Panne traceur HP designjet 500

Nous avons eu connaissance que plusieurs de nos clients nous recommandaient sur ce site et nous les remercions de leur confiance.

En réponse a votre question : Intervention au forfait suivant le modele de traceur et non de la panne.
Intervention J+1 sur l'ensemble du territoire National et Belge.
Notre site : WWW.2M-Group.fr
Tél 0820 20 22 41

Suivant la panne que vous relatez nous vous conseillons une intervention car il faut une bonne connaissance technique de ce matériel pour remplacer la pièce concerné par cette panne.

Bonne journée

Bonjour,

Apparemment, vous avez l'air compétent dans le domaine du SAV des traceurs HP. Alors peut-être allez-vous pouvoir me venir en aide car je commence à désespérer de trouver une solution. Je suis en Guadeloupe, donc cela complique les choses. J'ai un traceur HP designjet 130. J'avais des traces d'encre sur mes impressions. J'ai donc voulu regarder l'état des têtes d'impression et en ouvrant le petit capot au dessus des têtes, les petites pattes en plastique ont cassé. Le seul SAV HP de Guadeloupe me dit que je dois changer tout le bloc des têtes d'impression pour 232 €, sans compter qu'il faudra aussi faire le nettoyage du circuit d'impression, soit une intervention de 4 à 500 €. J'aimerais pouvoir me dépanner rapidement, car je ne peux plus travailler et pour un coup moindre. J'ai passé des dizaines de coups de téléphones, mais impossible d'avoir la pièce cassée, et impossible d'avoir les pièces tout court, les vendeurs ne fournissent pas de pièce. Au pire, plutôt que de dépenser une telle somme, je préfère racheter un traceur plus performant que le 130. Alors si vous pouvez m'aider, surtout n'hésitez pas....Merci d'avance.

Je viens de recevoir une copie de votre message : en panne depuis 1 mois et aucune intervention malgrè un contrat de maintenance....

Nous n'avons qu'un seul client en retard d'intervention sur l'ensemble du territoire National. Et vous etes en panne depuis le 11 mai 2009 et nous sommes le 29 mai 2009.

La pièce utile a la resolution de votre panne était en rupture chez notre grossiste ce qui a causé ce regrettable retard. Nous avons étais informé ce matin que cette pièce était arrivée chez notre grossiste et afin de résoudre au plus vite cette intervention nous avons envoyé un technicien du siège retirer cette pièce sur Paris. (400 Kms allé / Retour)

Les techniciens de votre région étant en repos en ce lundi "férié" nous envoyons deux technicien du siège pour résoudre votre panne. (1800 Kms Alle / Retour)
Votre traceur sera dépanné lundi en début de soirée.

Pour information : notre siège est basé dans le 59 et vous etes dans le 05.

Comme vous le constatez nous respectons nos clients mais nous ne pouvions pas prévoir et donc anticipé que cette pièce serait en rupture chez notre grossite.

C'est pourquoi, je ne pense pas qu'il était utile de nous faire ce type de publicité, sur ce site, sachant que nos délais d'intervention sont respectés et que ce type d'incident est très rare contrairement au constructeur. Mais les internautes de ce site pourront vous le confirmer. Tout comme ils vous confirmeront, pour nos clients enregistrés sur ce site, que nous avons le plus grand respect de nos clients.

Encore désolé pour ce retard,

Le Service Technique
2M Group France SAS