Bonjour,
Votre concision vous perdra :-))
"C'est tout OK" signifie-t-il que les conseils ont donné un résultat positif ou que vous avez trouvé vous-même la méthode ? Dans le second cas, il est de bon usage de dire quelle méthode à marcher pour permettre aux intervenants d'apprendre et aux futurs demandeurs de trouver plus vite.
Quant au PS, oui et non, on connaissait l'effet mais, entre la confusion sur le nom de l'appli, et les circonstances précises de l'évènement, nous étions un peu mal à l'aise pour intervenir efficacement.
En résumé, modèle précis du Mac, version exacte du système, version exacte du logiciel à tracas (s'il y a lieu), circonstances détaillées de l'incident, opérations que vous avez vous-même tentées sont importants. L'un ou l'autre peut n'avoir eu aucun effet mais c'est parfois aussi un ensemble qui crée la situation.
Cordialement.