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16 réponses
Bonjour et bienvenue au club comme vous dites.
J'ai eu ces problèmes il y a un an et j'ai mis le dossier dans les mains de l'U.F.C. et grâce à eux j'ai eu gain de cause alors que je me battais avec mon FAI depuis 2 mois.
Depuis tout est réglé et surtout je n'ai plus de critique à leur sujet.
Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de la D.G.C.C.R.F.
Bon courage à tous
Tous les FAI se valent, qui sera vainqueur ?
J'ai eu ces problèmes il y a un an et j'ai mis le dossier dans les mains de l'U.F.C. et grâce à eux j'ai eu gain de cause alors que je me battais avec mon FAI depuis 2 mois.
Depuis tout est réglé et surtout je n'ai plus de critique à leur sujet.
Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de la D.G.C.C.R.F.
Bon courage à tous
Tous les FAI se valent, qui sera vainqueur ?
Bonjour dixmanches,
je suis de tout coeur avec vous car moi aussi je suis scandalisée sur la qualité déplorable de leurs services.je suis abonnée depuis plus d'un an chez free, il nous avait annoncé par courrier et campagnes publicitaires que nous allions bénéficier du débit 1024 au même tarif . Ne voyant aucun changement s'effectuer j'ai donc contacter leurs services, l'opérateur m'a indiqué une manipulation a effectué sur le site en expliquant que ceci prendrait effet sous 15 jours, 1 mois plus tard toujours rien j'ai donc rappelé,malgré le cout des appels On m'a précisé que c'était un retard. Trois mois plus tard, aucune nouvelle... Je rappelle donc aujourd'hui et la a ma grande surprise on me dit que nous ne pourrons pas bénéficier de cette prestation car la qualité de notre ligne téléphonique n'est pas satisfaisante. Conclusion nous payons depuis février 29. 90 e x4=119.6 (784.58fr)soit le double pour une prestation identique chez la concurrence. Je me décidais donc à écrire à leurs services fidélisation lorsque j'ai vu ton message, je vais quand même le faire car nous sommes plusieurs dans mon immeuble à connaître ce problème, je ne sais pas quel recours nous pourrions avoir... Tiens-moi au courant, est bon courage
je suis de tout coeur avec vous car moi aussi je suis scandalisée sur la qualité déplorable de leurs services.je suis abonnée depuis plus d'un an chez free, il nous avait annoncé par courrier et campagnes publicitaires que nous allions bénéficier du débit 1024 au même tarif . Ne voyant aucun changement s'effectuer j'ai donc contacter leurs services, l'opérateur m'a indiqué une manipulation a effectué sur le site en expliquant que ceci prendrait effet sous 15 jours, 1 mois plus tard toujours rien j'ai donc rappelé,malgré le cout des appels On m'a précisé que c'était un retard. Trois mois plus tard, aucune nouvelle... Je rappelle donc aujourd'hui et la a ma grande surprise on me dit que nous ne pourrons pas bénéficier de cette prestation car la qualité de notre ligne téléphonique n'est pas satisfaisante. Conclusion nous payons depuis février 29. 90 e x4=119.6 (784.58fr)soit le double pour une prestation identique chez la concurrence. Je me décidais donc à écrire à leurs services fidélisation lorsque j'ai vu ton message, je vais quand même le faire car nous sommes plusieurs dans mon immeuble à connaître ce problème, je ne sais pas quel recours nous pourrions avoir... Tiens-moi au courant, est bon courage
Je vois que je n'étais pas seul...,
En ce qui me concerne, j'ai obtenu gain de cause de haute lutte.
Nouveau modem, remboursement d'un mois d'adsl.
Et maintenant ça roule.
Un conseil toutefois à ceux qui comme moi "ralent" quand tout va mal :
-s'assurer que tout est "clean" chez soi
-ne pas s'adresser à la hot line, trop chere et parfois peu compétente, chaque téléopérateur ayant "sa" solution miracle !
-ne pas envoyer d'e-mail au support technique, même cause que ci-dessus en plus manque de personnel qualifié.
-vérifier si votre problème n'est pas traité dans la FAQ ou sur le site.
-sur le site de FREE tout est dit concernant les dégroupages et les débits.
_demander conseils sur les forums spécialisés comme CCM
-Avec un dossier en béton contacter le service fidelisation-du FAI.
Bon courage ( je sais de quoi et d'où je parle car malheureusement j'ai eu maille à partir il y a quelques années avec feu Liberty surf que j'ai assigné en justice.)
En ce qui me concerne, j'ai obtenu gain de cause de haute lutte.
Nouveau modem, remboursement d'un mois d'adsl.
Et maintenant ça roule.
Un conseil toutefois à ceux qui comme moi "ralent" quand tout va mal :
-s'assurer que tout est "clean" chez soi
-ne pas s'adresser à la hot line, trop chere et parfois peu compétente, chaque téléopérateur ayant "sa" solution miracle !
-ne pas envoyer d'e-mail au support technique, même cause que ci-dessus en plus manque de personnel qualifié.
-vérifier si votre problème n'est pas traité dans la FAQ ou sur le site.
-sur le site de FREE tout est dit concernant les dégroupages et les débits.
_demander conseils sur les forums spécialisés comme CCM
-Avec un dossier en béton contacter le service fidelisation-du FAI.
Bon courage ( je sais de quoi et d'où je parle car malheureusement j'ai eu maille à partir il y a quelques années avec feu Liberty surf que j'ai assigné en justice.)
Merci des ces précisions.mon modem est reçu par Anixter le 03-05 (Vérif. Colissimo)
Rien à ce jour, j'ai donc toutes les raisons de m'inquiéter pour la suite.
Que faire, à part faire connaître ce mauvais fonctionnement ?
Rien à ce jour, j'ai donc toutes les raisons de m'inquiéter pour la suite.
Que faire, à part faire connaître ce mauvais fonctionnement ?
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dixmanches
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27 mai 2004 à 12:24
27 mai 2004 à 12:24
Jz prend aujourd'hui , connaissance de ton message et si ton problème n'est pas résolu maintenant tu peux :
-Envoyer un mail au support technique ( pas toujours fiable et long )
-Appeler la hot line et avoir la chance de tomber sur un téléopérateur compétent et sympa ( plus cher mais plus rapide )
-Attendre l'envoi par la Sté Anixter du nouveau modem le 908
-Dans tous les cas , demander au service "fidelisation" par lettre recommandée avec AR, un geste commercial, en argumentant preuves à l'appui ( en principe ça marche, Free vient de me rembourser un mois d'abonnement haut débit)
Bon courage
-Envoyer un mail au support technique ( pas toujours fiable et long )
-Appeler la hot line et avoir la chance de tomber sur un téléopérateur compétent et sympa ( plus cher mais plus rapide )
-Attendre l'envoi par la Sté Anixter du nouveau modem le 908
-Dans tous les cas , demander au service "fidelisation" par lettre recommandée avec AR, un geste commercial, en argumentant preuves à l'appui ( en principe ça marche, Free vient de me rembourser un mois d'abonnement haut débit)
Bon courage
Des problèmes graves sur le suivi et le délai de réponse lorsque se pose un problème. A titre d'exemple ma ligne a été activée le 01/04/2004 , sûrement un poisson d'avril puisque depuis JE N'AI TOUJOURS PAS RECU LE MODEM SAGEM FAST 908 tant vanté . Et ce malgré appels, mails . On m'assure poliment à chaque fois que l'info est remontée mais telle soeur Anne je ne voit rien venir . 3 Mois pour livrer un fax ! Free aurait-il des problème graves avec ses fournisseurs ?
Bonjour à tous,
Je viens de lire les premiers commentaires sur Free que certains d'entre vous ont émis.
Vous pouvez me idre "bienvenue au club", car j'ai aussi la malchance d'être confrontée à de gros problèmes avec Free.
J'ai reçu ma freebox voilà 3 jours, après 1 mois et demis d'attente, et rien ne fonctionne correctement.
Déjà 5 appels au service technique qui me prends pour une andouille !!!! ça commence à bien faire.
Ils m'ont effectivement dit d'écrire au service fidélisation, sans bien sur m'en donner les coordonnées !!! trop facile !!!! à partir du moment où j'ai dis que je ne paierai que le moitié de mon forfait puisque je ne peux en profiter qu'à mi temps.
Est ce que quelqu'un d'entre aurait la gentillesse de me communiquer cette adresse afin que je leur transmette ma colère !!!
Je vous en remercie d'avance.
Bonne journée à tous.
Je viens de lire les premiers commentaires sur Free que certains d'entre vous ont émis.
Vous pouvez me idre "bienvenue au club", car j'ai aussi la malchance d'être confrontée à de gros problèmes avec Free.
J'ai reçu ma freebox voilà 3 jours, après 1 mois et demis d'attente, et rien ne fonctionne correctement.
Déjà 5 appels au service technique qui me prends pour une andouille !!!! ça commence à bien faire.
Ils m'ont effectivement dit d'écrire au service fidélisation, sans bien sur m'en donner les coordonnées !!! trop facile !!!! à partir du moment où j'ai dis que je ne paierai que le moitié de mon forfait puisque je ne peux en profiter qu'à mi temps.
Est ce que quelqu'un d'entre aurait la gentillesse de me communiquer cette adresse afin que je leur transmette ma colère !!!
Je vous en remercie d'avance.
Bonne journée à tous.
je vous rejoins dans votre combat avec free, voici maintenant deux mois que je suis abonnée chez eux, idem des e- mails à répétitions et payant s'il vous plait! sans avoir obtenu satisfaction, mon téléphone n'a jamais fonctionné et je pense qu'il ne fonctionnera jamais, car je suis persuaduée qu'ils ne savent pas eux meme de quoi cela viens et me font tourner en bourrique.Avez vous réussi à avoir l'adresse du service fidélisation?si oui merci de me l'envoyer
bonjour, je voudrais résilier mon contrat free adsl pour recevoir la freebox mais je ne sai pas comment faire;
merci d'avance de votre reponse
merci d'avance de votre reponse
Bonsoir Vivien,
Je penses que vous devriez voir avec le service technique de free en appelant au 3244. Car je ne sais pas non plus comment vous pouvez faire, car avant j'étais chez Tiscali. (je ne sais pas vraiment si j'ai eu raison d'en changer, enfin l'avenir nous le dira !!!!
Bon courage et bonne soirée.
Je penses que vous devriez voir avec le service technique de free en appelant au 3244. Car je ne sais pas non plus comment vous pouvez faire, car avant j'étais chez Tiscali. (je ne sais pas vraiment si j'ai eu raison d'en changer, enfin l'avenir nous le dira !!!!
Bon courage et bonne soirée.
Bonjour tout le monde.
Je vois que je ne suis pas seul a galérer, je suis pour ma part inscrit depuis *janvier* a l'offre free HD et moi non plus n'ai toujours pas de modem. J'ai ecrit au service reclamation mais ne trouve pas l'adresse de ce fameux service de "fidélisation" dont vous parlez.
Serait il possible à une bonne âme de le poster ici?
D'avance merci, et bon courage ;)
Aza.
Je vois que je ne suis pas seul a galérer, je suis pour ma part inscrit depuis *janvier* a l'offre free HD et moi non plus n'ai toujours pas de modem. J'ai ecrit au service reclamation mais ne trouve pas l'adresse de ce fameux service de "fidélisation" dont vous parlez.
Serait il possible à une bonne âme de le poster ici?
D'avance merci, et bon courage ;)
Aza.
Bonjour tlm.
je suppose que mon cas est banal pour un possesseur de la freebox vu la qualité du fournisseur.
Je possède la freebox depuis fin juin, et je n'ai jamais pu téléphoner avec ma ligne free.
Sans compter tous les écrans noirs de la télé, et depuis quelques temps des déconnections.... :/
Or il est impossible d'entrer en contact avec Free, par quelque moyen que ce soit : Aucune réponse à mes innombrables e-mails (files d'attente pleines----> tu m'étonnes...), et aucune réponse evidemment par téléphone, puisque je raccroche le combiné vers la 1/2 heure d'attente à 0.34 centimes d'euro la mn...
C'est du foutage de gueule pur et simple, je paye cher pour un service inexistant, aussi je voudrais savoir à qui m'adresser par courrier chez free dans ce cas là.
Je vous remercie.
je suppose que mon cas est banal pour un possesseur de la freebox vu la qualité du fournisseur.
Je possède la freebox depuis fin juin, et je n'ai jamais pu téléphoner avec ma ligne free.
Sans compter tous les écrans noirs de la télé, et depuis quelques temps des déconnections.... :/
Or il est impossible d'entrer en contact avec Free, par quelque moyen que ce soit : Aucune réponse à mes innombrables e-mails (files d'attente pleines----> tu m'étonnes...), et aucune réponse evidemment par téléphone, puisque je raccroche le combiné vers la 1/2 heure d'attente à 0.34 centimes d'euro la mn...
C'est du foutage de gueule pur et simple, je paye cher pour un service inexistant, aussi je voudrais savoir à qui m'adresser par courrier chez free dans ce cas là.
Je vous remercie.
Salut,
Je comprends franchement que ta connexion fonctionne mal. Tu regardes trois centimetres au dessus de tes plaintes et gémissement, et tu auras l'adresse que tu cherches.
C'est quand meme pas compliqué à trouver.
Une question me chagrine, as tu déja lu le support de free ? Les newsgroups ?
quand à je paye cher pour un service inexistant, t'as jamais été chez Wanadoo, toi... :)
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Je comprends franchement que ta connexion fonctionne mal. Tu regardes trois centimetres au dessus de tes plaintes et gémissement, et tu auras l'adresse que tu cherches.
C'est quand meme pas compliqué à trouver.
Une question me chagrine, as tu déja lu le support de free ? Les newsgroups ?
quand à je paye cher pour un service inexistant, t'as jamais été chez Wanadoo, toi... :)
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Ben si ct l'adresse que je cherchais celle qu'il y a au dessus, j'aurais pas eu besoin de neuneus comme toi pour la trouver c kler.
Et si tu prenais le temps de lire avant d'agresser les gens, tu verrais que mon problème vient de la téléphonie principalement.
M'enfin merci quand même pour ta réponse ô combien utile...
Et si tu prenais le temps de lire avant d'agresser les gens, tu verrais que mon problème vient de la téléphonie principalement.
M'enfin merci quand même pour ta réponse ô combien utile...
Salut à tous!
ce petit message pour savoir si d'autres utilisateurs de la freebox du XIIeme à Paris sont dans la meme situation que moi depuis le 14/9/2004: plus de signal sur la diode de gauche! elle clignotte orange et pas moyen d'accrocher!
Je n'arrive pas à contacter quelqu'un par telephone chez free, est ce que l'un d'entre vous a une suggestion à me faire?
merci d'avance
ln
ce petit message pour savoir si d'autres utilisateurs de la freebox du XIIeme à Paris sont dans la meme situation que moi depuis le 14/9/2004: plus de signal sur la diode de gauche! elle clignotte orange et pas moyen d'accrocher!
Je n'arrive pas à contacter quelqu'un par telephone chez free, est ce que l'un d'entre vous a une suggestion à me faire?
merci d'avance
ln
glopgg
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mercredi 10 décembre 2003
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15 mars 2009
231
17 sept. 2004 à 18:17
17 sept. 2004 à 18:17
Personnellement, j'en suis content ainsi que ceux à qui j'ai vanté cet fai,.. et qui l'ont pris. (nota : je n'ai pas d'actions chez iliad...)
Par contre la "ligne chaude" déplorable et chère certes (comme ailleurs sans doute...).
Vous pouvez trouver des infos (ou des "défouloirs") sur ces différents liens : (j' espère que certains répondront à vos attentes)
http://support.free.fr/maj/index.pl
http://www.free-news.net/
http://aduf.org/
http://mon.adsl.chez.free.fr/
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?dpt=&ville=&nra=&dslam=&ip=&depuis=30&derniers=connex&Submit=Rechercher
http://www.freeks.org/ <------- défouloir
http://degroup.chti-host.com/
Cordialement - Glopgg
Tout est dans tout et réciproquement (P.Dac)
Par contre la "ligne chaude" déplorable et chère certes (comme ailleurs sans doute...).
Vous pouvez trouver des infos (ou des "défouloirs") sur ces différents liens : (j' espère que certains répondront à vos attentes)
http://support.free.fr/maj/index.pl
http://www.free-news.net/
http://aduf.org/
http://mon.adsl.chez.free.fr/
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?dpt=&ville=&nra=&dslam=&ip=&depuis=30&derniers=connex&Submit=Rechercher
http://www.freeks.org/ <------- défouloir
http://degroup.chti-host.com/
Cordialement - Glopgg
Tout est dans tout et réciproquement (P.Dac)
T'es pas le seul à avoir des soucis avec free. Figure toi, qu'il y a un et demi j'ai eu un problème de connection. J'ai donc appeller le service free pour me dépanner et il n'ont pas trouvé la solution. il m'ont donc proposé de faire le test croisé , c'est à dire de tester ma freebox chez un ami et celle de mon ami, la tester chez moi. Resultat: la mienne ne fonctionne pas chez lui et la sienne marche à la maison. C'est que mon boitier est en panne et que free doit m'en renvoyer une autre! je les appelle et leur explique et il me dise qu'il faut refaire le test et les rappeller, sachant quand plus, je n'ai pas le choix que de les appeller de mon portable. La moutarde me monte, je les traite de tous les noms d'oiseaux et demande les modalités de resiliation. Encore une fois ils me disent de rappeller a un autre n° ce que je suis obligé de faire pour résilier et par la suite je fais opposition auprès des virement bancaire.un mois et demi de panne et 100 euros de communication rien que pour tout ce tralala et quinze jours apres je recois une lettre comme quoi j'ai fait opposition et qu'ils ont encore 29.90 euros a me prelever. Maintenant , je suis comme toi, je cherche a communiquer avec eux pour leur expliquer que je ne suis pas d'accord sachant qu'il est hors de question que je les appelle vu la difficulté pour les avoir, le temps d'attente et de plus l'incompetence des soi-disant technicien.Mais comment faire?
avec free c'est incroyable. comment et à quelles coordonnées téléhoniques trouver quelqu'un chez eux de compétent qui vous balance pas d'un service à l'autre et vous répond correctement? et comment faire ou s'adresser pour que les conseils qu'on vous a donnés et ce qu'on vous a dit de faire soit respecté? car il n'y a pas qu'une personne dans cette boite.comme chez eux tout se passe en ligne mais que de quelque façon que se soit : jamais de résultat. j'ai déménagé et changé de département (en france) en 2006. avant ce, en prévision pour l'été,je leur ai fait 2 courriers pour avoir des rs pour procéder au mieu. puis j'ai eu réponse à l'un de ces courriers; alors que j'avais déménagé depuis 1 an déjà. puis malgré le formulaire de déménagement aucun résultat donc j'ai repris la ligne france télécom par moi. c'est selon eux à cause de çà que je suis nouvel abonné.comme durant des mois, il continuait à prélever surcompte l'abonnement aprés x courriers, j'ai pété un plomb et tèl au 3244(évidemment çà et le reste= frais inutiles) j'ai eu un téléconseiller qui m'a bien expliqué, du moins je pense! j'ai tout respecté même réabonnement dans les temps. et résultat: sur 180 euros que free a prélevé, je viens grâceà une radio locale de récupéré les 2/3. mais j'ai passé par différents organismes(déf du conso, etc..) eux aussi ont étés jeté d'une personne à l'autre et d'un service à l'autre.biensur.je suis encore mécontente car le geste commercial pour leur erreur et mon réabonnement donc fidèle clientl aurait du être de la totalité. c'est abusif! merci de me conseiller , si vous étiez dans une situation similaire.
Free me facture des abonnements TV que je n'ai plus depuis aout 2007 !!
j'ai téléphoné
j'ai écrit deux fois (recommandé avec A.R )
ils m'ont soit ignoré , soit enlevé une facturation sur deux !!
éffectivement free est un serveur de voleurs , de piètre qualité pour la relation client .
A EVITER !!
en plus pour se désabonner , il faut payer .
pour changer de moyens de paiement , il faut payer .
bref , on est coincé , pieds et poings liés !!
vive le progrès !!
j'ai téléphoné
j'ai écrit deux fois (recommandé avec A.R )
ils m'ont soit ignoré , soit enlevé une facturation sur deux !!
éffectivement free est un serveur de voleurs , de piètre qualité pour la relation client .
A EVITER !!
en plus pour se désabonner , il faut payer .
pour changer de moyens de paiement , il faut payer .
bref , on est coincé , pieds et poings liés !!
vive le progrès !!
Bonsoir; j'ai également eu quelques soucis avec free. j'ai envoyé un courrier de ''mécontentement'' au service 'fidélisation'. ils m'avaient promis une réponse sous quinze jours,toujours rien après trois semaines. De plus, je n'arrive pas non plus à les joindre par messagerie et mes appels téléphoniques pour les contacter me coûtent une fortune.
je constate qu'ils énervent beaucoup de monde ! que faire ?
je constate qu'ils énervent beaucoup de monde ! que faire ?
bonjour, je suis moi même ennuyée par free, en effet cela fait 3 mois que je n'ai plus de connection internet n'y de téléphone je leur ai envoyé 3 recommandés mais sans aucun résultat donc j'ai résilié chez eux et j'ai renvoyé les modems tout cela le 23 juin dernier, et j'ai fait opposition à ma banque.
free m'a envoyé une lettre me disant que je devais payer la somme de 30 euros, j'ai payé comme une imbécile mais je me suis apercue que c'était pour le mois de juillet alors que j'ai résilié le 23 juin. je n'arrive pas a les contacter, je trouve cela inadmissible
free m'a envoyé une lettre me disant que je devais payer la somme de 30 euros, j'ai payé comme une imbécile mais je me suis apercue que c'était pour le mois de juillet alors que j'ai résilié le 23 juin. je n'arrive pas a les contacter, je trouve cela inadmissible
1 août 2004 à 18:03
Merci de votre réponse rapide. J'espère que je ne serais pas obligée d'en arriver là, mais s'il le faut je ferai la même chose. J'ai de la chance aujourd'hui, j'ai le net sans problème depuis 2 heures, comme par hasard après avoir râlé auprès du service technique. !!! Bizarre, c'est revenu comme par enchantement, alors qu'ils m'avaient demander d'attendre quelque jours.
Je vais quand même me renseigner auprès de la D.G.C.C.R.F.
comme vous me l'avez conseillé.
Merci pour tout et bon courage.