Non j ai pas de portable
je te conseille de porter plainte

MDR !!! Sfr... -_____-

Bonjour à tous,

Je viens moi aussi "agrandir" le cercle des victimes des méthodes abusives de cet opérateur gangster.

En effet le 11/06 un télé-conseiller me contacte pour me faire changer de forfait et me proposer nombre d'avantages en échange d'un réengagement.

D'emblée je lui ai fait part de mon refus catégorique à tous changements sous quelques formes qu'ils soient. Mon engagement ayant pris fin depuis 2006 je tenais avant tout à conserver ma « liberté » d’action face à cet opérateur aux discours que je sais mensongers, pour avoir déjà eu maille à partir avec. Ceci étant, mon interlocuteur (qui ne se démonte pas) m'informe que pour "récompenser" ma fidélité chez eux, SFR est heureux de m'offrir une réduction de 5 euros sur mes 3 prochaines factures et cela sans aucune modification ni engagement de ma part ce qui du reste je me fait bien préciser à plusieurs reprises. « L'escroc » à l'autre bout du fil me dit que c'est totalement sans répercussion sur mon forfait et ni mon engagement.

Sur quoi, crédule ou crétin que je suis de croire encore en la philanthropie de tous ces "suceurs de moelle", j'accepte cette substantielle et momentanée réduction. Et comme de bien entendu, aujourd'hui je découvre avec stupéfaction sur ma facture, que je me suis ré-engagé jusqu'en 2010 et tout ceci bien sûr "à l'insu de mon plein gré" selon la formule consacrée.

Bien sûr j'ai tout de suite appelé le service clientèle (après un long parcours du combattant d'appuis successifs sur les touches de mon mobile pour y parvenir) qui s'est contenté de me dire qu’il constituait un dossier pour faire part de mon « mécontentement » et que je serais re-contacté d’ici une quinzaine de jour.

Voilà je sais que j’ai été un peu long et sans doute confus dans la retranscription de ce qui m’est arrivé mais je m’inscris volontiers à toutes pétitions dénonçant les méthodes abusives et particulièrement frauduleuses de la part de cet opérateur indélicat.

Je vous remercie de m’avoir lu jusqu’au bout et vous souhaite à tous une excellente journée.

Salut fox,

pour ton réengagement je pense que c'est pas un problème ils l'annuleront à la première lettre avec AR (enfin pour moi ça a été le cas).

Bienvenue dans le cercle des gentils clients devenus anti-SFR ;)

Moi c'est un peu le même cas mais sans les 5 euros ;)

ont ils changé ton forfait ?

++

Hello poaff,

Non il n'ont pas changé mon forfait et c'est heureux sinon bonjour l'angoisse.

à+

En fait je crois que je vais prendre mon courage à deux mains et je vais non seulement envoyer un courrier AR à l'attention de SFR mais aussi me payer le culot d'une petite lettre à notre ministre des communications pour lui faire part de mon agacement face à ces pratiques on ne peut plus contestables de la part de tous ces prestataires qui nous pourrissent l'existence en plus du reste avec leurs abus de positions et de ventes forcées... car avant SFR j'ai dû me débattre avec le SC de canal+ qui m'a berné quasiment de la même manière (oui je sais ne faut-il pas être une buse pour se faire avoir 2 fois d'affilée) sur le principe d'une fidélité récompensée et de 3 mois d'abonnements offerts qui devaient selon les dire du télé conseiller se résilier automatiquement au terme des 3 mois... ce qui bien sûr n'a jamais été le cas mais ça c'est une autre histoire lol... mais pour eux j'ai fait une opposition définitive sur les prélèvements bancaires après bien sûr une armada d'appels et autres courriers recommandés... ce que je ne peux hélas faire avec SFR vu que d'un point de vue utile le mobile est devenu un instrument quasi indispensable...

bonne fin de journée
++

Bonjour à tous,

et bien j'ai le même problème que vous. SFR a appelé mon épouse en février 2008 pour lui proposer pour sa fidélité 1h supplémentaire par mois sans surcout mais sans préciser que cela entrainait un réengagement.
Aujourd'hui , je désire résilier mon contrat et je m'aperçois que mon abonnement prend fin en février 2009.
Etonné, je contact le service client qui me dit qu'un courrier nous a été envoyé pour nous informer de l'ajout d'une heure supplémentaire (nous n'avons rien recu, et encore moins signé un quelconque nouveau contrat).
La conseillère SFR m'a dit qu'elle ouvrait un dossier et que j'aurais une réponse dans 5 jours ouvrées.
De toute facon, si la réponse est négative, je bloque mon prelevement automatique et j'attends avec impatience leurs lettres de relance ou de menace émanant d'huissier.
D'ailleurs, dès ce soir, je souscris un engagement chez un autre opérateur avec la portabilité de mon numéro.
Voila, je vous donnerai des nouvelles dans 5 jours.

Bon courage

On va finir par être nombreux !

Salut à tous , j'ai aussi le meme problème de réengagement non voulu , apres le rappel du service client suite à ma pemiere plainte je me vois dire que je n 'avait qu a bien lire mes factures , et que de cette maniere je me serais apperçu que mon réengagement courrai jusqu'en mars 2009 ( initialement il devait se terminer en septembre de cette année ) ... bref je m enerve et lui dit que de toute maniere je ne reçois pas de courrier et encore moins de factures puisque je suis abonné à l offre tout sur internet . D' apres donc ce fameux service client litige la seule solution serait de résilier mon abonnement en payant bien sur tous les mois qu'il me reste jusqu a l échéance ... si je veux réduire la somme en passant à un forfait à 7€ par mois ça me coutera 60€ pour faire la migration du forfait , et ouais c'est gratuit quand on passe au forfait superieur , mais quand on passe au forfait inférieur ben faut payer !!! Donc voilà maintenant j'attend de me faire virer de mon taff pour pouvoir résilier mon contrat ... sinon si je coupe les prélévements pour cause de contrat non signé de ma part pour le réengagement croyez vous que cela puisse fonctionner ?? merci à vous et bon courage à tous , on les auras !!!

Salut a Tous
Une victime de plus pour SFR

Mon contrat SFR prenant fin en mai 2008, j'ai donc résilié ma ligne le 17 juillet au soir.
L'opératrice au téléphone me dit qu'il n'y auras aucun frais et que ma ligne serait coupé le 27 juillet.
A ce moment j'étais vraiment ravis et avais déja prévu d'aller chercher mon nouveau portable ce week-end.
Mais hier matin a 9h30 qu'elle belle surprise de SFR un texto m'informe que ma ligne serait bien coupé et que les 24 mois restant me serait facturés aaaaaaa a peine réveiller dans les 5 minutes qui suivent une opératrice du service résiliation de SFR m'appelle et m'informe que j'avais souscrit à l'offre "avantage fidélité" donc à un renouvellement de mon contrat pour 24 mois, pourtant j'ai toujours refusé leurs nouvelles offres.
Enerver je lui demande réclamation et lui demande comment ils ont pu établir un nouveau contrat a mon nom , sans m'en informer par téléphone ou par courrier, sans ma signature, et surtout alors que mon contrat était déja résilié ces vraiment fou, lui disant que leurs "avantages fidélités n'avaient aucune valeur " l'opératrice ose me dire que ces ma fautes et que je dois régler sa par courrier et que je devait attendre qu'une personne de SFR me recontacte samedi prochain , ce qui je pense n'arriveras jamais.
SFR me fait un contrat de 24 mois à mon insu en 1 journée mais par contre ils ont besoins de 1 semaine ou plus pour l'annuler, ces vraiment abuser.
Donc voila ils ont annuler ma résiliation et vont surement essayer de me faire attendre le plus longtemps possible, j'ai déja envoyer une lettre recommandé hier.
Les escroqueries de SFR sont vraiment sans limites et je suis de tous coeur avec vous tous.

Bon courage a tous

"SFR me fait un contrat de 24 mois à mon insu en 1 journée mais par contre ils ont besoins de 1 semaine ou plus pour l'annuler, ces vraiment abuser."

Bienvenue dans le cercle "des abus sfr",

T'inquiète pas, tout ce qui est dit par téléphone ou dans leur courrier n'a aucune légalité;

1/Tu as bien fais ta demande de résiliation par lettre recommandée et avec Accusé Réception ? ,c'est important sinon c'est pas valable par téléphone.
2/Tu n'as signé aucun contrat de réengagement et bien ne tiens pas compte de leur blabla et autres intimidations. Ils vont s'essouffler et partir chercher d'autres victimes ignorant leurs droits.
3/Mets fin à tous les prélèvements automatiques avec SFR (auprès de ta banque et par courrier) et tu auras la tranquillité assurée !

Bonne journée et ne t'en fais pas ! tu ne leur dois RIEN !!
lili

Concernant mon problème avec SFR, celui ci a été facilement résolu.
Le service des litiges m'a téléphoné, m'a résilié l'option renouvelant d'un an mon abonnement, et j'ai pu effectué ma résiliation qui intervient début aout.
Tout s'est arrangé sans que j'ai eu besoin de me compliquer la vie.
J'espère que vos problèmes se résoudront aussi rapidement.

Bon courage

Bonjour à tous

pourriez-vous m'indiquer l'adresse postale du service client SFR car moi aussi j'ai été renouvelé pour 12 mois sans avoir demandé quoi que ce soit.
(j'aurai accepté 1h fidélité/faites moi rire...)

Merci d'avance et bon courage

Re all

bon j'ai téléphoné 2 fois au service clients et la deuxième fois fut la bonne puisque la demoiselle m'a gentillement résilié l'option et donc le réengagement.

Mon contrat s'achève donc le 23 aout et je vais changer d'opérateur c'est sûr.

J'ai crié au scandale ça a suffit quel bol. Bonne chance à vous a++

Bonjour à toutes et tous,

Et bien moi j'aurais aimé avoir la même issue que barachiel.

ourtant j'y ai bien cru car moi aussi j'ai été contacté sur mon mobile par le service des litiges en plus par une charmante personne.Je lui ai ré-expliqué le pourquoi de mon désaccord qu'elle a très bien compris et m'a affirmé que si j'acceptais de renoncer à l'option "Réduction 5 euros", qui avait déclenché le réengagement de 24 mois, ma date d'engagement initiale me serait rétablit.Tout ceci a, quelques jours suivants, été confirmé par un sms que j'ai reçu de leur service 913.

Et ô surprise à réception de ma facture j'ai vu que non seulement je n'avais plus la réduction, jusque là c'est normal, mais qu'en plus ma date d'engagement n'avait pas été rétablit. Là par contre c'est du foutage de g....

Du coup pas d'autre moyen que de me fendre d'un courrier recommandé pour leur demander de revoir leur copie au plus vite et surtout de bien leur faire comprendre que leur "manipulation" ne leur servirait à rien car j'userais de mon droit et des procédés légaux pour résilier mon contrat à tout moment sans qu'il y ai là matière à discussion.

Je ne peux pas résilier en faisant oposition car le "maso" que je suis a 5 contrats d'abonnement chez sfr (que voulez vous quand on aime... sa famille... on ne compte pas) et donc si je coupais les robinets sur les prélèvements c'est tout le monde qui en pâtirait.

Reste plus qu'à attendre une réaction de la part de sfr si réaction il y a...

Bonne journée et bon courage à ceux qui galèrent...

Bonjour à tous et à toutes,
je prend la discussion en cours de route et moi aussi je me trouve réengagée jusqu'en avril 2009 (alors que mon engagement prenait fin en août 2008) suite à un appel m'offrant pour récompenser ma fidélité 500 textos sur 6 mois (bien évidemment sans me préciser que mon engagement s'en trouverait prolongé).
Naïve que je suis, j'accepte l'offre verbalement puisque ça m'est offert!
Quelle ne fut pas ma surprise en consultant ma facture sur internet de voir la fin de mon engagement modifiée!
Je souhaiterais m'en dépétrer mais comment faire? Aux vues de tout ce que vous avez dit je ne sais par quel bout commencer: une lettre avec A.R. demandant la résiliation??
N'ayant rien signé depuis la date fatidique du 1er août- date de fin de mon engagement- puis-je tout simplement demander la résiliation de mon contrat??
J'attends avec impatience vos conseils.
Merci à tous ceux qui voudront bien me répondre :)