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Rue du commerce , service et SAV

moon013, le 11 jui 2008 à 17:37:39
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Commande n° 24601975

j'ai acheter un DD mulitmédia Webox chez RDC que j'ai cherché aujourd'hui a mon relais kiala...mais voila...
je suis horrifier de voir avec quel attention vous livrer vos produits destockés ( ds mon cas le disque dur était a l'air, le capot demonté, le disque dur hors du tuteur mal placé, et en plus vous n'avez pas eu la courtoisie de me donnée les visses manquantes pour fermer le capot!!! ah oui l'autocollant qui confirme le sellage pour la guarantie rompu également) pour soi disant un models d'expo il a été serieusement maltraité ( et je suppose que de vider un disque dur en le demontant c'est plus rapide que de passer par l'interface!!! mais bande d'incapable les drivers ils ont disparus où maintenant!!!!?????) et donc voila je ne peu pas installer ma webox sur le pc car elle n'est pas reconnu par windows XP donc inutilisable ...

j'ai ecris sur vos forum d'entreaide et j 'attend des reponses ...


cher RDC:

Il faut assumé vos bétises et si aucune solution n'est rapidement trouvée ( car j'en ai besoin maintenant et pas dans 8 semaines ) j'espere que vous en assumerez commercialement les conséquences, car rien de tout ca n'est MA FAUTE !!!

votre ligne telephonique de retour : 22 ct d'euro par min , l'assistante technique ( soi disant hotline , mais pas gratuit) 1.35euro + 34 ct d'euro la minute... on se fou de qui??? et bien sur pas moyen de vous contacté officielement par email ... ah le client quel pigeon...

1

Clarckos, le 11 jui 2008 à 17:49:15

Bonjour,

tu écris au mauvais endroit pour nous adresser ce genre de chose,

mais peut etre, et si tu a un compte client,

pourras tu envoyer un mail dans ce secteur du site de Rue du Commerce :

http://client.rueducommerce.fr/client/

 <<<°°--CLARCKOS--°°>>>
Le respect de soi passe d'abord par celui des autres

   

2

moon013, le 11 jui 2008 à 17:54:02

Non justement on ne peut pas leur envoyer de mails, on ne peut que joindre la hotline.... on nous fais tourner en rond!!!

c'est un piege a con...

   

3

Clarckos, le 11 jui 2008 à 17:56:09

Aucune info supplémentaire sur la boite provenant de RueDuCommerce?

Même pas dans les CGV?
 <<<°°--CLARCKOS--°°>>>
Le respect de soi passe d'abord par celui des autres

   

4

moon013, le 11 jui 2008 à 18:00:28

Nan , enfin sur le net j ai pioché des infos ... un adresse, un numero de telephone... c'est une grande deception!!

   

5

Clarckos, le 11 jui 2008 à 18:02:05

Pire que ça...

Et l'adresse en question ainsi que le numéro peuvent t'ils donner une once d'espoir?
 <<<°°--CLARCKOS--°°>>>
Le respect de soi passe d'abord par celui des autres

   

6

moon013, le 11 jui 2008 à 18:04:05

Je suis en ligne et j'attd qu'un conseillé veuille bien me repondre.... pff je suis entrain de me faire plumé!!!!

   

7

moon013, le 11 jui 2008 à 18:16:30

Bon au bout de 12 min (en tout 15x22ct ) j'ai un conseillé qui me donne une manip:

demarrer, executé, =>diskmgmt.msc puis formater le volume a faire... on verra si ca marche mais bon....

en cas de retour tout les frais sont a ma charges...pffff

   

8

moon013, le 15 jui 2008 à 13:51:57

Bon en faite c'etait pas ca du tout....

j ai a tout hazard pris le cable usb de mon Western Digital et la par miracle ca fonctionne... ... des cables défectueux quelle horreur...

   

9

michaelservicequaliterdc, le 15 jui 2008 à 16:38:35

Bonjour,

J'annule donc le retour programmé ce matin suite à votre post laissé sur un autre fil de discussion.

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

   

10

moon013, le 15 jui 2008 à 17:36:32

Oui ...!!! mais si a tout hazard vous souhaiteriez m'envoyer un nouveau cable usb , ce n'est pas de refus....

cordialement

MK

   

11

michaelservicequaliterdc, le 15 jui 2008 à 18:09:36

Merci de revenir vers moi afin que je vois ce que je peux faire. Voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

   

12

theremixxx, le 29 aoû 2008 à 15:40:33

Bonjour

j'ai reçu mes composant informatiques cependant je me suis aperçu que l'alimentation de l'ordinateur ne correspond pas a la configuration de celui ci . j'aimerai donc passer commande d'une autre alimentation avec un avoir comment faire pouvez vous m'indiquer la marche a suivre s.v.p merci

numero de commande est le 25546324

   

13

michaelservicequaliterdc, le 29 aoû 2008 à 15:47:08

Cher client,

Je vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à joindre au colis : vous allez le recevoir sous 2 heures.

Comptez environ 10 jours, notre SAV vous tiendra informé par mail.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin.

Passez un bon week-end.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
www.rueducommerce.com

   

14

theremixxx, le 29 aoû 2008 à 15:54:24

Pouvez vous me contacter par téléphone ??

   

15

theremixxx, le 29 aoû 2008 à 16:09:57

Je vous avoue que je suis un peu perdu ...

le retour du colis donnera suite a une possibilité de commande d'une autre alimentation avec avoir ou a un remboursement ?

merci

   

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michaelservicequaliterdc, le 29 aoû 2008 à 16:13:25

Oui dans votre message vous me disiez vouloir un avoir. Vous le recevrez après réception du colis dans notre SAV.

Si vous préférez le remboursement cela ne me pose aucun problème.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

   

18

theremixxx, le 29 aoû 2008 à 17:15:15

Pouvez vous me rapeler a nouveau svp il y a un probléme .merci

   

20

theremixxx, le 29 aoû 2008 à 17:33:04

Excusez moi encore, ayant lu l'email concernant le renvoi du colis je pense qu'il y a un souci au niveau de son état lors de la reception de celui ci... pouvez vous me rappeler merci.

   

17

theremixxx, le 29 aoû 2008 à 16:25:38

Merci pour votre rapidité

je pense que je vais opter pour le remboursement comment cela se déroule-t-il?

merci cordialement

   

19

michaelservicequaliterdc, le 29 aoû 2008 à 17:20:08

Merci pour votre accueil téléphonique.

Passez un bon week-end.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
www.rueducommerce.com

   

21

theremixxx, le 29 aoû 2008 à 17:50:45

Pouvez vous me rappeler s.v.p car il y a un souci d'après l'email que j'ai reçu concernant le retour du colis

merci

   

22

michaelservicequaliterdc, le 29 aoû 2008 à 18:10:35

Merci de nouveau pour votre accueil je vous renvoie le bon de retour modifié.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

   

23

theremixxx, le 8 sep 2008 à 20:24:18

Bonjour je vous recontact pour savoir ce qu'il en été de mon retour de colis alim serie taurus noire 560 w merci

   

24

michaelservicequaliterdc, le 9 sep 2008 à 10:26:42

Cher client,

Vous allez être remboursé sous 8 jours, un mail vous le confirmera.

Passez une bonne journée.
Cordialement,

Michael 
Service Qualité 
RueDuCommerce

   

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 theremixxx, le 20 sep 2008 à 18:18:51

RE bonsoir

je me permet de vous recontatcez au sujet de mon alimentation : article sous la référence de retour n° 876836

je n'ai aucune nouvelle depuis la derniere fois que nous nous sommes contactés .... vous m'aviez di que le remboursement serait effectué sous 8 jours et qu'un mail me le confirmerait or je ne recoi rien ...! que se passe-t-il ??

dois-je vous rapeler ce qui m'a été indiqué ?? " L'équipe SAV traitera cet article sous la référence de retour n° 876836 dans les prochains jours, selon les dispositions de nos conditions générales de vente. Cher client,

Vous allez être remboursé sous 8 jours, un mail vous le confirmera.

Passez une bonne journée.

--
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
""

il me tarde de regler cette histoire au plus vite et ainsi me prouver l'efficacité et la competence de " RUE DU COMMERCE " dans la relation client...
merci


Référence : LC7560 Désignation : Alimentation 560 Watts - Série Taurus - Noire

numero de commande 25546324

   
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