Madame, Monsieur,

je suis extrêmement déçu par les services FREE. J'appelle la Hot Line pour connaitre les modalités d'installation d'une prise fibres optiques dans mon immeuble, l'affiche dans le hall ne donne aucune information pratique. Au décrochage on me donne une indication de 5mn qui me semble acceptable. Je suis maintenant depuis 1h45 et on continu à me dire qu'un conseiller va me répondre. Las bien qu'enattente de ma réponse je dois racrocher.

Les images télévision deviennent de plus en plus dégradées voir impossibles à regarder. Si je ne peux passer en fibres optiques, avec la qualité des services telle que je viens encore de la constater ce soir je n'aurais plus aucune raison de rester chez Free.

Cet appel m'a couté 15E pour aucun service. Je vous remercie de bien me faire savoir comment vous allez me dédommager.

Pour les informations je suis prêt à les lire par mail ou au 06 23 15 32 62.

Dans l'espoir que free sache rattrapper ces défaillances.

Merci.

Jean-Marc Vermorel
Réponse de l'Assistance Free :
Cher Monsieur VERMOREL,

Je suis au regret de vous informer que les appels vers la Hotline ne peuvent être remboursés.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fatiha, Votre conseillère Free

J'ai exactement le meme probleme et aimerais trouvé des reponses et surtout des solutions

Bonsoir,

je vis en Italie et internet est pour moi le seul moyen de trouver une solution à un problème.
mes parents eux vivent en France dans une hlm depuis maintenant pres de 40 ans. depuis 2 ans environ, la reception du signal de tv est de plus en plus difficile.
l'immeuble est doté du cable mais mes parents ne sont pas abonnés. ils recoivent uniquement les chaines nationales. sans la tnt.
pour cela evidemment ils paient chaque mois le service à la societe hlm.
pourtant, depuis 2 ans, de plus en plus frequemment le service n'est pas assuré. parallelement se presentent regulierement chez mes parents des demarcheurs a domicile qui tentent de vendre des abonnements a la tnt, internet, telephonie etc. avec souvent des pratiques assez agressives que j'ai pu constater moi meme lors d'un sejour.
mes parents ont signalé les problemes de reception aussi bien a la concierge qu'à l'antenne de quartier de la societe hlm sans resultat concret.
pouvez vous me renseigner sur les pratiques a suivre, lettres modele, etc.?
peut-on obliger la societe de regler le probleme?

merci de votre aide

ciao

martial

J'ai un problème indescriptible avec Mister good deal ,concernant l'achat d'un téléviseur Philips écran plat à 800 euros plus une extention de garantie de deux ans.Celui ci est définitivement foutu.L'écran plasma a fait un petit trou.
Tout le monde ce rejéte la balle et je passe mon temps a composer des numéro de téléphone en 0800,ce qui est très couteux,sans obtenir de réponse.
J'ai fini par envoyer une lettre recommandé à Mister good deal ,mais ca ne donne rien non plus.
Que faire ? Nous consomateurs nous n'aurions plus aucun droit .?

corinne

S uite à une commande passée le 29 03 2008 je n'ais toujours pas reçue mes vétements de la redoute prélevement effectué deux jours aprés commande,aprés deux coups de téléphone on m'annonce que mes articles sont perdus et que l'on renouvele ma commande et que je ne reçevrais pas mes articles avant 15 jours et l'on me dit que la redoute n'était pas en gréve alors que tous les médias en ont parlés prends t'on les clients pour des gens non informés ne commendés plus à la redoute car vous serait déçus

G 1 gros probleme avec la resiliation de culture et formation,en effet ,voila 1mois ke je narete pa de lé aplé pour pouvoir savoir clairement kan j doi envoyé ma lettre or je napele jamé o bon momen,je né jamé la bonne personne é com par asar mon assistante é en congé!!!g donc fé oposition il y a environ 1 mois é jcom par asar g recu un cou de fil selmen vendredi en me disan kil falé ke jenlev mon oposition imédiatemen sinon il me mété o contentieux!!je né plu de travail fin juin é il me reste encor 19mensualité,ce ki fé 30euro sur environ 2ans!je voulé savoir si il y avé un recour pour mévité ce far do...moi javé pencé a 60million de consomateur mé est-ce eficace?merci

Bonjour, suite a denemagement notre ligne de telephone nous a ete ecraser sans rien avoir demander pas un operateur concurent. Donc nous avons ete obliger de payer 55 euros p our reouvrir la ligne chez france telecom. Donc par qui pouvons nous ete rembourser des frais de resiliation comme nous n'avons jamais rien demander .Merci de votre reponse
pouvez vous aussi nous dire comment on fait pour adherer a l'association 50 milion de consommateur por etre defendu. Merci d'avance

Bonjour,

J'ai un soucis, j'ai changé d'opérateur d'accès internet je suis passée du neuf à orange, au mois de mai 2007, j'ai versé 96 euros en plus au neuf, qui m'a envoyé un courrier pour me confirmer qu'il me reverserait ce trop percu, et cela fait un an que j'attend après multiples appels. Je ne sais que faire de plus.

merci de me répondre

Bonjour

Nous sommes une alimentation de proximité nous avions choisi de prendre neuf télécom à france télécom, car nous avions entendu que les prix étais plus attractifs. Mais nous avons été très déçu par cet organisme.

Deux mois plus tôt nous recevions une facture que nous payions en envoyant un TIP mais nous avons ommis de mettre un RIB. Au lieu de nous le signaler,il nous ont fais un rappel deux mois après avec l'autre facture.

En effet le 3 avril 2008 nous recevions une facture qui nous disait que nous avions jusqu'au 3 mai 2008 pour honoré cette facture. Mais le 27 avril ils nous ont restreint la ligne. Le lendemain, nous avons constater cela nous avons envoyés un chèque de suite. Deux semaine après nous avions toujours pas la ligne nous les avons contacter et ils nous ont dis de ne pas avoir reçu le chèque. Nous avons mis oppositions auprès de notre banque et avons payés par carte. La ligne a éte remise trois jours plus tard.

De nous avoir restreint la ligne cela nous a bloquer pour travailler correctement avec les fournisseurs, nous avions pris du retard dans les commandes.

Que peut-on demander auprès de cet opérateur pour tout ce désagrément. Merci de me répondre. GP

Je suis tout a fait d acord avec , neuf cegetel me cour apres depuis 2 ans pour un modem je n ai meme pas acheter chez eux . bien sur il faut apeler sur des numero speciaux a chaque et il ne donne pas suite aux recommandés si queleque sait qui il faut contacter je prend

Bonjour,

pourriez-vous m'indiquer quels sont les horaires légaux d'une nuitée dans un hotel, si possible textes, lois ou décrets.

par exemple : arrivée à 4 heures 30 du matin au lieu de minuit, est-ce dans le creneau horaire d'une nuitée ou puis-je prétendre au remboursement de cette nuit ecourtée due à un retard de l'organisateur trajet + hotel ?

BONJOUR,
voila nous avons signé un compromis pour l'achat d'une maison, nous avons deux réponse de maison de crêdit avec un endettement entre 35% ET 38% et une assurance sur-taxe car mon mari à eut un cancer il y a maintenant 4ans et demi. Les échéances sont trop élévée et le taux est variable j'ai prévenue l'agence que je ne souhaitais pas acheter cette maison car je serais trop endettée L'agence ma dit que je devais à la propriétaire 10% de la somme de la maison. Pourriez-vous me dire à qui je peux me renseigner pour savoir si je suis vraiment obligé de donner 10%.
Merci

Je me suis abonné depuis début Mars à SFR adsl + clef 3G+.
J'attends toujours depuis cette date la clef 3G+.
Aucun courrier recommandé n'a de réponse.
Que peut-on faire ??

bonjour,ayant un probléme avec ALICE, j'ai fait ma demande par téléphone pour l'installation telephone,net,tv pour 29.90/mois ver mis septembre 2007.
Par téléphone il mon demander mon numéro de carte bleue en me précisan qu'il n'allai pa l'utiliser, le temps a passé il mon envoyer un modem mais je n'avai toujours rien fin decembre soit 3 mois aprés!!!(En précisant ke pendant cette période de 3 mois je les ais appelé presque tout les 15 jours du fait que je n'avai toujour rien et leur réponse était toujours pareil il fallait attendre le degroupage de France Telecom).
Ma patience a des limites, aprés 3 mois d'attente j'ai renvoyer le modem en recommander avec accuser de réception.
Mon mari leur a téléphoner pour leur préciser ke l'on en avait marre et ke l'on kiter ALICE pour NUMERICABLE, la personne ke l'on a eu au bout du fil était compréhensif et nou a accorder la résilliation, puis, g découvert sur mon relever de compte de mars et avril kil me prélever sur mon compte par carte bleue, mars=9.90 et avril=39.90 étant étonner par ce prélevement g appellé ma banque pour savoir qui été derriére ce prélevement et a ce momen la nous nous somme apperçu ke ct ALICE.
Mon mari les a rappelé debut mai a ce momen la ils ont eu de la compréhension et donk au mois de mai il ne m'ont rien prélevé et la en juin il me préleve a nouveau 39.90 .
Je les ais appelé aujourd'hui la personne ke g eu au bout du fil a été impolie et incorrect et a voulu me raccrocher au nez sans raison, car elles ne veu rien enttendre et a décider de continuer les prélevements en carte bleue.
Que puis-je faire car je ne veux plus payer un matériel ke je n'ai pas?
Sachant ke kan je les ai contacter en septembre 2007 ils m'on préciser kils fallait attendre ke 15 jours pour ke la connexion soit faite


merci beaucoup

Jai pris un engagement chez numericable le commerciale qui cest presenter ma fait diverse proposition et a ce jour tous se qui ma dit savere qu cest faut il a abuser de confiance et es ce que je peut resilier mon abonnement avant la date danniverssaire mer ci davance pour vos reponse