Salut à tous
Moi aussi, j'ai donné...
Achat en septembre 2007 d'un GPS Mio C320 chez Métro Bordeaux. Mise en route pénible, sites inaccessibles....
1ère mise à jour radars enfin réussie le 13/05/08 ...ouf !!
Le 1/06/09, le site Mio propose la MAJ de la cartographie France. Je commande (55,94 €) et je reçois le CD de MAJ quelques jours après en provenance de Mio Technology Belgique. Impossible de réaliser la MAJ, appareil non reconnu (alors que les MAJ radars se font sans problème). Je fais appel à mon informaticien habituel qui me confirme que le pb se trouve au niveau du CD. C'est là que l'aventure commence: dans un 1er temps, impossible de joindre Mio Belgique par mail ou par téléphone, courrier recommandé avec AR, pas de réponse.
Je réussis à joindre Mio Belgique par téléphone, j'expose mon cas et on me réponds que ce pb n'est plus de leur ressort. On me donne un n° en France, j'appelle et je tombe sur un standard anglais (les mystères des Télécom) ,
J'expose à nouveau mon pb et demande le remplacement du CD que je considère comme défectueux.
Réponse: pas de remplacement, vous nous renvoyez votre appareil et le disque, nous vous ferons la MAJ.
Compte tenu que les SAV sont spécialistes du vidage des mémoires lors de leurs interventions et que je ne tiens pas à perdre toutes mes données, je refuse cette solution et demande le remboursement de mon achat.
Réponse: nous ne remboursons jamais...je manifeste mon mécontentement (toujours courtois) et devant une telle attitude, pour le prix, je promets une campagne de publicité à Mio dans tous les médias à ma portée.
Mon inter locutrice me déclare alors devoir en référer à son manager.(Fin de l'épisode)
Le lendemain, appel du manager en question (feminin) qui me déclare que tout à fait exceptionnellement, si je renvoie le CD, le remboursement sera effectué et qu'elle m'envoie par retour la procédure à suivre.(Fin de l'épisode)
La période de congé passée et ne voyant toujours rien venir, je relance par mail et je reçois le 20/08 un message me disant "une de mes collègues vous a contacté il y a quelques temps et vous a expliqué que vous n'aurez pas de remboursement".(Fin de L'épisode)
J'ai envoyé le dossier complet pour information à la Direction de mon fournisseur METRO Bordeaux qui m'a fait répondre que la seule solution est effectivement d'envoyer mon appareil en SAV pour mise à jour.(Fin du roman)
Vouscomprendrez aisément l'intérêt que je porte maintenent à la société Mio Technology . Mon prochain GPS ne sera certainement pas un Mio.
Pour en rajouter dans le comique: dans un 1er temps, pour préserver mes droits à réclamation, j'avais adressé à Mio Belgique un courrier recommandé international avec AR (6 €); et bien, je n'ai jamais eu en retour l'accusé de réception. J'ai donc réclamé auprès de la Poste (française, pas très à l'aise), qui, au bout de 3 mois, a fini par me répondre que leur réclamation auprès de la Poste belge n'avait pas pu aboutir.
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout,
Garmin mise a jour carte
