Resiliation abonnement ORANGE - couvertureRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
mon épouse et moi meme sommes titulaires d'une ligne téléphonique chacun pour nos tph portables, le tout chez ORANGE. Nous avons déménagé il y a un an et avons constaté dans notre nouvelle habitation de gros probleme de reception. Résultats: on ne peut plus appeler ni recevoir d'appels télpéhoniques si on se trouve chez nous ou si ca sonne d'avoir une conversation.
J'ai appelé mon service client la semaine dernière pour leur signaler les fiats et leur demander de vérfier la couverture a notre adresse. On me rappelle pour m'indiquer que je me trouve à 9 kms du relais et que la couverture n'est pas assurée. On me precise que je peux donc résilier à tout moment et on m'explique la demarche pour le faire.
Je rappelle aujourd'hui pour avoir des renseignements sur la portablilité de mon numéro et l'on me passe alors une personne qui m'indique que je ne peux pas resilier sur ce fondemnt car cela fait plus d'un an que j'ai déménagé et que je n'ai rien dit depuis.
J'explique à cette personne que nous pensions que cela allait s'arranger et que ce dérangement allait être occasionnel, que nous avions eu entre tems des evenements qui ne nous ont pas permis de nous occuper de cela mais que le probleme était le mêe, nous ne captons pas chez nous, ni dans notre rue. Nous ne recevons les messaes qu'enortant du village et on neommunique que pas SMS à la maison quand on obtient un faible reseau.
Elle me déclare que si cela nous avait vraiment derangé on l'aurait appelé avant.
Que doit-on faire? Merci par avance de votre aide

Certified · Answer

Bonjour,

J'ai deja eu ce probleme il y a quelques temps.Si jamais un entretien téléphonique ne suffit il faut essayer en essayer un autre (il est fort possible que tu sois tombé sur quelqu'un qui ne sois pas fort motivé a travailler).Donc une autre personne pourrais peut etre dire quelque chose de different.Sinon apres il faut se deplacer chez une agence Orange et expliqué le probleme.Enfin sinon il faut relire les conditions du contrat etc...

J'espere que cela va s'arranger.

Cordialement,

Certified;

chris-asjeme · Answer

Bonjour,
Si j'étais à ta place, je les menacerais en leur disant que je vais contacter UFC Que choisir (J'ai essayé avec Alice et généralement ça leur fait assez peur).
Sinon, même si ça ne va pas t'aider à grand chose, dépose une plainte et tu t'en sert pour les faire changer d'avis.
Je pense qu'ils n'ont pas envi de se lancer dans des procédures.

Ce n'est que mon avis et je ne suis pas à ta place.
Chris

Frappe Misere · Answer

regarde la clause à ce sujet mais il me semble qu une lettre avec AR suffit en donnant le motif de non couverture du réseau.

karhell · Answer

j'ai eu le même problème avec orange.

il faut tomber sur la bonne personne au niveau de leur plate-forme.

je m'explique :

ma femme et moi étions tous les 2 chez orange, nous avons déménagé et plus rien ne passait.

ma femme appelle orange, on lui dit que ça va être vérifié par le service technique, on la rappelle pour lui dire qu'en effet la zone n'est pas couverte et que donc elle peut résilier sans frais.

moi je traine un peu et je fais la même démarche quelques temps après.
mais la réponse est différente : la zone est couverte et en plus j'ai passé des appels, c'est que ça fonctionne (comme si je n'appelais que de chez moi !!!).

bref, embrouilles et noms d'oiseaux ont fini par apparaitre, l'opératrice ne voulant rien savoir, me disant qu'il n'y a pas d'autre recours, que personne ne peut rien faire pour moi et qu'elle ne me donnera pas les coordonnées de sa hiérarchie pour que je fasse un recours, vu que de toutes façons c'est elle qui décide !

d'abord très énervé puis dégouté, j'ai lachement laissé tombé et attendu comme un imbécile la fin de mon abonnement pour aller voir ailleurs.

le plus comique dans l'histoire c'est que quelques mois plus tard, je vois la construction d'un mat à environ 3 ou 4 km de chez moi, je m'arrête, je demande aux ouvriers à quoi ça va servir .... réponse :
"c'est une antenne pour le réseau des téléphones portables orange" .....

c'est bien la preuve que la zone n'était pas couverte.

mais comme toujours, les opérateurs mobiles, ou les FAI c'est génial quand tout va bien.
au moindre problème y'a plus personne !

Endess · Answer

Bonjour. 
je pense que dans ce genre de cas c'est le fait d'insister qui paie. retente le coup encore un ou deux fois. Et si jamais la personne concernée persiste à refuser, à ta place je lui signalerai que si elle continue à refuser je me dirige illico vers une association de consommateurs. et que je demanderais par la même occasion des dédommagements pour toute les mensualités payés sans avoir le service rendu.

Ça devrais au moins je pense la faire réfléchir... 

Malheureusement les consommateurs doivent toujours gueuler et menacer pour avoir gain de cause.

C'est quand même incroyable ce que nous font subir ce genre de société :/.

Sinon quel est le temps restant de l'engagement ?

mel0601 · Answer

Bonjour,

Pour tous renseignement sur ORANGE ET SFR je suis disponible.

Je travail chez orange et ma soeur SFR. Mon couzin Bouygtel.

Autrement je vous fait une offre de venir faire un emploi entre ces trois boîte! vs avez beaucoup d'avantage!! par exemple votre mobile gratuit et votre forfait kan vous etes employés !!! Ilimités !!!

mel0601 · Answer

Pour chris-asjeme !

Bonsoir, il embauche à partir de 18 ans avec un diplome de BEP. Tu peux-toujours essayés. Mais dans quel zone veux-tu travailler? Il faut que tu te renseigne au centre du centre !

mel0601 · Answer

Quel opérateur veux-tu travailler ?

Bblmrt · Answer

Tu peux trouver une personne qui est susceptible de reprendre ton forfait. Tu trouve une personne qui habite dans une zone qui ne capte pas comme ça il pourra peut-être le résilier à ta place. Tu peux aussi voir pour les obliger a installer un relai d'antenne par chez toi. Petite idée en espérant que cela fasse avance ton schmilblik si tu es pas résignés.

Resiliation abonnement ORANGE - couverture

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