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Bonjour,
Je suis client Bouygues Télécom. Le 22 janvier, je demande le portage de mon numéro vers SFR via The Phone House. Après quelques déboires administratifs avec ces derniers, je reçois mon portable et la demande est clôturée le 19 février. Le 20 février, je reçois un message de SFR me disant que mon portage est prévu le 25 février à 15h. Le 21 février, je reçois encore un message de SFR me disant que ma demande a été annulée par Bouygues et donc que la ligne provisoire m’est attribuée définitivement. J’appelle donc Bouygues qui me dit qu’aucune demande n’a été faite, je vais voir un conseiller SFR qui me dit que The Phone House doit refaire une demande de portage et demander l’annulation exceptionnelle de la ligne SFR. L’agence The Phone House de Chalons en Champagne me fait patienter pendant plusieurs semaines me disant que le délai est de un mois pour le portage. Ce jour, j’appelle : The Phone House qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire, Bouygues qui me dit qu’ils n’ont rien à voir avec cette demande, que SFR doit faire toute la démarche tout seul et que tout est faisable pendant que ma ligne Bouygues n’est pas résiliée et SFR qui me dit qu’ils peuvent faire une demande de portage mais qu’ils ne peuvent pas annuler la première ligne ouverte contre ma volonté.
Aujourd’hui, je me retrouve avec ma ligne Bouygues et une ligne SFR que je n’ai jamais voulue. Je demande donc que tout le monde fasse son travail correctement et donc que mon numéro Bouygues soit porté vers SFR, que la première ligne soit annulée car je n’ai pas à payer pour les erreurs des autres.
Que faire ??
Merci
Configuration: Windows Vista Firefox 2.0.0.12
Répondre à yul
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Bonjour, je suis vendeuse chez the phone house depuis un bon moment le pb c'est que tu est soit tombé sur un mauvais vendeur ce qui n'est pas exclu ou tout simplement tu à été sujet à un probleme de protabilité rare mais existant si tu n'est plus engagé sur bouygues et que tu souhaité vraiment etre chez sfr le mieu c'est de réslilier bouygues tu perdra ton numéro certe mais tu n'aura plus deux abonnement ou alors rédiger à sfr une lettre en expliquant de a à z ce qui t'est arrivé et en specifiant bien que tu souhaite la résiliation de sfr sans payer ce qu'il reste.si ça ne marche pas demande un geste co a phone house. |
Ce qui m'étonne quand même, c'est la portabilité qui a échoué.
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Répondre à astellan
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Yul,
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Alors, comme dit plus haut TPH m'a donné des nouvelles en premier et m'ont dis qu'ils me tenaient au courant mais toujours pas de nouvelles. Hier SFR m'a appelé pour me dire qu'ils ne pouvaient pas résilier la ligne actuelle, ils me proposaient donc de refaire une portabilité pour garder mon numéro Bouygues et de baisser la première ligne à SFR Accès. Je vais attendre une réponse de TPH et aviserait. Je n'ai pas envoyé de courrier à Bouygues, je savais bien que TPH devait tout faire. |
Alors des nouvelles !!
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Phone house te rembourse tes frais de resil sfr,
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Répondre à soso
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