| 2 JulienGMars, le 27 mai 2008 à 21:32:37Salut
J'ai exactement le même modèle, acheté à la même époque à la FNAC et comme tu t'en doutes les mêmes problèmes.
C'est également la deuxième fois. (Echange carte mère).
Le disque dur tourne mais l'OS ne se charge pas.
Ca commence en général par des plantages de la carte graphique et dernièrement une erreur au niveau des services réseau.
J'attends le retour de la Fnac... | 3 voueize, le 28 mai 2008 à 09:26:15Merci Julien,
j'ai aussi qq problèmes d'affichage mais uniquement en jouant à spider solitaire : l'écran devient noir une ou deux secondes et l'image revient et cela ne se produit jamais autrement
pour en revenir à notre affaire après ma deuxièeme récupération de l'appareil, qui fonctionne bien aujourd'hui, j'ai envoyé une lettre recommandée à HP (service relations clientèle case 66 1 ave du Canada 91947 LES ULIS Cedex), en demandant soit un échange de l'appareil, soit une extension de garantie d'un an
dans la semaine j'avais un message sur mon répondeur m'invitant à rappeler Mr Mourad, service réclamations, au 0826.... là ça s'est compliqué car il ne m'avait pas laissé de n° de dossier, j'ai réussi au troisième appel a trouver un interlocuteur qui a trouvé mon n° de dossier à partir de mon n° de téléphone
ensuite je n'ai plus appelé que le standard 0820211211, avec mon n° de dossier j'ai obtenu Mourad qui m'a dit qu'il traznsmettait mon dossier au service susceptible de décider d'un geste commercial et que j'aurais un appel téléphonique dans les 48h....c'était Lundi 19 mai, j'ai laissé passer la semaine et lundi 26 j'ai retéléphoné, "la personne en charge de votre dossier est occupée", on vous rappelle dans un quart d'heure..... bien entendu je n'ai pas reçu d'appel
tout est fait pour décourager les malheureux comme nous......
donc lundi 26 après midi nouvelle lettre recommandée
j'en suis là
je t'engage à écrire aussi par lettre recommandée dès que tu auras récupéré l'appareil ou même sans attendre puisque de toutes façons je crois qu'il faudra que tu le fasse
à suivre tenons nous au courant | 4 Arnaud Guillemant, le 25 jun 2008 à 12:19:01Bonjour à tous , je possède également l'ordinateur slimline s3017.fr et j'ai le meme probleme, après 1 an d'utilisation sans aucun soucis, du jour au lendemain, l'ordinateur s'allumait, le disque dur tournait, mais aucun signal n'était envoyé à l'écran, j'ai donc supposé que le probleme venait de la carte graphique ou bien de l'alimentation. J'ai acheté cet ordinateur chez rue du commerce mais ma garantie était expirée, j'ai donc joué sur la garantie HP, et je me suis fait enlevé mon ordinateur par le SAV, en donnant des instructions précises, à savoir la nature du probleme, demander l'échange par des pieces NEUVES ( en effet, les délais courts proposés par hp me laissent supposer qu'ils utilisent des pieces d'occasion pour le remplacement), et de surtout ne pas reformater le dique dur. J'espère avoir des résulats avec ce SAV. Je possède également un autre problème, depuis que je possède cet ordinateur, je trouve la carte graphique nvidia 7500LE très insuffisante au niveau des performances, j'avais donc le projet de la changer par une carte plus puissante, mais je rencontre quelques soucis:
-apres avoir ouvert mon ordinateur, j'ai remarqué que la carte était de très petite taille, et qu'elle ne possèdait que 2 sorties video : s-video et dvi (ce qui est peu courant, normalement on en trouve 3)
-j'ai également remarqué que l'alimentation avait un format assez inabituel, j'aimerai connaitre la puissance de cette alimentation, car meme si je trouve une carte adaptée à la taille de l'ordinateur, il reste l'alimentation qui à mon avis possède une faible puissance, insuffisante pour acceuillir une autre carte graphique que la geforce 7500 light edition.
Ma question est donc : savez vous quel modèle de carte graphique peut convenir pour cet ordinateur? Connaissait vous la puissance de l'alimentation?
Si vous rencontrez encore ce probleme d'ordinateur qui s'allume mais n'envoye pas de signal à l'écran, je vous conseille de vous adresser au SAV HP, en effet il est probable qu'il me remplace les pieces deffectueuses par des pièces non seulement neuves, mais aussi plus récentes car un nouveau modèle slimline vient de sortir, il s'agit du slimline s3406.fr et les cartes mères et graphiques sont plus performante. Je croise les doigts pour qu'ils m'intègrent ces pièces! Merci de bien vouloir répondre à mes questions, et si vous en avez, n'hésitez pas! | 5 voueize, le 26 jun 2008 à 17:07:15Bonjour à tous
en ce qui me concerne le problème a été réglé rapidement par HP qui m'a proposé l'echange ou le remboursement, j'ai choisi un portable que j'ai reçu dans les 48 heures.
il y a eu un petit pb de communication qui m'a obligé à envoyer une deuxième lettre recommandée, mais apparement je suis tombé dans une période où le service qui s'occupe de cela déménageait.
pour ce qui me concerne donc Chapeau à HP......
pour ce qui est de la carte graphique je n'ai aucune connaissance dans le domaine et je suis désolé de ne pouvoir t'aider. | 6 Patdown, le 11 aoû 2008 à 16:27:26Bonjour.
Depuis 2 mois j'ai apparament le même problème que le tient. Le disque dur se lance mais il n'y'a pas de message envoyé à l'ordinateur. J'ai acheté mo, ordi sur Rue du Commerce et ma garantie est expiirée. Je voudrais savoir comment tu a fait pour contacter et echanger ton ordi avec le SAV de HP ?
Merci de ta réponse.
Patrice |
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| Bonjour
Meme problème sur le meme modèle acheté en Juillet 2007, mon précédent était un HP portable
avex windows 98... jamais de probleme depuis son achat en....2001, pour cette raison et au vu
du prix fou des extentions de garanties à la Fnac, j'ai fait la C..... de ne pas la prendre, il a planté
(pas de signal vga sur écran ) samedi.... donc plus sous garantie, je pense que c'est 1 an si pas
d'extension, on arrive à une C... marketing ou une centrale basique est vendue 399€ et l'estension
de garantie... 199€... ça ressemble à rien.
J'avoue qu'à mon age ...avancé (retraité depuis longtemps) j'ai du mal à intégrer ces nouveaux
styles de vente.
Pourriez vous me faire part des termes de votre lettre à Hp, de plus il est tombé en panne après
1 an.....avoir l'informatique coute donc 550€ pour 16 mois....à vie si la fiabilité devient si déplorable
J'ai ressorti mon vieux portable de la cave, hé oui, car il ramait mais marchait toujours, et ce
mail prouve qu'il a meme survécu à la cave humide
D'avance merci
Alain
Dans tous les cas, est ce que les infos stockées sont perdues si on change la carte mère ?? | 10 voueize, le 3 déc 2008 à 13:54:46Je ne peux guère vous aider pour le contenu de la lettre sinon qu'il fuat
1/ indiquer date et lieu d'achat et copie facture
2/ historique des réparations éventuelles avant panne
3/ date de la panne et conséquences : pas d'affichage etc....
4/ demander l'echange ou le remboursement
envoyer à l'adresse indiquée sur le site HP (contacter HP)
par lettre recommandée
HP France
Issy les Moulineaux
Siège Social
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-les-Moulineaux Cedex 9
Fax : 01.57.62.75.20
salutations. |
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Alimentation hp pavillon
