Hello,
ca veut dire quoi HS?
ils ont bien du te dire ce qui avait été trouvé cassé?
lorsque tu leur donnes le PC, ils te font bien signer un papier t'indiquant les eventuelles rayures ou autres qui sont constatées avant l'envoi?
explique plus précisement ce qu'ils t'ont annoncé comme panne, ou comme détails pour te dire qu'il est HS. En general à ce prix la c'est l'écran qui est cassé. Tout a un début et une fin...

Même problème avec un service après vente FNAC de mauvaise foi !!

N'achetez pas à la fnac vous serez déçu !
Après avoir acheté un pc portable de marque HP à la FNAC pr Noël, vendu par un "commercial" plus qu'un vendeur avec un soi-disant crédit en plusieurs fois sans frais dont nous n'avons jamais vu la couleur car à l'arrivée nous avons eu un prélèvement supplémentaire de la moitié d'une mensualité pour frais divers!!

Nous apercevons rapidement que l'acces a internet est impossible, pas de réseau !! nous contactons les service téléphonique payant et obligatoire avant tout déplacement au SAV, pour nous entendre dire au bout d'une demi heure d'essai en tout genre et à nos frais que la carte réseau est défaillante !!

Evidemment à l'arrivée au SAV de Lille, ils nous font signer une feuiile de décharge contre tout recours possible contre toutes les données que nous pouvons perdre et que nous avons oublié de sauvegarder dans la précipitation !
Après ils nous informent gentiment qu'il y en a pour 3 semaines environ et prennent un n° de portable en disant d'attendre de recevoir un SMS de leur part !!

Nous patientons..., au bout des 3 semaines, n'ayant pas eu de nouvelles, nous appelons le SAV qui nous répond sèchement : "vous n'avez pas reçu de SMS donc il n'est pas revenu !", soit !, on attend encore une semaine de plus , nous les appelons de nouveau en leur disant que nous n'avons pas reçu de SMS et que le délai de retour est largement dépassé (près de 5 semaines !) et là on nous dit gentiment " il est arrivé cette semaine, on a pas eu le temps de vous envoyer un SMS, vous pouvez venir le retirer !".

En allant le récupérer, on demande à ce que la garantie soit prolongée de la durée de l'immobilisation comme prévu par la loi et là la personne du SAV nous rétorque que nous n'aurons droit qu'à 6 jours car selon lui un SMS est arrivé pour nous dire au bout de 8 jours que l'ordi était revenu !! ce qui est faux !! et nous lui répondons alors que ce n'est pas vrai et que l'on a jamais reçu de SMS et à lui de nous rétorquer sans aucune amabilité qu'on lui a donné un mauvais numéro de téléphone ! Le comble !!

On a presque fait exprés de donner un faux numéro pour ne pas récupérer notre portable !! d'autant que trois semaines après le depot, le service tél nous avait bien dit qu'il n'était pas prêt ! Bonjour les contradictions et le manque de sérieux et de professionnalisme de cette grande marque , chez qui nous ne mettrons plus les pieds !!

Sans oublier de dire que le PC est revenu complètement formaté et réinitialisé avec les programmes de bases préinstallés à l'achat manquants ! pour un problème qui relevait d'un défaut de fabrication à l'origine !!

La Fnac une grande marque pour si peu de compétences !

Même problème avec un service après vente FNAC de mauvaise foi !!

N'achetez pas à la fnac vous serez déçu !
Après avoir acheté un pc portable de marque HP à la FNAC pr Noël, vendu par un "commercial" plus qu'un vendeur avec un soi-disant crédit en plusieurs fois sans frais dont nous n'avons jamais vu la couleur car à l'arrivée nous avons eu un prélèvement supplémentaire de la moitié d'une mensualité pour frais divers!!

Nous apercevons rapidement que l'acces a internet est impossible, pas de réseau !! nous contactons les service téléphonique payant et obligatoire avant tout déplacement au SAV, pour nous entendre dire au bout d'une demi heure d'essai en tout genre et à nos frais que la carte réseau est défaillante !!

Evidemment à l'arrivée au SAV de Lille, ils nous font signer une feuiile de décharge contre tout recours possible contre toutes les données que nous pouvons perdre et que nous avons oublié de sauvegarder dans la précipitation !
Après ils nous informent gentiment qu'il y en a pour 3 semaines environ et prennent un n° de portable en disant d'attendre de recevoir un SMS de leur part !!

Nous patientons..., au bout des 3 semaines, n'ayant pas eu de nouvelles, nous appelons le SAV qui nous répond sèchement : "vous n'avez pas reçu de SMS donc il n'est pas revenu !", soit !, on attend encore une semaine de plus , nous les appelons de nouveau en leur disant que nous n'avons pas reçu de SMS et que le délai de retour est largement dépassé (près de 5 semaines !) et là on nous dit gentiment " il est arrivé cette semaine, on a pas eu le temps de vous envoyer un SMS, vous pouvez venir le retirer !".

En allant le récupérer, on demande à ce que la garantie soit prolongée de la durée de l'immobilisation comme prévu par la loi et là la personne du SAV nous rétorque que nous n'aurons droit qu'à 6 jours car selon lui un SMS est arrivé pour nous dire au bout de 8 jours que l'ordi était revenu !! ce qui est faux !! et nous lui répondons alors que ce n'est pas vrai et que l'on a jamais reçu de SMS et à lui de nous rétorquer sans aucune amabilité qu'on lui a donné un mauvais numéro de téléphone ! Le comble !!

On a presque fait exprés de donner un faux numéro pour ne pas récupérer notre portable !! d'autant que trois semaines après le depot, le service tél nous avait bien dit qu'il n'était pas prêt ! Bonjour les contradictions et le manque de sérieux et de professionnalisme de cette grande marque , chez qui nous ne mettrons plus les pieds !!

Sans oublier de dire que le PC est revenu complètement formaté et réinitialisé avec les programmes de bases préinstallés à l'achat manquants ! pour un problème qui relevait d'un défaut de fabrication à l'origine !!

La Fnac une grande marque pour si peu de compétences !