Bonjour,
Abonnée depuis des années à ce FAI, les procédures d'accès à l'assistance via courriel pour la suppression d'une adresse supplémentaire ont subi plusieurs changements. Quand elles n'ont pas été inaccessibles.
A ce jour, j'ai pu supprimer un compte supplémentaire.
Voici comment :
Auparavant, vérifiez si votre compte secondaire Free est rattaché au compte principal.
Pour cela, rendez-vous sur la page Free.fr
Cliquez « Mon compte »
Cliquez « Internet »
Puis sur « rattacher mes autres comptes emails »
Modifier l'association d'un compte
Veuillez saisir les login et mot de passe du compte à rattacher au compte ADSL 0000000000 (n° de ligne)
Cochez « je certifie être le propriétaire du compte »
Confirmez-vous le rattachement du compte mail x lié au compte principal ?
Cliquez sur « Je confirme ».
Demande de suppression d'un compte secondaire
Rendez-vous sur le site free.fr
Cliquer sur l'onglet « Mon compte » en haut de la page.
Vous accédez «Interface de gestion freebox »
Saisissez votre identifiant : votre n° de téléphone suivi de @freeadsl
Renseignez votre mot de passe.
Validez.
Cliquez sur « mon assistance »
Puis sur « Nous contacter » (en bas, à droite de l'écran)
Etape 2 : Cliquez « Je souhaite obtenir une autre information »
Etape 3 : Cliquez « Les moyens de contact »
Notre service d'assistance email, cliquez ici
Menu déroulant « Choisissez un forum pour votre message »
Choissez « Gestion des comptes de messagerie »
Rédigez la demande, par exemple :
« Bonjour,
Je souhaite supprimer le compte supplémentaire :
Rattaché au compte principal :
Mot de passe du compte principal :
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement ».
Vous recevrez un email d'accusé de réception de votre demande.
Personnellement, j'ai reçu une réponse au bout de 9 jours (en plein lancement de l'offre téléphonie mobile à 19 € Free) me disant que la suppression sera effective sous 48 heures.
A noter, vous ne pouvez émettre qu'une seule requête à la fois. La première est bloquée jusqu'à ce que vous recevez une réponse de Free. Vous avez la possibilité d'annuler la première demande et en reformuler une autre.
Cordialement.
