service clientèle d'orangeRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

j'ai eu un conseiller d'orange qui m'a donné une adresse e-mail pour contester un abonnement qu'orange m'a affecté sans me l'avoir demandé. Je n'arrive pas à accéder a cette adresse : support.servicesalacarte.internet@orange-ftgroup.com 
Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème? 
Merci d'avance

lolotte · Accepted Answer

Bonjour, 
je travaille au service client de Oange/ ft et je me ferais un plaisir de vous repondre a titre personnel biensur, en ce qui concerne ces achats internet plus, sachez que ca existe chez tous les opérateur internet.. que vous pouvez bloquer la possibilité d avoir des paiements a l acte et que pour ceux qui ont des offres tous compris ( genre offre NET chez FT ) vous avez sur ces achats ( location de film, visite des pages jaunes , argus, concours, impots (uniquement la simulation/ acces minitel)  en ce qui concerne les abonnements " VIRGIN SONNERIE" ce sont des liens souvent sur MSN avec une sonnerie gratuite par exemple ( mais ils ont bcp de systemes pour vous faire cliquer ), enfin bref vous devez vous desabonner car " VIRGIN SONNERIE " reconduit automatiquement un abonnement a la semaine de 5 euro ) si vous avez besoin d aide pour vous desabonner et arreter les paiement a l'acte , je suis la pour vous renseigner mais sachez que vous pedriez votre temps a porter plainte contre ORANGE OU SFR ou autre FAI car dans le contrat le paiement à l acte est tous a fait l égale... qu'ils ne sont pas responsable des cliques emis par vos souris et que malheureusement nous ne pouvons rien faire sauf arreter notre partenaria avec eux ce que nous conseiller client essayons de faire...

tsumens · Answer

Bonjour
actuellement quel est ton FAI ?

Redbart · Answer

lit ceci : 
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 3393482 orange facture habbo hotel

deborah · Answer

Bonjour aurelie peut tu m'informer la sur facturation que ta eu c'est marqué quoi exactement car moi j'ai exactement le meme probleme a bientot nathalie

bob35 · Answer

salut je te contacte parce que moi aussi j un probleme avec des factures orange soit disant j'aurais des factures suivant des achats que je ne me souvient pas  avoir fait on ma donné la même adresse que toi et sa marche pas non plus a tu trouvé un solution depuis? si oui écris moi stp.

alain · Answer

bonjour

apres avoir eu un comversation telephonique avec un conseiller

ma dit  vous ecrit  chez vous pour un probleme de fature  du mois

fevrier  le cout et de 64E,84 alors que normalement je paye

29E,90 et que jamais je n ai  pas effectuer des telechargement

sur votre site.

en attent de votre reponse

Aurelie · Answer

Bonjour,
les achats internet plus son independant de Orange, un conseiller ma expliquer que  vous virgin sonnerie si vous allez visiter leur site une fois vous colle un abonnement mais orange ne peux pas avoir le detail vu que c est independant d'eux.. ils faut vous desabonner dans votre ESPACE CLIENT puis mon COMPTE INTERNET puis mes achats INTERNET +  puis mon relevée detaillées voire detail !
de plus sacher que ( ce qui a etais mon cas ) que je me suis vu facturer des achat internet+ car je fesait des location de video et des envoi de SMS... j'ai une offre NET.
voila tous simplement !

transat · Answer

Bonjour
En faisant  ceci vous vous protègerez dèja contre des achats intempestifs
@+

nahera · Answer

Même problème avec Virgin et Orange !!!!
Il semble que "l'abonnement" se fasse en cliquant simplement sur un mail commercial d'Orange.
Je viens de laisser un message sur le forum de 60millions de consommateur
http://www.60millions-mag.com/libres_echanges/forums/forums/communication_et_internet/orange_et_virgin

Faites en autant, ils pourront au moins alerter!!

Ils doivent quand même savoir qu'il se passe quelque chose puisque je viens de recevoir un mail me "rappelant" que je suis abonnée à ce service !!!

moussiii · Answer

Bonjour, alors voila je viens de me rendre ccompte hier seulement que j'étais abonné à virgin sonneries. J'ai donc résilié l'abonnement et désativé l'option paiement je sais plus trop quoi. En tout, je leur dois 35 euro mais apparemment mon désabonnement sera fait le 06/06 donc je vais encore payer ces fichus 5 euro pendant une semaine de plus. Bref, ce service m'a arnaqué, je ne savais pas que j'étais abonné, et j'ai jamais profité de mon abonnement. J'aimerais me faire rembourser. Comment je dois procéder? Merci

moussi · Answer

bonjour, je viens de recevoir ma facture avec une somme importante concernant virgin sonnerie - quel fut le resultat de vos demarches - j'ai du malheureusement appuyer sur une touche pour valider leur sonneie et depuis je me retrouve avec des factures.... - n'ayant jamais enregistré une sonnerie comment peut-on faire pour être dédommager - avez-vous une réponse

tita · Answer

demande de résiliation d'abonnement NON DEMANDE à virgin sonnerie  d'après ce que je vois sur internet je ne suis pas la seule  c'est du vol de faire ce genre de chose.....

THIERRY · Answer

Perso, j'ai envoyé un SMS au 88321 qui m'a confirmé mon désabonnement. j'attend la prochaine facture pour cinfirmation.

bobbyparis · Answer

J'ai la solution pour résilier en ligne les abonnements.
Il faut se rendre sur www.orange.fr > espace client > mon compte internet > suivi conso > relevé détaillé Internet Plus
Et on accède directement au suivi conso sur lequel on peut résilier tous les abonnements en cours.
Il y a aussi un lien "nous contacter" pour demander des précisions au service client Orange
J'espère que cela vous aidera ;o)

zupette · Answer

salut idem mon cretin de fils a cliqué et nous a abonné
suis alle dans mon compte orange et j'ai tout désinscrit
jai aussi demande à virgin mega  sonnerie de me rembourser ils ont fait un geste commercial
je suis allé voir comment il a fait mon fils et c'est marqué en gros "abonnement 0€ la premiere semaine puis 5€"
juste il a cliqué cliqué sdans regarder.... fo securiser son ordi je me suis dit donc j'ai coupé les paiements internet+ et jai expliqué à mes gosses que quand c marqué "offert" ya toujours une contre partie...
ya rien de gratuit dans ce bas monde.
bon courage

Pascale · Answer

bonsoir, j'ai le même souci que vous, facturation d'un service non désiré et l'adresse que l'on m'a donné par courier est la même ...je n'arrive pas à y accéder ...pour ma part c clair je vais partir de chez orange 
bon courage

moustachon · Answer

bonjour je n'arrive plus a lire mes mail sur ma boite reception

fabien · Answer

Bonjour

Je viens d'avoir le même cas aujourd'hui. Je me suis aperçu qu'on prélevait 5€ par semaine pour 2 abonnements, soit 40 euros par mois depuis octobre 2009. Pour des pseudo sonneries Virgin que mes enfants n'ont jamais téléchargé.
Pour plus d'infos, je suis allé sur le net et je suis tombé sur ce forum.

D'une part, j'ai résilié ces "abonnements" sur mon compte internet Orange et arrêté le paiement des services.

Par contre c'est une véritable escroquerie, au sens pénal du terme, de Virgin Mega Mobiles dont Orange est complice.
Comment mes enfants de 10 et 12 ans peuvent ils souscrire un abonnement, qui est un acte juridique, alors qu'ils sont mineurs ?
Il n'y a aucun support , aucun document pour que je puisse consulter les clauses de ce pseudo contrat.
De plus d'apres ce que j'ai lu dans le forum on abuse de la naîveté des enfants, on les induit en erreur car au aucun d'eux ne sait au moment du clic qu'il faut  payer 20 euros tous les mois. Pour les personnes âgées on parle d'abus de faiblesse. Pour des enfants c'est pareil, sinon pire

En fait d'après ce que je lis sur le Forum c'est une véritable "pièce à gosses", cela est su, et France Telecom laisse faire.

En tous je dis bravo Virgin Mega mobile, qui a prélévé sur mon compte 280 euros sans rien faire et sans que je m'en apercoive. Les délinquants en tous genres devraient se recycler dans le téléchargement de sonneries.

Mais je n'en resterai pas là pour ma part.

rachel · Answer

je suis dans le même cas pour 2 abonnements et quand je tape les adresses données par orange, pour reclamer notre dû, il n'y a rien!!inadmissible!

severine · Answer

Bonjour, g moi aussi le meme problème que vs et orange m'on dit que ce n'était ps eux mais ns en ayant fait une mauvaise manipulation. Orange ne peut rien y faire mais moi je n'arrive ps à enlever ce service ponctuel et occasionnel qui me coute environ 20€ part mois.... comment faire ???

Amélie c · Answer

moi aussi, je paie des abonnements à Virgin sonneries, que je n'ai jamais demandé !! Un co,nseiller me propose d'aller sur le site Virgin sonnerie pour me "désabonner".

Euh... · Answer

Je déterre un peu le sujet mais il m'est arrivé la même chose avec virgin mobile alors que sérieusement je m'en contre-fou d'avoir une belle sonnerie ou un truc dans le genre (passez moi l'expression). Au final mes factures de septembre à décembre ont fait un bon de 50E à 80E avant que je ne m'en aperçoive (là d'accord j'aurais du réagir plus vite). L'abonnement à Virgin mobile c'est a priori fait via une sonnerie gratuite sans que l'on me demande de signer quoique ni d'envoyer de confirmation. Dans cette affaire Orange a livré ses clients comme on amène des moutons à l'abattoir en fournissant une porte d'accès à un vendeur tiers sur notre compte bancaire. Après mettre aperçu de se disfonctionnement et mettre renseigné auprès d'Orange j'ai été dirigé vers le service client de virgin mobile. Une procédure de remboursement avait commencée quand, bizarrement, au moment de fournir mes coordonnées bancaires pour un remboursement (oui je sais c'est dangereux là aussi) le mail de renvoi aboutissait à un cul de sac. Impossible de répondre au mail pour le remboursement. Donc au final j'ai laissé tombé comme pas mal de monde je vois et je me suis fait escroqué d'une centaine d'euro. La solution c'est de se regrouper en association via 60millions de consommateurs peut-être pour demander des dédommagements et des explications à Orange et Virgin mobile, mais là encore vu l'état de la défense du consommateur en France je doute que l'on y parvienne quid des classes actions en France c'est un sujet dont on voit bien aujourd'hui avec les frais bancaires par exemple que la question reste posée. Je prie pour que ce sujet soit repris par des associations dont les juristes sont aussi carnassiers que ceux qui défendent ses businessman peu scrupuleux voire crapuleux. Personnellement je suis près à me joindre à toute action pour établir la justice et rendre au consommateur français son honneur (bordel !^^).

carole · Answer

je me suis fait installer internet un technitien est venu m ouvrir la ligne mais orange en aucun cas ma dit qu il fallait que je paye les frais du technicien maintenant je me trouve avec une facture exhorbitante

moeinedini · Answer

la liste de:achat de services sur internet

regis67 · Answer

hello cela marche avec tout les operateurs voilà pour 

 
alice /sfr 
http://payment1-1.online.net/...

bouyguetelecom 

https://www.mon-compte.bouyguestelecom.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr%2FservicesAAA%2Fasync%2Fauth.phtml%3Flg%3Dfr%26CI_servID%3D41%26callback%3Dhttps%253A%252F%252Fbouyguestelecom.w-ha.com%252Fapp-sso%2Fnode%3Faction%3Dresponse%26m%3DReqID078058eb920c6193b95ba582fa337f4d24ca7391%26lg%3Dfr


sfr 

http://sso.neuf.fr/...

pascale · Answer

Bonjour. Même chose que Carole (message du 8 nov 2010). Facture exhorbitante que j'ai contestée en payant la part acceptée. J'ai réclamé le contrat que je n'ai jamais eu. Ils se sont trompés dans la facturation. Ils m'ont facturé un abonnement non demandé. J'ai enfin obtenu le détail après 1 mois et demi de réclamation. Leur courrier date du 2 février dernier, posté le 4, reçu le 7. Et aujourd'hui je reçois une mise en demeure de payer émise par EFFICO le 8 février et postée le 9. Cette mise en demeure comprend des frais bien sûr!
Au secours!!!

M@thew · Answer

Bonjour, ces questions ne concernent pas la partie 
High Tech du site mais la partie Droit/Finances et 
plus particulièrement le forum "Consommation". 

Merci de votre compréhension. 
M@thew Modérateur CCM.

Service clientèle d'orange

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