Bonjour,
J'ai résilié il y a quelques mois mon contrat chez ALICE. J'ai renvoyé le modem comme demandé, dans les délais imposés. Mais j'ai reçu il y a quelques jours une lettre de la Compagnie Française de Recouvrement me disant que je n'ai pas renvoyé le modem dans les temps et me réclamant de payer 99 euros... Bien entendu, j'ai un accusé de réception du modem prouvant que je n'ai rien à me reprocher...
Quels sont mes recours pour me défendre ? (ma mère a eu le même problème, et ils lui ont directement prélevé 99 euros sur son compte)
En parcourant quelques forums, j'ai vu que beaucoup de personnes étaient confrontées au même problème. Comment se défendre d'une telle arnaque ? (car je suppose qu'un courrier avec preuve de ma bonne foi est inutile ?).... A qui s'adresser ?
Merci pour vos conseils !
Franck
es-tu sûr de l'avoir envoyé à la bonne adresse, et comment l'as-tu renvoyé?
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Tu as des actions chez alice pour vouloir les défendre a ce poind ? Pour quelqu'un qui a soit disant fait 3 échanges de modem, tu devrais savoir parfaitement que le retour se fait par colissimo suivi déjà prépayé avec l'entête et l'adresse d'alice, bref impossible de faire autrement !
Alors OUI, effectivement ALICE ARNAQUE pratiquement a chaque fois ces clients ! j'en subis actuellement les frais, panne de modem récurante, aucun dédommagement durant 15 jours sans modem.
Lorsque j'ai renvoyé mon modem défectueux, j'ai vérifié sur le site de la poste son bon acheminement grace au numéro de colissimo suivi. Ensuite j'ai eu le malheur de jeter la preuve de dépot, alors un conseil :
GARDEZ ABSOLUMENT LA PREUVE DE DEPOT ET IMPRIMEZ GRACE AU SITE EN LIGNE DE LA POSTE, LA PREUVE QUE VOTRE MODEM A BIEN ETE LIVRE CHEZ ALICE.
Je n'aurai jamais imaginé recevoir 2 mois plus tard un courrier d'alice me demandant de leur renvoyer leur modem (qui était déjà en leur posséssion) et de me voir facturer 99€ le moi suivant !!! Je n'ai aucun recourt pour prouver ma bonne fois, j'attend juste des réponses a mon courrier de mécontentement, ma seule solution étant de changer de fournisseur ainsi que de leur faire de la mauvaise publicité !
ALICE, LE F.A.I CHAMPION DE L'ARNAQUE
depuis que je suis en dégroupage total chez Alice, plus aucun problème!!!
Et tu verras qu'en allant chez un autre fournisseur, tu rencontreras aussi des problèmes. il n'y en a pas un à ma connaissance qui soit net et sans reproche quand j'en parle autour de moi.
ni Orange de France Télécom, ni le neuf, ni free..... les personnes que je connais qui sont chez ces FAI ont aussi leur soucis de connection qui coupe et bonjour pour avoir le service Hotline qui est en plus payant et pas donné...
Mais bon de toutes façon il y aura toujours plus de gens qui se plaindront que de personnes contentes qui relateront leurs bonnes expériences.
En France on est les rois pour aller raler et critiquer dès que quelque chose ne va pas mais il n'y a jamais personne pour féliciter et dire qu'on est satisfait du produit. Et je ne suis sûrement pas la seule dans ce cas mais comme tout va bien... on ne dit rien...
et bien moi, je le dit:
Depuis que je suis chez Alice en dégroupage total, plus aucun soucis!!!
Pour preuve de leur mauvaise fois, quand tiscali a été racheté par alice, on m'avait annoncé :
Ne vous inquiétez pas d'ici 6 mois vous serez en dégroupage totale avec télévision inclus.
Résultat, j'attend toujours !!!!!!! Je suis pourtant en dégroupé (plus de facture france télécom), je paye 34€95 chaque mois incluent 16€38 de service télévision (dont ils sont incapable de m'en faire profiter), j'estime avoir été suffisamment patient et voici la récompense suprème : hop on va t'arnaquer en plus 99€
Conclusion, je suis toujours chez alice attendant une réponse afin de récuperer mes 99€ mais au nouveaux internaute je leur conseil de prendre un autre FAI car je fais partis des centaines qui extiment que ALICE EST LE CHAMPION DE L'ARNAQUE !!!!!
J'ai décidé de passer chez Alice en Septembre 2008.
Donc pour commencer, j'appele au 1033 et pose pas mal de questions à mon interlocuteur.
Je précise à l'opérateur que je vais déménager prochainement et lui demande si le transfert de ligne sera payant. Celui-ci me répond que le transfert de ligne sera totalement gratuit et la brochure que je reçois avec mon Alice Box l'atteste noir sur blanc.
De ce côté donc, pas de soucis.
Côté débit, j'étais plutôt pas mal ( dégroupage total ) concernant le net mais par contre côté tv, une véritable catastrophe; Des baisses de sons suivies de sifflements stridents et rapides à tout moment de la journée.
Je ne me pose pas trop de questions vu que cela se passe bien avec le téléphone et internet et de toute façon je déménage bientôt.
Donc, nous arrivons au mois de Décembre pour le déménagement et j'apprends malheureusement que j'arrive en zone non dégroupée.
Mon opérateur m'explique qu'il faudra attendre 2 à 3 semaines pour le transfert de ligne ce que je trouve normal.
En revanche, la 1ère mauvaise surprise concerne mon abonnement qui passe donc de 29,99 € ( internet + téléphone + tv ) à 34,99 €, internet, téléphone et... plus de tv ! Car zone non dégroupée.
Je demande à mon opérateur, qu'en principe, si on a moins de service que initialement prévu, on doit payer moins ou éventuellement le même prix mais payer plus pour avoir moins ???
Bref passons, ceci est apparemment dû au fait que je suis non dégroupé, sachant que la tv est un service gratuit chez Alice d'après l'opérateur.
Comme une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, mon interlocuteur me demande si je désire me réengager pour 1 an ou régler 49 € de frais de déménagement !!!!
L'opérateur m'explique qu'au mois de Septembre, c'était une promotion.
Les frais de transfert de ligne sont donc payants... ou gratuits si on se réengage 1 an.
Ayant l'impression de m'être fait berner, je décide de ne pas me réengager et Alice à bien prélevé cette somme.
Je poursuis... lorsque ma ligne reviens, je le découvre par hasard car trouvant le temps long, je branche mon modem et décide de ne pas attendre le sms de confirmation d'activation de ma ligne et.. j'ai le téléphone et internet !!! J'ai donc bien fait de ne pas attendre ce sms car je ne l'ai jamais reçu !
Le débit est plutôt correct mais cela ne dure qu'un temps car depuis Janvier 2009, j'ai des lenteurs de ligne anormales.
Je décide donc de faire un test de débit sur différents sites et alors que l'interface de mon modem affiche un débit descendant de quasi 10 méga, je n'obtiens en réalité qu'un débit de... à peine 500 k !!!
Presque 6 mois que les techniciens d'Alice me certifient avec force qu'il y a un "bridage" sur la ligne et qu'une maintenance est en cours.
Presque 6 mois que ces mêmes techniciens affirment que le problème sera résolu sous 6 à 7 jours !!!
Nous ne devons pas avoir la même notion du temps.
J'ai eu droit à toutes sortes de probabilité mais à aucune solution et aucun technicien ne s'est déplacé.
Encore un détail, lorsque ma ligne est revenue suite au déménagement, j'ai consulté mon compte sur le site Alice. L'option (gratuite en dégroupage total ) Alice Music apparait à 5 €.
J'appelle le service client qui me dit que c'est normal car j'en bénéficiait avant mais ce service ne me sera pas facturée même s'il apparait à 5 €. Ok...
je vous laisse deviner la suite.. et oui, je paye ce service, qui ne m'est d'aucune utilité, que l'opérateur ne pouvait pas retirer parce que gratuit et ce jusqu'à ma période de fin d'engagement.
Donc pour résumer,
Chez Alice, le transfert de ligne en cas de déménagement est gratuit... si vous ne déménagez pas.
On peut vous faire bénéficier de services gratuits... qui seront payant si vous partez en zone non dégroupée même si vous ne souhaitez pas ce service.
Et le meilleur, vous pourrez bénéficier d'un très haut débit d'environs 485 k si vous passez en zone non dégroupée pour 39,95 € ( sans la tv ).
Je me suis récemment renseigné auprès de Orange, ils m'ont clairement affirmé que j'étais éligible à 16 Méga !
Après avoir eu cette information, j'ai repris contact avec mon opérateur Alice, qui a bien sûre fait divers tests sur ma ligne. Il est arrivé enfin à la conclusion, que mon modem n'envoyait que 600 k vers mon pc mais que le problème serait résolu en une semaine. Toujours la même réponse donc car cette appel remonte à un mois environs et aucun changement n'a était constaté.
J'ai donc décidé, il y a 3 semaines, d'envoyer un courrier au service consommateurs d'Alice avec une copie au médiateur Alice... Aucune réponse à aujourd'hui.
Voici le meilleur pour la fin.
Alice me prélève chaque mois autour du 26 de 39,99 € (+ les éventuels dépassements, N° spéciaux etc que j'utilise très rarement) .
Ils m'ont donc prélevé 40,96 € le 25 Mai 2009.. Et m'ont prélevé de 87,28 € aujourd'hui ce Vendredi 05 Juin !!!!
Je les ai contacté pour signaler l'erreur afin d'être recrédité rapidement mais sont bien entendu incapable de retrouver l'anomalie. J'ai dû courir à ma banque pour demander un relevé de compte et leur envoyer pour qu'il régularise leur faute.
Combien de temps vais je encore devoir attendre ?
NE FAITES PAS CONFIANCE AUX F.A.I... EN PARTICULIER A ALICE.
Bien cordialement.
Et moi qui avait espoir que ce F.A.I change en bien, il nous démontre une fois de plus leurs capacités à faire de pire en pire.
De mon coté la décision est prise, hop changement de F.A.I dès le retour des grandes vacances afin de passer surement chez orange, le seul opérateur qui puisse me proposer le dégroupage totale, car depuis la création d'alice (je regrette tres franchemet tiscali) et leur promesse que sa allait venir dans les jours prochains, je n'ai pu avoir que des mauvaises surprises, donc je ne compte plus sur leur promesses desastreuses !
Le conseil que je puisse seulement donner et que je ferai de toute évidence, c'est de signaler à ma manque 2 mois avant de bloquer définitivement tout prélèvement effectué par ce F.A.I, au moins j'aurai la possibilté de leur payer par chèque uniquement ce que je leur devrais sans risquer de me voir imputer des frais imaginaire !
Autre chose, alice a le moyen de controler ton débit, si tu deviens trop gourmand en up ou dl, leur méthode consiste à te saturer ta ligne, normal ils préfèrent des personnes payant 35€ pour du haut débit et ne consultant uniquement des pages internet !!!!! N'hésite pas à leur faire préssion, en les menaçant, personnellement je l'ai fait et comme par hazard, 5mn après avoir raccroché mon débit est redevenu tout à fais normal !
Bref, bon courage à tous ceux qui souhaitent garder ce FAI, je reviendrais vous donner des nouvelles de ma satisfaction ou non de orange en temps voulu, de toute façon se sera difficile de faire pire qu'alice !
arf,
dégroupage total et orange (c'est à dire France télécom) il y a comme une antinomie là :
Il existe de nombreux fournisseurs d'accès à proposer du dégroupage, mais pas orange, car le dégroupage consiste justement à sortir de chez FT (donc Orange) .
il revenir aux notions de base et appeler un chat minou.
Pour info,
Alice, c'est free maintenant .
Pour preuve, suffit de regarder les commentaires :
Free ADSL 28 méga - Freebox dégroupé, l'avis de ....... : si tu es chez free, t'as rien compris! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les débuts de free étaient excellents pour faire baisser les prix de la concurrence et pour les services fournit. Malheureusement, actuellement, il n'y a rien que l'on puisse aimer chez eux par rapport à d'autres fournisseurs.
Quand je parle de dégroupage total, je ne parle pas de dégroupage partiel qui consiste uniquement à se passer de france télécom ! Le dégroupage total c'est la possibilité de bénéficier du service télévision qu'alice devait me faire profiter depuis maintenant de nombreuses années !!!! L'espoir fait vivre.......
Si ce n'est que sans eux, il n'y aurait sans doute pas de vrai réseau de ftth en construction et qui plus est sans free on aurait peut-etre eu droit à un réseau ftth au rabais (wpon) genre tv par satellite mais pas du tout l'internet tel qu'il se conçoit .
en m^me temps, si internet ne se justifie à vos yeux que pour recevoir des émissions tv, je comprends que les fournisseurs d' accès vous prennent pour du bétail à tondre, ils ont sans doute raison .
mon seul souci est de rétablir certaines vérités par rapport à tes propos décalés de la connaissance du problème .
Tu ne devrais pas continuer à balancer des délires diffamatoires comme tu le fais, c'est aussi ridicule et inefficace qu' inutile .
il faudrait que tu exposes (au moins) un fait précis si tu veux parler d'escroquerie, car arnaque est beaucoup trop galvaudé, afin d'être crédible, pas nous réciter un festival de "paraitrait que à ce qu'on dit"
PS,
je ne travaille pas chez free mais plutôt pour leurs concurrents , pourtant je suis abonné chez free, mais je ne suis pas actionnaire illiad non plus (bien que je regrette de n'avoir pas eu les moyens quand il fallait , 20€ en 2004, 70 aujourd'hui) .
on fait pire comme crise, mais je ne vais pas insister, sinon tu vas nous dire que c'est le fruit de leurs larcins .
Merci pour ta réponse, même si elle ne repondais à aucune de mes questions.
C'est vraie que je pouvais résumer mon méssage mais vu l'urgence, je voulais donner un maxi de d'ifos et de détails pour avoir des réponses aulieu d'autres questions me demandant encore d'autres précisions (perte de temsp), bon enfin bref.
Alors, je reposte en ne posant que la 2ieme partie de mon sujet initaiale.
Je suis client alice depuis le 4 fevrier 2009 (web+tel illimité+TV+4h vers les mobiles à 29,95€/mois).
en janvier 2010 j'ai passé des appels vers des portales au "congo" et j'ai réçu une facture de 560€ dont 500€ correspondant à ma consomation téléphonique vers le congo.
Les 500€ que me demande alice correspondent à 83cent TTC/min.
Or depuis le 01/12/09 les nouveaux clients aliice ne payent que 34cent TTC /min.
Ma question est la suivante :
Sachant que la liste de prix actuelle : du 1/12/09 donne droit aux nouveaux clients de ne payer que 34 cent /min contre 83 cent /min pour les anciens clients (et fidels clients), peut-on parler d'une sorte de privilège, d'injustice ou de discrimination commerciale de Alice en défaveur des anciens clents ?
Est-ce juridiquement normal que deux clients ayant souscrits au même forfait, chez un même prestataire mais à des dates différentes, paient des prix différents qui vont du simple au double ?
Dans mon cas je paie 2,44 fois le prix que paient les autres clients (abonné chez alice à partir de 1/12/09).
De plus, ces appels ont été passé en janvier 2010 donc un mois après la mise en place des nouveaux tarifs (pour les nouveaux abonnés).
NB: Je tiens à souligner que alice tien compte seulement de deux parametres pour identifier les heureux bénéficiaires de ces nouveaux tarifs :la date de souscription (1/12/09) et le faite d'être en zone dégroupée.
Ce qui veut dire que peut importe le type de forfait (avec ou sans 4h vers les mobiles, etc) des clients.
Que dit la loi, par rapport à ça ?
J'ai parcouru le CGU, mais aucun article ne précise si les anciens clients peuvent ou non bénéficier (automatiquement ou à leur demande) des nouveaux tarifs téléphoniques, en cas de changement de prix.
Une autre précision : l'agent que j'ai eu au 1033 m'a dit que :
" nous sommes entrain de faire des mises à jour (pour ces nouveaux tarifs) mais ils il nous faut du temps pour couvrir tout le monde. Donc vu que votre compte n'est pas encore mis à jour, vous devez d'abord payez et puis, plus tard, faire une demande de mise à jour, pour bénéficier des nouveaux tarifs".
Cela me parrait anormal : ils ont des serveurs très puissants capable de traiter des milliares d'informations en un temps record. Et là, ça fait plus d'un mois que les nouveaux tarifs on été mise en ligne.
J'attends avec impatience vos preuves et/ou vos conseils avant de les écrire pour savoir quels arguments mettre en avant pour faire valoir mes droits.
Merci infiment à tous.
N'hésitez surtout pas de me demander des infos complémentaires si bésoins.
Merci de me sortir de cette galère.
A très bientôt !
je me suis mis chez ALICE en 2006 puis résilié en fin 2006, mon offre proposais le téléphone, la télé et internet.
En 6 mois je n'est rien eu, sauf un téléphone qui se coupait.
La réponse de Alice: nous démarrons, laissez nous le temps de mettre opérationnel.
J'ai retourné en recommandé, le matériel, en leur demandant ma dernière facture.
Silence total de ALICE entre 2006 et 2010 ou on me réclame 350€ par Huissier.
Super ALICE
C'est dommage qu'on ai pas trop de choix, et de ce fait, on ai obligé de choisir un opérateur parmis ceux qui ont déja une salle réputation, malgré nous. Sauf si on veut vivre comme il y'a 15 ans.
Mais ce choix sans choix ne devrait pas pour autant nous empếcher de dénonnçons des mauvaises pratiques de ces commerciaux, c'est surtout pour les faire prendre conscience qu'on ne se laissera jamais marcher dessus, même-ci nous aimons cette nouvelle technologie.
J'ai reçu la box alice en janvier 2011. Je l'ai renvoyé avec un courrier précisant que je résiliais mon abonnement... Je n'y ai plus pensé. Ils ont prélevé automatiquement 29,99 euros tous les mois sur mon compte (je ne le vérifie que de loin, c'est ma faute) pendant 1 an. quand je m'en suis aperçue, ils m'ont dit que je devais envoyer un courrier avec AR pour y mettre fin. Je l'ai fait en decembre 2011. 2 mois après, je reçois un avis de société de recouvrement me réclamant 86 euros! Il parait qu'en signant le contrat, on signe qu'il y a 49 euros de frais de résiliation qui DOUBLENT CHAQUE MOIS= 86!!!! Et personne ne vous le dit, ni par mail, ni par téléphone, encore moins par courrier!!!