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Facturation abusive vers des numéros spéciaux

emsi - Dernière réponse le 30 mars 2015 à 17:25
Bonjour,
A la réception de ma facture de téléphone du 20 février dernier pour les consommations arrêtées au 10 février, j'ai eu la surprise de constater un montant exhorbitant d'appels vers des numéros spéciaux. Je suis facturée pour un montant de 105,45 euros d'appels concentrés sur les 26 janvier de 13h33 à 16h48 (9 appels) vers le 0899191575 puis de 16h59 à 21h38 (6 appels) vers le 0899194321, le 1er février de 20h05 à 20h07 (2 appels) vers le 0899191575 puis de 20h13 à 20h27 (4 appels) vers le 0899194321, le 9 février de 15h38 à 15h42 (3 appels) vers le 0899194321 puis de 16h15 à 17h13 (40 appels !!!) vers le 0899193456, soit 64 appels en 9h et 12mn sur 3 journées !!! Je n'ai pas passé ces appels et présente à mon domicile à ces jours et heures, j'atteste que personne n'a passé ces appels.
Mon opérateur est 9 télécom, et je suis en dégroupage total, c'est donc mon opérateur qui me facture ces appels.
A la réception de cette facture, j'ai envoyé un courrier recommandé à mon opérateur pour lui faire part de mon étonnement et lui ai attesté sur l'honneur ne pas avoir passé ces appels.
Mon opérateur me répond que ces appels ont bien été "émis depuis ma ligne téléphonique". Mon opérateur m'invite à me rapprocher de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) afin de connaître à quelle société sont attribués ces numéros spéciaux... ce que je fais !
Stupeur ! ces numéros sont affectés à... 9 Cegetel !!!
Avez-vous déjà été confrontés à ce problème ? Que faire pour me faire rembourser ces communications ? et celles qui auraient pû être facturées depuis le 9 février jusqu'à la limitation de mon crédit de consommations.
Merci pas avance de votre aide.
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tu peux te rapprocher de la DGCCRF pour avoir une idée de ce qu il faut faire.
reemsi 1Messages postés jeudi 27 mars 2008Date d'inscription 27 mars 2008Dernière intervention Frappe Misere - 27 mars 2008 à 15:58
Merci du conseil. Je viens de leur envoyer un e.mail avec copie de ma facture... à suivre.

En allant sur le site de la dgccrf (http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/), il semble qu'il y ait aussi la possibilité de consulter par écrit sur la boîte 5000.

Je te tiens au courant.
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Lorene- 3 oct. 2008 à 13:40
Bonjour,

J'ai le même problème que vous avec Neuf. Depuis déjà plusieurs mois, ma facture est gonflée de quelques euro. Comme la somme supplémentaire n'était pas énorme, j'ai mis longtemps à m'en apercevoir. Les numéros appelés sont des serveurs d'entreprises et les appels sont passés le soir et durent moins de 2 minutes. Je n'ai aucun moyen de prouver que je n'ai pas passé ces appels car ils ont toujours lieu en soirée vers 20/21h. Je suis par contre certaine de ne pas avoir composer ces numéros. J'ai appelé Neuf et bien sûr, ils m'ont pris pour une dingue. Ils refusent de faire quelque chose car ils pensent que c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour me faire rembourser les appels. Avez-vous fait appel à la répression des fraudes? Y a-t-il eu des suites à votre démarche?

Merci de votre aide
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emsi- 3 oct. 2008 à 13:49
Bonjour Lorene,

J'ai effectivement consulté la DCCGRF qui m'a répondu en m'envoyant un dossier très exhaustif des associations de consommateurs qui peuvent prendre en charge ces problèmes.

De son côté la DCCGRF s'était engagée à intervenir auprès de Neuf. Si cette intervention a eu lieu, elle n'a été d'aucun effet sur Neuf puisque les facturations ont continué encore un certain temps. La seule façon que j'ai eu de faire baisser significativement ma facture a été de limiter par moi même le montant de ma consommation (en téléphonant au service consommateurs de Neuf).

Il reste néanmoins des numéros spéciaux facturés alors que comme vous, je suis certaine de ne pas composer ces numéros. Je me demande si ce n'est pas la consultation des sites web qui compose automatiquement ces numéros.

Cependant, depuis maintenant 2 semaines, je n'ai plus d'ordinateur connecté derrière ma Neuf Box... j'en aurai donc le coeur net à réception de ma prochaine facture.

Bon courage !

Marie-Christine
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Luc Frappe Misere - 8 déc. 2013 à 07:53
Idem pour ma part, je crois que ça a commencé suite à l'installation du logiciel Libertalk qui permet d'utiliser sont PC comme combiné téléphonique.
Pouvez-vous confirmer si vous avez utilisé ce logiciel ?
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Bonjour,
Ton cas m'intéresse puisque pour ma part je constate, qu'ayant appelé des numéros fixes d'amis commencant par 09 , ceux ci m'ont été facturés par Neuf alors que je dispose du forfait internet + fixe illilimité etc ...

Je viens de poster une réclamation par courrier puisqu'ils ne mettent volontairement aucun mail de contact, pour t'obliger à utiliser un numéro payant. Avec le Neuf, Nous sommes dans un monde de gangsters...

Dans l'attente de ta solution pour récupérer un avoir de ces communications indues ?

Bien cordialement
darkvador54700 voiture42 - 19 août 2008 à 10:24
Bonjour,
j'ai le meme probleme que toi "voiture 42", Neuf m'a facturé des numeros commençants par 09, de avril jusqu'au mois de mai et depuis le 01 juin ils apparaissent toujours dans le détail des numeros spéciaux mais ils ne sont plus facturés. Avant Avril je n'appelais pas ces numeros en 09, donc je ne sais pas et dans la tarification du Neuf sur leur site il ne parle pas des numeros commençant par 09.

Toi qui a envoyé une reclamation peux tu m'eclairer et me dire ce qu'il en est ?
S'agit t'il d'une modification de la tarification depuis le 01 juin ?
Mon t'il facturé à tort de avril à mai ?

J'ai appelé le service facturation du Neuf et ils sont inccapable de me répondre.

Merci pour ta réponse.

Cordialement.
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Excusez-moi, mais est ce que le problème a été résolu? Car j'ai un problème à peu près semblable en étant chez Free.

Merci de votre compréhension.
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bonjour je consulte à l'instant ma facture neuf cegetel et j'ai la désagréable surprise de constater une facturation de 150 euros pour le numéro 0899194321!!Pourriez vous me faire savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème et si oui comment, avec mes remerciements
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Bonjour,

avez-vous résolu votre pb ?

Si non, avez-vous un modem entre votre PC et votre box ?

Je pense que vous avez sur votre PC un dialer qui automatiquement émet des appels sers ces numéros.

Merci de me tenir au courant

Cordialement
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Bonjour ,

Il semble que Neuf est pris un malin plaisir à facturer les appels vers le 09xxx depuis le début de l'année .

Mais depuis le 1 Juin 2008, Neuf a du changer sa tarification et les N° en 095xxx seront compris dans le forfait illimité!
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0899194321 c'est un numéro de téléphone coquiin...
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Bonjour,

Oui, les N° à racine 09 qui devaient être en principe gratuits étaient facturés à tort par Neuf.

En ce qui concerne mon problème de facturation abusive vers des numéros spéciaux à racine 08, je n'ai eu aucune remise de la part de Neuf et ai même encore eu une facturation abusive.

J'ai aussi contacté la DGCCRF qui m'a très rapidement répondu qu'ils se rapprocheraient de Neuf pour... je ne sais quoi, car finalement sans aucun effet.

Néanmoins, la DGCCRF m'a fait parvenir une liste très exhaustive des différents moyens de recours et notamment des associations de consommateurs de proximité. Cependant, et ces sociétés le savent, je manque de temps et d'énergie pour me battre.

Par contre, Neuf qui n'offre pas la possibilité comme Orange d'interdire l'accès aux numéros spéciaux, a la possibilité de limiter le montant de la facturation... le montant le plus bas étant de 30€... c'est déjà ça !

Bon courage à tous dans votre lutte contre les abus de facturation !
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bonjour a tous , je suis dans le meme cas moi aussi des facturation de numero speciaux non composé par moi ou ma femme les factures son de 150€ a 300€ par mois depuis 4 mois je suis en guere avec CLUB-internet qui me soutien que c moi ou ma femme qui compose ces saloperies de numeros ils ne veulent rien entendre ! en plus les personnes au bout du fils parlent a penne le francais ce sont des incompetants et les dirrigent ne sont pas joiniable (normal car si non ils prendrais ma main dans la gueule illico !) je suis persuadé que ce sont des voleurs et je vais saisir le TGI et la DGCCRF pour ces pratiques INADMISSIBLE et en suite , je retour vers l'operateur historique ! lui au moins il est cher mais il ne nous vol pas .
marie dieux699 - 10 nov. 2008 à 08:22
attention! l'opérateur historique facture aussi des n° en 08 que ma mère 82ans, qui n'a pas d'ordinateur, s'est étonnée de voir 17 n° spéciaux apparaître sur ses 2 dernières factures, ces appels auraient été passés à 23H32 plusieurs soirs, alors qu'à cette heure.......elle dort.Je vais appeler France Telecom ce matin
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PHIL- 15 janv. 2009 à 21:27
Bonsoir Marie,

Avez vous résolu le problème de votre mère? Car pour ma part j'ai le même problème avec mon père de 75 ans qui se retrouve avec des factures exorbitantes et des SMS à gogo sachant qu'il ne sait pas comment ecrire un sms, le pire c'est les numéros passés en 08, qu'il n'a jamais effectué.
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paulo dieux699 - 30 mars 2015 à 17:25
J'ai le même problème avec orange. 4 numéros et plus de 150 appels en une semaine. L'abonnement est toujours au nom de mon grand père. Etant une maison avec du passage permanent, il est impossible que tous ces num soient composés. La seule solution trouvée pour l'instant c'est de bloquer les appels vers les O8. En leur expliquant la situation (parfois insister) orange accepte de ne pas facturer ces num speciaux.
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re bonsoir Marie?

J'ai homis de vous dire que c'est avec un mobile orange aussi
Merci
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Bonjour à tous abusé de la technologie,

Je suis également dans la même situation que vous.
Mon FAI SFR NEUF m'a facturé 200€ de horf forfait tous du aux numéros spéciaux.
je suisconsternée par cette facturation abusive.
J'ai aloes contacter le 1077 au service résiliation où je suis tombée sur une femme agréable qui a transmis mon dossier au service réclamation. De là, elle m'a assuré que j'aurais des nouvelles de cette facturation d'ici 2 à 3 jours.
Je vous tiendrais au courant de l'évolution de ma situation.
ouistiti6 liou59 - 8 mars 2009 à 14:08
je suis actuellement dans le meme cas que vous. je dois les rappeler mardi 10/03 pour savoir quel est le resultat de ma reclamation. pouvez vous de dire quel à été l'aboutissant de votre cas.
cela me servirait surement pour la suite. merci
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J'ai oublié de préciser les numéros spéciaux: 0892011000 qui correspondrait à la société PRUSODIE et le 0899230515 attribué à COLT télécommunication France.
Voilà pour moi
Cemalex liou59 - 29 déc. 2010 à 17:18
Le num que vous nommer correspond a un num donné par le site pour enfant "cromimi" qui leur permet d obtenir des sous pour leur jeux. La plupart des enfants font ce numéro derrière le dos des parents et grande surprise lorsque l'on reçoit la facture. Ils tentent bien de dire qu'ils n'y sont pour rien mais les faits sont la et les preuve sur facture aussi!!
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alors ils m'ont appelé dans l'aprés midi mais c'est ma mère qui a décroché et ils ont demander si je pouvais leur ré envoyé un RIB A suivre...
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Bonsoir,

Depuis quelque mois, j'ai quelques centimes qui me sont facturés parOrange ( entre 2 et 11 cts...je sais, ce n'est pas beaucoup mais multiplié par le nombre de clients , ça doit causer !!!) pour des utilisations de services ( orange world, orange TV , orange musique etc ...) que je n'utilise jamais. D'ailleurs , j'en serais bien incapable, je ne sais même pas de quoi ils causent !! Ce procédé est complétement scandaleux pour ne pas dire qu'il s'agit de vol manifeste. Quelqu'un a-t-il ce problème ??? Je pense que nous sommes nombreux dans ce cas, alors révoltons nous !.Si nous ne disojs rien, nous sommes d'accord avec ces procédés de bandits. Je suis impatient de de vos réponses.
Amicalement arnaqué, réveillez vous !
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Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous.
facturation abusive depuis maintenant 6 mois sur des numéros que je n'ai jamais fait.
Principalement la journée, or la journée je suis au travail...
Avez vous des courriers types pour faire une réclamation?
Quels ont été les résultats à vos démarches à ce jour?

Dans l'attente de vos réponses,
Cordialement,
Naj
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bonjour,

je suis dans le même cas , 70 euro de numéraux spéciaux non composés, et neuf dit que c'est normal, c moi !! mais c de l arnaque de chez eux pour gonfler nos factures, oui !!! j en ai marre de tout ça !! que faire résilier et faire opposition , c 'est ça ?
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