Figure 1
Pour corriger cette situation, nous vous invitons à effectuer cette procédure :
Redémarrage de l'ordinateur :
- Si l'ordinateur est en cours d'exécution, fermez Windows, puis éteignez l'ordinateur. (cliquez sur "Démarrer" puis "Arrêter..." et ensuite sur "Arrêter le système")
- Une fois l'ordinateur éteint, rallumez celui-ci en appuyant sur le bouton prévu à cet effet
- Dès le démarrage de votre PC, appuyez plusieurs fois sur la touche F8 de votre clavier jusqu'à l'obtention d'un menu vous proposant le mode "sans échec" (fig. 2)
figure 2
- Assurez-vous que l'option Mode "sans échec" est sélectionnée. Dans la plupart des cas, il s'agit du premier élément de la liste qui est sélectionné par défaut. (Si l'option n'est pas sélectionnée, utilisez les touches curseur (haut et bas)de votre clavier pour la sélectionner.)
- Appuyez sur la touche Entrée. L'ordinateur démarrera en mode "sans échec". Cette opération peut durer plusieurs minutes.
- Une fois en mode "sans échec", sélectionnez votre nom d'utilisateur puis attendre la chargement de votre session.
- Une fois Microsoft Windows exécuté, un message d'alerte vous indique que vous êtes entré en mode "sans échec". Cliquez sur le bouton "oui" (fig. 3).
figure 3
Suppression des dossiers nécessaires :
- Naviguez via votre poste de travail jusqu'au dossier C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab puis supprimez le dossier AVP6
- Naviguez ensuite jusqu'au dossier d'installation de votre produit Kaspersky (par défaut : C:\Program Files\Kaspersky Lab\ ) et supprimez le dossier d'installation de votre version 6 (Kaspersky Anti-Virus 6.0 ou Kaspersky Internet Security 6.0 )
Redémarrage de l'ordinateur :
- Une fois les dossiers correctement supprimés, redémarrez votre ordinateur comme vous le feriez d'habitude.
- Relancez ensuite l'installation de votre version 6 de Kaspersky
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