conseilleurs je représente sfr le reste je ne décide pas
alors un point important tu dis ne pas capter mais il faut que tu es déménager au cours des 3 derniers mois et que tu sois en zone blanches appel un conseillers ils verifiront bon courage aubesoin juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

gwenfreddy, le 2 mar 2009 à 23:07:55

Oui car il faut d'abord vérifiersi tu es ou ou non en zone blanche

Répondre à gwenfreddy

diabletazmani, le 23 sep 2009 à 18:28:17

J'ai ete en boutique sfr et voila l'argument qu'il mon vue que le reseau sur thiais 94 est en reparation sfr aurais avoir envoyer un courrier pour ce probleme mes bon passont ça fait depuis le 10 d'aout 2009 qu'il est en reparation est ce que sais un motif de resilliation car j'ai un gros probleme avec et je voudrais partire je vous remerci d'eclairer mes neuronne de blond.

Répondre à diabletazmani

gwenfreddy, le 23 sep 2009 à 21:57:53

Lol neurones de blond mdr
non ce n'est pas un motif de résiliation mais demande un geste commercial
juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

aqualoly, le 29 sep 2009 à 15:40:37

Bonjour,

J'ai également un souçi au niveau de ma résiliation avec SFR. j'ai envoyé ma demande fin août et n'ai toujours pas eu de réponse.J'ai appelé aujourd'hui et pour seule réponse il faut que j'appelle de mon téléphone SFR le service technique pour vérifier qu'il n'y a pas de réseau. Comment appeler sans réseau??merci SFR.J'ai déménagé il y a moins de trois mois et entre donc dans les condtions pour résilier.J'haibite en centre ville et doit sortir de chez moi pour passer un appel!Comment faire pour résilier sans payer les mois restant?Merci beaucoup pour votre aide...

Répondre à aqualoly

diabletazmani, le 13 oct 2009 à 20:27:55

Je vois que tu parle aussi bien que sfr vue que tu y travail et jolie pour la formation, dit moi pourquoi sfr ma repondu ont peut rien faire pour vous pour l'instant attendez que les reparation soi faite et la ont pourra faire quel que chose pour vous clonclusion de l'histoire ses le clien qui se fait pendre la corrote car il paye sont abonnement mes il na que la moitier du service reseau de sont abonnement ses mes neurones de blond qui ma fait penser a ça donc pour toi ses normale (tu serais a notre place je crois que tu agirais comme nous pardon tu peut pas vue que tu travail chez heux)

Répondre à diabletazmani

gwenfreddy, le 4 oct 2009 à 09:40:31

Appel les avec ton téléphone comme ils disent mais appels ou il y a du réseau mais pas trop loin de chez toi ^^ aufaite sfr n'est pas responsable de l'épaisseur des mlurs de chez toi juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

LA GUEUZ, le 28 oct 2009 à 14:03:47

BONJOUR GWENFREDDY

G UNE GROSSE GALERE JME RETROUVE SEULE AVEC 2 PTITE 2 4 ET 1AN.G 1 ABO 3G SFR A 45E REENGAGE DEPUI MAI 2009 POUR 24MOIS 1 BEE BOX ET 1 LIGNE BOUYGUES A MON NOM.SUI EN CONGE PARANTAL G PA DE RON C LA GALERE ET DEPRIME TOTAL.

JE CHERCHE DES SOLUTION POUR ME DEBARRASSE DE TOU LES ENGAGEMEN POSSIBLE ME MES PROBLEME SOCIO NINTERESSE PERSONNE MA COUSINE A UNE MAISON DANS UN TROU POMé KI EST ZONE BLANCHE CA MA ETE CONFIRME PAR SFR.VU MA SITUATION ELLE VE BIEN ME FAIRE UNE ATTESTATION KOM KOI ELLE MEBERGE MAIS PA UN BAIL.

G RAPELé LE SERVICE RESILIATION KI MA PLUS OU MOIN INCITé A FAIRE UN FO ME CERTIFIAN KE G JUSTE A FOURNIR LE DI BAIL ET UNE LETTRE DE RESILIATION POUR DEMENAGEMEN EN ZONE NON COUVERTE.
KIL NE PROCEDE A OKUNE VERIFICATION KIL MENVOI JUSTE UN COURIER A MA NOUVELLE ADRESSE ET UN SMS OU COU DE FIL POUR CONFIRMER MA REKETTE

ES CE KE C BIEN KOM CA KE CA CE PASSE?
ON TIL LA POSSIBILITE DE SAVOIR OU JE SUI EN TRACAN MON MOBILE OU MA CARTE SIM?
VON TIL RENTRER EN CONTACTE AVEC LA PERSONNE KI SIGNE LE BAIL SOI PAR COURIER OU APPEL SUR LE FIXE?
G PEUR DE FAIRE UN FO ET METTRE EN PERIL MES RELATION FAMILIALE M2 CHUI DANS LA MOUIZZ.NOEL APROCHE G LES NERF A VIF CH2 PLU KOI FAIRE

JESPERE KE TU POURRA MAIDER ET MERCI PAR AVANCE DE CKE TU POURRA OU PA FAIRE POUR MOI

AMICALMEN LA GUEUZ

Répondre à LA GUEUZ

LA GUEUZ, le 28 oct 2009 à 14:04:35

Répondre à LA GUEUZ

gwenfreddy, le 30 oct 2009 à 01:33:17

Reponse en privé LA GUEUZ bonne soirée

désolée a tous de mon absence juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

scha49, le 30 oct 2009 à 20:51:36

Bonsoir, je me permet de vous contacter pour un problème de résiliation,
J'étais chez SFR depuis le 23 juillet 2008, comme je ne pouvais pas renouvelé mon portable et que mon abonnement était trop important pour moi au niveau Appel, j'ai choisi de résilier mon contrat le 7 octobre 2009. De ce point là je suis bien sous la loi Chatel qui me permet de ne payer que 1/4 de ce qui me reste jusqu'à la fin de mon contrat, selon le service résiliation, que j'ai appelé depuis chez mon distributeur, je devrais payer aux alentour de 100€. Aujourd'hui j'ai reçu une facture de plus de 350€ pour résiliation de ma ligne, et personne n'est capable de me renseigner aux service client, il me renvoi vers le service résiliation mais quand je compose le numéro depuis mon fixe ça ne fonctionne pas, ça me dit numéro incomplet. Qui dois je appeler pour cela? Je suis à la limite de bloquer le prélèvement qu'ils vont me faire le 9 novembre, en effet étant étudiante je n'ai pas les moyens de payer cette somme, et si on m'avait prévenu que ça serait ce tarif je n'aurais bien évidement pas résilier et j'aurais attendu.
Merci de votre Réponse

Répondre à scha49

gwenfreddy, le 31 oct 2009 à 23:10:11

Quand tu as résilié ta ligne est ce que tu as bien envoyé un courier en recommandé avec accusé réception en indiquant que tu souhaite utiliser la loi chatel ??? ( si on utilise pas la loi chatel pas obligatoire le courier )
si tu bloques les prélévements c'est a tes risques et périls !!
bonnne soirée juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honnetes

Répondre à gwenfreddy

diabletazmani, le 9 oct 2009 à 12:12:21

Depuis la souscription de mon abonnement je n'avait pas de probleme de reseau mobile pour capter mes depuis le 12 aout 2009 plus de reseau,j'ai appeler sfr et il mon dit qu'ils etaient en reparation sur les antennes donc probleme 3Gil mon bien confirmer le probleme donc il mon dit que je passerait en gsm 2G meme en 2G je ne capte pas de mon apart voir 2 barette de resau mes quand je contacte un amis je l'enttend en robot alors je bouge dans mon appart et ça coup.je ses bien que sfr est pas responssable de mes mure je suis en colere apres heux il ne peuvent rien faire pour mes il sont tenu de me donner de me fournir des resultat pas en me disant vous attender la fin des reparation et ont pourra faire quelque chose pour,je ne pas d'accord car j'utilise la moitier de mon forfait au boulot pour etre joigniable mes chez moi la plupart du temps le portable est etteint donc mes coup de fil passe par le fixe je crois que ma facture va etre sale voila mon prejudice est ce un motif de resiliation de contrat.
je vous remerci cordialement.

Répondre à diabletazmani

chou, le 12 oct 2009 à 19:30:35

Moi aussi j'habite a thiais, et plus de réseau depuis le mois d'aout!
A force d'appeler, de changer de 3G en 2G... Ils m'on changé ma carte sim mais ça n'a rien modifié.
J'ai rappelé il y a 2 jour et apparement on peut résilier le contrat si le service technique donne son accord. Il faut donc appeler d'un autre téléphone pour qu'il puisse tester et constater que ça capte pas... Mais apres j'aimerai savoir si la résiliation est immédiate ou on doit payer le mois en cour ou qq chose ????

Répondre à chou

virg57, le 23 oct 2009 à 14:26:58

Bonjour je viens d'envoyer une lettre de résiliation pour défaut de réseau sur ma ligne ce qui normalement exclus les frais et les mois restant... la résiliation se fait très rapidement certes mais sfr ne connais pas trop les lois!!! D'1 aucun droit de vous réclamer les mois restant de votre engagement pour non réseau et de 2 la loi Chatel???? ça dit quelque chose à quelqu'un???? Aucun organisme ne peut excéder une facture du quart de la somme

Répondre à virg57

Posez votre question Répondre