Bonjour

Je pense que tu peux aussi t'adresser à UFC Que Choisir pour ce problème.
@++ T'affole pô, ça va viendre !!!!!

Mardi 17 juin 2008

Cher collègue

Senior avancé, abonné bas débit comme vous depuis toujours a AOL, c’est devenu monstrueux d’essayer de travailler avec Neuf-AOL

Ce soir j’ai été déconnecté cinq fois en 15 minutes. Mes connections FTP sont coupées après 15 minutes

Je suis triste car AOL était devenu un fournisseur d’accès sympathique.

Je désire aussi porter plainte.

Que c’est triste.

Bonsoir EX-Aolien,

Depuis mon message sur le forum, j'ai entamé une procédure avec l'aide d'UFC Que Choisir, très efficace pour faire bouger les choses que l'on pense impossible à faire bouger, face à un groupe comme AOL devenu Neuf-AOL.

Et pourtant c'est possible, à condition de faire la démarche de se rapprocher d'une association de défense des consommateurs car en fait beaucoup d'internautes se plaignent mais ne font rien... ce qui conforte les FAI à continuer leurs magouilles envers leurs clients.

De sources sûres mais pas encore officielles, il semblerait que les FAI, face aux plaintes de plus en plus nombreuses de leurs clients, se décides à mettre en place des procédures amiables via les associations de défense des consommateurs pour éviter des procès qui risquerait de leur coûter cher et entamer sérieusement leur image de marque ( pour peu qu'ils en aient eu une un jour ...!!! ).

Donc je souhaiterai fortement vous inciter à vous rapprocher d'une asso de consommateurs ( UFC-Que choisir est la plus importante et a déjà fait condamner AOL au début des années 2000 et à gagner plusieurs procès ) mais il y en à d'autres bien sûr...

Pour ma part j'ai trouvé une antenne locale sur Internet et je m'y suis abonné pour l'année ( 25€ ) sachant qu'ils sont bénévoles et qu'il faut une solide logistique derrière pour se battre contre les " Gros" je trouve que c'est raisonnable et compte bien me faire rembourser les frais engagés contre AOL + des dommages et intérêts pour rupture de contrats abusif aux torts exclusifs d'AOL.

Si la procédure amiable n'aboutissait pas ou que je ne soit pas satisfait du résultat de celle-ci, alors je n'hésiterai pas à aller en justice.

J'espère avoir pu vous aider ou tout au moins vous avoir motivé pour engager vous aussi une procédure contre AOL... plus on sera à le faire plus ils seront obligés à modifier leur comportement à notre égard.

Cordialement ;-)

Hcmc97

Bonjour,
la suggestion de irongégé est la plus judiciieuse ! envoie une lettre recommandée avec accusé de réception à AOL. en leur précisant que tu mets le dossier entre les mains de Consommateurs-Que Choisir....Les FAI n'aiment pas du tout cet organisme ! j'en sais qq chose !
Et sans réponse positive sous huit jours, tu demande un rendez-vous à l'UFC QC de ton département. Ils ont des conseillers très au point ! Tu vas payer une cotisation pour un an : Ils ne peuvent intervenir que pour leurs adhérents mais ton problème -inadmissible- va trouver une solution et tu dois demander une indemnité pour tous tes tracas, appels téléphoniques et frais de courrier recommandé...
Courage, il faut se défendre ! @micalement.

Bonjour
portez plainte a la juridiction de proximite de votre domicile, juste un dossier a remplir.
Je l ai fait contre neuf pour des problemes de telephonie mobile.
J ai gagne 600 euros, en disant qu'en tant qu'independant j avais passe plus de 20h avec le service client sans resultat.
D autre part n'hesitez pas a menacer Neuf de poursuites et de plainte a la DGCCRF pour obtenir le remboursement des appels surtaxes.
Le mail du responsable du service client guillaume.richard@sfr.com