Bonsoir,
Je comptais acheter ce type de téléviseur parce que meilleur rapport prix qualité.
Je possède pour ma part un ordinateur et un écran LCD de la marque MEDION depuis deux ans et j'en suis très satisfait.
Petit bémol, au bout d'un an mon écran tombe en panne et comme vous, je me dis que ça va être la galère au niveau garantie et réparation. Je prends mon courage à deux mains et après avoir consulté la procédure de réclamation/réparation sur le site MEDION, je me lance et les contacte.
Accueil très professionnel dans ma langue, amabilité, sourire (même au téléphone ça existe!), instructions claires confirmées par mail, service impeccable.
j'applique les instructions et ré emballe l'écran, le dépose près de chez moi à un dépôt KIALA contre reçu et me dis on verra bien de toute façon il n'y a rien d'autre à faire!
Le lendemain, je suis mon colis sur le site Kiala qui n'est pas fort explicite mais vous confirme au moins qu'il est arrivé à bon port et me conditionne pour une longue attente.
Neuf jours plus tard, un nouvel écran m'était livré à domicile, je connais des commerces de proximité et des grandes surfaces qui font vraiment moins bien et en vous accueillant comme des intrus.
Merci encore au professionnalisme et à la rapidité de MEDION et de ses collaborateurs. A ce propos, il est important de noter ou d'avoir sous les yeux toutes les données, numéros de châssis, type, etc. d'avoir effectué tous les tests du manuel avant de prendre contact avec le Help Desk, ça active les choses, met en confiance les opérateurs que vous contactez et fait gagner du temps à tout le monde.
J’espère vous avoir mis un peu de baume au cœur et vous souhaite bonne chance.
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