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Comment obtenir points carré rouge SFR ?

Dernière réponse le 30 nov 2009 à 14:31:25 zanys, le 28 jui 2008 à 16:26:51 
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Bonjour,
j'aimerais savoir comment obtenir des points carré rouge sfr...
J'ai modifié mon abonnement SFR Essentiel 1h pour un Illimithic 3G+ 2h en mai 2008 pour 2 ans... et ca va faire plus d'un an que j'ai acheté mon Nokia N70, et là je voudrais changer de mobile, mais celui que je désire reste trop cher.

Certains ont-ils tenté d'appeler le service client SFR pour obtenir des points supplémentaires ? Ont-ils réussi ? Combien de points ont ils récupéré ?

Merci

Configuration: Windows XP
Internet Explorer 6.0

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crocopnumber1, le 28 jui 2008 à 16:35:48
  • +10

C'est a partir de 15000 points sfr que tu peut faire 1 renouvellement de portable, c'est a dire que grace au point tu auras un portable moin cher (en générale les portable qui viennent de sortir) et tu reconduit ton abonnement de 24 mois. Maintenant pour obtenir des point plus rapidement, si tu connais quelqu'un chez sfr alors peut être sinon....

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Solene, le 21 nov 2009 à 11:37:10
  • +1

Salut,

tu commences par expliquer ton cas... ils vont te dire que c'est impossible

puis tu demandes alors le service résiliation... eux vont te faire des miracles selon ce que tu leur dit...

voila un guide explicatif :

-> Obtenir des Points Carré Rouge SFR

Bon courage

Bisous
Solene

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maherleouf, le 21 nov 2009 à 12:23:50

Bonjour malheureusement j'ai acheté un téléphone en juin dernier et ils m'ont dit qu'il fallait attendre juin 2010 pour obtenir des traifs en 24 mois

Répondre à maherleouf

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gwenfreddy, le 27 nov 2009 à 06:00:17

Je reponds a pas mal de personne en meme temps alors il faut savoir que l'on représente effectivement la societé SFR mais on aucun cas on y peut quelque chose on est écouté longueur de journée on a des ordres et tous les chargées de clienteles n'ont pas le logiciel pour ajouter des point carré rouge et si certain refus ce sont simplemtn que vous avez peut etre eu des incident de paiement ..... certaines choses bloquent la mise en place de points que meme nous pouvons changé seuls les services concernés mais nous ne sommes pas en contact avec .... il arrivent parfois que quand la situation est injuste ou autre notre responsable puisse agir mais faut il encore qu'il soit comprehensif .........
juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honne­tes 

Répondre à gwenfreddy

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zanys, le 28 jui 2008 à 16:45:27

Oui, tout ca je le sais déja, j'ai 15570 points mais le portable que je désire reste très cher en renouvellement (+de 350 euros) alors qu'il est à 99 euros en premier abonnement...
Et comme je viens de me réabonner en mai pour 2 ans, je pensais que sfr pourrait faire un geste, car en 2 ans d'abonnement illimithics (c'est à dire 40 euros par mois minimum de factures), le portable que je pourrais avoir serait largement rentabilisé pour SFR...

Répondre à zanys

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crocopnumber1, le 28 jui 2008 à 16:55:16
  • +1

Va expliquer ton cas a une boutique sfr, on sais jamais mais en général ils sont vraiment incompétent chez sfr que se soit en boutique ou au téléphone (je parle en connaissance de cause)

Répondre à crocopnumber1

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clmatel, le 18 fév 2009 à 11:39:04

Alors la je suis tout à fait d'accord. Dans n'importe quelle boutique SFR, le personnel est vraiment incompétent et très très désagréable!!! et encore là je reste gentille! et quand tu appelles la base SFR en générale ils ne savent pas quoi te répondre ou s'ils y arrivent c'est à coté!

Répondre à clmatel

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poune, le 30 avr 2009 à 16:23:22
  • +1

Bonjour à tous!

Je sors à l'instant d'une boutique pour la deuxième fois en une semaine et je suis outrée!
Je suis chez SFR depuis 3ans et plus même et il y a un an j'ai changer de forfait pour avoir illymithic, déjà à l'époque j'ai dû acheter un nouveau téléphone 3G alors que mon portable de l'époque était pratiquement neuf et que je n'avais pas du tout envie de le changer au final on m'a forcé la main pour utiliser mes points et acheter un portable 3G!
Donc entre temps je revend mon E900 donc plus de portable en rab et il y a 15 jours mon super portable 3G s'est tout bonnement arrêté de fonctionner (plus d'écran et plus de sonnerie) je vais donc chez SFR. On me dit tout bonnement qu'on ne peut rien pour moi vu que j'ai pas la garantie de 5euros à payer par mois et basta! De plus, je me demande où la vendeuse a fait ses études mais bon dans le commerce on est censé vendre elle ne me propose même pas de me revendre un téléphone même les prépayés de base à 30euros! et pour finir, son aimabilité à ce moment là devait être partie chier derrière un arbre parce que franchement bonjour l'accueil!!!
Bref, je retourne là bas aujourd'hui et c'est toujours le même discours on ne peut rien pour vous
>Conclusion, je continu à payer un forfait 40 euros parce que je ne peux pas résilier mon abonnement pour ne pas l'utiliser car j'ai pas les moyens de mettre 300 euros dans un téléphone!
C'EST UNE HONTE!!!!
Franchement, ils t'appatent avec des prix défiants toute concurrence lors de l'abonnement, mon ami par exemple à eu le viewty pour 1 euro! et aprés, rien, jamais de gestes commerciaux. Pourquoi? parce que je suis jeune et que je ne paie que 40 euros par mois? En l'occurence s'il étaient malins, ils vendraient plus avec des prix plus bas pour renouveller son téléphone étant donné que la mode va trés vite et que les jeunes justement veulent être branché!
D'autant plus que je vois pas pourquoi ils peuvent vendre des portables à 1 euro et que lors d'un renouvellement ce même portable coûte 400 euros!
Je sais que je n'y vais pas de main morte mais ça m'agace, ça me met hors de moi! Quand est-ce qu'une putain de loi va passer pour qu'on puisse enfin résilier son forfait à tout moment? c'est dégueulasse de nous tenir comme ça!

Répondre à poune

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R3MUS, le 21 aoû 2008 à 10:31:04

SFR m ont justement apellé hier pour un forfait illimytics 3G. Perso je lui ai dit franchement a la femme que ca m interessait mais que je voulais aussi changer de portable mais que j avais pas assez de point (11000) elle m a donc offert 24 000 points soit maintenant 35000 point de quoi me faire un peu plaisir et en echange j ai renouvellé mon abonnement.

Répondre à R3MUS

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gwenfreddy, le 21 aoû 2008 à 16:59:33
  • +1

Alors moi je bosse pour sfr il faut juste savoir que chaque conseiller et différent !!! en boutique ils sont bien gentil mais savent faire les commerce!!!
maintenant pour acoir des points carré rouges soit tu tombes sur un conseiller qui a son logiciel qui permet de rajouter des points ( car faut savoir nous n'avons pas tous l'opportunité de l faire ) soit tu demande a parler au service résiliation sans pour autant avoir envie de résilier
bonne journée

Répondre à gwenfreddy

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cindail, le 25 sep 2008 à 18:28:54

Bonsoir
apres avoir li plusieurs forum sur ces fameux points , je vois que tu travailles chez sfr
.alors je me demandais si tu pouvais pas m'aiser.en fait voila mon probleme : il y a un an g changé de tel et donc renouveller mon contrat pour 2 ans ( la connerie que je ne ferais plus ).2 mois apres mon tel ne marche plus.je l emmene chez sfr qui l'expedie je ne c ou.le tel revient et bien sur par réparable car soit disant oxydé.et puis c tout débrouille toi avec ca.j etais verte de rage, on n'a rien fait pour moi, pas un geste commercial rien!!!enfin bref, j'ai repris un vieux nokia a moi qui trainait (6230 ) je crois et le il ne marche presque plus
cela va faire 15 ans que je suis chez sfr sans rien dire
la je demande si on peut faire quelque chose pour moi car je voudrais le samsung player que les nouveaux abonnés on presque gratuits eux!!!!je leur dit que je v arreter mon contrat mais non rien a faire!!!je ne peux pas mettre 500 euro ds un tel
au bout de 15 ans il n'y a pas encore de geste et je trouve ca lamentable
je veux payer mon tel comme les nouveaux abonnés ce qui me semble normal
alors peux tu m 'aider peut etre ? merci a bientot

Répondre à cindail

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gwenfreddy, le 25 sep 2008 à 23:33:25

Ok je comprends faut savoir que les nouveaux ne sont pas privilégié si tu affirmes etre chez sfr depuis plus de 15ans appelent les et demande le service résiliation !! bonne soirée

Répondre à gwenfreddy

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cindail, le 28 sep 2008 à 11:41:48

Merci d avoir repondu
mais ca ne marchera pas puisque de toute maniere a chaque fois que l'on change de tel on se reengage et la du coup j'ai encore un a an a faire
merci et bon dimanche

Répondre à cindail

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enzoforyou, le 30 jan 2009 à 16:40:31
  • +1

Je vois ke tu travaille au service client sfr..
Jai une kestion, mon copain veut les facture detaillé de ma ligne mais je ne veux absolument pas lui donner...
Il me dis kil a soit disant un ami ki y travaille et kil va lui imprimer..

ESt ce possible, son ami as-t-il ce pouvoir ??

enzoforyou@yahoo.fr

Répondre à enzoforyou

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gwenfreddy, le 2 fév 2009 à 16:12:05

Pour imprimer il faut que cette personne soit bien placé en agence ou au service client c'est impossible mais on peut savoir tu qui tu as appelé !! je tai entré dans mes contacts msn kissss

Répondre à gwenfreddy

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minichat, le 10 mai 2009 à 10:40:50

Change de copain!!!! c'est un C..

Répondre à minichat

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canelle65, le 15 avr 2009 à 21:34:39

Je te comprend tout a fait
je bosse pour un concurent et exactement le meme probleme au niveau des points
le galere et au niveau informatique je t explique meme pas
mais bon chez sfr il sont aussi concilient
d ailleur je suis cliente sfr
une petite question
c est vrai que les points augmente plus vite quand on fait du hors forfait
merci

Répondre à canelle65

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gwenfreddy, le 15 avr 2009 à 22:25:13

Oui canelle le hors forfait engendre une augmentation des points juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honne­tes 

Répondre à gwenfreddy

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maherleouf, le 20 nov 2009 à 22:03:57

Bonjour gwenfreddy je suis chez SFR depuis + de 25ans. Croyez vous que je puisse demander d'avoir des points carrés rouge en + ?

Répondre à maherleouf

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Bingocoyot, le 8 sep 2008 à 23:11:54

Je bosse aussi chez sfr et il faut 20 000 pts carré rouge pour un renouvellement.

L'attribution exceptionnelle de points ne peut se faire que si le client est en fin d'engagement et que s'il est à jour de ses paiements.

Appelle quand même le 900, qui ne tente rien n'a rien!

Bonne soirée!

Répondre à Bingocoyot

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guizmotte11, le 24 sep 2008 à 15:49:18

Bonjour!
J'ai un peu le même souci... Je suis chez SFR depuis bientôt 2 ans (le 1er octobre), et j'ai changé de forfait il y a un an (avec un réengagement de 24 mois, donc il me reste encore un an d'abonnement).
J'ai environ 12000 points, il m'en manque donc 8000 pour changer de portable... Et si jamais je me réengage sur un illimythics ou quoi, ya moyen de gratter des points et d'avoir un portable correct? Le mien agonise là...
Autre chose on m'a parlé de points offerts à la date anniversaire du 1er abonnement (la semaine prochaine donc, pour moi), c'est vrai? Et avec 2 ans de fidélité chez SFR, je peux espérer obtenir combien?

Désolée pour toutes ces questions :)

Répondre à guizmotte11

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alex, le 25 sep 2008 à 11:14:37

Moi aussi j'ai voulu récupérer des points carrée rouge jai donc envoyé une lettre au service client j'ai eu une réponse négative!!! pourtemp je suis abonné depuis 5 ans avec un forfait de 50 euro par mois !!! résultat avec des menaces d'aller voir aillieur a la fin de mon contract il mon donné 40 000 pôints de plus maintenant jai 56 000 points
équivalent a 80euro de réduction sur tout les portables

Répondre à alex

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guizmotte11, le 25 sep 2008 à 14:00:21

Le truc c'est que j'ai encore un an de contrat là... Et que mon portable ne tiendra pas jusque là.
Enfin je vais essayer..

Répondre à guizmotte11

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gerisa, le 28 oct 2008 à 08:47:22

Pour les points SFR c'est effectivement 20 000 points maintenant qu'il faut avoir, ce que tu peux faire c'est aller dans des boutiques qui vendent des téléphones portables. Parfois chez The Phone House, ils doublent tes points carrés rouges par exemple. A essayer... Sinon il ne te reste plus qu'à faire du forcing auprès de SFR. Ou alors tu peux peut être acheter un téléphone portable sur le net, débloqué neuf ou d'occase en attendant d'avoir le nombre de points que SFR exige... D'ailleurs pourquoi ils ont augmenté le seuil de points carrés rouges ? Pour faire des profits supplémentaires ?

Répondre à gerisa

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zinoxface, le 27 oct 2008 à 22:49:42

Maintenan c 20 000 point pour rouneveler un portable

Répondre à zinoxface

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kiri972, le 16 déc 2008 à 20:55:37

Bonjour,

Je vousdrais savoir si qq1 pourrait m'aider.
J'explique mon cas.

Je suis chez sfr et en janvier dernier le service client m'a téléphoné pour me proposer une heure supp pour 3 euros de plus jusque la pas de souci. sauf que mon contrat à été renouvellé pour 24 mois alors que j'avais changé de port en Aout précedent et donc déja renouvellé.( je me suis fais avoir)
maintenant j'ai 14000 point et je souhaite changer de mobile mais impossible car je n'ai pas assez de points et cela ne fait pas un an que j'ai renouvellé (puisque je me suis fait avoir avec cette nouvelle H)

Je voudrais avoir un tel drenier cri. mais trop cher environ 360E alors que pour les nouveaux client ce n'est que 70E
ce n'est pas normal d'autant plus que ca fait 6 ans que je suis chez eux.

Est ce que QQ1 pourrais m'aider et me dire comment avoir plus de point pour avoir le portable que je souhaite a un prix reaisonnable environ 80E ou pour avoir plus de points ou une offre commerciale de SFR.

Merci d'avance

KIRI972

Répondre à kiri972

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one eigth , le 16 jan 2009 à 11:20:04
  • +1

Je travaille au service résiliation d un concurrent de sfr mais je suis un abonné sfr donc pour info (c'est la même partout a peut de chose prés )
Les opérateurs ne tienne pas compte de ton ancienneté (un peut mais pas vraiment car le client est trop "volatile") ce qui intéresse les opérateurs c'est uniquement ton ré-engagement donc pour avoir des points carré rouge ou autre (orange...) il faut seulement être en fin d engagement et pas la peine de menacé de résiliation ou de faire valoir la concurrence parcque les conseiller s'en foute (sans méchanceté c'est juste que le conseillé l'entend 50 fois par jours).

Donc dans 80 % des cas les conseiller si le client est en fin d engagement le conseiller auras la possibilité d ajouté les points et si il a la possibilité de le faire ça l arrange car il fait une vente sans avoirs a négocier ou a expliquer le prix exorbitant par la qualité du mobile ou la technologie embarqué.

conclusion : plus d'engagement = possibilité de rajout de point // engagement = même si tu menace avec une arme le conseiller il ne pourras pas ajouté les points car le conseiller même si il a de grande possibilité ne fait pas ce qu' il veut hélas (seul possibilité écrire au service client ou au service conso de ton opérateur et plaider la cause de ton ancienneté ça peut marcher mais c'est pas systématique)

j'espère avoir répondus au question que certain ce pose.

ps: pas la peine de gueuler au téléphone j ai encore les oreille qui bourdonne

Répondre à one eigth

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gwenfreddy, le 23 déc 2008 à 00:42:44

On ne peux pas au service client ajouter de points fais la demande par écrit !!!! je bosse pour sfr ! bonn journée

Répondre à gwenfreddy

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yasmina78, le 16 jan 2009 à 19:38:40

Je souhaite avoir des sms avec mes points carre rouge sfr mercie

Répondre à yasmina78

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yasmina78, le 16 jan 2009 à 19:38:41

Je souhaite avoir des sms avec mes points carre rouge sfr mercie

Répondre à yasmina78

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gwenfreddy, le 21 jan 2009 à 01:43:48

Appel sfr ou va sur leur site ou appel le 963 ( appel gratuit depuis ton mobile )
a bientot

Répondre à gwenfreddy

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Patapock, le 27 jan 2009 à 10:45:39

Bonjour à tous, je viens d'apprendre que desormais pour changer son telephone en renouvellement d'abonnement, il faut 20000 points et non plus 15000, ç'est une modification de contrat ça, est ce qu'il est possible de resilier mon contrat (qui termine normalement en sept 09) pour cet cause.
Merci d'avance pour vos reponses

Répondre à Patapock

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gwenfreddy, le 28 jan 2009 à 23:15:15

Non impossible de resilier surtout que ca va faire un an et que tous les clients on recu au minimun un texto ( je bosse pour sfr ) au besoin faite signe !

Répondre à gwenfreddy

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poune, le 30 avr 2009 à 16:29:50

Oui mais dans le droit du contrat il faut l'accord tacite des deux parties et donc faire un nouveau contrat ce qu'ils font c'est illégal mais bon avec SFR on est plus à ça prés! c'est des voleurs!

Répondre à poune

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keops, le 6 mai 2009 à 23:45:14

Bonjour gwenfreddy,

je me permet de vous contacter pour vous poser une question. Je suis actuellement en litige avec SFR et j'aimerai savoir quelle recours avoir.
Je souhaite renouveler mon mobile avec mes points carrés rouges, mais SFR me refuse l'accès au renouvellement sous prétexte d'un retard de paiement de factures. je les ai contacté plusieurs fois et à ce jour, ils sont incapable de me dire quand est-ce que ce retard a eu lieu et incapable de me fournir de justificatif.
J'ai oublié également de préciser que depuis mon adhésion à SFR (càd depuis 5minimum) je suis en prélèvement automatique et que je n'ai eu aucun courrier me stipulant que j'avais du retard dans les paiements. Si retard il y a effectivement eu, aucun courrier ne me l'a signalé et de plus l'erreur ne vient pas de moi mais de SFR ou de ma banque. Pourquoi est-ce à moi de payer les pots cassés?
Il faut noter également qu'ujourd'hui, j'ai reçu un mail (une pub) ne me concernant pas car destiné à un autre client SFR. y aurait-il un problème au niveau des dossier chez SFR ??

en espérant que vous puissiez un peu mieux me renseigner; je vous souhaite une bonne journée

Keops

Répondre à keops

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gwenfreddy, le 9 mai 2009 à 06:45:34

Bonjour

les retards peuvent parfois être de la banque certes mais sfr ne gère pas la banque pour eux c'est déjà assez durs :=) bref les retards de paiements c'est informatique et ça on ne peut rien y faire !!
Tente d'envoyer un courrier recommandé auprès du service réclamation ( service client) adresse au dos des factures...
quand on a des retards de paiement sois qui viens de toi ou de la banque le nombres de téléphones le nombres d'années que tu es chez SFR ne changera rien
pour les mails que tu reçois ce sont des mails automatique rien a voir avec le fait qu'il y est un problème dans leur dossier les mails sont envoyé a tous les clients et ce de toutes les façon

au besoin faites moi signes a bientot :=)

juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honne­tes 

Répondre à gwenfreddy

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effelo, le 27 mai 2009 à 21:02:04

Salut gwenfreddy,

Je suis abonné chez SFR depuis seulement deux mois et je n'ai pas eu de téléphone car j'ai pris le forfait essentiel à 26€ par mois, carte sim seule.
Mais aujourd'hui j'aimerais en changer pour avoir le HTC Magic avec un forfait à 40€ et quelques. Mais je n'ai aucun points carrés rouges (je suis chez SFR depuis seulement deux mois), et du coup, on ne me propose aucun tarif préférentiel pour ce téléphone! Donc il faudrait que je mette 450€ alors que j'aurais attendu un peu pour m'abonner à SFR ça m'aurait coûté 99€! Je comprends pas trop... Y a-t-il un moyen d'avoir des points dans mon cas?

Merci beaucoup et bonne soirée

Répondre à effelo

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gwenfreddy, le 28 mai 2009 à 01:02:13

Tu viens actuellement d'ouvrir ta ligne on ne peut rien faire !

on ne peux plus rajouter de point au service client

bonne soirée juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honne­tes 

Répondre à gwenfreddy

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maherleouf, le 20 nov 2009 à 22:05:27

J'ai oubliez de vous dire que je paye 200€/mois :d

Répondre à maherleouf

26

Nasty, le 4 mar 2009 à 21:52:51

Bonsoir,
Gwenfreddy, j'ai une petite question a te poser.Je possède actuellement un forfait illimythics 3g+ 2h a 39.90€/mois. Si je baisse mon forfait au minimum, c'est a dire a celui a 25€/mois (j'en suis pas sur), et que je veux le résilier, que vais-je devoir payer et pour quel montant? Les frais de changement de forfait? Le montant de tous les mois jusqu'à la fin du contrat? 12 ou 24 mois?
Désolé pour toutes ces questions^^

Dans l'attente de ta réponse

Merci

Répondre à Nasty

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tif, le 6 mai 2009 à 23:44:08

Il y a une nouvelle loi, ki interdi les engagement, dc en gros tu pe resilier qd tu ve. On ma parlé de ctte loi, fo kle me passe larticle..pour ceux ke çà interesse, envoyez moi un mail.

Répondre à tif

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cindail, le 14 mai 2009 à 15:28:31

Bonjour

moi ca m'interresserait de voir cet article
merci par avance
cindy

Répondre à cindail

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gwenfreddy, le 28 mai 2009 à 01:03:24

Il ne faut pas confondre les lois et bien les voir on ne résilie pas un contrat comme ca ! bonne soirée ;) juste une envie de fou ... c'est grave docteur ???
ne critiquez pas mon travail n'y mais reponses je suis honne­tes 

Répondre à gwenfreddy

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Aïe !, le 9 jui 2009 à 14:08:37

On ne résilie pas un contrat comme ça mais par contre on le change quand on veux sans avoir l'accord du client...

Répondre à Aïe !

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maherleouf, le 21 nov 2009 à 11:32:18

Bonjour je suis chez SFR depuis 25ans comment faire pour avoir des points?

Répondre à maherleouf

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antony, le 18 aoû 2009 à 21:11:00

L'article minterresse pourier vous me lenvoyer
merci

Répondre à antony