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Probleme de sav sur ps3

Dernière réponse le 18 sep 2009 à 09:20:56 fabhorel, le 3 jui 2008 à 10:50:36 
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Bonjour,
J'ai envoyé une ps3 en sav car elle ne lisait plus aucun dvd, ni jeux avec le numero de retour 828849 trois semaines plus tard j'ai reçu un mail me disant qu'elle partait en réparation. J'ai contacté sony qui m'a dit qu'ils avaient envoyé l'accord de retour à rue du commerce et que ce sera fait en 10 jours ouvrés (echange car panne non réparable) hors à ce jour (7 semaines et 1 jours qui ne font effectivement pas encore 8 semaines!) sony n'a toujours pas reçu ma console en sav. Au telephone pour avoir plus de renseignements je suis tombé sur deux opérateurs différents, le premier m' a affirmé que sony avait reçu la console le 05/06/08 (hors sony a envoyé le numero de retour mais n'a jamais reçu la console!) et le seconde m' a dit que sony ne pouvait pas la recevoir car rue du commerce l'avait envoyé chez son fournisseur. En posant la question à sony france, ils me repondent que seul leur service s'occupe des réparations. Donc je trouve que le délai de 8 semaines pour un échange est déjà très long mais la non information ou plutot mauvaise information est pire pour l'image de votre sit et nous fait régréter d'acheter sur le net.
Si vous pouviez m'apporter plus d'info sur la procédure et le denouement car l'attente est vraiement longue.
Merci

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overyanosh, le 3 jui 2008 à 10:55:21

Bonjour,

en génréral c'est 3 mois d'attente pour les échanges/réparation ... ne t'inquiete pas trop pour le moment. Si dans 4 smeaines environs tu n'as pas de nouvelles il faudra tapé du pied chez Sony pour te la faire remplacé dardar en leur signalant que les delais réparations sont dépassé. S'ils sont bon joueur tu devrais apres recevoir rapidement ta console (ou une autre) qui foncitonne.

Signature ?

   
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fabhorel, le 3 jui 2008 à 11:02:59

Le sav sony m'a certifié qu'en 10 jours ouvré elle était echangé mais le probleme est qu'ils ne l'ont pas reçu! donc mon superbe esprit de déduction me dit que l'on à pas du leur envoyer!

   
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slah93, le 7 oct 2008 à 15:13:43

As tu le numero de tel SAV de sony car selui que l'on ma donné est plus dactualité
MERCI

   
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G-Rom, le 14 sep 2008 à 13:22:45

Bonjour,

Je travaille dans la distribution et je connais bien les procédures de SAV Sony. En fait, ton revebdeur doit avant d'envoyer la console demander une autorisation de retour auprès du SAV Sony. Il arrive parfois que la réponse de Sony se fasse attendre. Une fois l'autorisation de retour obtenue la console peut partir au SAV Sony qui la garde environ 10 jours et la réexpédie à ton revendeur. Le tout met en moyenne entre 3 et 4 semaines sauf ton revebdeur traîne à faire les démarches.

   
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slah93, le 7 oct 2008 à 15:10:37

Je ne peux te repondre .Mais je suis ds le mm cas ke toi .ce matin j'ai rapporté ma ps3 car j'ai eu le mm cas mais on n'est les seul .Des mon arrivé au magazin Score game J'ai constaté que trois autre personne etait ds notre mm situation pareil sony france ,ni tout car sa depend du sav .Dans ton cas ils vont se jeté la pierre pour savoir a qui la faute.pour moi on ma dit il faut compté 1mois et 2sm pour pouvoir en recupére une new.irréparable ..........
pour tout autre renseignement va sur le site www.play3-live.com sur le forum dis moi comment sa c'est passé qd tu l'as récupéré mercy ..................................PS...........vois av SONY car il aurrait du le faire en temps et en heure donc vois pour un geste commerciale

   
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biboune, le 23 nov 2008 à 20:28:05

J 'ai eu le mem probleme... mis sans garantie que puis je faire?

   
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zimitri, le 16 jan 2009 à 12:42:01
  • +4

Sony fait des extenssion de garanties, suffit de les appeler

   
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vanille83, le 16 fév 2009 à 11:49:41

Bonjour alors moi j ai achete une ps3 60 go en novembre2007
octobre 2008 retour au sav plue ray naze
il me renvoient une ps3 au bout de 3 semaines, qui soit disant etait neuve !! je l a branche et elle ne marche pas
retour a micromania qui l a renvoie au sav et depuis le24 novembre plus de play je n arrete pas d appeler micromania et sony mais chacun se renvoie la balle
je crois que je vais contacter une association de consommateurs

   
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Coustylop, le 8 mai 2009 à 09:52:11

Salut vanille83,
je me permet de te contacter pour savoir si ton pb est soldé ou non, car j'ai exactement le même problême que toi. Je n'arrête pas d'aller chez Micromania qui n'arrête pas de me dire que ça ne va pas tarder. Ca commence sérieusement à m'énerver et j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un pigeon. As-tu un conseil à me donner? Ou si quelqu'un d'autre à une solution à me proposer pour régler mon pb je suis preneur. Pour vendre la console dès sa sortie (comme pour moi), ils étaient bien là, mais après pour le SAV il n'y a plus personne.
Attendant vos réponses avec impatience.
Bonne journée à tous.

   
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vanille83, le 8 mai 2009 à 20:45:44

Oui j ai eu ma ps3 en menaçant de ne pas sortir du magasin sans !!!et comme par enchantement elle etait arrivee alors patiente et harcèle ton magasin toutes les semaines
bon sourage

   
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Coustylop, le 8 mai 2009 à 22:30:22

C'est ce que j'ai encore fait cet après-midi. Cette fois j'ai demandé le N° tél du SAV Sony, Micromania me l'a donné. Je vais essayé de les appeler lundi, on verra bien. Par contre Micromania se retranche en me disant que ce n'est pas eux mais bien Sony en cause. Alors moi je leur ai fait comprendre que c'était peut-être le SAV Sony qui était en cause, mais que moi c'est à EUX que j'ai acheté ma console, donc que c'est EUX qui me doivent des comptent. Suivant la réponse du SAV je crois que je vais écrire directement en recommandé à Micromania france et à Sony France.
En tout cas merci pour ta réponse.

   
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 lorenzo, le 18 sep 2009 à 09:20:56

Bonjour a tous,
Moi aussi ma console est tombé en panne 10 mois après la date d'achat.
Donc envoi au sav 1 mois 1/2 plus tard je recupere une console neuve mais qui ne marche pas???
Connaissez vous des textes de loi pour vraiment leur mettre la pression??
Merci

   
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