| C'est bizarre ton histoire, car je suis moi aussi chez Alice et ce depuis longtemps et dernièrement je devais leur retourner un modem.
ayant des problèmes sur ma ligne non dégroupée, ils m'en avaient renvoyé un autre. et j'ai attendu que ma ligne fonctionne parfaitement pour le renvoyer. J'étais en instance de résiliation et si le disfonctionnement perdurait, j'aurai renvoyé les deux ensemble, mais le délais de 1 mois était dépassé. ils m'ont alors envoyé un courrier me disant que si je ne le renvoyais pas sous 8 jours ils seraient obligés d'en avertir le service contentieux.
je l'ai évidemment renvoyé dès le lendemain vu que ma ligne n'avait plus de soucis depuis que j'étais passée en dégroupage total.
mais je n'ai jamais eu de problème de relance et ils ne m'ont jamais tiré les 99€.
j'en ai pourtant eu des échanges de modems, au moins 3 (le problème ne venait pourtant pas de çà mais de France Télécom) et jamais de soucis.
Donc je serai toi, j'enverrai une photocopie du bordereau d'envoi avec un courrier explicatif à l'adresse du bureau de recouvrement et à Alice pour leur démontrer ta bonne foi.
es-tu sûr de l'avoir envoyé à la bonne adresse, et comment l'as-tu renvoyé?
il arrive malheureusement que la poste perde des colis, çà m'est arrivé avec un colis envoyé en colissimo... ils n'ont jamais su où il était arrivé :-((
j'espère que çà va s'arranger pour toi. | 8 yannick, le 8 fév 2009 à 17:37:34Kosmaud a écrit :
es-tu sûr de l'avoir envoyé à la bonne adresse, et comment l'as-tu renvoyé?
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Tu as des actions chez alice pour vouloir les défendre a ce poind ? Pour quelqu'un qui a soit disant fait 3 échanges de modem, tu devrais savoir parfaitement que le retour se fait par colissimo suivi déjà prépayé avec l'entête et l'adresse d'alice, bref impossible de faire autrement !
Alors OUI, effectivement ALICE ARNAQUE pratiquement a chaque fois ces clients ! j'en subis actuellement les frais, panne de modem récurante, aucun dédommagement durant 15 jours sans modem.
Lorsque j'ai renvoyé mon modem défectueux, j'ai vérifié sur le site de la poste son bon acheminement grace au numéro de colissimo suivi. Ensuite j'ai eu le malheur de jeter la preuve de dépot, alors un conseil :
GARDEZ ABSOLUMENT LA PREUVE DE DEPOT ET IMPRIMEZ GRACE AU SITE EN LIGNE DE LA POSTE, LA PREUVE QUE VOTRE MODEM A BIEN ETE LIVRE CHEZ ALICE.
Je n'aurai jamais imaginé recevoir 2 mois plus tard un courrier d'alice me demandant de leur renvoyer leur modem (qui était déjà en leur posséssion) et de me voir facturer 99€ le moi suivant !!! Je n'ai aucun recourt pour prouver ma bonne fois, j'attend juste des réponses a mon courrier de mécontentement, ma seule solution étant de changer de fournisseur ainsi que de leur faire de la mauvaise publicité !
ALICE, LE F.A.I CHAMPION DE L'ARNAQUE | Non non! je n'ai pas d'actions chez Alice mais c'est seulement parce qu'ils ont toujours réglé mes problèmes sans soucis avec des dédommagements (mois offerts) pour s'excuser des désagréments que j'avais rencontré sur ma ligne. Alors que Alice n'y était pour rien et que çà venait d'un problème au niveau du central téléphonique de France Télécom qui eux ne voulaient rien entendre!!!
depuis que je suis en dégroupage total chez Alice, plus aucun problème!!!
Et tu verras qu'en allant chez un autre fournisseur, tu rencontreras aussi des problèmes. il n'y en a pas un à ma connaissance qui soit net et sans reproche quand j'en parle autour de moi.
ni Orange de France Télécom, ni le neuf, ni free..... les personnes que je connais qui sont chez ces FAI ont aussi leur soucis de connection qui coupe et bonjour pour avoir le service Hotline qui est en plus payant et pas donné...
Mais bon de toutes façon il y aura toujours plus de gens qui se plaindront que de personnes contentes qui relateront leurs bonnes expériences.
En France on est les rois pour aller raler et critiquer dès que quelque chose ne va pas mais il n'y a jamais personne pour féliciter et dire qu'on est satisfait du produit. Et je ne suis sûrement pas la seule dans ce cas mais comme tout va bien... on ne dit rien...
et bien moi, je le dit:
Depuis que je suis chez Alice en dégroupage total, plus aucun soucis!!! | 10 yannick, le 9 fév 2009 à 18:59:38Tant mieux pour toi si tu es satisfait a 100 pourcent, continue a aller bruler des cierges le dimanche en espérant que sa dure, moi aussi j'étais comme toi, jusqu'au jour ou ALICE m'a arnaqué et quand sa t'arrive, tu n'a certainement pas envie de leur faire de la pub, bien au contraire, il faut dénoncer toutes leurs pratiques illicitent qui ne cervent qu'a arnaquer les consommateurs, on se défend a chacun avec ses armes !
Pour preuve de leur mauvaise fois, quand tiscali a été racheté par alice, on m'avait annoncé :
Ne vous inquiétez pas d'ici 6 mois vous serez en dégroupage totale avec télévision inclus.
Résultat, j'attend toujours !!!!!!! Je suis pourtant en dégroupé (plus de facture france télécom), je paye 34€95 chaque mois incluent 16€38 de service télévision (dont ils sont incapable de m'en faire profiter), j'estime avoir été suffisamment patient et voici la récompense suprème : hop on va t'arnaquer en plus 99€
Conclusion, je suis toujours chez alice attendant une réponse afin de récuperer mes 99€ mais au nouveaux internaute je leur conseil de prendre un autre FAI car je fais partis des centaines qui extiment que ALICE EST LE CHAMPION DE L'ARNAQUE !!!!! | 35 Yannick, le 5 jun 2009 à 22:56:51Salut mon homonyme !
J'ai décidé de passer chez Alice en Septembre 2008.
Donc pour commencer, j'appele au 1033 et pose pas mal de questions à mon interlocuteur.
Je précise à l'opérateur que je vais déménager prochainement et lui demande si le transfert de ligne sera payant. Celui-ci me répond que le transfert de ligne sera totalement gratuit et la brochure que je reçois avec mon Alice Box l'atteste noir sur blanc.
De ce côté donc, pas de soucis.
Côté débit, j'étais plutôt pas mal ( dégroupage total ) concernant le net mais par contre côté tv, une véritable catastrophe; Des baisses de sons suivies de sifflements stridents et rapides à tout moment de la journée.
Je ne me pose pas trop de questions vu que cela se passe bien avec le téléphone et internet et de toute façon je déménage bientôt.
Donc, nous arrivons au mois de Décembre pour le déménagement et j'apprends malheureusement que j'arrive en zone non dégroupée.
Mon opérateur m'explique qu'il faudra attendre 2 à 3 semaines pour le transfert de ligne ce que je trouve normal.
En revanche, la 1ère mauvaise surprise concerne mon abonnement qui passe donc de 29,99 € ( internet + téléphone + tv ) à 34,99 €, internet, téléphone et... plus de tv ! Car zone non dégroupée.
Je demande à mon opérateur, qu'en principe, si on a moins de service que initialement prévu, on doit payer moins ou éventuellement le même prix mais payer plus pour avoir moins ???
Bref passons, ceci est apparemment dû au fait que je suis non dégroupé, sachant que la tv est un service gratuit chez Alice d'après l'opérateur.
Comme une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, mon interlocuteur me demande si je désire me réengager pour 1 an ou régler 49 € de frais de déménagement !!!!
L'opérateur m'explique qu'au mois de Septembre, c'était une promotion.
Les frais de transfert de ligne sont donc payants... ou gratuits si on se réengage 1 an.
Ayant l'impression de m'être fait berner, je décide de ne pas me réengager et Alice à bien prélevé cette somme.
Je poursuis... lorsque ma ligne reviens, je le découvre par hasard car trouvant le temps long, je branche mon modem et décide de ne pas attendre le sms de confirmation d'activation de ma ligne et.. j'ai le téléphone et internet !!! J'ai donc bien fait de ne pas attendre ce sms car je ne l'ai jamais reçu !
Le débit est plutôt correct mais cela ne dure qu'un temps car depuis Janvier 2009, j'ai des lenteurs de ligne anormales.
Je décide donc de faire un test de débit sur différents sites et alors que l'interface de mon modem affiche un débit descendant de quasi 10 méga, je n'obtiens en réalité qu'un débit de... à peine 500 k !!!
Presque 6 mois que les techniciens d'Alice me certifient avec force qu'il y a un "bridage" sur la ligne et qu'une maintenance est en cours.
Presque 6 mois que ces mêmes techniciens affirment que le problème sera résolu sous 6 à 7 jours !!!
Nous ne devons pas avoir la même notion du temps.
J'ai eu droit à toutes sortes de probabilité mais à aucune solution et aucun technicien ne s'est déplacé.
Encore un détail, lorsque ma ligne est revenue suite au déménagement, j'ai consulté mon compte sur le site Alice. L'option (gratuite en dégroupage total ) Alice Music apparait à 5 €.
J'appelle le service client qui me dit que c'est normal car j'en bénéficiait avant mais ce service ne me sera pas facturée même s'il apparait à 5 €. Ok...
je vous laisse deviner la suite.. et oui, je paye ce service, qui ne m'est d'aucune utilité, que l'opérateur ne pouvait pas retirer parce que gratuit et ce jusqu'à ma période de fin d'engagement.
Donc pour résumer,
Chez Alice, le transfert de ligne en cas de déménagement est gratuit... si vous ne déménagez pas.
On peut vous faire bénéficier de services gratuits... qui seront payant si vous partez en zone non dégroupée même si vous ne souhaitez pas ce service.
Et le meilleur, vous pourrez bénéficier d'un très haut débit d'environs 485 k si vous passez en zone non dégroupée pour 39,95 € ( sans la tv ).
Je me suis récemment renseigné auprès de Orange, ils m'ont clairement affirmé que j'étais éligible à 16 Méga !
Après avoir eu cette information, j'ai repris contact avec mon opérateur Alice, qui a bien sûre fait divers tests sur ma ligne. Il est arrivé enfin à la conclusion, que mon modem n'envoyait que 600 k vers mon pc mais que le problème serait résolu en une semaine. Toujours la même réponse donc car cette appel remonte à un mois environs et aucun changement n'a était constaté.
J'ai donc décidé, il y a 3 semaines, d'envoyer un courrier au service consommateurs d'Alice avec une copie au médiateur Alice... Aucune réponse à aujourd'hui.
Voici le meilleur pour la fin.
Alice me prélève chaque mois autour du 26 de 39,99 € (+ les éventuels dépassements, N° spéciaux etc que j'utilise très rarement) .
Ils m'ont donc prélevé 40,96 € le 25 Mai 2009.. Et m'ont prélevé de 87,28 € aujourd'hui ce Vendredi 05 Juin !!!!
Je les ai contacté pour signaler l'erreur afin d'être recrédité rapidement mais sont bien entendu incapable de retrouver l'anomalie. J'ai dû courir à ma banque pour demander un relevé de compte et leur envoyer pour qu'il régularise leur faute.
Combien de temps vais je encore devoir attendre ?
NE FAITES PAS CONFIANCE AUX F.A.I... EN PARTICULIER A ALICE.
Bien cordialement. | 36 yannick, le 6 jun 2009 à 00:22:23Bienvenue au club des "yannick pas de chance" ou plutot le club des " On se fait tous bais..... par alice" !!!!
Et moi qui avait espoir que ce F.A.I change en bien, il nous démontre une fois de plus leurs capacités à faire de pire en pire.
De mon coté la décision est prise, hop changement de F.A.I dès le retour des grandes vacances afin de passer surement chez orange, le seul opérateur qui puisse me proposer le dégroupage totale, car depuis la création d'alice (je regrette tres franchemet tiscali) et leur promesse que sa allait venir dans les jours prochains, je n'ai pu avoir que des mauvaises surprises, donc je ne compte plus sur leur promesses desastreuses !
Le conseil que je puisse seulement donner et que je ferai de toute évidence, c'est de signaler à ma manque 2 mois avant de bloquer définitivement tout prélèvement effectué par ce F.A.I, au moins j'aurai la possibilté de leur payer par chèque uniquement ce que je leur devrais sans risquer de me voir imputer des frais imaginaire !
Autre chose, alice a le moyen de controler ton débit, si tu deviens trop gourmand en up ou dl, leur méthode consiste à te saturer ta ligne, normal ils préfèrent des personnes payant 35€ pour du haut débit et ne consultant uniquement des pages internet !!!!! N'hésite pas à leur faire préssion, en les menaçant, personnellement je l'ai fait et comme par hazard, 5mn après avoir raccroché mon débit est redevenu tout à fais normal !
Bref, bon courage à tous ceux qui souhaitent garder ce FAI, je reviendrais vous donner des nouvelles de ma satisfaction ou non de orange en temps voulu, de toute façon se sera difficile de faire pire qu'alice ! | chez orange, le seul opérateur qui puisse me proposer le dégroupage totale
arf,
dégroupage total et orange (c'est à dire France télécom) il y a comme une antinomie là :
Il existe de nombreux fournisseurs d'accès à proposer du dégroupage, mais pas orange, car le dégroupage consiste justement à sortir de chez FT (donc Orange) .
il revenir aux notions de base et appeler un chat minou.
Pour info,
Alice, c'est free maintenant .
et ... Voili Voilou Voila ! | 48 yannick, le 7 jui 2009 à 01:19:38Effectivement tu as raison, alice = free ------------- donc = FAI de merd.....
Pour preuve, suffit de regarder les commentaires :
Free ADSL 28 méga - Freebox dégroupé, l'avis de ....... : si tu es chez free, t'as rien compris! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les débuts de free étaient excellents pour faire baisser les prix de la concurrence et pour les services fournit. Malheureusement, actuellement, il n'y a rien que l'on puisse aimer chez eux par rapport à d'autres fournisseurs.
Quand je parle de dégroupage total, je ne parle pas de dégroupage partiel qui consiste uniquement à se passer de france télécom ! Le dégroupage total c'est la possibilité de bénéficier du service télévision qu'alice devait me faire profiter depuis maintenant de nombreuses années !!!! L'espoir fait vivre....... | Malheureusement, actuellement, il n'y a rien que l'on puisse aimer chez eux par rapport à d'autres fournisseurs.
Si ce n'est que sans eux, il n'y aurait sans doute pas de vrai réseau de ftth en construction et qui plus est sans free on aurait peut-etre eu droit à un réseau ftth au rabais (wpon) genre tv par satellite mais pas du tout l'internet tel qu'il se conçoit .
en m^me temps, si internet ne se justifie à vos yeux que pour recevoir des émissions tv, je comprends que les fournisseurs d' accès vous prennent pour du bétail à tondre, ils ont sans doute raison .
et ... Voili Voilou Voila ! | 50 yannick, le 7 jui 2009 à 01:39:12MDR, et hop on viens de dénicher un actionnaire de chez free ! Alors la meilleur façon de te rendre utile, ce n'est surement pas de défendre alice (ou free comme tu le dis si bien) mais de rentrer en contact avec tous les insatisfait de ces fournisseurs afin de leur proposer une solution et résoudre nos problèmes d'ARNAQUE ! | Sur cette discussion,
mon seul souci est de rétablir certaines vérités par rapport à tes propos décalés de la connaissance du problème .
Tu ne devrais pas continuer à balancer des délires diffamatoires comme tu le fais, c'est aussi ridicule et inefficace qu' inutile .
il faudrait que tu exposes (au moins) un fait précis si tu veux parler d'escroquerie, car arnaque est beaucoup trop galvaudé, afin d'être crédible, pas nous réciter un festival de "paraitrait que à ce qu'on dit"
PS,
je ne travaille pas chez free mais plutôt pour leurs concurrents , pourtant je suis abonné chez free, mais je ne suis pas actionnaire illiad non plus (bien que je regrette de n'avoir pas eu les moyens quand il fallait , 20€ en 2004, 70 aujourd'hui) .
on fait pire comme crise, mais je ne vais pas insister, sinon tu vas nous dire que c'est le fruit de leurs larcins .
et ... Voili Voilou Voila ! |
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| 65 k@i, le 23 oct 2009 à 13:21:18Je suis d'accord pour la mauvaise publicité s'est mérité, nous aussi en litige : debit de sommes non dues, modification des dates de reception courrier avec AR c fort quand même ! rembourssements au compte gouttes, les rembourssement sont automatiques donc en cours de traitement alors peut etre seront nous rembourssés l'année prochaine sachant que la resilliation a eu lieu en avril !!!! de plus la ligne a été longtemps en indisponnibilité et gros mensonges en explications trop cool encore merci Alice de nous prendre pour des imbeciles non vraiment nous apprecions !! pour info des courriers types pour depôts de plaintes au Procureur de la republique existent sur des sites de defences de consommateurs, un Médiateur de la Justice peut vous aider, n'hesitez pas a vous renseignez, c'est nous qui changeront ce types de pratiques mais pour cela il faut ce rebiffez un peu !n'ayez pas peur de ne pas avoir l'air sympa eux ils ne le sont pas avec nous et notre argent !! |
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A quoi sert le bouton reg sur le nouveau modem alice