Problème de connexion clavier sans fil HPRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

j'ai récemment eu un problème avec mon clavier sans fil HP. J'ai du le retourner au magasin et ils m'en n'ont fourni un nouveau (le même).
Je suis restée 3 semaines avec un clavier filaire et j'ai récupérer le nouveau aujourd'hui.

Mon problème : j'ai beau appuyer sur le bouton "connect" du récepteur et du clavier, ils ne se connectent pas (alors que la sourie est bien connectée).
J'ai également mis des piles neuves et rien n'y change.

Pouvez-vous m'aider svp, je bosse beaucoup sur mon pc pour la fac, c'est assez chiant de ne pas avoir de clavier ^^

Zildjiann · Answer

Bonsoir,
Je compatis ^^.
Tu dois tester ton clavier sur une autre machine pour voir d'où vient le problème : procédons par élimination !
Peut-être que les pilotes de tes ports ou autres ne sont pas à jour ou autre problème alim/carte mère, donc cerne la chose et connecte sur un autre ordi. Si le clavier marche sur un autre ordi, va sur le site "tous les drivers", fais le test de ta config, et installe les pilotes manquants. Réitère et dis moi ce que ça donne ;)

Kazehino · Answer

Bonsoir,

Merci de ta réponse rapide !
J'ai testé sur un autre ordinateur et j'ai le même problème, pas de connection du clavier alors que la sourie fonctionne.

Crois-tu que la clé garderai en mémoire le numéro de mon premier clavier et qu'il ne le met pas à jour quand j'essaye de connecter le nouveau ?

Zildjiann · Answer

Dans ce ca, désinstalle le pilote, et réinstalle le du début. Pour t'assurer qu'il ne reste rien de ton pilote, même dans le registre, fais le avec ccleaner ou regcleaner. Ce sont des logiciles qui virent toute trace. Je te conseile le premier, plus efficace.

Kazehino · Answer

C'est fait, et ça ne fonctionne toujours pas...

Zildjiann · Answer

bordel... voila qui est fort chiant... 
Et si tu contactes le service adequat, sont-ils en ;esure de te repondre ?

Kazehino · Answer

Je ne sais pas, pour le moment je ne suis plus chez moi pendant une semaine environ.
Je te dirai ça quand je l'aurai fait !

Merci pour ton aide !

Zildjiann · Answer

Je t'en prie.

Kazehino · Answer

Bonjour,

Merci Zildjiann d'avoir consacré du temps à mon problème.
J'ai finalement retourné le clavier au magasin et j'ai eu une réponse au problème tout à l'heure quand je suis allée le récupérer.

En fait, les packs claviers/souris HP vendus avec un ordinateur sont indissociables, chacun d'eux ne fonctionnent qu'avec une clé pour laquelle ils ont été programmés.

Dans mon cas, puisque le clavier ne fonctionnait pas correctement, j'aurai dû renvoyer la première fois le clavier, la souris et la clé wifi qui permet de les connectés à l'ordinateur.

Ce coup-ci HP m'a renvoyé un jeu complet (clavier+souris+clé) et ça fonctionne parfaitement !

Bonne continuation !

Problème de connexion clavier sans fil HP

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