Abus SFR [Fermé]

non j ai pas de portable
je te conseille de porter plainte

Salut poaff,

Ne t'inquiiète pas, leurs menaces c'est du bidon ils ne peuvent rien contre toi et ils comptent sur ta peur pour t'arnaquer. TU NE LEUR DOIS RIEN !! Et t'as bien fais de faire opposition au prélèvement et dégager de cet opérateur mafieux !! Bravo, tu les as eu !! Ils ont voulu te voler et ils sont bloqués. Tu n'as rien à leur répondre mais tu peux porter plainte pour harcèlement et tentative d'escroquerie.
La loi te protège car nul ne doit payer quoique ce soit s'il ne l'a pas lui même demandé et surtout s'il ne s'est pas engagé par un contrat signé entre les deux parties. Et le contrat peut être rompu par les parties si celui ci n'a pas était respecté. SFR n'est pas au dessus de la loi, faut-il leur rappeler !

J'ai eu exactement le même problème avec sfr. J'étais abonnée 2 ans chez eux sans jamais de mauvaises surprises mais un jour une vendeuse-voleuse sfr me contacte pour m'inciter à me réengager sur 2 ans avec eux en me proposant des avantages bidons. Bref, je refuse et lui dit que ça ne m'intéresse pas. Mon contrat arrivant à son terme, je fais ma demande de résiliation avec accusé réception et avec un mois de préavis comme prévu. Et là, Surprise ! je découvre en consultant sur le net ma facture que la date d'engagement de mon contrat a été reconduit à mon insu jusqu'en 2010 alors que je ne l'ai jamais demandé et pire je n'ai signé aucun contrat de renouvèlement.

Alors là je suis vénère et ce n'est que le début de l'histoire. Après plusieurs coup de fil au service client et au service résiliation pour demander de remettre les dates réelles de mon contrat et de résilier enfin mon abonnement.
On m'explique que la résiliation n'est pas possible vu que les dates affichées sont 2010. J'ai beau leur dire que cet affichage n'est pas mon problème puisque je n'ai pas signé de contrat de ré-engagement. Ils vont jouer aux sourds puis finir par ruser en rectifiant les dates mais sfr va prélever quand même sur mon compte 530,75 euros ( régularisation d'abonnement que je n'ai jamais voulu) !!). L'erreur stratégique que j'ai commise c'est de ne pas avoir à temps demander à ma banque la fin du prélèvement automatique. Je dois aujourd'hui me battre pour récupérer mon argent mais je vais porter plainte aussi pour fraude.
Je comprends un peu tard et après lecture d'un nombre affolant de témoignage des victimes abusées par sfr que ce n'est pas une erreur informatique ou une incompétence du personnel qui est en cause mais une technique d'escroquerie officieuse qui tentent par tous les moyens de forcer les gens à rester chez eux et les faire payer d'une manière ou d'une autre.
Je me demande s'il ne faudrait pas trouver une forme de plainte collective pour frapper fort et mettre SFR en justice, y 'en a marre de ces escrocs en col blanc. SFR = société de fraudeur et de racket

MDR !!! Sfr... -_____-

Bonjour à tous,

Je viens moi aussi "agrandir" le cercle des victimes des méthodes abusives de cet opérateur gangster.

En effet le 11/06 un télé-conseiller me contacte pour me faire changer de forfait et me proposer nombre d'avantages en échange d'un réengagement.

D'emblée je lui ai fait part de mon refus catégorique à tous changements sous quelques formes qu'ils soient. Mon engagement ayant pris fin depuis 2006 je tenais avant tout à conserver ma « liberté » d’action face à cet opérateur aux discours que je sais mensongers, pour avoir déjà eu maille à partir avec. Ceci étant, mon interlocuteur (qui ne se démonte pas) m'informe que pour "récompenser" ma fidélité chez eux, SFR est heureux de m'offrir une réduction de 5 euros sur mes 3 prochaines factures et cela sans aucune modification ni engagement de ma part ce qui du reste je me fait bien préciser à plusieurs reprises. « L'escroc » à l'autre bout du fil me dit que c'est totalement sans répercussion sur mon forfait et ni mon engagement.

Sur quoi, crédule ou crétin que je suis de croire encore en la philanthropie de tous ces "suceurs de moelle", j'accepte cette substantielle et momentanée réduction. Et comme de bien entendu, aujourd'hui je découvre avec stupéfaction sur ma facture, que je me suis ré-engagé jusqu'en 2010 et tout ceci bien sûr "à l'insu de mon plein gré" selon la formule consacrée.

Bien sûr j'ai tout de suite appelé le service clientèle (après un long parcours du combattant d'appuis successifs sur les touches de mon mobile pour y parvenir) qui s'est contenté de me dire qu’il constituait un dossier pour faire part de mon « mécontentement » et que je serais re-contacté d’ici une quinzaine de jour.

Voilà je sais que j’ai été un peu long et sans doute confus dans la retranscription de ce qui m’est arrivé mais je m’inscris volontiers à toutes pétitions dénonçant les méthodes abusives et particulièrement frauduleuses de la part de cet opérateur indélicat.

Je vous remercie de m’avoir lu jusqu’au bout et vous souhaite à tous une excellente journée.

salut fox,

pour ton réengagement je pense que c'est pas un problème ils l'annuleront à la première lettre avec AR (enfin pour moi ça a été le cas).

Bienvenue dans le cercle des gentils clients devenus anti-SFR ;)

Moi c'est un peu le même cas mais sans les 5 euros ;)

ont ils changé ton forfait ?

++

Hello poaff,

Non il n'ont pas changé mon forfait et c'est heureux sinon bonjour l'angoisse.

à+

En fait je crois que je vais prendre mon courage à deux mains et je vais non seulement envoyer un courrier AR à l'attention de SFR mais aussi me payer le culot d'une petite lettre à notre ministre des communications pour lui faire part de mon agacement face à ces pratiques on ne peut plus contestables de la part de tous ces prestataires qui nous pourrissent l'existence en plus du reste avec leurs abus de positions et de ventes forcées... car avant SFR j'ai dû me débattre avec le SC de canal+ qui m'a berné quasiment de la même manière (oui je sais ne faut-il pas être une buse pour se faire avoir 2 fois d'affilée) sur le principe d'une fidélité récompensée et de 3 mois d'abonnements offerts qui devaient selon les dire du télé conseiller se résilier automatiquement au terme des 3 mois... ce qui bien sûr n'a jamais été le cas mais ça c'est une autre histoire lol... mais pour eux j'ai fait une opposition définitive sur les prélèvements bancaires après bien sûr une armada d'appels et autres courriers recommandés... ce que je ne peux hélas faire avec SFR vu que d'un point de vue utile le mobile est devenu un instrument quasi indispensable...

bonne fin de journée
++

Bonjour à tous,

et bien j'ai le même problème que vous. SFR a appelé mon épouse en février 2008 pour lui proposer pour sa fidélité 1h supplémentaire par mois sans surcout mais sans préciser que cela entrainait un réengagement.
Aujourd'hui , je désire résilier mon contrat et je m'aperçois que mon abonnement prend fin en février 2009.
Etonné, je contact le service client qui me dit qu'un courrier nous a été envoyé pour nous informer de l'ajout d'une heure supplémentaire (nous n'avons rien recu, et encore moins signé un quelconque nouveau contrat).
La conseillère SFR m'a dit qu'elle ouvrait un dossier et que j'aurais une réponse dans 5 jours ouvrées.
De toute facon, si la réponse est négative, je bloque mon prelevement automatique et j'attends avec impatience leurs lettres de relance ou de menace émanant d'huissier.
D'ailleurs, dès ce soir, je souscris un engagement chez un autre opérateur avec la portabilité de mon numéro.
Voila, je vous donnerai des nouvelles dans 5 jours.

Bon courage

On va finir par être nombreux !

Salut à tous , j'ai aussi le meme problème de réengagement non voulu , apres le rappel du service client suite à ma pemiere plainte je me vois dire que je n 'avait qu a bien lire mes factures , et que de cette maniere je me serais apperçu que mon réengagement courrai jusqu'en mars 2009 ( initialement il devait se terminer en septembre de cette année ) ... bref je m enerve et lui dit que de toute maniere je ne reçois pas de courrier et encore moins de factures puisque je suis abonné à l offre tout sur internet . D' apres donc ce fameux service client litige la seule solution serait de résilier mon abonnement en payant bien sur tous les mois qu'il me reste jusqu a l échéance ... si je veux réduire la somme en passant à un forfait à 7€ par mois ça me coutera 60€ pour faire la migration du forfait , et ouais c'est gratuit quand on passe au forfait superieur , mais quand on passe au forfait inférieur ben faut payer !!! Donc voilà maintenant j'attend de me faire virer de mon taff pour pouvoir résilier mon contrat ... sinon si je coupe les prélévements pour cause de contrat non signé de ma part pour le réengagement croyez vous que cela puisse fonctionner ?? merci à vous et bon courage à tous , on les auras !!!

Salut a Tous
Une victime de plus pour SFR

Mon contrat SFR prenant fin en mai 2008, j'ai donc résilié ma ligne le 17 juillet au soir.
L'opératrice au téléphone me dit qu'il n'y auras aucun frais et que ma ligne serait coupé le 27 juillet.
A ce moment j'étais vraiment ravis et avais déja prévu d'aller chercher mon nouveau portable ce week-end.
Mais hier matin a 9h30 qu'elle belle surprise de SFR un texto m'informe que ma ligne serait bien coupé et que les 24 mois restant me serait facturés aaaaaaa a peine réveiller dans les 5 minutes qui suivent une opératrice du service résiliation de SFR m'appelle et m'informe que j'avais souscrit à l'offre "avantage fidélité" donc à un renouvellement de mon contrat pour 24 mois, pourtant j'ai toujours refusé leurs nouvelles offres.
Enerver je lui demande réclamation et lui demande comment ils ont pu établir un nouveau contrat a mon nom , sans m'en informer par téléphone ou par courrier, sans ma signature, et surtout alors que mon contrat était déja résilié ces vraiment fou, lui disant que leurs "avantages fidélités n'avaient aucune valeur " l'opératrice ose me dire que ces ma fautes et que je dois régler sa par courrier et que je devait attendre qu'une personne de SFR me recontacte samedi prochain , ce qui je pense n'arriveras jamais.
SFR me fait un contrat de 24 mois à mon insu en 1 journée mais par contre ils ont besoins de 1 semaine ou plus pour l'annuler, ces vraiment abuser.
Donc voila ils ont annuler ma résiliation et vont surement essayer de me faire attendre le plus longtemps possible, j'ai déja envoyer une lettre recommandé hier.
Les escroqueries de SFR sont vraiment sans limites et je suis de tous coeur avec vous tous.

Bon courage a tous

"SFR me fait un contrat de 24 mois à mon insu en 1 journée mais par contre ils ont besoins de 1 semaine ou plus pour l'annuler, ces vraiment abuser."

Bienvenue dans le cercle "des abus sfr",

T'inquiète pas, tout ce qui est dit par téléphone ou dans leur courrier n'a aucune légalité;

1/Tu as bien fais ta demande de résiliation par lettre recommandée et avec Accusé Réception ? ,c'est important sinon c'est pas valable par téléphone.
2/Tu n'as signé aucun contrat de réengagement et bien ne tiens pas compte de leur blabla et autres intimidations. Ils vont s'essouffler et partir chercher d'autres victimes ignorant leurs droits.
3/Mets fin à tous les prélèvements automatiques avec SFR (auprès de ta banque et par courrier) et tu auras la tranquillité assurée !

Bonne journée et ne t'en fais pas ! tu ne leur dois RIEN !!
lili

Concernant mon problème avec SFR, celui ci a été facilement résolu.
Le service des litiges m'a téléphoné, m'a résilié l'option renouvelant d'un an mon abonnement, et j'ai pu effectué ma résiliation qui intervient début aout.
Tout s'est arrangé sans que j'ai eu besoin de me compliquer la vie.
J'espère que vos problèmes se résoudront aussi rapidement.

Bon courage

Bonjour à tous

pourriez-vous m'indiquer l'adresse postale du service client SFR car moi aussi j'ai été renouvelé pour 12 mois sans avoir demandé quoi que ce soit.
(j'aurai accepté 1h fidélité/faites moi rire...)

Merci d'avance et bon courage

re all

bon j'ai téléphoné 2 fois au service clients et la deuxième fois fut la bonne puisque la demoiselle m'a gentillement résilié l'option et donc le réengagement.

Mon contrat s'achève donc le 23 aout et je vais changer d'opérateur c'est sûr.

J'ai crié au scandale ça a suffit quel bol. Bonne chance à vous a++

Bonjour à toutes et tous,

Et bien moi j'aurais aimé avoir la même issue que barachiel.

ourtant j'y ai bien cru car moi aussi j'ai été contacté sur mon mobile par le service des litiges en plus par une charmante personne.Je lui ai ré-expliqué le pourquoi de mon désaccord qu'elle a très bien compris et m'a affirmé que si j'acceptais de renoncer à l'option "Réduction 5 euros", qui avait déclenché le réengagement de 24 mois, ma date d'engagement initiale me serait rétablit.Tout ceci a, quelques jours suivants, été confirmé par un sms que j'ai reçu de leur service 913.

Et ô surprise à réception de ma facture j'ai vu que non seulement je n'avais plus la réduction, jusque là c'est normal, mais qu'en plus ma date d'engagement n'avait pas été rétablit. Là par contre c'est du foutage de g....

Du coup pas d'autre moyen que de me fendre d'un courrier recommandé pour leur demander de revoir leur copie au plus vite et surtout de bien leur faire comprendre que leur "manipulation" ne leur servirait à rien car j'userais de mon droit et des procédés légaux pour résilier mon contrat à tout moment sans qu'il y ai là matière à discussion.

Je ne peux pas résilier en faisant oposition car le "maso" que je suis a 5 contrats d'abonnement chez sfr (que voulez vous quand on aime... sa famille... on ne compte pas) et donc si je coupais les robinets sur les prélèvements c'est tout le monde qui en pâtirait.

Reste plus qu'à attendre une réaction de la part de sfr si réaction il y a...

Bonne journée et bon courage à ceux qui galèrent...

Bonjour à tous et à toutes,
je prend la discussion en cours de route et moi aussi je me trouve réengagée jusqu'en avril 2009 (alors que mon engagement prenait fin en août 2008) suite à un appel m'offrant pour récompenser ma fidélité 500 textos sur 6 mois (bien évidemment sans me préciser que mon engagement s'en trouverait prolongé).
Naïve que je suis, j'accepte l'offre verbalement puisque ça m'est offert!
Quelle ne fut pas ma surprise en consultant ma facture sur internet de voir la fin de mon engagement modifiée!
Je souhaiterais m'en dépétrer mais comment faire? Aux vues de tout ce que vous avez dit je ne sais par quel bout commencer: une lettre avec A.R. demandant la résiliation??
N'ayant rien signé depuis la date fatidique du 1er août- date de fin de mon engagement- puis-je tout simplement demander la résiliation de mon contrat??
J'attends avec impatience vos conseils.
Merci à tous ceux qui voudront bien me répondre :)

SFR m'a basculé récemment de la facture classique par courrier par la facture en ligne sans rien me demander (première escroquerie sans trop graves conséquences en soit) mais le plus embêtant est qu'ils m'ont refusé encore plus récemment la réparation de mon portable sous prétexte d'une oxydation (OK mais deuxième escroquerie dans la mesure où je n'ai jamais eu de soucis avec leurs portables auparavant)
Je trouve cela désolant de la part d'un prestataire qui se dit important et qui roule ses clients dans la farine.
J'espère qu'ils trouveront une solution pour mon portable sinon je résilie à la fin de mon engagement.

Salut à tous moi je suis une des victimes de SFR je vous raconte mon histoire ....


J'ai souscrit un abonnement SFR Evolution Pro 3H de 12 Mois en 30 Juin 2007 jusque là aucun soucis. J'ai attendu les 12 mois. J'ai décidé ensuite de changer d'opérateur pour pouvoir passer chez le concurrent Orange afin d'obtenir le nouvel Iphone qui n'est pas disponible chez SFR. Je souscris donc un nouveau forfait le 17 juillet 2008 en gardant le même numéro Orange s'est chargé de résilier mon abonnement. Je pars en vacance avec mon nouveau joujou transfert de numéro appliqué. A mon retour je reçois des courriers SFR que j'ouvre2 jours plus tard c'est à dire aujourd'hui ET la je vois quoi un prélèvement de 678.75 EUROS, je deviens fou !!!!!!!!!!!!! Je devais déjà serrer la ceinture après les vacances mais là j'ai cru que j'allais me suicider. J'appelle immédiatement le service client, je tombe sur une fille qui m'explique que j'ai souscris en Octobre 2007 une offre de -10% sur mes factures et un réengagement de 24 mois
je lui explique que je n'ai jamais accepter ce réengagement, que je n'est jamais reçu de courrier à ce sujet et je n'est reçu à ce propos et là elle me répond que j'ai dû recevoir un courrier et qu'une simple acceptation verbale suffisait à souscrire pour 24 mois de plus. Je tente de lui expliquer que je n'aurai souscris un autre abonnement si je savais que je devrais payer environ 700 euros. Elle me répond qu'il faut écrire au service client enfin rien de bien intéressant pour moi.
Tout de suite je commence à chercher des réponses sur les forums afin de trouver un recours à cette ARNAQUE
et je tombe sur cette discussion ou je vois qu'il est possible de faire opposition, je décide de voir mon compte et je vois que j'ai était prélevé aujourd'hui même pas très longtemps après mon appel téléphonique. Je vais directement à ma banque demain matin pour essayer de faire opposition, si j'ai bien compris on peut effectuer une opposition même après débit du compte ? J'aimerai les attaquer en justice mais je n'ai ni le temps ni les moyens mais je suis prés à participer si il y à des associations qui s'occupe de cela dans mon coin afin d'arrêter le massacre, il faut que cela cesse car c'est de l'escroquerie. Autre chose je pense qu'il faudrait voir aussi du côté des télé-vendeurs qui reçoivent des pourcentages sur les abonnements et options qu'ils souscrivent frauduleusement.

Si vous avez des conseils qui fonctionnent, j'aimerai beaucoup que vous m'en fassiez part

Merci encore à tous ceux qui ont racontés leurs mésaventures et Bon courages a tous et à moi.
Ps: dsl pour les fautes ^^

Salut à tous je suis allé voir ma conseillère se matin, elle a effectué une opposition sur les 700 euros prélevé.
Mais elle m'a dit que c'était le début de la guerre et que SFR me laisserait pas tranquille.
Voici mes questions:

Auprés de quel organise je dois me rapprocher?
UFC que choisir?
Est-ce-qu'il y a déjà un groupe de consommateur qui ont créer un dossier commun?
Sinon qui est-ce-qui serait d'accord pour en créer un et auprès de quel organise?


Merci a tous je pense qu'il ne faut pas baisser les bras et leur montrer que nous ne sommes pas des M*****