Bonjour,
Je suis client chez SFR depuis Octobre 2004, flotte de 3 mobiles + carte jumelle,et depuis quelques mois 4 mobiles depuis le début de ma collaboration avec eux, j'ai subit et le verbe subir n'est pas trop fort que des pbmes :
1) debut octobre fin octobre 2004 facturation d'une ligne ne m'appartenant pas
2) gros pbmes de récéption sur ma commune d'activité les clients n'arrivant pas en direct sur mon portable mais en diféré via la boite vocale, plusieurs heures aprés ,d'où préjudice commercial ( pbmes constants jusq'à ce jour ) je posséde une entreprise de transport et je ne peut me permettre de reçevoir des appels en diférés.
4 ans ont passés et je n'en peut plus.
3) courant Juin dernier après, un conseil d’un de leurs technicien de remplacer mon portable,j'en ai repris un nouveau pour 2 ans ,mais malgré tout les pbmes ont continués et même se sont agravés.
4) un conseiller SFR,m'à conseillé de changer la carte sim,ce que j'ai fait ,ils ont trouvé le moyen de m'annuler mon ancienne carte sim avant que j'ai reçu la nouvelle, préjudices commerciaux puisque touts mes appels transitent par mon N°.
Aprés d'inombrables coups de fils à leurs services commerciaux et techniques et une grosse perte de temps depuis 4 ans, à bout je demande un portage vers un de leurs concurrents.
J'ai donc envoyé 2 recommandé à 8 jours d'intervalles pour résiliation du contrat en prétextant l'obligation contractuelle qui me liait,d'une obligation de résultats puisque que mes réclamations n'aboutissaient pas.
A ce jour le portage et bien passé chez le concurrent en question, mais je vois d’un mauvais œil ce qu’il me préparent sans doute un remboursement des mois restants en cours chez eux.
Dans ce cas puisque ils n’ont pas fait quoi que ce soit pour améliorer mes communications et d’ailleurs je possède un de leurs courrier émanant du service technique réseaux, qui stipule textuellement d’une mauvaise couverture sur ma commune et les environs ( ce courrier peut vous être envoyé )
Voilà , c’est donc moi encore qui risque de payer les pots cassés avec le recouvrement des mois dus.
Je ne peut accepter cette solution, car il me semble que mes griefs à leurs encontre sont des justes motifs, et ceux –ci m’éxonere de tous paiement à venir.
En vour remerçiant de lire mon courrier et de donner votre point de vue.
Cordialement
DF
</gras>
j'ai un gros souci avec sfr depuis 15 jours j'ai un débit de 1,85 mega impossible de regarder la télé hd mes pages internet souvent saccades on me dit problème de synchronisation mais a ce jour le problème n'est pas réglé.j'ai envie de résilier mon contrat immédiatement et une interdiction banquaire ainsi une copie au 60 millions de consommateur, mon contrat s'arrête en fin d'année pensez vous qui pourrait me poursuivre en justice pour moi je ne crois pas et pour vous merci de votre réponse urgente
Je suis professionnel avec 7 lignes , nous venons d' aménager dans un nouveau bâtiment du lieu de l entreprise et nous n avons pas de réseau. Moi et mon associe avons des iPhone 4 et les salaries des iphone3 et BlackBerry. Sfr ne nous propose aucune solution. Nous avons mis un locataire dans une partie du bâtiment qui est chez bouygues et capte parfaitement.
Auriez vous une piste? J ai passée voila 6h en plusieurs appels avec service, technique, contentieux, administratif..... Je n ai aucune proposition a part de payer les mois dues et de changer d' opérateur, ce qui est bien sur hors de question.
Merci
Mon fils a pris depuis cet année un forfait cher sfr le probleme c'est que lui capte pas de tout dans son lieu du travail ,ou il a signée un contrat pour 3 ans et travaille heberge et nourri dans c'et endroit ,donc il paie un forfait son pouvoir profite et il est toujours incommunique comment on peut faire pour le resilier ?
Merci a l'avance de votre reponse c'est tres urgent