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Centre de solutions HP

Dernière réponse le 6 mai 2008 à 23:52:13 Charly, le 1 mai 2008 à 21:17:26 
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Bonjour,

j'ai installé une imprimante HP PHOTOSMART c5180 et après des manipulations malheureuses, je n'arrive plus à désinstaller le logiciel (ni par le CD fourni, ni par ajout suppression de programmes). En effet, il n'apparait plus sur mon bureau le raccourci du centre de solutions HP qui me permettait de numériser des documents.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci d'avance

Configuration: Windows Vista
Internet Explorer 7.0

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balulolo, le 1 mai 2008 à 23:26:21

Bonsoir

debranches l imprimante et esinstalles en mode sans echec
par ajout/suppression de programme
mode sans echec:au tout demarrage du pc quand l ecran est encore noir
on tapotte la touche f5 ou F8

ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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2

charly, le 3 mai 2008 à 17:35:58

Bonjour

j'ai essayé en mode sans échec à désinstaller par le panneau de configuration en choisissant programmes et fonctionnalités et en sélectionnant "tous les programmes " et en cliquant sur les programmes HP, il ne se passe rien !!! J'avoue que cela fait des semaines que j'essaye de résoudre le problème et je tourne en rond.

As tu une solution pour revenir comme si j'étais au départ sans l'installation de l'imprimante (restauration système, je l'ai déjà fait, l'installation initiale remonte à trop loin dans le temps) pour que je puisse tout réinstaller. Quand je passe par le cd d'installation et que je sélectionne "tout désinstaller", il ne se passe rien.

Merci de ton aide précieuse !!!

   
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3

balulolo, le 3 mai 2008 à 18:47:32

http://www.01net.com/...

essaies avec ce logiciel
gratuit
si ca marche viens le dire sur le forum
ne nous laisse pas sans nouvelles
ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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4

charly, le 4 mai 2008 à 21:19:52

Bonsoir,

J'ai téléchargé le logiciel de désinstallation, j'ai désinstallé un à un les produits concernant HP. Après quelques manipulations, j'ai pu enfin réinstaller mon imprimante mais j'ai maintenant un autre soucis, il n'installe que l'imprimante, il n'installe pas la photosmart essential (pour numériser des photos) et le centre de solutions HP (pour numériser des documents). j'ai téléchargé le pilote via le site HP et le problème est le même.

As tu une solution ?

Merci pour tes conseils qui m'ont bien aidé !

charly

   
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5

balulolo, le 4 mai 2008 à 21:29:38

Desolé
j ai meme pas d imprimante alors...
je te propose de faire un autre sujet de conversation pour cela sur ccm

en haut de page tu trouveras une petite fenetre:RECHERCHER
une question bien ciblée et tu envoies la recherche par rechercher a droite
ou sur google ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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6

balulolo, le 4 mai 2008 à 21:34:37

Si tu as ccleaner passe un coup de ccleaner/si tu l as pas je peux t aider pour ca
ccleaner nettoies les fichiers temporaires inutiles et plus
et retapes le registre windows:c est bien parfois avant d installer des choses

je dis cela a taton
essaies d installer en mode sans echec

ton windows est il bien a jour:windows update????important cela ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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7

charly, le 5 mai 2008 à 22:42:35

Bonsoir,

J'ai utilisé ccleaner et essayer en mode sans échec, j'ai toujours le même problème. Que veux tu dire par windows update ? A quel niveau je vois si c'est à jour ?

En même temps, je vais demander sur le forum que tu me conseilles pour les problèmes d'imprimantes.

Merci pour ton aide !

charly

   
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8

balulolo, le 6 mai 2008 à 00:00:07

Windows update

demarer
tous les programmes
windows update

c est important d etre a jour avec windows,pour la securité et pour les techargements
ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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9

charly, le 6 mai 2008 à 21:22:29

Bonsoir balulo

J'ai vérifié concernant les mises à jour de windows update et je m'aperçois que certaines sont en état réussite et d'autres plus anciennes sont en état échec.

Est ce que je dois faire quelque chose ?

D'avance merci

Charly

PS : j'ai envoyé un message sur le forum "matériel" mais je n'ai pas eu de réponse pour l'instant. Je me suis aperçu que bien que je peux maintenant réinstaller l'imprimante quand je choisis installation personnalisée, il me met que les logiciels photosmart essential et solution center sont déjà installés !!! Pourtant, je les ai désinstallé avec le logiciel que tu m'as indiqué, j'avoue que je n'y comprends plus rien et cela fait des semaines que ça dure et l'assistance HP ne m'ont pas été d'une grande aide, bien au contraire !

   
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10

balulolo, le 6 mai 2008 à 22:05:51

http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 8150 echec d installation des mises a jour windows update

ecoutes pour tes desinstallations je ne comprend pas trop
surtout que ce sont pas des logiciels microsofts ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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11

balulolo, le 6 mai 2008 à 22:07:29

http://search.conduit.com/...

regardes ce lien obtenu sur goole en tapant:desinstaller produits hp
ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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charly, le 6 mai 2008 à 23:19:18
  • +1

Apparemment, j'ai trouvé une solution à mon problème. J'ai tapé dans google : "télécharger photosmart essential pour windows vista" et cela m'a amené sur un site HP où gratuitement j'ai pu téléchargé la version 2.5 et apparemment tout fonctionne.

J'ai quand même signalé le problème à l'assistante HP pour voir ce qu'il me dise.

Pour un autre internaute qui aurait le problème le lien est le suivant : http://www.hp.com/...

Merci en tout cas pour ton aide et peut être à bientôt sur le forum.

Charly

   
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13

 balulolo, le 6 mai 2008 à 23:52:13

Oki charly
je met ton topic en resolu
et merci d avoir apporté la solution avant de partir ne jamais eternuer en face d un mur.
croyez moi! 

   
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