| 8 alain, le 13 fév 2009 à 09:11:39Bonjour
apres avoir eu un comversation telephonique avec un conseiller
ma dit vous ecrit chez vous pour un probleme de fature du mois
fevrier le cout et de 64E,84 alors que normalement je paye
29E,90 et que jamais je n ai pas effectuer des telechargement
sur votre site.
en attent de votre reponse | 9 stef, le 21 mar 2009 à 13:00:33Bonjour à tous,
Comme vous orange m'envoie vers le site support.servicesalacarte ...................
et je me retrouve ici.
Ils disent que je fais des achats sur internet ???
Ils me facture des abonnements de sonnerie chez Virgin ???
Que faire ?
Merci | 10 mick, le 3 avr 2009 à 08:49:08Bonjour STEF,
Moi aussi j'ai le même problème. Je paie des abonnements Virgin sonneries depuis le mois d"aöut 2008, que je n'ai jamais demandé. J'ai appelé le 3900 4 fois pour enfin me donner une adresse mail support.servicespersonnalisé.internet@orange-ftgroup.com que je n'arrive pas à me connecter.Il a fallu 3 appels pour que l'on me donne une adresse impossible à joindre. Le 1er appel, la personne ne pouvait me renseigner. Le 2ème appel leur serveur était en rade donc pas de réponse, le 3ème appel, il fallait que je fasse le 1014, mais n° sans rapport avec mon problème, et donc le 4ème appel, l'adresse que je n'arrive pas à avoir.
Si quelqu'un a une solution à mon problème ?
merci | 11 gregg, le 14 avr 2009 à 20:26:07Meme probleme avec Virgin sonneries.
Débité de 5 euros 10 fois par mois depuis decembre 2008,par l intermediaire de Service internet plus orange,blocage immédiat de ce service et résiliation des contrats d'abonnements chez Virgin(Orange-Mon compte),mes enfants ont ete abusivement floué,à moi maintenant de me battre pour récuperer une partie de cet argent,je sens que ça va pas etre facile,je vais essayer de cette maniére:
vous pouvez demander l'annulation ( ou le remboursement si la facture a déjà été payée) des transactions de type paiement à l'acte si le paiement des crédits a été réalisé au moyen du service internet+ d'Orange en vous appuyant sur cet extrait des Conditions spécifiques - Paiement internet Orange :
>>>Dans l’hypothèse où l’utilisateur du service paiement Internet Orange serait une personne physique mineure, il déclare et reconnaît qu’il a recueilli l’autorisation de l’Abonné titulaire de l’autorité parentale, et que l’Abonné a accepté d’être garant du respect par cet utilisateur de l’ensemble des dispositions des présentes Conditions paiement Internet Orange et des Conditions d’Utilisation propres à chaque Service distribué par France Télécom. <<<
Vous pouvez aussi argumenter en disant que cette option (ipaiement à l'acte) est activée par défaut à l'ouverture de votre compte ADSL et qu'Orange ne vous l' a pas signalé au moment opportun. Vous n'êtiez donc pas censé savoir qu'elle exisait et surtout qu'elle était disponible sur le site de jeux dont vous parlez.
Bon courage à tous. | 12 mick, le 7 mai 2009 à 17:07:35Bonjour Greg,
merci pour votre réponse.
Effectivement cela me parait difficile. J'ai aussi envoyé un courrier au service client orange à Bordeaux depuis déjà un mois, toujours pas de réponse!!!
On m'a aussi signalé qu'il pouvait y avoir un problème WI-FI ???
De toute façon, jamais de réponse écrite ni téléphonique, que des réponses par mail, et toujours la même chose "vous avez effectué ces demandes sur votre PC, donc ...."
Je vais finir par déposer un dossier dans le magasin Orange de ma ville, ou demander à rencontrer le directeur de cette agence, pour qu'il se débrouille lui-même de ce problème!!
Le problème est que le personnel de ces agences sont des commerciaux, et ne connaisse pas grand chose à ce genre de situation.
bon week-end | 13 gaby, le 11 mai 2009 à 13:56:10Bjr jai exactemen le meme probleme tjr c 5 euro debité toute lé semaine depui deu moi jai aplé le service klien impossible pour eu de m'aider!!! jai dc stopper le service de paiemen internet plus mai moi ske je veu c savoir ki a comender c service car cher moi il a plusieur ado!!!!!! je cherche en vain un numero pour joindre le fameu virgin sonerie!!! kil me trouve par rapor o numero de transction pour kel portable a ecté acheter cet abonemen !!! mai c impossible a croir kil on pa de service clien telefonik!!!!!!!! kelkun peut il maider?
merci bcp |
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| 18 Thierry, le 22 jun 2009 à 09:41:32Oui, je viens d'appeler le 3900, pour dépassement de facture
toutes les connextions sur le cite des impots sont payantes( déclarations)
horoscopes???
sonneries téléphones??
recherches de job??
pagesjaunes.... ect
mais impossible de se connecter sur le cite donné |
| 20 mumu, le 10 jui 2009 à 16:29:51J'ai le même problème un de mes enfants à répondu à une publicité qui offrait des sonnerires gratuites.
(Je pense qu'il n'a pas lu complètement le message). Pour éviter ce genre de problème il faut aller sur votre compte internet puis regarder dans ma formule puis mes services et désactiver l'option paiement à l'acte. |
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| 25 dandey, le 27 oct 2009 à 13:20:17Moi de meme j'ai un probleme de facturation de 29€90 je passe a 52.€ j'ai appele orange qui me dirige vers le centre tecn impossible d'avoir une personne competente 2h au telephone .fonction service achat internet active il faut que je desactive impossible a faire probleme de connection .faut il changer d'operateur ou quoi
ras le bol | 26 lolotte, le 27 oct 2009 à 13:33:58Bonjour, ce n est pas en changeant d operateur que tu va regler le probleme, puisuqe les paiements a l acte ne sont pas gerer par orange ou sfr ou bouygues , chaque client de FAI differents peuvent avoir ce probleme... il y a les meme problemes chez chaque opérateur. |
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| 31 da9000, le 17 nov 2009 à 19:43:23Il faut que vous alliez sur l'espace client mon compte puis ma formule achats et service vous allez voir vos achats allez alors sur abondemment et vous pouvez réliler à partir de là bon courage |
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Facture impayé service contentieux orange risque
