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Chronopost retard livraison = indémnisation ?

Dernière réponse le 22 nov 2009 à 22:28:54 tatanndu22, le 31 mar 2008 à 15:51:06

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Bonjour,

voila ,j'ai commandé un article sur une boutique en ligne je voulais être livré rapidement donc j'ai opter pour la méthode de livraison "chronopost 18 h" Le Jeudi matin pour 31€

Aujourd'hui toujours rien et apprament ne sera livré que demain.

Voici un apercu :

sam 29/03/2008 12:30 RENNES CHRONOPOST Envoi présenté, impossibilité de laisser un avis de passage -----> alors que j'était chez moi et au pire j'ai une boite au lettre

sam 29/03/2008 09:06 RENNES CHRONOPOST Envoi en cours de livraison

sam 29/03/2008 00:44 RENNES CHRONOPOST Envoi mis en instance le samedi au point de retrait

sam 29/03/2008 00:44 RENNES CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée

ven 28/03/2008 20:38 RENNES CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait

ven 28/03/2008 15:41 RENNES CHRONOPOST Consigne de Livraison Origine : Destinataire
Renseignements fournis : Informations Complementaires de livraison
Consigne : Relivraison le Samedi 29 mars 2008

ven 28/03/2008 15:40 RENNES CHRONOPOST Consigne de Livraison Origine : Destinataire
Renseignements fournis : Informations Complementaires de livraison
Consigne : Relivraison le Samedi 29 mars 2008

ven 28/03/2008 14:03 RENNES CHRONOPOST Envoi non livré. Code porte manquant -----> alors qu'il était précisé

ven 28/03/2008 09:45 RENNES CHRONOPOST Envoi en cours de livraison

ven 28/03/2008 06:25 RENNES CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée

jeu 27/03/2008 23:43 HUB CHILLY Envoi en transit Goulotte : CHI010

jeu 27/03/2008 19:40 ARRAS CHRONOPOST Tri agence de départ effectué

jeu 27/03/2008 17:15 ARRAS CHRONOPOST Prise en charge chez l'expéditeur

jeu 27/03/2008 17:02 JEAN-PIERRE Envoi prêt chez l'expéditeur Code a barres partenaire : GEO/************

Vous en pensez quoi ?
Puis-je me faire rembourser les frais de port ?

Merci de votre aide .
Cordialement Jonathan L.

Configuration: Windows XP
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tatanndu22, le 31 mar 2008 à 16:38:41

Up ?.

Répondre à tatanndu22

maxwell, le 10 avr 2008 à 10:30:12

Bonjour,

Au vu du tracking que vous indiquez, effectivement, il me semble que Chronopost (dont je suis un salarié) doit le remboursement.

Toutefois, il y a une règle commerciale toute simple à appliquer : vous devez porter la réclamation auprès du commerçant à qui vous avez passer la commande, et donc à qui vous avez régler.

Le litige est entre vous et le commerçant. Chronopost remboursera la personne qui a payé le transport à Chronopost, c'est à dire sans doute le commerçant.

C'est ensuite à lui de vous rembourser.

Cordialement

Répondre à maxwell

Simon, le 28 avr 2008 à 21:26:49

Bonjour,

Je suis actuellement en école d'ingénieur et j'ai également eu un souci avec Chronopost, mais d'un autre registre. Le mercredi 16 Avril 2008, j'ai envoyé un colis Chronopost à 21 euros. Mon colis, qui était un dossier destiné à une entreprise est arrivé le Lundi suivant (pour faire Rennes Paris). Il y a eu bien entendu des conséquences puisque le dossier n'est pas arrivé attend, ce qui nous a valu un 0 sur la matière de l'intervenant extérieur et donc une condition suspensive au diplôme. Mais le plus terrible dans l'histoire, c'est que nous avons eu une soutenance orale par la suite et nous avons découvert notre dossier dans un courrier traditionnel (une enveloppe marron timbrée au tarif en vigueur). Bien sûr, je n'ai aucun suivi de colis et aucune réfèrence de dossier sur le site de Chronopost. Etant donné que j'ai fait un chèque sans ordre, je me pose des questions sur l'honnêteté du commerçant...
Si vous pouvez m'éclairer et m'avertir des démarches éventuelles à effectuer.
Merci d'avance.
(j'ai gardé le justificatif de colis et je vais me renseigner auprès de ma banque pour savoir connaître le destinataire du chèque)

Répondre à Simon

cindy, le 8 mai 2008 à 21:37:13

Bonsoir je comprend pas trop ce qui s est passe mais si tu as fais un envoi chronopost le guichetier a du te remettre une preuve de dépot de ton envoi chronopost. Dessus est mentionne le numero d envoi de ton chrono ainsi que la date (timbre a date du bureau) de l envoi. Je crois me souvenir que le prix de 21 euro correspond a un emballage enveloppe chrono donc sur la tarif je crois que c est bon par contre le guichetier a du te dire de mettre ton cheque a l ordre de la poste. Maintenant je me pose la question suivante ou a tu achete ton envelope chrono. Si c est en bureau de poste et que tu as la preuve de depot du chono tu fais une réclamation. J espere que ton probleme va se regler . A plus

Répondre à cindy

pasdechance, le 20 mai 2008 à 21:30:24

Chronopost à 37 € !!!

********** mar 20/05/2008
00:02 Tri agence d'arrivée effectuée

mar 20/05/2008
15:34 ST ETIENNE CHRONOPOST
Tri agence de départ effectué
mar 20/05/2008
07:18 ST ETIENNE CHRONOPOST
Erreur de tri en agence
mar 20/05/2008
00:02 LYON CHRONOPOST
Tri agence d'arrivée effectuée
lun 19/05/2008
19:25 CHAMBERY CHRONOPOST
Tri agence de départ effectué
lun 19/05/2008
14:27 BONNE
Dépôt au bureau

je ne connaissais pas ce service c'est mon vendeur sur e.bay qui me l'a proposé je suis choqué ! sur les rotules...
je ne comprend pas le suivi il y a deux fois mardi à 00.02. J'ai vu sur leur site que c'était un service fiable, je crois qu'en plus ils ne comprennet pas la signification des mots de la langue Française : on pourrait traduire cela en terme juridique du droit commercial "Publicité trompeuse, mensongère ou de nature à induire en erreur" u ncolissimo recommandé aurait suffit !

Répondre à pasdechance

daphatone, le 31 mai 2008 à 05:00:48

Chronopost fonctionne régulièrement de la manière suivante (moi dans la majorité des cas c'est ce qui m'est arrivé, donc je passe par colissimo désormais) :
- retard d'acheminement
- erreur de tri
- impossibilité de présentation de coli, pas de code porte (alors qu'il est indiqué sur la boite)
- aprés un appel payant pour RE-préciser le code, présentation de coli mais absent (alors que j'étais là, même pas sonné à l'interphone)
- présentation de coli sans avis de passage ni aucun avertissement d'aucune sorte (il faut donc être à l'affut du suivi ssur leur site pour que le coli ne reparte pas dans l'autres sens)

CHRONOPOST EST CHER, ET PAS FIABLE (ni pour les timing, ni pour les avis de passage), A EVITER LE PLUS POSSIBLE. Colissimo conseillé, sinon UPS, FEDEX, DHL (toujours à temps, quelques soient les conditions et la température extérieure)

Répondre à daphatone

MAGNUM32, le 31 mai 2008 à 15:51:57

Ce sont des incapables ,ils n'ont qu'a laisser la place a ce qui veulent travailler.On paye un service hors de prix ,on est en général remboursé mais le but c'est que les colis arrivent dans les délais.Vivement la concurence et je serais le premier à ne plus utiliser leurs services de merde.

Répondre à MAGNUM32

koyotte, le 29 aoû 2009 à 15:30:18

Bonjour,

il vient de m'arriver une mésaventure similaire:
envoi de places de concert en chrono 13h... (plus de 20 euros le courrier)
Arrivées avec 24 heures de retard, donc places inutilisables...
APrès moultes tentaives de négociation avec le sevrice clientèle: pas de remboursement (ni des places biensur,
mais ni des frais de port non plus !)
Le tout annoncé par téléphone avec une affligente décontraction...

Du coup, comme ça m'énerve passablement et que je constate le grand nombre de mécontents,
je viens de créer un petit blog pour avertir de leurs méthodes pour le moins douteuses:

http://www.cronopost-scriptum.fr

Si vous souhaitez y raconter vos expériences, n'hésitez pas,
il est temps que ces méthodes cessent.

Cdt.

Répondre à koyotte

choupie82, le 28 aoû 2008 à 14:56:49

J'ai envoyé un chronopost avt 13hun mercredi matin, dedans il y avait un dossier de bourse de thèse et il aurait du arrivé le jeudi matin. j'aurais été dans les temps et mon dossier aurait été accepté. Or ce n'est pas le cas. Il est arrivé le soir à 17h30 quand tout etait fermé. Mon dossier a donc ete refusé. Quand j'ai appelé chronopost pour savoir ce qui c'etait passé, ils m'ont dit qu'ils avaient du retard au triage. et que l'enveloppe est parti avec la tournée de l'apres midi.
Je suis choquée qu'il n'y est pas un service d'urgence pour ce genre de chose. le colis en retard n'a pas été livré en priorité en début d'apres midi. Payé 21 euros pour ca!!! c'est vraiment inadmissible!!! du coup je n'ai pas obtenu mes bourses!!! je me demande bien ce que je peux faire de mon avenir maintenant!! car ce n'est pas avec 21 euros remboursé de la par de chronopost qui va me payer durant ma thèse!!

je suis donc vraiment en colère. Il aurait fallu que le colis arrive en début d'apres midi pour que ca passe!!! je souhaiterais donc engager un procès contre cet organisme qui se fout vraiment de la gueule du monde. J'aimerais savoir comment je dois faire.

Merci

Répondre à choupie82

fred, le 26 jan 2009 à 21:39:16

Kiki deja si tu te serais pris en avance tu n aurais pas eu ce genre de probleme , tun nas qu a t en prendre qu atoi meme,moi je travaille chez chronopost et actuellement c est le meilleur service de messagerie et d ailleurs c est la seule societe de messagerie qui a fait des benefices cette annee , la prochaine fois essayes collissimùo par exemple et on en reparlera salut

Répondre à fred

bba06, le 14 jui 2009 à 08:26:52

Bonjour à tous,

Recevoir une leçon de la part d'un employé dont la société calcule des prix sur une livraison fiable sans pouvoir l'assurer est inacceptable.

La qualité d'un commerçant est d'écouter la demande du client et d'y répondre et non pas de se cacher derrière son incompétence pour mieux écraser.

Il s'agit là de réflexe d'employés ayant une attitude de fonctionnaires.

Qu'en plus ces mêmes employés se regorgent de bénéfices au détriment du service rendu, c'est là le franchissement de toute décence.

Pour ma part, la réponse va être immédiate. Chronopost dans ma société va être supplanté par UPS.

S'il vous plaît réagissez! Ne vous laisser pas laisser donner des leçons par des employés ou une société si peu engagée.

Il n'existe même pas sur le site de Chronopost comme sur tout site commercial, de faire une réclamation sur le tracking number!

J'espère que mon mail sera largement diffusé, lu et suivi d'actions.

Cordialement
Brigitte

Répondre à bba06

redman, le 10 sep 2009 à 19:44:22

Poupou , on comprend bien pourquoi CHRONOPOST fait des bénéfices , ils te prennent ton argent et ne font pas le travail pour lequel ils sont payés. Simple comme un vol !

Répondre à redman

etudiante.sceaux, le 8 oct 2009 à 21:20:33

Bonnjour!

Je suis étudiante a L'IUT de Sceaux en Technique de commercialisation. Pour ma 1ère année dans cette université, je dois réaliser de nombreux projets dont un en logistique. J'aimerai prendre contact avec un salarié de Chronopost afin qu'il puisse m'informer sur la manière dont les colis sont remis. Comment passe-t-il d'une ville a l'autre; Et d'autres types de questions qui se rapportent à la logistique. Se sont des informations qui sont essentielles pour la réalisation de mon projet.

Les membres de mon groupe et moi même avons essayé de contacter le hub de chilly mais sans aucun résultat. ils nous dissent tous qu'ils n'ont pas de temps.

S'il vous plait contacter moi avant le 18 Octobre afin que l'on puisse mener a bien notre projet

Merci d'avance

Répondre à etudiante.sceaux

MONTESQUIEU, le 22 sep 2009 à 17:50:29

Consultez un avocat et demandez lui de faire une lettre de réclamation.Le préjudice sera difficile à prouver parce que rien ne dit que vous auriez eu le thèse mais si vous devez la recommencer, la perte de temps et de
salaire peut se quantifier. Si vous n'avez plus le temps d'en présenter une autre, le préjudice est certain et vous pouvez avoir gain de cause et avoir des dommages et intérêts.

D'une façon générale, il faut lire attentivement les conditions générales de l'envoi. Vous apprendrez qu'ils ne sont responsables de rien !!!
Quand on envoie la lettre ou le paquet les conditions générales sont derrière l'imprimé que l'on rempli et ce qui est plus grave et c'est là-dessus que l'on peut attaquer, on ne peut prendre connaissance de ces conditions générales qu'une fois l'imprimé détaché et tamponné par le préposé.

Autrement dit, sur le plan juridique le consommateur n'est mis pas en mesure de se déterminer correctement.

Par trois fois j'ai eu un problème avec chronopost, retard de livraison de thèse aux USA !!!, pli perdu contenant un contrat très important pour un envoi au Japon et enfin la semaine dernière, un paquet de médicaments correctement emballés cassé et mis au rebut sans que j'en sois avertie. Je précise que j'avais payé 208 euros pour l'envoi et l'assurance !!!
J'ai mis en oeuvre la procédure. C'est à dire réclamation puis éventuellement assignation en dommages et intérêts. En parallèle avertir les associations de consommateurs. Plus il y a des plaintes mieux c'est.

Répondre à MONTESQUIEU

wannajok, le 10 sep 2008 à 01:14:35

Bonsoir est ce que vous avez un modele type ou on peut reclamer chronopost le remboursement d'un colis perdu svp.

merci wj

Répondre à wannajok

ajedt, le 11 oct 2008 à 00:08:36

Bonjour, j'apporte ma pierre à l'édifice :
Le colis n'a tout simplement pas été présenté , j'étais chez moi et personne n'a sonné ni n'est venu. Par contre un avis de passage était dans la boîte aux lettres à l'entrée du chemin. Facile : le gars voit une boite à lettre à l'entrée du chemin pourtant sans barrière ni portail et ne prend même pas la peine d'emprunter le chemin qui mène à la maison à 200m de là ni de sonner.

Répondre à ajedt

redman, le 10 sep 2009 à 19:55:49

Hello,
CHRONOPOST vient de me faire exactement la même arnaque : en fait il y avait quelqu'un chez moi à l'heure de passage et ma boite aux lettre est dans la rue. Ils osent mentir effrontément en donnant comme motif de distribution :" Impossible de délivrer le colis personne absente à l'adresse" et le comble :" avis de passage impossible à délivrer"!!!!!! Le mensonge total d'un livreur qui n'est pas passé et qui enfume littéralement son employeur. J'ai téléphoné au bureau de CHRONO de Buc : ils me répondent qu'ils connaissent le livreur et qu'il est un habitué de ce genre d'entourloupe. A priori il semble bien qu'ils en ont plusieurs comme lui en stock chez CHRONOPOST prestataire qu'il faut fuir absolument.

Répondre à redman

ajedt, le 11 oct 2008 à 00:08:39

Répondre à ajedt

Winston Vista, le 11 oct 2008 à 00:26:20

= patiente

Répondre à Winston Vista

tristan convert, le 13 nov 2008 à 13:09:37

- Chronopost avant 13 heures, ne sera pas livré avant cet après-midi monsieur
(15 centimes d'euros la minute)

- CG : remboursement le prix de l'affranchissement.

- Conclusion : Préférer une autre solution.

Répondre à tristan convert

tristan convert, le 13 nov 2008 à 13:11:46

PS

Chronopost = retard livraison

Répondre à tristan convert

jefgre, le 15 nov 2008 à 15:06:46

CHRONOPOST livre exceptionnellement dans les temps les colis confiés par les sociétés qui vendent par Internet.
ils ont toujours un bon prétexte (codes portes....) alors que dans la majorité des cas les codes portes figurent bien sur les étiquettes des colis et alors qu'il y a toujours une présence continu au bureau.

Nous recevons 3 à 4 colis ou courrier par semaine et majoritairement les problèmes étaient avec CHRONOPOST. Depuis plusieurs mois nous refusons tout envoi en retard de CHRONOPOST qui est systématiquement renvoyé au destinataire si CHRONOPOST est en retard et nous demandons à tous les prestataires de ne plus envoyer par CHRONOPOST.

Lorsque vous commandez exigez du vendeur (par un contact avec le service client) une livraison par un autre prestataire et refuser d'acheter si la livraison s'effectue par CHRONOPOST.

Si il n'est pas possible d'envoyer par un autre prestataire, et que le colis arrive en retard, renvoyez le colis.

Si vous en avez un besoin très urgent demandez systématiquement à l'expéditeur le remboursement pour retard de livraison.

Car pour le remboursement CHRONOPOST fait très fort, c'est effectivement l'envoyeur qui est indemnisé et pas le "couillon" qui est lésé. Ils comptent bien sûr, sur la complexité d'une requête pour décourager les plaignants.

Sauf si vous êtes satisfait (ce qui me surprendrait ou alors vous avez une sacré chance , jouez vite au loto), faites connaître autour de vous la qualité des services de CHRONOPOST.

Répondre à jefgre

emmel, le 25 nov 2008 à 00:35:19

Je tombe sur ce site par hasard. j'ai aussi eu un problème il y a quelques années avec un envoi urgent de Rennes à Paris. Le colis m'est arrivé à domicile 48 h plus tard; je proteste, le directeur admet que les services ont confondu l'expéditeur et le destinataire; on me propose un dédommagement de 50% !! de toute façon l'erreur était irréparable; pas d'excuses, rien, les bras m'en sont tombés devant tant d'incompétence associée à une sorte de malhonnêteté de la part du plus fort, costume cravate belles paroles, qui sait qu'il ne se passera rien. on parle beaucoup de Rennes ici, sommes-nous plus bêtes qu'ailleurs ? j'attends un autre colis par Chronopost, la tension monte...

Répondre à emmel

fICA, le 11 sep 2009 à 11:21:47

Bonjour,

Vous dites de refuser un colis retardé et qui sera renvoyé au destinataire. Etes-vous remboursé en ce cas?
Moi, j'ai passé une commande sur un site marchand de plus de 50€ et j'ai payé une livraison en 24h avec Chronopost.
Cela fait déjà 5 jours que la commande est envoyé mais qu'elle n'est toujours pas livrée. J'ai essayé en plusieurs reprises de contacter le service client de site qui fais mort et je signalé le problème, mais aucune nouvelle d'eux. Alors je ne sais pas quoi faire, car si le colis n'arrive pas demain au plus tard, j'aurais plus besoin.
Si jamais le colis arrive et je l'accepte, qui va me rembourser le prix de livraison "express" que j'ai payé au prix d'or?
Et si je ne l'accepte pas, qu'est que va arriver en ce cas, serais je remboursée?????????????

Répondre à fICA

ryu 201, le 10 déc 2008 à 21:26:41

Bonjour a tous j'ai moi méme était victime de l'incompitivité des services de crhonopost international.
On m' avait envoyer un colis en mode 24H (25 euro) poqté le jeudi soir, le colis devait partir le vendredi matin
et arrivez le samedi a l'adreese noter sur l'envoi. le colis nétant pas arriver le samedi j'ai du appeller un num en 08 (15CTS la min) pour savoir ou était mon colis. sois disant le livreur n'avait pas trouver l'adresse, je demande donc une autre livraison le mardi matin , Mardi soir le colis n'était toujour pas arriver, encore un apell sur taxé, pour terminer j'ai du
aller chercher mon coli dans un poin relais a 30 min de chez moi.
Je vous deconseille donc les NON-SERVICES DE chronopost international

Répondre à ryu 201

logi, le 24 déc 2008 à 16:42:46

Bonjour,
tu n'es pas un cas isolé.
le mec quand il fait sa tournée pour livrer le colis il coche sur son document n'importe quoi comme ça il a bonne conscience à l'entreprise.
en résumé il sabotte le deal que tu as passé avec CHRONOPOST
il doivent te rembourser et insiste pour qu'ils te dédommagent du préjudice commercial.
Et oui !! c'est trop facile de prendre de l'argent et de ne pas honorer la prestation ou alors ils avaient qu'à refuser si ils étaient débordés.
c'est des branques à la poste, des fonctionnaires dans l'âme, des garants du service public, et ses mecs là ils font grève car ils craignent la privatisation, normal ils sont hors jeu pour tout.
vote bien la prochaine fois car 48% pour ces terroristes de fonctionnaires (voir SEGOLENE) ça fait réfléchir pour ton petit avenir et celui de ta famille.
passe de bonnes fêtes

logi.

Répondre à logi

Martouf, le 12 jan 2009 à 12:33:21

Moi c'est pas mieux. Mercredi 7 Janvier je commande via Pixmania un article de 299€. Je me dit "Ont arrivent limite Week End", Vue le prix, mieux vaut pas laisser trainer le colis. Donc, j'opte pour un Chronopost express livré en 24/48h ce qui fait 12€ de plus !!!
Pixmania fait partir le colis le Jeudi 8 Janvier. Je me dit : "Sa vas, je l'aurais au plus tard Samedi" ! Samedi ?? RIEN DU TOUT !!
La colère me monte, je téléphone à Pixmania, je leur expliquent le problème, pas de réponse de leurs part. Muet comme des carpes au téléphones. avec un Au revoir, Monsieur, nous sommes dans les temps !!!
Je m'écrase, j'attend Lundi. il est 12h22 et toujours rien.
Depuis Vendredi matin, voici le tracking de mon CHER CHRONOPOST:

ven 09/01/2009
04:35 TROYES CHRONOPOST
Tri agence d'arrivée effectuée
jeu 08/01/2009
21:14 HUB CHILLY
Envoi en transit
jeu 08/01/2009
21:13 HUB CHILLY
Tri agence de départ effectué
jeu 08/01/2009
19:28 PARIS CONCORDE CHRONOPO
Envoi prêt chez l'expéditeur Rang:1/1

Ce matin, rebelote, de 9h du matin à 10h30, j'ai jouer à la baballe entre Pixmania et Chronopost, pour enfin de compte me dire de la part de Pixmania, que ce n'était pas normal, et qu'ils allaient lancé une enquête !
Chronopost de leurs côté pouvait rien faire avec N° surtaxé comme Pixmania et me disant avec un culot monstre que j'aurais dû être livré Vendredi, qu'il fallait que je me renseigne auprès du vendeur.
l'enquête est lancé, soit disant (si ce n'est pas des coucouilles de Pixmania, pour m'envoyer baladé).
Dans tout çà sa coute plus cher que d'être livré par collissimo, où via relais Kiala, sa aurait été plus vite, et coûté moins cher !!!
Si vous commandé par Chronopost chez Pixmania, SURTOUT NE PRENEZ PAS L'OPTION CHRONOPOST EXPRESS, car pour express, il ne l'est pas du tout !!!
Je vous conseilles soit Relais, soit Collissimo !!!
C'est la première et dernière fois que je commande en prenant Chronopost comme livreur !!!

Répondre à Martouf

dobie, le 27 avr 2009 à 23:07:14

Logi
,on est pas là pour faire de la politique alors sois gentil et garde des opinions politiques pour toi,si tu veux parler politique va au bistrot,tu trouveras plein de gentils pochards ravis de t'entendre cracher ton venin sur untel ou untel mai nous on s'en tape,ça fait pas avancer notre débat alors quant on a rien d'intéressant à dire on se tait.
merci

Répondre à dobie

alex06370, le 28 avr 2009 à 19:36:43

Ce n'est une question de politique car la poste ne connait rien en politique mais sont très fort dans le syndicalisme d'ailleurs c'est la seule fois qu'ils sont solidaire au travail c'est quand tout le monde glande.
pour le bistrot c'est vrai j'aimais ça mais maintenant il y a trop de postiers qui trainent en attendant la fin de service, mais pour ce qui est un service payant en me garantissant que le colis est livrer dans les 48h il faut que la poste tienne ses engagements et en plus c'est marqué derrière le bon de dépôt.
vive les transporteurs privé malheureusement. de toute façon les seules fois ou qu'il y a pas de problème à la poste c'est les jours de grèves.
dommage que les fonctionnaires forgent eux-même une image négative de leurs services et heureusement que tous ces personnes ne sont pas à mettre dans le même sac .

Répondre à alex06370

rico, le 21 jan 2009 à 12:53:25

Tu n'as qu'a passer par tnt express, car dans le pire des cas tu peux demander un secours !

Répondre à rico

marie, le 24 jan 2009 à 05:56:09

Une affaire scandaleuse de plus avec Chronopost

J'oublie mes billets de train chez un ami Paris Londres avec retour total 76€. Départ lundi à 7h15
Il me les envoie par Chronopost le vendredi 19 Décembre avec la mention cochée à déposer dans la boîte aux lettres.
Le samedi matin à 12h10 je trouve un billet accroché à mon interphone : pas de boîte. Donc le livreur ne voit pas la boite pourtant très visible !!!!
Je les appelle il faut aller les chercher dans le nord de Paris mais le bureau sera fermé le temps que j'y arrive.
Les 2 billets sont donc perdus. Total 76€+21€ de frais d'envoi.
Je vais un courrier RA. J'exige le remboursement des 2 billets dernière minute soit 231.75€ + 178.50€ total 410.25€
Grand prince Chronopost me dédommage en m'envoyant un chèque de 55€.
Je démarre la bagarre et ne lâcherais pas l'affaire !

Répondre à marie

notalone, le 26 jan 2009 à 09:59:43

Bon j'ai vu ce sujet et je ne peux m'empêcher d'y répondre , faut arrêter à cahque fois de critiquer critiquer etc...moi personnellement je commandes beaucoup sur internet et toujour pris chronopost ormis une fois ou j'ai pris colissimo parce que le vendeur ne faisait pas chronopost et avec chronopost j'ai eu une seul fois un retard d'un jour c'est tout ..mais globalement toutes les fois ou j'ai commander sur le net en livraison chronopost beh j'ai toujours reçu mes colis en temps et en heures , faut arrêter de dire que sa y'es c'est de la merde juste parceque sa vous arrive à vous et d'autre .. n'oubliez pas qu'il traite plusieurs 100 ene de milliers de colis par jours ;)

et la seul fois ou j'ai pris colissimo beh la oui je peux dire que c'est abuser tel que dire que j'etait absent etc alors que jetait présents"..."

mais pour finir dans les deux cas que ce soit chronopost ou colissimo (faut pas oubliez que les deux services font partit de la poste tout de même ;) ) beh y'auras toujours des ambiguïtés d'une maniére ou d'une autre malheureusement .. =/ et croyait moi je suis de tout coeur avec ceux qui diront que c'est inadmissible mais bon on peux pas faire grande chose à part être patient :)mais il est vrai que dans les deux services défois il y a des actions de leurs parts qui se trouves vraiment scandaleuse on paye un service relativement cher donc il est vrai que la moindre des choses c'est de s'y tenir à une qualité qui serait normal vue tout le profits qu'il se font grâce à nous ^^ mais bon en principe au pire des cas un tit coup de téléphone et votre colis vous reviendra donc patience :)

Ps : défois ne vous fiez pas au tracking sur les sites chronopost ou colissimo , sa arrive je pense souvent que leur système ai des bugs lol

cordialement notalone ,

Répondre à notalone

regulus, le 4 fév 2009 à 22:20:57

Bonsoir,

désolé, je ne peux que partager l'avis de ceux qui pensent que ce service n'est qu'une M.....

CHRONOPOST se fiche de ses clients, ne respecte même pas ce qu'il indique sur ses avis de passage (toujours en semaine lorsqu'ils sont certains de ne trouver personne), paquet remis à la poste (et bien non il n'y est pas), téléphoner pour un second passage... et il ne passe pas.

Depuis je refuse tout recours à ce service d'incapables.

Répondre à regulus

trouaballe, le 5 fév 2009 à 14:06:21

Tout à fait d'accord avec rugulus...

Mon colis devait être acheminé vers Lyon où j'habite et il a été orienté vers Saint-Etienne dans la Loire.

La victime : C'EST MOI !
et CHRONOPOST répond << c'est à l'expéditeur de demandé un remboursement !!!>>

C'est par définition une aberration !!

CHRONOPOST = Perte de temps et perte d'argent !

Passez votre chemin, y'a rien à gratter : conseil d'ami.

A+

Répondre à trouaballe

trouaballe, le 5 fév 2009 à 14:17:39

Comment marche ce site car je n'ai pas pû rectifier mon message une fois édité et retour page précédente.

CHRONOPOST répond << c'est à l'expéditeur de demander un remboursement !!!>>

désolé pour les fautes.

Mais c'est tant mieux, car je ne suis pas prêt de leur faire de la pub ! et le message passera deux fois. Fallait pas me chercher.

A+

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Mickey42, le 14 fév 2009 à 13:03:20

Et bien en ce qui me concerne je reçois régulièrement des colis de l'étranger et à chaque fois qu'il y a un problème c'est avec chronopost !!!
Aujourd'hui encore je devais recevoir une livraison, je regarde le suivi...
Le colis est arrivé et à été trié à l'agence Saint Etienne Chronopost mais ne sera livré que lundi (nous sommes samedi)
Pas de problème, j'appelle l'agence pour leur dire que je vais passer prendre le colis (chose que je fait presque tout le temps avec eux tellement leurs livreurs sont incompétents) et là, l'opératrice me dit qu'elle ne pouvait pas me le donner, qu'il fallait le chercher dans le dépôt... bref j'ai fini par lui dire que ça semblait la faire chier de faire son boulot...
Résultat... je n'aurais mon colis que lundi si le livreur daigne faire son travail correctement (ce qui est rare chez chronopost !)

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topchrono, le 25 avr 2009 à 16:57:58

Desole je suis livreuse pour un prestataire de chrono
je ne peux pas rester sans repondre a ce genre d'accusation
je parle au nom de tous mes collegues . je nous considere pas incompetents.
Tous les jours nous devons livrer des dizaines de clients en respectants plus les procedures de chrono que le codes de la route : vitesse stationnement priorites etc... au risque de perdre nos points ou voir pire...pour vous livrer dans les meilleurs delais vos oublis de cles ou un foulard factice pour votre fete du samedi ki arrive . nous devons surtout trouver votre adresse en un temps reccord. et toujours faire au mieux pour vous satisfaire car nous avons conscience de l'importance de vos colis: medicaments, doc pour notaire ,billets concert voyage, kdo pour les petits enfants , fleurs, etc...etc. pour en revenir a vos adresses nous ne sommes pas facteurs et dites vous ke l'on est pas le facteur du village on vous connait pas soyez precis sur votre adresse en ville pour les immeubles rue ou impasse ou allee et mettez vos noms sur vos boites aux lettres que l'on vous trouve meme dans les lieu-dit et une ecriture lisible et nous n'avons pas toujours le temps d'attendre ke madame ait fini sa conversation telephonique pour nous ouvrir la porte vous n'etes pas notre seul client de la journee .

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alex06370, le 27 avr 2009 à 15:12:58

Je réponds a ce sujet et je vous confirme que la poste c'est des branleurs de première et c'est pour cela qu'il y a de plus en plus de monde qui passe par des filières privées pour les livraisons et je sais de quoi je parle car j'ai travaillé pour jet services à l'époque et je faisais 65 clients entre 7h et 13h avec au compteur 200 a 250 km effectué donc les arguments avancé par topchrono c'est bidon.
et je confirme je n'ai jamais eu de pv en 5 ans de service,je répète la poste tous des branleurs et ca confirme par le film promotion canapé.

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gerano, le 20 mai 2009 à 18:56:09

Madame, si l'on pouvait à la rigueur vous comprendre dans le début de votre argumentation, il apparaît rapidement au terme de votre message que vous avez bien intégré "l'esprit de votre société", considérant le client comme un casse pied, qui n'a qu'a payer et se taire! Comment font les transporteurs comme jet service ou Ups pour avoir de bien meilleurs résultats que CHRONOPOST? peut être le recrutement de personnels motivés et consciencieux est il en cause... ?

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Lylau, le 15 jun 2009 à 16:45:18

Bonjour,

Ayant un problème avec chronopost aujourd'hui, je suis venue lire vos messages.

ça m'a beaucoup enervé de voir que j'étais tout sauf un cas à part, et là cerise sur le gateau, une personne prend des pseudos pretextes pour donner raison à chronopost.

Pensez vous normal de payer aussi cher pour un service inefficace ?????

Moi non plus, je ne suis pas facteur du village, pourtant je pense que livrer un colis à une adresse comme "Brigade de la gendarmerie de tel village" ne soit pas bien compliqué. Surtout, que la brigade dans laquelle je vis est sur un axe principal et que le village n'est pas bien grand.
Pour me dire "nous n'avons pas trouver votre lieu de résidence" Bien même pire " il n y avait personne" euhhh ... mouais ..........................

Je devais recevoir un coli de la part de mes parents pour mon anniversaire le samedi entre 8h et 14h. Je le reçois le lundi sans savoir pourquoi. Bien évidement, le très joli bouquet de fleur a 50euros ne vaut plus rien étant donné qu'il est fané.

1heure avant d avoir le service chronoposte de ma région qui me renvoit au service client en se trompant de numéro de téléphone ... là, le service client, mais c est super 0.15euro / minute avec un temps d attente de + de 10 minutes. Faut arreter de se foutre de la gueule des gens maintenant.

un tout grand merci à un service incompétent.

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Mickey42, le 14 fév 2009 à 13:04:05

Et bien en ce qui me concerne je reçois régulièrement des colis de l'étranger et à chaque fois qu'il y a un problème c'est avec chronopost !!!
Aujourd'hui encore je devais recevoir une livraison, je regarde le suivi...
Le colis est arrivé et à été trié à l'agence Saint Etienne Chronopost mais ne sera livré que lundi (nous sommes samedi)
Pas de problème, j'appelle l'agence pour leur dire que je vais passer prendre le colis (chose que je fait presque tout le temps avec eux tellement leurs livreurs sont incompétents) et la l'opératrice me dit qu'elle ne pouvait pas me le donner, qu'il fallait le chercher dans le dépôt... bref j'ai fini par lui dire que ça semblait la faire chier de faire son boulot...
Résultat... je n'aurais mon colis que lundi si le livreur daigne faire son travail correctement (ce qui est rare chez chronopost !)

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