Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème avec la société DELL computer. En effet, j'ai commandé via internet un ordinateur portable. J'ai choisi de payer ma commande par chèque. Une fois ma validation effectuée, dès le lendemain matin, j'envoie le chèque d'un montant de 700 euros. Et c'est là que les problèmes commencent. En effet, un conseiller commercial m'appelle pour me dire que le modèle commandé ne peut pas être préparé car ils ne disposent plus en stock de la carte graphique que j'avais choisi. Le conseiller me propose alors d'autres modèles mais les prix bien plus élevés ne peuvent me satisfaire. Je demande donc à ce que Dell me renvoie le chèque dès sa réception puisque aucune commande n'a pu être validée. Le conseiller accepte. Mais une semaine plus tard, un nouveau conseiller me rappelle et me dit qu'il veut parler avec moi afin de convenir d'une nouvelle commande. Je lui répond alors que j'ai déjà discuté avec un de ses collègues, qu'aucun accord n'a pu être trouvé, mais que je veux bien réessayer avec lui (à la vue de son insistance!). Il me dit alors qu'il va me rappeler... Aucun appel n'arrivera plus jusqu'à moi. Je décide donc de rappeler afin de mettre ma situation au clair. Après de très longues minutes à faire la navette entre les différents services, j'arrive à discuter avec un conseiller. Je lui explique ma situation. Et là, il me dit que la société Dell n'a pas de chèque à mon nom. Pourtant, mon relevé indique que ce chèque a été débité. Je lui demande donc le remboursement mais ce dernier s'insurge et me dit qu'il ne peut pas me rembourser puisque je n'ai pas de commande validée et qu'ils n'ont pas mon chèque.
J'ai donc payé 700 euros pour un PC qui n'arrivera jamais puisque indisponible (alors que ce n'était en aucun cas précisé au moment de la commande!) et cette somme ne peut pas mettre remboursée car je n'ai pas de commande validée.

J'aimerais donc savoir quels recours il me reste pour régler cette situation fortement gênante pour moi étant étudiant (et donc à budget limité!!!) sachant que je ne peut plus faire opposition, le chèque étant encaissé.

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