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Problème ZoneAlarm Internet Security Suite

Dernière réponse le 5 déc 2008 à 15:05:20 FdK31, le 23 mar 2008 à 01:19:43 
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Bonsoir !

Je rencontre un problème sérieux avec la Suite de Sécurité de ZoneAlarm (Version 7.0.462.000) qui équipe mon ordinateur PC.

Depuis le 19 Mars 2008, cette suite de sécurité payante (licence renouvelée en janvier 2008) bloque tout accès à Internet (impossible de faire les mises à jour indispensables) et à ma messagerie électronique.

Une croix jaune sur carré rouge apparaît dans la barre des tâches, à la place du sigle "Z" de ZoneAlarm, avec la bulle suivante: "Le service de sécurité TrueVector n'est pas actif".

Le centre de contrôle de ZoneAlarm indique pour sa part: "Erreur système: redémarrez"

J'ai redémarré plusieurs fois mon ordinateur sans succès et j'ai dû désactiver la suite de sécurité de ZoneAlarm pour pouvoir accéder à Internet (navigateur Firefox version 2.0.0.12) et à ma messagerie électronique (Outlook 2003).

Ma seule protection actuelle est le pare-feu de Windows XP; ce qui est insuffisant.

J'ai contacté le support technique de ZoneLabs, qui a enregistré ma demande mais ne m'a pas encore répondu à ce jour...

Quelqu'un pourrait-il m'aider, s.v.p. ?

Merci par avance.

FdK31
"S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème."

Configuration: Windows XP
Firefox 2.0.0.12

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dorgane, le 23 mar 2008 à 01:20:57

Salut,
ta essayé de le réinstaller tout simplement ?

   
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2

FdK31, le 23 mar 2008 à 01:32:46

Réponse:


Non, car cette suite de sécurité a été téléchargée depuis le site de ZoneAlarm avec un numéro de licence.
Le centre de contrôle de la suite de sécurité précise que "La copie de ZoneAlarm Security Suite a été enregistrée sur 22/01/2008 17:03:23"

C'est sympa d'avoir répondu aussi vite !

FdK31
"S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème."

   
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Charly00, le 23 mar 2008 à 02:44:36

Tu as vérifié si tu n'aurais pas malencontreusement révoquer les permissions pour certains programmes??
Tu as essayer de non pas redémarrer ton ordi mais plutôt ZA lui-même??
Tu as regarder si tu n'aurais pas les boutons suivant d'activer:
Bloquer toute activité internet??
Bloquer tout accès Internet??
(Le bouton Stop et le Cadenas dans le panneau de configuration de ZA??)

Sinon cela pourrait être un gentil rootkit ou un spyware...

Si tu veux tu peux faire un scan avec cet anti-rootkit très puissant:
Gmer: http://www.gmer.net/index.php

Essais de faire un scan en ligne avec cet antivirus: http://www.kaspersky.com/virusscanner

   
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4

FdK31, le 24 mar 2008 à 01:06:27

Réponse:

Merci pour ton aide.

J'ai fait un scan avec l'anti-rootkit et l'anti-virus que tu m'a conseillé: il n'y a pas a priori de problème d'infection.

En fait je me suis aperçu, au niveau du centre de sécurité de Windows XP, que la Suite de Sécurité de ZoneAlarm fonctionne en arrière-plan, mais que le sigle "Z" de ZoneAlarm n'est plus visible dans la barre des tâches; ce qui fait que je ne peux plus accéder au centre de contrôle de ZoneAlarm...

Si je démarre à nouveau ZoneAlarm Internet Security Suite, le sigle "Z" apparaît dans la barre des tâches, mais tout trafic est bloqué (navigateur Internet, mises à jour, messagerie électronique, etc.)...

Que faire ?

Fdk31 "S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème."

   
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Charly00, le 25 mar 2008 à 14:14:05

Assure toi de réactiver ZA en premier plan....donc je suppose que tu dois désactivé le par-feu de XP...

Bref, une fois cela fait...va dans la panneau principal de ZA, Image ici: http://img229.imageshack.us/img229/5697/zaoverview2qb7.jpg

Ce sont ces deux boutons qui te nuisent.... un des deux doit être activé...il te s'agit de simplement trouver le coupable :)

Mais a y penser, tu es sûr que le "Z" de ZA n'est pas simplement masquer par inactivité dans ta barre des tâches??

   
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6

FdK31, le 28 mar 2008 à 01:09:02

Réponse:

J'ai finalement reçu, Mercredi 26 Mars 2008, la réponse (en français !) du support technique de Zonelabs, avec une procédure minutieuse à respecter de désinstallation/réinstallation de la version française (7.0.462.000) de "ZoneAlarm Internet Security Suite".

Il reste encore un problème à résoudre, lié à mon mode de démarrage sélectif de l'utilitaire de configuration système de "Windows XP": "msconfig"; mode sélectif peut-être à l'origine de "l'Erreur système" survenue le 19 Mars 2008.

Dès que j'aurais la réponse du support technique de Zonelabs, je pourrai poster la solution complète.

Patience donc et bonne nuit !


FdK31 "S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème."

   
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grosKevin, le 17 avr 2008 à 23:28:52

Effectivement, j'ai le même problème et msconfig est en démarrage sélectif.

De mon coté, je n'avais pas fait attention mais spybot empêchait de repasser en normal, car la fenêtre se ferme parfois sans avoir le temps d'avoir cliquer sur autoriser.

Du coup, même en redémarrant l'ordinateur, le problème revient. Parfois, je fermais juste la session et la réouvrait, et là, plus de problème.

:-)

bon voila, à priori, le problème est réglé de mon côté.

Si ça peut éclairer d'autres personnes.

A+

   
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fif, le 5 déc 2008 à 14:48:45

Zonealarm c'est un missile, est ça rèste le meilleur. surtout ne change pas. désinstalle le et réinstalle le, ou bien télécharge une meilleur version sur émule ou autre. voilà tu as ta réponse. A + n lut...

   
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 Sam Botte, le 5 déc 2008 à 15:05:20

La version 7.0.462 est reconnue pour incompatibilité avec une mise à jour de windows,
fais une recherche (pas sue emule) et instale la version 7.0.483 qui fonctionnera
avec ta licence !
Vois ici: http://www.pcastuces.com/logitheque/zonealarm.htm

DeLL XPS M1710 - Windows  XP SP3
ZoneAlarm Internet Security - Firefox - Thunderbird -

   
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