Problèmes de son et divers décodeur DUAL-S

Voici le courrier que je viens d'adresser à C+ sur les problèmes de son rencontrés avec le décodeur DUAL-S.
J'ai aussi eu des écrans blancs (avec une trame fine verticale) qui ont été corrigés par des ré-initialisation du terminal.


Messieurs,

Je viens de faire l’achat d’un téléviseur HD et tout naturellement j’ai opté pour une extension de mon abonnement C+/Canalsat en HD en profitant de l’offre avantage de 3 mois gratuits.

Je constate des problèmes d’absence de son et/ou de niveaux sonores sur les canaux HD (190 ….195) , 8 et 9 ; ainsi que des problèmes de décalage de voix sur des émissions en direct sur les canaux HD (interview de joueurs de foot et commentateurs sur TF1 et émission Grand Journal sur C+).
Après des heures de manipulation dans les différents menus de réglages, j’ai établi un processus de corrections et de remise à un niveau sonore adéquat en effectuant des actions sur les paramètres de réglage son. Ces actions sont fastidieuses et doivent être réitérées systématiquement après un changement de canal.

J’en ai fait part à mon correspondant C+ et vendeur de mon téléviseur qui, dans un premier temps a procédé à un échange du terminal sans aucune amélioration, puis un essai en magasin sur un autre terminal où nous avons reproduit et constaté les mêmes anomalies.

Ma configuration : téléviseur Sony 46W4000, antenne Visiosat HD et décodeur Dual-S. Le décodeur est raccordé au téléviseur à la prise HDMI du téléviseur avec le cable fourni avec le package. Il n’y a pas d’autres appareils connectés. Les mises à jour techniques disponibles ont été faites.

Les anomalies :
1- Absence totale de son sur les canaux HD et 9 (hi-tech), les autres canaux fonctionnent correctement.
Cet incident se produit à l’allumage du décodeur ou lors de la sélection de canaux non attribués (j’ai recensé les canaux 188 et 194).
2- Changement de niveau sonore :
J’ai constaté 3 niveaux sonores : faible, moyen et optimal, bien entendu sans modifier les volumes sonores du décodeur ou du téléviseur.
Ce problème intervient systématiquement lors des changements de canaux :
- d’un canal HD vers un autre canal HD, le volume passe d’optimal à moyen sur le canal sélectionné et aussi vers le canal d’origine lorsque l’on y retourne.
- d’un canal HD vers un canal non HD puis retour vers le canal HD, le niveau sonore de ce dernier canal est devenu faible.
- lors d’un changement de langue par les fonctions activées par la touche « Pilote » on passage du canal en niveau moyen.


Le palliatif que j’ai pu établir de manière empirique et qui me permet d’avoir un son correct consiste à effectuer les manipulations suivantes :

1- Absence totale de son :
- Sélectionner le canal 188, attendre une dizaine de secondes que le canal soit bien calé.
- Touche télécommande « menu » sélectionner « réglages » è mosaïque des réglages
sélectionner « son » sur activation dolby digital sur HDMI , changer l’état (si « oui » passer à « non », si « non » passer à « oui ».
- Valider et quitter la mosaïque des réglages.
- Passer sur un canal HD (ex : 190)
En général, le son est présent mais faible et il faut passer à l’étape suivante pour le mettre à un niveau correct.

2- Son faible ou moyen :
- Touche « menu » sélectionner « réglages » à mosaïque des réglages
sélectionner « son » sur activation dolby digital sur HDMI , changer l’état (si « oui » passer à « non », si « non » passer à « oui »).
- Valider et quitter la mosaïque des réglages.
Le son va évoluer d’un niveau donc de faible à moyen
Il faut donc refaire cette dernière action pour passer de moyen à optimal.

Pour les problèmes de décalage de voix, y a t-il des actions particulières à faire ?

Je comprend que ce produit est récent et peut avoir quelques défauts liés à la technologie HD, mais il est commercialisé et payant et il se doit d’avoir une qualité correcte ce qui n’est pas le cas actuellement. Mon revendeur Télé m’a fait part de réclamations de sa clientèle.
Des correctifs sont-il attendus et quand seront-ils disponibles ?

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