Résiliation free (renvoi freebox)Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Je sais c'est peut être un peu tard mais j'ai envoyé ma lettre de résiliation le 16 juin mais n'ai pas encore envoyé la free box, dois-je le faire avant le 20 comme pour la lettre de résiliation ou ai-je encore 15 jours après la résiliation?
C'est urgent merci

Utilisateur anonyme · Accepted Answer

Tout est ici ou presque : https://www.free.fr/assistance/363-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html

ness · Answer

Bonjour,  qlq pourrait il m envoyer le lien pour télécharger le document "résiliation", il faut absolument que je me barre de chez free 1 mois pas de net pas de tel pas de tv, 50 euros hors forfait pour leur svce clientele et tjrs aucune reponse a mes pb, je déconseille a n importe qui d aller chez free!!!!!!merci bn week end

maroussia · Answer

Bonsoir, pour télécharger le formulaire de résiliation il faut que tu t'identifies sur ton compte free (free.fr ---> mon compte) tu as un onglet "résilier", il faut que tu choisisses entre deux options: soit envoyer le formulaire seul par AR dans ce cas il te reste 15 jours pour bénéficier de ton abonnement avant de renvoyer la freebox et ses accessoires. Soit 2ème option : tout renvoyer par colis AR en mème temps. 

A savoir que tu risques d'avoir de gros problèmes comme beaucoup de gens, moi y compris en revoyant par la Poste. Colis soit disant perdu selon Free et demande de résiliation jamais reçu. D'autre part tu ne recevra vraisemblablement jamais l'accusé de réception qui joue le rôle de preuve. Enfin il sagit d'une entourloupe destinée à faire encore payer "les cons de Français". 
Ca commence à bien faire. !!!

Va faire un tour en tapant "résiliation freebox perdu" sur google. 

J'ai pu lire que certaines personnes  déposaient leur lettre et le matériel dans le 8ème arr. de Paris. Essaye de te renseigner si tu habites dans la région parisienne. 

Pour ma part j'en suis au début de cette affaire et je ne sais pas quelle démarche entreprendre étant donné que je n'ai jamais récupéré mon AR de leur part. Si quelqu'un a des suggestions... 


Bon courage à toi Ness.

freenaute · Answer

Voici la procédure d'envoi de la freebox, ce n'est plus à Paris :
En cas de demande de résiliation de la part de l'usager ou de Free, les équipements terminaux ainsi que leurs accessoires doivent être retournés en bon état de marche à l'adresse indiquée sur le formulaire de résiliation, en recommandé avec accusé de réception :


PUBLIDISPATCH
FREE Résiliation
6 Rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.
Si le matériel est retourné en mauvais état de fonctionnement ou détérioré, les frais de réparation, dans la limite de la valeur de l'équipement terminal mentionnée dans nos CGV, seront facturés à l'abonné, excepté en cas de vice propre au matériel.
Si l'équipement terminal n'est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free se réserve le droit de facturer à l'abonné les frais de l'ensemble des accessoires sur la base d'un montant forfaitaire de 20 ¤ TTC.

macoupc · Answer

Ça y est, j'ai posté le colis en colissimo recommandé avec accusé de réception pour Bondoufle, avec le formulaire de résiliation FREE dedans, visible et signalé, et ça m'a coûté 16,20€.
Pour plus de sûreté, j'ai doublé mon envoi avec une simple lettre recommandée avec AR avec le même formulaire de résiliation FREE, en lisant sur les forums par-ci par-là qu'ils ne pouvaient ainsi pas dire ne pas avoir reçu le courrier. Comme ça il y a les références jointes avec le colis c'est pas plus mal. Ce courrier coûte 4,36€

Soit un total de 20,56€ juste de frais d'envoi... + 30€ de frais de résiliation car je ne suis fidèle à FREE que depuis 2 ans.

De plus, j'ai "oublié" de mettre le câble USB dans le colis, même si j'ai mis tout le reste, pour voir s'ils retirent vraiment 20€, j'avais essayé dans le cadre du changement de Freebox de v4 à v5 et ils n'ont pas pris cette honteuse commission, je vous dirais dans le cadre d'une résiliation, s'ils sont plus pointilleux. Mais ça fait cher le câble USB...

En tous les cas, tout ce que je lis et ce que je vis avec FREE ne me fait pas regretter d'avoir choisi la voie de la résiliation dans le cadre d'un déménagement plutôt que le transfert d'adresse avec la perte de l'ancienneté alors qu'on reste avec du matériel âgé de deux ans. Pour le fournisseur d'accès à internet suivant, je vais évidemment peser toutes ces contraintes. (SAV inexistant, hotline ridiculement incompétente, résiliation payante, perte de l'ancienneté pour le changement de box

macoupc · Answer

Bonjour,

A ce jour c'est à BONDOUFLE aussi bien pour la lettre que pour le colis. Avant c'était à LONGJUMEAU mais ça a changé.

Pas de nouvelles depuis mon envoi en juillet mais ça ne veut rien dire. Ils ont juste prélevé les 15€ que nous devions par rapport à l'engagement sur la durée et la dégressivité du forfait "résiliation" avec l'ancienneté (environ 27 mois). J'ai tout de suite fait opposition aux prélèvements de FREE auprès de ma banque pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

En cherchant un peu sur GOOGLE tu trouveras facilement la liste des accessoires à joindre, de toutes façons, tu mets tout ce qui appartient à FREE.

babetjames · Answer

Il faut que tu envoi un lettre de résiliation en recommandée avec ar et renvoi ta freebox en colissimo avec ar. 

Pub supprimée Modération CCM

Résiliation free (renvoi freebox)

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