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Rue du commerce

Dernière réponse le 5 mai 2009 à 18:22:06 cedric87, le 16 jui 2008 à 18:24:44 
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Bonjour,

La semaine dernière, j' ai effectué une toute première commande chez "rue du commerce.com". Habituellement, je commandais tout le temps sur "cdiscount". Jamais un soucis avec eux. A part mon apareil photo numérique qui est hs. Cela fait déja 6 jours (après les deux jours de préparation) que j' attend ma commande. Aujourd' hui, je regarde sur mon "suivi de commande". Oh, surprise, colis reçu dans un mauvais centre de tri. Mais quels bandes de minables. Avec toutes les étiquettes, les codes barres qui mettent dessus. Ils ont réussi à se planter. Bravo rue du commerce. Sur leur site, ils nous montrent tout les détails des étapes de préparation des commandes.Avec photos à l' appui, ils nous montrent que tout est neuf. Ca beau être neuf, ils arrivent à se planter. Je suis tout nouveau client chez eux. Ca donne envie de recommander chez eux.

Je pense qu' il faut que ça revienne à l' expéditeur. Et qu' il rectifie l' erreur. C' est bon, je n' aurai ma commande pas avant la semane prochaine.

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Loonie, le 16 jui 2008 à 18:27:06

Il faut savoir que c'est la poste qui achemine le colis de Rue Du Commerce à chez toi. L'erreur ne vient peut-être pas de chez eux mais de la poste.

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cedric87, le 16 jui 2008 à 18:34:26

Bonjour Loonie.

Oui, tu as raison. C' est également La Poste qui achemine les colis vers les relais Kiala? Car, mon colis, je le fais livrer à un relais Kiala.

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scaffer, le 16 jui 2008 à 18:31:30

Si entre tan tu n'a pas la poste qui te le chour car cela arrive souvent ya eu des chèque détourné la somme marqué 200 euros a la fin ça fezait 2000 l'astuce c'est de mètre une bande de scotch sur la somme comme ça si il la retire le chèque se déchire et aussi quand tu envoie un recommandé ya une astuce c'est de l'envoyé en r.2 comme ça si le colis se pair il doive te remboursé la totalité et la comme par hasard le colis arrive bien il ne faut pas commandé entre juillet et aout sauf par u.p.s les truc comme ça un peu plus chère mais plus fiable car pendant ces 2 mois la poste embauche des intérimaire et aussi la période ne noêl

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cedric87, le 16 jui 2008 à 18:40:51

Bonjour Scaffer,

Je suis moi-même intérimaire dans l' industrie. Ce n' est pas une raison pour que je fasse du boulot de merde. Qu' ils changent d' intérimaire. Si, ils sont manchots de leurs deux mains.

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Toufou13190, le 16 jui 2008 à 18:32:44

Salut,

je commandais beaucoup sur Cdiscount aussi et là dernièrement deux erreurs sur trois livraisons, chaque marchand a son lot de problèmes et aller faire un tour sur le forum de la fourmi t'ouvriras les yeux.
C'est les soldes , il doit y avoir des tas de commandes et dans le lot qq erreurs , ce n'est pas pour autant que tout est mauvais. Que celui qui n'a jamais fait d'erreurs jette la première pierre !

Pas de pierres en vue ?

Oui je sais que c'est un mauvais début, mais dis toi que maintenant cela ne peux que s'améliorer.

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cedric87, le 16 jui 2008 à 18:47:11

Bonjour Toufou,

Je suis d' accord avec toi. Mais, c' est tout de même frustrant. Tu es pressé de recevoir ta commande. Et, voila que....

On parle beaucoup des sites de ventes en ligne. Mais, j' ai eu des problèmes avec Carrefour, But, un concessionnaire automobile, une banque, un fournisseur d' éléctricité. C' est les méthodes commerciales du 21ème siècle. Vive le 21ème siècle. C' est la jungle. Le consommateur ou le client n' est plus roi.

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Toufou13190, le 16 jui 2008 à 18:54:20

A toujours tirer les prix vers le bas pour remporter plus de marché, c'est la qualité du service qui s'en ressent ! Il ne s'agit pas de 20eme ou 21eme siècle c'est juste la cupidité de certains qui fout tout en l'air.
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Loonie, le 16 jui 2008 à 18:54:29

C'est clair, le client est plus roi. Ca fait chier les caissières quand tu leur dis bonjour, si t'as un problème avec ce que tu as acheté ils prennent bien leur temps pour remplacer ou réparer ce qui ne va pas, ou alors ils s'en foutent et ils font "je vais en parler à mon supérieur", mon oeil...

Répondre à Loonie

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Toufou13190, le 16 jui 2008 à 18:58:09

Si tu veux être bien servi tu a toujours la possibilité d'aller chez le petit revendeur du quartier, service de proximité , disponible et bien renseigné (sinon il disparais rapidement !), en achetant sur internet tu en a pour ton argent, bas prix = bas service !
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cedric87, le 16 jui 2008 à 19:07:32

C' est sur. Le profit, le profit et rien que le profit. En attendant, le salaire, le salaire et jamais des augmentations de salaire. Donc, comme depuis quelques temps, le pouvoir d' achat a pris un gros coup derrière la tête. C' est d' actualité. lol Nous sommes obligés d' acheter là où c' est le moins chèrs. C' est dommage pour les petits commerçants.
Et encore, ça va aller de pire en pire. Notre très chère gouvernement veut développer les hard-discount pour concurrencer les grandes enseignes. Je ne sais pas où on va. Droit dans un mur, c' est sur.

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Toufou13190, le 17 jui 2008 à 09:47:39

Il n'y a pas de Hard discount indépendant en France, grâce aux profits exorbitant des groupes Casino, Auchan et consorts ils se sont payés les magasins Hard-discount français.
Maintenant en France, alors que l'on se défend de parler de lutte de classe, on a, pour acheter la même boite de haricots, trois types de magasin, très chic très cher (Fauchon et autres), moins chic très cher les grands centres comme Belle Epine et Velizy II (les parisiens les reconnaitrons), pas chic mais cher quand même les Hard-discount.

A ceux qui seraient convaincus de payer pas cher en France, je rappellerais que les magasins Carrefour en Pologne (a cause d'un reportage récent, j'ai pas d'autre exemples de comparaison) vendent les même boites de légumes que les magasins français (même fabricant même quantité même emballage) 50% moins cher au prétexte que les charges en pologne sont moins élevées qu'en France.
La moitié du prix de ce que l'on achète serai lié a l'infrastructure pour le vendre, il faut arrêter tout de suite de construire des magasins et aller s'approvisionner directement sur les parkings des usines, ou mieux nationaliser les groupes de distribution en envoyant leurs actionnaires et dirigeants en prison pour terrorisme économique !

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michaelservicequaliterdc, le 17 jui 2008 à 11:04:22

Cher client,

Comment vous aider sans le numéro de votre commande ?
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

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Toufou13190, le 17 jui 2008 à 11:19:04

Houa ! Même le SAV de rue du commerce traine sur CCM , bienvenue a vous Michael !
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 tonigth, le 5 mai 2009 à 18:22:06

Bonjour,je viens a vous car j'ai un petit souci avec le site RUE DU COMMERCE,j'ai commander un CAMESCOPE SANYO-XACTI CG10 NOIR (300 euro) mais cela fait plus 30 jours et ils ne save pas quand le fournisseur les réaprovisionneras .Alors vu qu'il ne savait pas quand ils seraient livrée , j'ai voulu faire un deal avec eux , je leur recommander un nouveau CAMESCOPE qui est lui en stock meme marque sauf que je perd en pixel et en écran , ce que je gagne par rapport au tout premier cet l'etancheité sauf que son prix est de 449,95 . Je leur ai proposer de commander le nouveau en faisant un geste commercial(du au retad de livraison) par rapport au tarif du second mais je suis tomber des nus , ils me propose comme remise seulement 14 euro RIDICULE.Voici mon n° de commande ( N° 30804998)si vous pouvez faire quelque chose pour moi j'en serai très reconnaissant.Cordialement

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Loonie, le 16 jui 2008 à 18:36:54

Ah, dans ce cas c'est Kiala (qui est un organisme différent de rue du commerce lui-même) qui a fait une bourde.
Ca peut arriver comme à la poste, c'est pas la faute de Rue du Commerce. Perso j'ai déjà commandé chez eux avec le relais Kiala et c'est arrivé en 48h au point relais en bas de chez moi.

Répondre à Loonie

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cedric87, le 19 jui 2008 à 23:23:37

Bonjour,

J' ai fini par appeler le service client de rue du commerce. Ils vont ouvrir une enquête. Si, jamais, ils ne retrouvent pas mon colis. Ils vont m' en envoyer un autre.

Première fois que je vas une livraison par Kiala. Habituellement, toujours par La Poste. Avec La Poste, je n' avais jamais rencontré un seul poblème de livraison.

Répondre à cedric87

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michaelservicequaliterdc, le 21 jui 2008 à 10:39:57

Cher client,

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Merci de m'indiquer le numéro de votre commande, je vous tiendrai au courant.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Répondre à michaelservicequaliterdc

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cedric87, le 21 jui 2008 à 15:33:11

Bonjour Michael,

Mon numéro de commande: 24696126

Merci beaucoup de votre aide. C' est fustrant. Car, en date du 11 juillet, mon colis a bien été reçu au centre de tri principal. Et, le 16 juillet, mon colis est arrivé dans un mauvais centre de tri. L' erreur est humaine, c' est sur. Mais avec toutes les étiquettes codes barres qui sont collés dessus. Comment est-ce possible de se planter? C' est scanné des dizaines de fois. Je n' arrive pas à comprendre. Je penserai plus à un vol qu' à autres choses. A La Poste, il y a beaucoup de vols de colis depuis l' arrivée des entreprises de ventes via internet.

Pour mon baptème de ma première commande chez Rue du commerce, c' est réussi. lol Apparamment, il y a beaucoup de problèmes avec Kiala. Donc, je ne peux pas en vouloir à rue du commerce. Ma prochaine commande sur rue de commerce, je ne ferais plus confance à Kiala. Comme je l' ai indiqué en message de présentation, je commandais tout le temps sur cdiscount. Jamais de problèmes de livraison. J' étais tout le temps livré par La Poste.

En espérant de recevoir ma commande cette semaine.

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michaelservicequaliterdc, le 22 jui 2008 à 12:05:21

Bonjour,

Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur.

Votre colis est en cours d'acheminement vers votre point relais, vous allez pouvoir le récupérer en fin de journée.

Passez une bonne journée.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Répondre à michaelservicequaliterdc

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michaelservicequaliterdc, le 21 jui 2008 à 15:46:58

Votre colis a été acheminé dans un mauvais centre de tri, je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau : rassurez-vous.

Encore une fois, croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

Logiquement tout se passe bien par le biais des points relais.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Répondre à michaelservicequaliterdc

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cedric87, le 22 jui 2008 à 18:35:28

Bonjour Michael,

J' ai bien reçu mon colis comme vous l' aviez prévu au point relai Kiala ce jour. Je suis en train d' installer mon appareil. Bravo et merci encore. Vous êtes très efficace.

Répondre à cedric87

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Fabien71, le 23 jui 2008 à 14:45:30

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Cédric87. Ma commande n°24847136 du 15/07/08 a elle aussi été "reçue dans un mauvais centre de tri". Aucune autre information sur l'endroit où se trouve le colis, aucun moyen de joindre Kiala... Le comble c'est que parrallèlement, j'ai fait une commande chez Topachat de 16/07 (avec livraison Kiala) et que celle-ci est arrivée le 19/07 !

Répondre à Fabien71

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michaelservicequaliterdc, le 23 jui 2008 à 14:48:55

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

J'ouvre une enquête auprès de Kiala afin de localiser votre colis, je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Passez une bonne fin de journée. Cordialement,
Michael Service Qualité RueDuCommerce

Répondre à michaelservicequaliterdc

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Fabien71, le 23 jui 2008 à 16:17:13

Merci pour votre réactivité. J'attends de vos nouvelles.

Cordialement,
Fabien.

Répondre à Fabien71

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Fabien71, le 24 jui 2008 à 17:33:36

Je viens de rendre visite à mon relais Kiala afin d'être fixé sur l'indisponibilité de mon colis. La commerçante - fort sympathique au demeurant - m'a confirmé ne pas être en possession du paquet. Par contre, étrangement, elle a reçu ce matin une requête émanant de Kiala lui demandant également si elle étant en possession dudit colis. J'en conclus par conséquent que le paquet n'est pas dans "un mauvais centre de tri" mais perdu puisque même Kiala est incapable de le localiser. Cela m'ennuie considérablement, cela fait maintenant près de 10 jours que j'ai commandé et j'ai besoin de ce matériel...

Répondre à Fabien71

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michaelservicequaliterdc, le 24 jui 2008 à 17:41:46

Bonjour,

Comme annoncé hier, une enquête est en cours. Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Merci d'avance pour votre patience :-)
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Répondre à michaelservicequaliterdc

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Fabien71, le 26 jui 2008 à 13:31:56

En regardant le suivi du colis sur Kiala ce matin, j'ai constaté qu'il était "en cours d'acheminement vers le relais Kiala". J'ai alors contacté mon point de retrait et le paquet était effectivement arrivé. Je suis donc actuellement en possession du matériel qui fonctionne à merveille. Je reste un poil déçu du service de livraison et je me demande si je renouvellerai l'expérience Kiala mais je suis néanmoins satisfait de ma commande et du suivi conso Rueducommerce.

Cordialement,
Fabien.

Répondre à Fabien71

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michaelservicequaliterdc, le 26 jui 2008 à 14:02:59

Bonjour,

J'allais vous répondre également pour vous dire que votre colis était à votre point relais.

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.

Passez un bon week-end.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
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Répondre à michaelservicequaliterdc

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Fabien71, le 26 jui 2008 à 16:18:33

Non, je ne vous en tiendrai pas rigueur. Cependant, j'hésiterai juste à opter pour une livraison par Kiala. Ma première commande RDC doit dater de 2001 et je pense réellement que peu d'enseignes sur internet ont un service client aussi performant que le vôtre.
Bon week end également,

Fabien.

Répondre à Fabien71

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fab19, le 19 aoû 2008 à 13:18:37

Hummm... Voici que je rencontre le même problème chez Kiala au sujet d'une commande passée chez RDC : "Colis reçu dans un mauvais centre de tri" (n° de commande 25349643). Kiala n'est vraiment pas performant, aussi mauvais que la Poste! Évidemment RDC n'y est pour rien (je suppose), mais c'est vraiment râlant d'attendre une commande de 650€ depuis 8 jours, j'espère que le colis n'est pas perdu, sinon ils vont entendre parler de moi !

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seteemio, le 12 sep 2008 à 16:41:30

Idem pour le "mauvais centre de tri". Ca fait 8 jours aussi que j'attend ma commande (n°25779903).
Effectivement, je ne sais pas si il vaut bien de se fier au point relais Kiala.
Ayant cassé ma tirelire pour faire un cadeau à mon père, j'n'ose même pas songer à une perte ou un vol du colis...

En voyant la date des anciens messages, j'espère pour toi fab19 qu'après un petit mois, t'auras quand même reçu ta commande :-)

Répondre à seteemio

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fab19, le 12 sep 2008 à 19:03:26

Oui seteemio, j'ai finalement reçu mon colis... grâce a l'aide Michael... dommage qu'il faille passer par un forum pour régler des problèmes de livraisons / kiala. Mais cela fut efficace !

Répondre à fab19

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michaelservicequaliterdc, le 12 sep 2008 à 19:08:11

Moi je trouve cela plutôt sympa et "humain" de venir vous répondre ici :-)

Toutes les entreprises ne le font pas ;-)

Passez un bon week.
Cordialement,

Michael 
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michaelservicequaliterdc, le 12 sep 2008 à 17:04:18

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

J'ouvre une enquête auprès de Kiala afin de localiser votre colis et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.

Cordialement,

Michael 
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seteemio, le 12 sep 2008 à 17:10:42

Monsieur,

Effectivement, je ne tiendrais pas rigueur de ce problème de livraison, car les fautifs ne sont evidemment pas les commerçants mais les "points relais".

En espérant avoir rapidement des nouvelles de mon colis,

Cordialement.

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michaelservicequaliterdc, le 13 sep 2008 à 13:16:45

Cher client,

Votre colis était en cours d'acheminement vers votre point relais ce matin, vous allez pouvoir le récupérer rapidement.

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et passez un bon week-end.
Cordialement,

Michael 
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Seteemio, le 15 sep 2008 à 14:00:52

Bonjour.

J'ai bien reçu le colis tant attendu.

Alors, je suis allé au point relais samedi, ils m'ont dit qu'ils n'avaient rien reçu, alors que sur ma boite mail j'avais été prévenu que le colis était bien arrivé au point relais.

J'y retourne le dimanche matin, toujours rien, et je me fais gentiment remballer parce qu'apparemment, il y avait des clients plus importants que moi à l'accueil (bah oui, moi je ne paye pas pour des courses...).

Malgré cela, je décide d'y retourner avec ma soeur (qui avait besoin d'acheter quelquechose audit relais).

Heureusement qu'elle connaissait une des caissière qui nous a dit qu'ils avaient réceptionné quelquechose samedi, parce que sinon, on aurait encore pu attendre...

Donc, Kiala, c'est bien sympa, mais à partir d'aujourd'hui, non merci.

En tout cas, merci aux personnes de Rue du commerce pour les services qu'ils fournissent.

Répondre à Seteemio

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Seteemio, le 13 sep 2008 à 13:22:00

Monsieur,

Effectivement, je viens de voir sur le site de Kiala que le colis était en cours d'acheminement au point relais.

Je re-posterais sur ce topic une fois que j'aurais réceptionné mon colis.

En vous souhaitant un bon week end à vous aussi.
@bientôt.

Répondre à Seteemio

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muaddibz, le 14 sep 2008 à 12:39:55

Bonjour,

Je viens de recevoir un baladeur Memup K-Touch en remplacement du lecteur Memup Keos défectueux que j'avais renvoyé sous garantie. La mémoire du K-Touch est double de celle du Keos. Merci Rue du commerce pour ce remplacement. Le SAV est top.

A bientôt sur le site RdC !

Cordialement.

Répondre à muaddibz
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