Bonjour dixmanches,
je suis de tout coeur avec vous car moi aussi je suis scandalisée sur la qualité déplorable de leurs services.je suis abonnée depuis plus d'un an chez free, il nous avait annoncé par courrier et campagnes publicitaires que nous allions bénéficier du débit 1024 au même tarif . Ne voyant aucun changement s'effectuer j'ai donc contacter leurs services, l'opérateur m'a indiqué une manipulation a effectué sur le site en expliquant que ceci prendrait effet sous 15 jours, 1 mois plus tard toujours rien j'ai donc rappelé,malgré le cout des appels On m'a précisé que c'était un retard. Trois mois plus tard, aucune nouvelle... Je rappelle donc aujourd'hui et la a ma grande surprise on me dit que nous ne pourrons pas bénéficier de cette prestation car la qualité de notre ligne téléphonique n'est pas satisfaisante. Conclusion nous payons depuis février 29. 90 e x4=119.6 (784.58fr)soit le double pour une prestation identique chez la concurrence. Je me décidais donc à écrire à leurs services fidélisation lorsque j'ai vu ton message, je vais quand même le faire car nous sommes plusieurs dans mon immeuble à connaître ce problème, je ne sais pas quel recours nous pourrions avoir... Tiens-moi au courant, est bon courage

Je vois que je n'étais pas seul...,
En ce qui me concerne, j'ai obtenu gain de cause de haute lutte.
Nouveau modem, remboursement d'un mois d'adsl.
Et maintenant ça roule.
Un conseil toutefois à ceux qui comme moi "ralent" quand tout va mal :
-s'assurer que tout est "clean" chez soi
-ne pas s'adresser à la hot line, trop chere et parfois peu compétente, chaque téléopérateur ayant "sa" solution miracle !
-ne pas envoyer d'e-mail au support technique, même cause que ci-dessus en plus manque de personnel qualifié.
-vérifier si votre problème n'est pas traité dans la FAQ ou sur le site.
-sur le site de FREE tout est dit concernant les dégroupages et les débits.
_demander conseils sur les forums spécialisés comme CCM
-Avec un dossier en béton contacter le service fidelisation-du FAI.
Bon courage ( je sais de quoi et d'où je parle car malheureusement j'ai eu maille à partir il y a quelques années avec feu Liberty surf que j'ai assigné en justice.)

Merci des ces précisions.mon modem est reçu par Anixter le 03-05 (Vérif. Colissimo)
Rien à ce jour, j'ai donc toutes les raisons de m'inquiéter pour la suite.
Que faire, à part faire connaître ce mauvais fonctionnement ?

Jz prend aujourd'hui , connaissance de ton message et si ton problème n'est pas résolu maintenant tu peux :
-Envoyer un mail au support technique ( pas toujours fiable et long )
-Appeler la hot line et avoir la chance de tomber sur un téléopérateur compétent et sympa ( plus cher mais plus rapide )
-Attendre l'envoi par la Sté Anixter du nouveau modem le 908
-Dans tous les cas , demander au service "fidelisation" par lettre recommandée avec AR, un geste commercial, en argumentant preuves à l'appui ( en principe ça marche, Free vient de me rembourser un mois d'abonnement haut débit)
Bon courage

Des problèmes graves sur le suivi et le délai de réponse lorsque se pose un problème. A titre d'exemple ma ligne a été activée le 01/04/2004 , sûrement un poisson d'avril puisque depuis JE N'AI TOUJOURS PAS RECU LE MODEM SAGEM FAST 908 tant vanté . Et ce malgré appels, mails . On m'assure poliment à chaque fois que l'info est remontée mais telle soeur Anne je ne voit rien venir . 3 Mois pour livrer un fax ! Free aurait-il des problème graves avec ses fournisseurs ?

Bonjour à tous,
Je viens de lire les premiers commentaires sur Free que certains d'entre vous ont émis.
Vous pouvez me idre "bienvenue au club", car j'ai aussi la malchance d'être confrontée à de gros problèmes avec Free.
J'ai reçu ma freebox voilà 3 jours, après 1 mois et demis d'attente, et rien ne fonctionne correctement.
Déjà 5 appels au service technique qui me prends pour une andouille !!!! ça commence à bien faire.
Ils m'ont effectivement dit d'écrire au service fidélisation, sans bien sur m'en donner les coordonnées !!! trop facile !!!! à partir du moment où j'ai dis que je ne paierai que le moitié de mon forfait puisque je ne peux en profiter qu'à mi temps.
Est ce que quelqu'un d'entre aurait la gentillesse de me communiquer cette adresse afin que je leur transmette ma colère !!!
Je vous en remercie d'avance.
Bonne journée à tous.

Bonjour et bienvenue au club comme vous dites.
J'ai eu ces problèmes il y a un an et j'ai mis le dossier dans les mains de l'U.F.C. et grâce à eux j'ai eu gain de cause alors que je me battais avec mon FAI depuis 2 mois.
Depuis tout est réglé et surtout je n'ai plus de critique à leur sujet.
Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de la D.G.C.C.R.F.
Bon courage à tous

Tous les FAI se valent, qui sera vainqueur ?

Bonjour, je voudrais résilier mon contrat free adsl pour recevoir la freebox mais je ne sai pas comment faire;
merci d'avance de votre reponse

Bonsoir Vivien,
Je penses que vous devriez voir avec le service technique de free en appelant au 3244. Car je ne sais pas non plus comment vous pouvez faire, car avant j'étais chez Tiscali. (je ne sais pas vraiment si j'ai eu raison d'en changer, enfin l'avenir nous le dira !!!!
Bon courage et bonne soirée.

Bonjour tout le monde.

Je vois que je ne suis pas seul a galérer, je suis pour ma part inscrit depuis *janvier* a l'offre free HD et moi non plus n'ai toujours pas de modem. J'ai ecrit au service reclamation mais ne trouve pas l'adresse de ce fameux service de "fidélisation" dont vous parlez.

Serait il possible à une bonne âme de le poster ici?

D'avance merci, et bon courage ;)

Aza.

Ben si ct l'adresse que je cherchais celle qu'il y a au dessus, j'aurais pas eu besoin de neuneus comme toi pour la trouver c kler.
Et si tu prenais le temps de lire avant d'agresser les gens, tu verrais que mon problème vient de la téléphonie principalement.

M'enfin merci quand même pour ta réponse ô combien utile...

T'es pas le seul à avoir des soucis avec free. Figure toi, qu'il y a un et demi j'ai eu un problème de connection. J'ai donc appeller le service free pour me dépanner et il n'ont pas trouvé la solution. il m'ont donc proposé de faire le test croisé , c'est à dire de tester ma freebox chez un ami et celle de mon ami, la tester chez moi. Resultat: la mienne ne fonctionne pas chez lui et la sienne marche à la maison. C'est que mon boitier est en panne et que free doit m'en renvoyer une autre! je les appelle et leur explique et il me dise qu'il faut refaire le test et les rappeller, sachant quand plus, je n'ai pas le choix que de les appeller de mon portable. La moutarde me monte, je les traite de tous les noms d'oiseaux et demande les modalités de resiliation. Encore une fois ils me disent de rappeller a un autre n° ce que je suis obligé de faire pour résilier et par la suite je fais opposition auprès des virement bancaire.un mois et demi de panne et 100 euros de communication rien que pour tout ce tralala et quinze jours apres je recois une lettre comme quoi j'ai fait opposition et qu'ils ont encore 29.90 euros a me prelever. Maintenant , je suis comme toi, je cherche a communiquer avec eux pour leur expliquer que je ne suis pas d'accord sachant qu'il est hors de question que je les appelle vu la difficulté pour les avoir, le temps d'attente et de plus l'incompetence des soi-disant technicien.Mais comment faire?

Pourriez vous me communiquer le num de telephonne de FREE pour faire une inscription
merci

Free me facture des abonnements TV que je n'ai plus depuis aout 2007 !!
j'ai téléphoné
j'ai écrit deux fois (recommandé avec A.R )
ils m'ont soit ignoré , soit enlevé une facturation sur deux !!
éffectivement free est un serveur de voleurs , de piètre qualité pour la relation client .
A EVITER !!
en plus pour se désabonner , il faut payer .
pour changer de moyens de paiement , il faut payer .
bref , on est coincé , pieds et poings liés !!
vive le progrès !!

Bonsoir; j'ai également eu quelques soucis avec free. j'ai envoyé un courrier de ''mécontentement'' au service 'fidélisation'. ils m'avaient promis une réponse sous quinze jours,toujours rien après trois semaines. De plus, je n'arrive pas non plus à les joindre par messagerie et mes appels téléphoniques pour les contacter me coûtent une fortune.
je constate qu'ils énervent beaucoup de monde ! que faire ?

Bonjour, je suis moi même ennuyée par free, en effet cela fait 3 mois que je n'ai plus de connection internet n'y de téléphone je leur ai envoyé 3 recommandés mais sans aucun résultat donc j'ai résilié chez eux et j'ai renvoyé les modems tout cela le 23 juin dernier, et j'ai fait opposition à ma banque.
free m'a envoyé une lettre me disant que je devais payer la somme de 30 euros, j'ai payé comme une imbécile mais je me suis apercue que c'était pour le mois de juillet alors que j'ai résilié le 23 juin. je n'arrive pas a les contacter, je trouve cela inadmissible