Bonjour,

dans ton intervention tu ne précises pas (hors le 1 euro qu'il faut laisser sur les cartes des enfants) quels sont les points de non respect des engagements de ventes

et concernant ces points, qu'est-il spécifié dans le contrat écrit ?

cdlt

Bonjour,
Et bien même situation.. J'ai eu trois personnes du service client abonnés la semaine passée; ces trois personnes m'ont bien précisé que même sans crédit, le N° SFR la carte pouvait téléphoner..
Et là, j'en viens à annuler l'option, payer quand même pour une option qui ne sert à rien car le N° SFR la carte ne peut pas téléphoner. Un dossier a été envoyé afin de porter réclamation, mais je n'y crois pas trop...
Je voudrais me joindre à vous pour cette arnaque..
Il est bien dommage que le service client SFR soit devenu indépendant,

Et b voila je me suis fait avor comme toi aloir on fait quoi pour ma part chaque foi que je passe au magasin il y on droi sur tous quan il y a du monde

Je suis victime d'escroquerie de la part de SFR, on m'a menti lors de ma création de ligne en me disant que la tv et internet sont gratuit en illimité, j'apprends par la BANQUE d'un prélèvement de 400€ TTC en hors forfait avec 303€ TTC de connexion wap!
aujourd8 un service de recouvrement m'appel et me demande de donner une réponse dans la minute qui suit à savoir si je paie aujourd8 la totalité ou en 3 fois!
Jai alors répondu que je ne pouvais donner de réponse sans interroger la banque, la femme s'est mise à me menacer de couper la ligne, elle m'a fait du chantage, s'est fermée au dialogue, elle a mis fin à la discussion en hurlant et des avoir raccroché à complètement coupé ma ligne!!!! en appelant le sce client j'apprend que mon adresse est erronée et que c'est la raison pour laquelle je n'ai reçu aucune facture, bref on me dit que la seule personne capable de gérer le litige est la responsable du magasin, qui lors de mon appel, me fait la remarque que j'ai signé mon contrat et donc que JE SUIS FAUTIVE je n'avais qu'à me relire!
Je ne sais pas quoi faire.
Me plaindre, à qui? Porter plainte, comment?

S'il vous plait, répondez-moi, je ne sais pas comment faire.
Pouvez-vous me laisser une adresse mail pour communiquer?

Merci de votre réponse

Salut, je reprends cette phrase

J'ai alors répondu que je ne pouvais donner de réponse sans interroger la banque, la femme s'est mise à me menacer de couper la ligne, elle m'a fait du chantage, s'est fermée au dialogue, elle a mis fin à la discussion en hurlant et des avoir raccroché à complètement coupé ma ligne!!!!

je trouve que c'est un peu gros car ces services sont là pour trouver un moyen, un terrain d'entente et non pour enfoncer le client sachant que ces conversations sont enregistrées.

Désolé de vous dire ça mais moi l'option fonctionne très bien sur mes 2 la carte et le Forfait bloqué.

Et tous les vendeurs ne sont pas les mêmes certains sont plus performant que d'autres faut faire le tour et relire les contrats même s'il y a du monde.

Cordialement.

Bonjour,

personne ne dit que tous les vendeurs sont incompétents, nous sommes sur ce site parce que malheureusement nous nous trouvons face à de graves litiges avec des opérateurs et/ou avec leurs distributeurs.
nous rappeler qu'il faille faire le tour et lire les contrats est totalement inutile, car nous l'avons fait, et c'est d'ailleurs pour cette raison que nous pouvons engager des procédures.
tant mix pour vous si votre option fonctionne sur votre forfait et votre carte, mais ce n'est pas le cas pour tout le monde, et j'ai avec d'autres personnes les mêmes difficultés de connexion et c'est pourcette raison que nous avons déposé plainte pour le non respect des clauses de vente par SFR et la Boutique.

cordialement

Bonjour à tous,

Je suis cliente chez SFR depuis plus de 5ans. Depuis le mois de juin, j'ai souscrit à un forfait illimit 3G+ avec 3h par mois, appels illimités tout opérateur de 20h à 8h en semaine et tout le week end. J'ai aussi pris l'option SFR famille avec 3 numéros illimités : 2 SFR la carte et 1 abonnement SFR. (Au préalable, je m'étais renseigné quand à la compatibilité de cette option avec les SFR la carte)

Depuis le mois de juin, je reçois des factures SFR assez importantes aux alentours de 200euros l'une d'elle étant même allée à 800euros. Comme j'étais à l'étranger et que j'ai reçu pas mal d'appels j'ai pensé que ça venait de là et j'ai pâyé mes factures. Seulement, étant rentrée en septembre, les hors forfaits ont continu allant jusqu'à 256euros j'ai donc appelé SFR car je n'avais appelé personne durant ce mois ci (en dehors de mes numéros illimités, et de la tranche horaire gratuite).

J'appel donc le service client le samedi 17 octobre, la dame en ligne remarque une irrégularité sur le mois en cours mais me dit que mon hors forfait du mois précedent est normal vu les appels passés. Ayant confiance en mon opérateur, je la laisse m'expliquer la procédure : une réponse et une solution dans un délai de 5 jours ouvrés "maximum" m a t elle garantit.

Le mardi 20 octobre, je rappel SFR pour un autre sujet et j'en profite pour réaborder ce sujet avec le service client là le jeune homme se rend compte que le probléme vient de l'option SFR famille : le logiciel aurait retiré les 2 numéros SFR la carte sans me prevenir et c'est ce qui expliquerai l'origine du hors forfait. Dés lors, il envoie mon dossier sur le service SFR solutions qui est censé me répondre dans 72h et il réactive mes numéros.

Samedi 24 octobre, le service me rappele et tombe (comme par hasard) directement sur ma messagerie. Il m'informe que mon dossier a été envoyé vers une cellule SFR link qui me répondra dans 12jours. Entre temps, je reçois pour la deuxiéme fois de la semaine un sms me disant que mon option SFR famille n'a pas pu être activée. Je rappele donc le service client et tombe sur une "charmante" standardiste" qui me dit de ne plus appeler mes numéros SFR famille, de patienter que l'on me rappele et surtout de payer mes factures en attente (une partie de l'échancier du mois d'aout et les 256euros).

Aujourd'hui, Mercredi 28 octobre je reçois encore des sms me disant que l'option SFR famille n'a pas été activé, j'ai plus de 200euros de hors forfait sur le mois en cours et mon probléme n'a toujours pas été résolu. En colére j'appele donc (je vais finir pas connaitre tout le service) le 900 et là on me crie dessus "bah oui faut être patient la jeune femme comprend que le délai et long mais je ne peux rien y faire...

Effectivement, elle a raison je ne peux rien concrétement rien faire à part attendre comme une idiote que SFR s'engage à assurer la prestation que l'on m a garantit...

C'est donc avec un immense plaisir que j'accepte de me joindre à vous. Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

Cordialement,
Une fidéle cliente de SFR que l'on prend pour une conne !!!